Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-266/2021 (2-3469/2020;) ~ М-2648/2020 от 19.06.2020

Дело №2-266/2021              03 февраля 2021 года

(78RS0008-01-2020-003613-45)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Богачевой Е.В.,

при секретаре Плотникове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вундер Натальи Сергеевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Петрополитана Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Вундер Н.С. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Петрополитана Тур» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору в размере 67 767 руб., неустойки за период с 07.04.2020 по 05.06.2020 в размере 67 767 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., расходов на оказание юридических услуг в размере 25 000 руб., штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

В обоснование своих требований истец указала, что 17.01.2020 между ней и ответчиком был заключен договор №Т39317 о формировании и реализации комплекса наземных туристических услуг. В соответствии с п.1.1 договора заказчик поручает, а фирма принимает на себя оказание услуг по формированию и реализации комплекса наземных туристических услуг на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Как усматривается из заявки истец приобрела тур в Великобританию сроком с 15.03.2020 по 22.03.2020 с пребыванием в отеле «Royal National», стоимость тура составила 67 767 руб. и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком. Истец указывает, что из-за сложившейся ситуации в мире по распространению заболевания, наличии угрозы безопасности жизни и здоровью, стремительно распространяющейся эпидемии коронавирусной инфекции, которая Всемирной организацией здравоохранения объявлена пандемией и угрозой ее заражения, ею было принято решение об отмене поездки в запланированные даты. Отменой поездки послужило и то обстоятельство, что по роду своей трудовой деятельности истец не могла по возвращении из туристической поездки соблюдать режим самоизоляции и в течение 14 дней находится на домашнем карантине. 12.03.2020 в адрес туроператора истец направила заявление с просьбой перенести сроки поездки на безопасное время с 20.06.2020 по 27.06.2020 на аналогичных условиях. Однако тур был аннулирован, в переносе сроков поездки истцу было отказано. 27.03.2020 в адрес туроператора истец направила претензию с требованием вернуть ей денежные средства, оплаченные за туристическую путевку, в полном объеме, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены. В письменной форме в возврате денежных средств истцу было отказано, за исключением суммы 4 679 руб., поскольку остаток был удержан в качестве штрафных санкций (л.д.1-9).

Истец Вундер Н.С. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила суд их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Петрополитана Тур» в судебное заседание явился возражал против удовлетворения заявленных требований по доводам, изложенным в письменном отзыве (л.д.51-54).

Выслушав объяснения истца, представителя ответчика, исследовав и оценив письменные материалы дела в их совокупности и каждое в отдельности, суд полагает необходимым удовлетворить требования истца частично на основании следующего.

В соответствии со ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

при существенном нарушении договора другой стороной;

в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам по туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452 (далее – Правила) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также Турагент действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт Туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет Туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст.1 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется Туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Туриста или иного заказчика туристского продукта.

В соответствии со ст.10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между Туроператором и Туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между Турагентом и Туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст.6 данного закона Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из положений ст.9 Закона об основах туристской деятельности и п.1, 4 ст.1005 Гражданского кодекса российской Федерации взаимная ответственность Туроператора и Турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед Туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

Судом установлено, что 17.01.2020 между истцом и ответчиком был заключен договор №Т39317 о формировании и реализации комплекса наземных туристических услуг (л.д.25-29).

В соответствии с п.1.1 договора заказчик поручает, а фирма принимает на себя оказание услуг по формированию и реализации комплекса наземных туристических услуг на условиях, предусмотренных настоящим договором.

Как усматривается из заявки, истец приобрела тур в Великобританию сроком с 15.03.2020 по 22.03.2020 с пребыванием в отеле «Royal National».

Стоимость тура составила 67 767 руб. и оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком (л.д.32).

Денежные средства по договору с истцом ответчиком были переведены принимающей стороне Baltson Ltd (л.д.59) на основании заключенного договора (л.д.60-64).

12.03.2020 истец в адрес туроператора направила заявление с просьбой перенести сроки поездки на безопасное время с 20.06.2020 по 27.06.2020 на аналогичных условиях (л.д.33).

Тур был аннулирован, в переносе сроков поездки истцу было отказано (л.д.35).

