Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-7217/2022 от 27.10.2022

УИД 31RS0016-01-2022-005412-87                                                                            

Дело № 2-7217/2022

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Белгород                                                                                                 10 ноября 2022 года

Октябрьский районный суд города Белгорода в составе:

председательствующего судьи Семенова В.И.,

при секретаре Кононовой И.Я.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Старцева Бориса Александровича к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» (ООО «ТО Корал Тревел Центр») и ООО «Легатур» о защите прав потребителя,

с участием представителя истца Щукина В.В.,

У С Т А Н О В И Л:

В исковом заявлении Старцев Б.А. просит взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «Легатур» стоимость нереализованной части туристского продукта 357500 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб. и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной судом суммы.

В обоснование требований ссылается на следующие обстоятельства.

01 декабря 2021 года Старцев Б.А. (турист, заказчик, потребитель) через турагента ООО «Легатур» заказал у туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» туристский продукт на поездку его семьи на Мальдивы с 24 февраля по 11 марта 2022 года за 1430000 руб.

07 марта 2022 года Старцев Б.А. с семьей был вынужден покинуть место отдыха и вернуться в Россию.

На его заявление о возврате стоимости неиспользованной части туристского продукта туроператор ответил отказом.

В судебном заседании представитель Старцева Б.А. – Щукин В.В. требования поддержал к ответчику ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Иные лица, участвующие в деле, извещены о его рассмотрении, в судебное заседание не явились, о причинах неявки не сообщили. От ответчика ООО «Легатур» поступили письменные возражения.

Согласно п.2.1 ст.113 ГПК РФ органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные органы и организации, являющиеся сторонами и другими участниками процесса, могут извещаться судом о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий лишь посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в указанный в части третьей настоящей статьи срок, если суд располагает доказательствами того, что указанные лица надлежащим образом извещены о времени и месте первого судебного заседания. Такие лица, получившие первое судебное извещение по рассматриваемому делу, самостоятельно предпринимают меры по получению дальнейшей информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи.

Лица, указанные в абзаце первом настоящей части, несут риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия ими мер по получению информации о движении дела, если суд располагает сведениями о том, что данные лица надлежащим образом извещены о начавшемся процессе, за исключением случаев, когда меры по получению информации не могли быть приняты ими в силу чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

В соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о времени и месте рассмотрения настоящего гражданского дела размещена заблаговременно на интернет-сайте Октябрьского районного суда г. Белгорода (http://oktiabrsky.blg.sudrf.ru).

По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Таким образом, неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, потому не может быть препятствием для рассмотрения судом дела по существу.

Исходя из положений ст.167 ГПК РФ, ст.165.1 ГК РФ суд рассмотрел настоящее дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав представителя истца и исследовав доказательства, суд приходит к следующему.

01.12.2021 г. между истцом и ООО «Легатур» в качестве агента ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен договор №, согласно которому Комиссионер (третье лицо) обязуется по поручению Комитента (истца) оказать услуги по бронированию, оплате, получению и передаче Комитенту выездных документов для осуществления туристической поездки. Стороны определили, что к оказанию услуг по предоставлению Комитенту туристического продукта привлечено третье лицо туроператор (п1.1). В приложении №2 к Договору в качестве туроператора указан ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Согласно п. 1 ст. 990 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

В соответствии с нормами статьи 10 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10.1 названного Закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Системное толкование вышеприведенных норм права позволяет сделать выводы о том, что формированием туристского продукта, содержащего отдельные услуги, входящие в туристский продукт, является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами; реализацией туристического продукта - продажа имеющегося тура конкретному туристу; ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристического продукта. Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 указанного Закона предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4, 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Учитывая данные обстоятельства, имеются основания полагать, что ответственность перед туристом Старцевым Б.А. за обязательства по договору заключенному с турагентством ООО «Легатур» несет туроператор ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Данная правовая позиция изложена в п.1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 01.02.2012, постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.01.2012 № 11292/11, определении Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2011 № 51-В11-3, в Определении ВС РФ по делу № 310-ЭС14-142 от 02.12.2014.

Денежные средства в сумме 1430000 руб. внесены на расчетный счет ООО «Легатур», который является агентом ООО «ТО Корал Тревел Центр». Сумма 1351255,39 руб. за вычетом агентского вознаграждения 78744,61 руб. перечислена ООО «Легатур» в адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр» наличными и подтверждается чеками по заявке №, а так же сведениями размещенными в личном кабинете туриста на сайте ООО «ТО Корал Тревел Центр» www.agency.coral.ru

Расчет: 1430000 / 16 дней отдыха с 24.02.2022 по 11.03.2022 * 4 дня неиспользования туристского продукта с 08.03.2022 по 11.03.2022 = 357500 руб.

