Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3122/2024 ~ М-2532/2024 от 28.05.2024

    УИД 34RUS008-01-2024-005110-16

    Дело № 2-3122/2024

    РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации

    Центральный районный суд города Волгограда в составе:

председательствующего судьи Артеменко И.С.,

при секретаре Джананевой Д.М.,

с участием представителя истца Макарова В.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 20 августа 2024 года в городе Волгограде гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», ИП ФИО3 о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

    УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ИП ФИО3 о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО3 (турагент) был заключен договор о реализации туристического продукта № П23-502. В туристический продукт входили: услуги по перевозке (бронь туроператора 6745001): Волгоград-Анталья, вылет ДД.ММ.ГГГГ в 18.40, прилет ДД.ММ.ГГГГ в 22.20, рейс WZ 3049, класс Эконом, тариф IT. Перевозчик Red Wings; Анталия-Волгоград, вылет ДД.ММ.ГГГГ в 14.00. прилет ДД.ММ.ГГГГ в 17.30, рейс WZ 3050, класс Эконом, тариф IT. Перевозчик Red Wings; размещению в гостинице (ваучер №...): OKURCALAR MAH. SARBURUN CAD.NO:12, Standart Sea View, 2AD, UA1, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата отъезда ДД.ММ.ГГГГ, Туроператорм по данному договору выступало ООО «ТТ Трэвел».

Согласно п. 3.2. данного договора Исполнитель обязан передать Заказчику непозднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристический продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.

Договор оплачен истцом ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме в размере 191 500 руб.

Между тем, услуги небыли фактически оказаны в полном объеме. В связи с некорректным оформлением документов выезд из Российской Федерации не был осуществлен Шалимовой Е.С., ДД.ММ.ГГГГ года рождения и Харламбоус А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения. За оказание услуг в рамках договора о реализации туристического продукта в отношении Шалимовой Е.С. и Харламбоус А. турагенту были выплачены денежные средства в размере 191 500 руб.

При оформлении документов, ИП ФИО3 внесла данные об иностранном паспорте Шалимовой Е.С., несмотря на осуществление выезда для лица, имеющего двойное гражданство, только по российскому паспорту. В результате, при оформлении регистрации на рейс, Шалимовой Е.С. было отказано в услуге по перевозке, что повлекло за собой невозможность получения ей и ее дочерью оплаченной услуги. Также она была привлечена к административной ответственности за совершение административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 18.1 КоАП РФ.

Согласно ответа туроператора ООО «ТТ Трэвел» от ДД.ММ.ГГГГ п. ДД.ММ.ГГГГ агентского договора, заключенного между туроператором ООО «ТТ Трэвел» и турагентом ИП ФИО3, предусматривает, что турагент обязан проверять действительность загранпаспортов туристов, правильность заполнения документов, проверять выдаваемые документы на корректность внесенной в них информации, переданной туроператором для формирования тура. В силу п. 10.2 данного агентского договора турагент несет ответственность перед туристом за ненадлежащее информирование об услугах туроператора.

Вместе с тем, истец указывает, что необходимые для выезда документы за пределы Российской Федерации, оформлены ненадлежащим образом, что было обнаружено перед вылетом.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, просит суд взыскать с ответчиков денежные средства по стоимости услуг по договору о реализации туристического продукта в размере 191 500 руб., неустойку за нарушение сроков в размере 191 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомлен.

Представитель истца на удовлетворении иска настаивал.

Представитель ответчика ООО «ТТ Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в материалах дела представлены возражения, в которых просит в иске отказать, ссылаясь на то, что ООО «ТТ Трэвел»    является надлежащим ответчиком. Указал, что турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристических продуктов.

Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомлен, в материалах дела представлен отзыв на исковое заявление в котором заявляет, что является ненадлежащим ответчиком, поскольку свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, в случае удовлетворения требования просит применить ст. 333 ГК РФ.

Представителем У. Р. по Волгоградской области в материалы дела представлены возражения, в которых просит рассмотреть дело в его отсутствие при вынесении решения полагаются на усмотрение суда.

В соответствии с ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Суд, выслушав представителя истца, проверив и исследовав доказательства, имеющиеся в материалах дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей», главой 39 ГК РФ, положениями ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ, пунктом 1 абз.2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

В соответствии со статьей 10.1 Закона Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Таким образом, из анализа вышеприведенных норм Закона, следует, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг несет туроператор, договором между туроператором и турагентом могут быть установлены конкретные случаи, разграничивающие ответственность турагента и туроператора.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО3 (турагент) был заключен договор о реализации туристического продукта № П23-502.

В туристический продукт входили: услуги по перевозке (бронь туроператора 6745001): Волгоград-Анталья, вылет ДД.ММ.ГГГГ в 18.40, прилет ДД.ММ.ГГГГ в 22.20, рейс WZ 3049, класс Эконом, тариф IT. Перевозчик Red Wings; Анталия-Волгоград, вылет ДД.ММ.ГГГГ в 14.00. прилет ДД.ММ.ГГГГ в 17.30, рейс WZ 3050, класс Эконом, тариф IT. Перевозчик Red Wings; размещению в гостинице (ваучер №...): OKURCALAR MAH. SARBURUN CAD.NO:12, Standart Sea View, 2AD, UA1, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата отъезда ДД.ММ.ГГГГ.

Турпродукт сформирован туроператором ООО «ТТ Трэвел».