Ответчик обратился в Baltson Ltd с заявление о возврате денежных средств, письмом Baltson Ltd от 24.03.2020 было отказано (л.д.66, 65).

27.03.2020 в адрес туроператора истец направила претензию с требованием вернуть ей денежные средства, оплаченные за туристическую путевку в полном объеме (л.д.21), однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

В возврате денежных средств истцу отказано, за исключением суммы 4 679 руб., поскольку остаток был удержан в качестве штрафных санкций.

Согласно п.2 ст.779 Гражданского кодекса российской Федерации правила главы 39 применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию о возмездном оказании услуг.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичное положение предусмотрено п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452.

В соответствии со ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В ходе судебного разбирательства, как и в исковом заявлении, истец указывала на то обстоятельство, что из-за сложившейся ситуации в мире по распространению заболевания, наличия угрозы безопасности жизни и здоровью, стремительно распространяющейся эпидемии коронавирусной инфекции, которая Всемирной организацией здравоохранения объявлена пандемией и угрозой ее заражения, ею было принято решение об отмене поездки в Великобританию с 15.03.2020 по 22.03.2020 с пребыванием в отеле «Royal National».

Судом установлено, что на момент подачи заявления об отмене тура, Соединенное Королевство Великобритании не входило в список опасных для посещения стран, границы не были закрыты и полетная программа выполнялась.

Согласно письму принимающей стороны Baltson Ltd от 12.10.2020 в Соединенном Королевстве Великобритании туристы, отправившиеся в тур с 15 по 22 марта 2020 года, получили все забронированные услуги, претензий получено не было, возврат средств по Вундер Н., которая не приехала и в связи с поздней аннуляцией, не возможен (л.д.109)..

Судом установлено, что требования о возврате денежных средств было истцом направлено ответчику 27.03.2020.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что ответчик до настоящего времени не возвратил истцу сумму в размере 4 679 руб., составляющую разницу между фактически понесенными расходами и суммой, оплаченной истцом при покупке тура.

Учитывая изложенное, принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 4679 руб.

Также суд учитывает, что Постановление от 20.07.2020 №1073 не распространяется на истца, поскольку карантинные меры и закрытие границ ни в Российской Федерации, ни в Великобритании в период с 15.03.2020 по 22.03.2020 не вводилось.

Ссылка истца о том, что согласно письму Британского музея он был закрыт, соответственно услуги по экскурсиям ответчиком не могли быть оказаны истцу, не может быть принята во внимание, поскольку согласно письму принимающей стороны все услуги прибывшим туристам были оказаны, кроме того, письмо заверено печатью организации. Не доверять официальному письму оснований не имеется.

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца на основании ст.23 Закона «О защите прав потребителей» также полежит взысканию неустойка за период с 07.04.2020 по 05.06.2020 в размере 2807,40 руб. (4679*60 дней *1%+2807,40).

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца на получение денежных средств в виде разницы от оплаченной суммы и фактическими расходами ответчика, то есть, нарушены его права как потребителя.

В связи с этим суд, учитывая характер и объем причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика, считает необходимым взыскать с него компенсацию морального вреда в размере 1500 руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 4 493,20 руб.

Кроме того, истцом заявлено ходатайство о взыскании с ответчика расходов истца по оплате услуг представителя в размере 25 000 руб. В подтверждение факта несения истцом указанных расходов представлен договор об оказании юридических услуг №004695 от 08.04.2020, а также кассовые чеки на общую сумму 25000 руб. (л.д.14-18, 19-20).

Разрешая данное ходатайство, суд, руководствуясь положениями ст.100 ГПК РФ, основываясь на принципах разумности и справедливости, приняв во внимание категорию настоящего спора, время, затраченное на его разрешение, объем оказанной истцу юридической услуги, приходит к выводу о необходимости удовлетворения указанных требований, взыскав с ответчика в пользу истца в качестве возмещения расходов на оплату услуг представителя в размере 8000 руб.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 67, 103, 194-197 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 679 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 807,40 ░░░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1500 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 8000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 493,20 ░░░., ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 700 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░                ░░░░░░░                        

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 10.02.2021.