06.03.2022г ООО «ТО Корал Тревел Центр» электронным письмом сообщило ООО «Легатур» о получении новой информации о рейсах и об отказе возврате денежных средств за неиспользованные дни отдыха.

15.03.2022г Старцев Б.А обратился в ООО «Легатур» с претензией к ООО «ТО Корал Тревел Центр» о возврате денежных средств за неиспользованные дни отдыха.

15.03.2022г ООО «Легатур» отправило претензию Старцева Б.А в ООО «ТО Корал Тревел Центр»

30.03.2022г ООО «ТО Корал Тревел Центр» в адрес Старцев Б.А и ООО «Легатур» сообщило о невозможности возврата денежных средств.

05.04.2022г ООО «ТО Корал Тревел Центр» электронным письмом сообщило ООО «Легатур» о невозможности возврата денежных средств.

В п.4.7 Договора указано, что в случае существенного изменения программы по инициативе Комиссионера ООО «Легатур» и отказа от тура или услуги в связи с этим Комитента, Комиссионер обязуется вернуть полностью стоимость не оказанных Коми-тенту услуг.

В соответствии с ч.2 ст.782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности от 24.11.1996 № 132-ФЗ к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории;

информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания;

информационное обеспечение туризма, включая содействие в создании и функционировании туристских информационных центров, систем навигации и ориентирования в сфере туризма;

содействие в создании и обеспечении благоприятных условий для беспрепятственного доступа туристов (экскурсантов) к туристским ресурсам, находящимся на территориях субъектов Российской Федерации, и средствам связи, а также получения медицинской, правовой и иных видов неотложной помощи.

Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно представленным маршрутным квитанциям электронного билета документ № электронного билета № перевозка туриста Boris MR Startsev должна была осуществляться 11.03.2022 рейс № перевозчиком «Аэрофлот».

На основании сведений, размещенных в общедоступном источнике https://www.aeroflot.ru/ru-ru/cancellations Аэрофлот временно приостанавливает выполнение международных рейсов с 8 марта в связи с возникновением дополнительных обстоятельств, препятствующих выполнению полётов. Отмена также касается международных направлений в расписании авиакомпаний «Россия» и «Аврора» (рейсы в диапазоне № и №).

Согласно абзацу седьмому статьи 14 Закона об основах туристской деятельности при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Аналогичные условия закреплены в п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).Кроме того, необходимо учитывать разъяснения содержащиеся в п.6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019)" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019 Определение № 77-КГ18-26): сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Таким образом, суд полагает требование о взыскании с туроператора нереализованной части туристского продукта подлежит удовлетворению.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании ст. 1101 ГК РФ, учитывая характер физических и нравственных страданий истца, связанные с длительным не удовлетворением требований истца, игнорированием претензии, учитывая фактические обстоятельства дела и степень вины ответчика, суд считает возможным взыскать с ответчика компенсацию за причинение истцу морального вреда в размере 1000 руб., считая эту сумму разумной, справедливой и соразмерной причиненному вреду.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014) разъясняется, что норма части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 февраля 2018 г. № 81-КГ17-26, которое включено в "Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) разъяснено, что если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы.

Расчет: (357500 руб. +1000 руб.) * 50 % = 179250 руб.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 (ред. от 13.07.2022) "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" в совокупном толковании с абз.5 и 7-10 п.1 ст.63 на период действия моратория, т.е. с 01.04.2022г по 01.10.2022г не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Ответчиком вопреки требованиям абзаца 2 пункта 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 № 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", не представлялись доказательства того, что он в действительности пострадал от обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория на взыскание финансовых санкций. В определении Верховного суда Российской Федерации от 21 сентября 2021 г. № 305-ЭС21-16327 бремя доказывания обстоятельств лежит на ответчике.

Кроме того, суд отмечает, что исходя из представленных налоговым органом сведений о доходах прибыль ООО «ТО Корал Тревел Центр» за отчетный 2022 год более чем за предыдущий отчетный период 2021 год, что указывает об отсутствии основании для применения последствий моратория.

В соответствии со статьями 103 ГПК РФ и 333.19 Налогового кодекса РФ с ООО «Регион Туризм» в бюджет городского округа «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина 7075 руб. (6775 руб. по требованию о взыскании стоимости части неиспользованной части туристского продукта + 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» (ИНН 7707778239) в пользу Старцева Бориса Александровича (паспорт №) стоимость нереализованной части туристского продукта 357500 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб. и штраф 179500 руб., в бюджет городского округа «Город Белгород» государственную пошлину 7075 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.