Цена туристского продукта составила 191 500 руб., которую истец оплатил в полном объеме.

При оформлении документов, ИП ФИО3 внесла данные об иностранном паспорте Шалимовой Е.С., несмотря на осуществление выезда для лица, имеющего двойное гражданство, только по российскому паспорту.

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ в воздушном пункте пропуска Волгоград (Гумрак) при оформлении рейса WZ 3049, сообщением Волгоград-Анталья Шалимова Е.С. было предъявлено на паспортный контроль два документа удостоверяющих личность в качестве основания для выезда из Российской Федерации - паспорт гражданина Российской Федерации и паспорт гражданина Республики ...

В соответствии с соглашением между Правительством Российской Федерации и Правительством Турецкой Республики об условиях взаимных поездок граждан Российской Федерации и граждан Турецкой Республики от ДД.ММ.ГГГГ граждане Российской Федерации осуществляют поездки в Турецкую Республику по паспорту гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации.

При проверке документов Шалимовой Е.С. было выявлено что, паспорт гражданина Российской Федерации удостоверяющего личность на территории Российской Федерации не может быть использован в качестве действительного документа при осуществлении поездок в Турецкую Республику, а паспорт гражданки Республики Кипр не может быть использован в качестве документа для пересечения Государственной границы Российской Федерации.

В результате, при оформлении регистрации на рейс, Шалимовой Е.С. было отказано в услуге по перевозке, что повлекло за собой невозможность получения ей и ее дочерью оплаченной услуги. Также она была привлечена к административной ответственности за совершение административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 18.1 КоАП РФ.

Согласно п. 3.2. данного договора турагент обязан передать Заказчику непозднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристический продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее Правила).

Согласно данным Правилам под исполнителем понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пунктом 8 Правил установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях.

Пунктом 9 Правил также предусмотрено, что если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Частью 4 статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, полная гражданско-правовая ответственность турагента возможна, в случае, если при заключения договора последний не предоставил необходимой и достоверной информации потребителям, обеспечивающей правильный выбор туристского продукта и являющейся достаточной для его реализации и оказания туристам всех входящих в него услуг.

Как следует из заключенного между ИП ФИО3 и ООО «ТТ Трэвел» агентского договора, при реализации туристического продукта агент перед оформление заявки обязан изучить всю информацию, размещенную на сайте принципала и предоставить туристам и/или иным заказчикам полную информацию о туристическом продукте, в том числе и информацию о правилах въезда и (или) выезда из страны (места) временного пребывания и об основных документах, необходимых для въезда и (или) выезда из страны (места) временного пребывания, включая информацию об обстоятельствах, способствующих или препятствующих получению туристом туристического продукта, а также иную необходимую информацию, согласно Листу информирования, доступному на сайте принципала (п. 4.3.7, 4.3.8, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ).

При оформлении туристического продукта в обязанности агента входит проверка соответствия, а также действительности загранпаспортов туристов и иных документов туристов необходимых для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, на предмет соответствия информации, размещенной принципалом на своем официальном сайте.

На основании изложенного, суд считает, что ответственность за невыполнение обязательства по предоставлению туристических услуг перед истцом должен нести ИП ФИО3, поскольку консультации по вопросам соответствия выездных документов производила именно ИП ФИО3 – турагент.

При таких обстоятельствах, надлежащим ответчиком по иску должен быть туроператор ИП ФИО3, ООО «ТТ Трэвел» является ненадлежащим ответчиком по делу.

При таких обстоятельствах с ИП Акльевой Е.П. подлежат взысканию убытки в размере 191 500 руб.

        Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

        Компенсация морального вреда возмещается независимо от причиненного имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

        В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

        С учетом всех обстоятельств, степени нравственных страданий истца, в связи с нарушением его прав как потребителя, и отсутствием каких-либо серьезных последствий от нарушения его прав, суд определяет размер компенсации морального вреда с ответчика ИП ФИО3 в сумме 10 000 руб., отказав в удовлетворении остальной части требований.

        Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3 процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

        Согласно положений пункта 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в соответствии с которым сумма неустойки, взыскиваемой на основании пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), в настоящем случае - размер страховой премии.

        Таким образом, с ИП ФИО3 в пользу истца подлежит взысканию нестойка в размере 191 500 руб.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» №... от ДД.ММ.ГГГГ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку надлежащим образом, требование истца в добровольном порядке ответчик ИП ФИО3 удовлетворить отказался, суд считает необходимым взыскать с данного ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере, в размере 100 750 руб. (191 500 руб.+10 000 руб.).

При этом, суд не усматривает оснований для применения ст. 333 ГК РФ

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с тем, что истец при подаче иска о защите прав потребителей освобожден об уплаты государственной пошлины, с ответчика в силу ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград с ответчика ИП ФИО3 в размере 5 515 руб.

        На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

    Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», ИП ФИО3 о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ФИО3 (ИНН 340896112114) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №... №..., выдан ОУФМС России по Волгоградской области в Тракторозаводском районе г. Волгоград ДД.ММ.ГГГГ) стоимости услуг по договору о реализации туристического продукта в размере 191 500 руб., неустойку в размере 191 500 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 100 750 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ИП ФИО3 о взыскании компенсации морального вреда свыше 10 000 руб., отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, отказать.

Взыскать с ИП ФИО3 (ИНН 340896112114) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в сумме 5 515 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда.

Мотивированное решение изготовлено 27.08.2024.

Судья:                                                              Артеменко И.С.