Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-610/2022 от 20.06.2022

Дело №

УИД 39RS0№-57

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 сентября 2022 года              г. Гвардейск

Гвардейский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Клименко М.Ю.,

при секретаре Аникине Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вдовиной Эллины Кемальевны, Веренич Натальи Борисовны, Денисовой Марии Борисовны, Соса Марии Васильевны к ООО «Краски жизни» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением оказания услуг и иных условий реализации туристского продукта

УСТАНОВИЛ:

    Вдовина Э.К. обратилась в суд с иском к ООО «Краски жизни» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением оказания услуг и иных условий реализации туристского продукта, указав, что согласно договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ею был приобретен туристский продукт в ООО «Краски жизни», а именно тур в Хургаду (Египет) на состав семьи 4 человека. Согласно квитанции оплата была внесена в ООО «Краски жизни» от ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме в сумме 121000 рублей. Согласно договору дата заезда в указанную страну пребывания ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ. В составе туристского продукта была внесена оплата проживания по системе «все включено», трансфер – Египет – Хургада, аэропорт – отель – аэропорт и обратно, страховка на указанный состав семьи в <адрес>, кроме того были оплачены услуги перевозки транспортной компанией «AZUR» чартерным рейсом Калининград – Хургада и обратно. Договор не расторгался, оплата была внесена в полном объеме, однако до настоящего времени вылет не был осуществлен по неизвестным причинам, услуги согласно договору оказаны не были. Будучи осведомленной о возможном изменении расписания авиасообщения при раннем бронировании тура между указанными странами, какой-либо информации, уведомления о возможном изменении рейсов, согласно условиям договора, со стороны исполнителя не поступало. В связи с чем, просит взыскать с ООО «Краски жизни» сумму оплаты по договору оказания туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 121000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40000 рублей, штраф в размере 60500 рублей.

    Соса М.В. при схожих обстоятельствах просит взыскать с ООО «Краски жизни» денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 89000 рублей, неустойку в размере 15130 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, а также штраф.

    Денисова М.Б. при схожих обстоятельствах просит взыскать с ООО «Краски жизни» денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 89000 рублей, неустойку в размере 18690 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, а также штраф.

    Веренич Н.Б. при схожих обстоятельствах просит взыскать с ООО «Краски жизни» денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 111000 рублей, неустойку в размере 23310 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, а также штраф.

    В судебное заседание Вдовина Э.К. не явилась, ее представитель Пешковский В.Н. исковые требования поддержал в полном объеме.

    Истец Соса М.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

    Истцы Денисова М.Б., Веренич Н.Б. в судебное заседание не явились. О дате рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

    Представители ответчика Гутуева М.С., Дружинина Д.Л. с иском не согласилась, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцами и ООО «Краски Жизни» (турагент) был заключен договор реализации туристического продукта. Туроператором выступил - ООО «Регион Туризм» (ANEX TOUR) (туроператор). Во исполнение договора от ДД.ММ.ГГГГ истцами были внесены денежные средства на оплату тура. ДД.ММ.ГГГГ заявка на бронирование и перелет по туру была одобрена туроператором ООО «Регион Туризм». Однако, из-за сложного геополитического положения тур, предусмотренный договором от ДД.ММ.ГГГГ, был отменен туроператором ООО «Регион Туризм». В свою очередь турагент ООО «Краски жизни» полностью выполнил свои обязательства перед туристом по подбору, бронированию и приобретению тура, и перед туроператором в рамках заключенных договоров о реализации туристского продукта и агентского договора». ООО "Краски Жизни» своевременно перечислило ООО «Регион Туризм» денежные средства с назначением платежа: «комплекс туристических услуг оплата по заявке». После получения информации об отмене заявки, турагент, действуя в интересах потребителя, неоднократно обращался к туроператору с требованием о прояснении причин отмены заявки и о возврате денежных средств потребителю, однако ответа получено не было. Таким образом, турагент ООО «Краски Жизни» выполнил свои обязательства перед заказчиками и оплатил заявку туроператору - ООО «Регион Туризм». Удовлетворение требований истцов стали бы прямым нарушением прав ответчика, как добросовестного участника правоотношений, исполнившего свои обязательства в полном объеме и получившим за это вознаграждение. Требования по взысканию к ООО «Краски жизни» не соответствуют действующему законодательству и сложившейся судебной практике, в связи с чем, просят в удовлетворении иска отказать.

Представитель привлеченного судом в качестве третьего лица ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился. О дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Суд, исследовав материалы дела, дав им оценку, заслушав стороны, полагает заявленные требования не подлежащими удовлетворению.

    Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает право потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно разъяснениям п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Краски жизни» (турагент) и Вдовиной Э.К. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №.

Также, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Краски жизни» (турагент) и Денисовой М.Б. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №.

Также, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Краски жизни» (турагент) и Веренич Н.Б. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №.

Также, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Краски жизни» (турагент) и Соса М.В. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №.

Согласно условий указанных договоров турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта согласно приложения №. При этом турагент обязуется: забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора; своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору; уведомить туроператора о заключении договора, в т.ч. согласовать с туроператором условия путешествия в соответствии с заявкой на бронирование; обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы; незамедлительно сообщить заказчику об изменениях в составе туристского продукта.

Согласно приложения № к Договорам туроператор указан Анекс Тур.

Как усматривается из агентского договора (публичная оферта), ООО «Регион Туризм» действует от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC» реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма.

На основании указанных договоров, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ семьи истцов должны были провести отдых на курорте Хургада, Египет, вылет должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 7.00-11.45.

Свои обязательства об оплате стоимости тура истцами выполнены, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам от ДД.ММ.ГГГГ на соответствующие суммы.

ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Краски жизни» направило заявки ООО «Регион Туризм» (Анекс Тур), что подтверждается сообщением ООО «Регион Туризм» (Анекс Тур) от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с полной оплатой заявок, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» (Анекс Тур) подтвердило бронирование услуг.

Однако, в письме от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» (Анекс Тур) сообщило об аннулировании всех заявок.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» (Анекс Тур) в адрес ООО «Краски жизни» направило гарантийное письмо об исполнении обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с названной нормой права туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Кроме того, в названной норме права отмечено, что продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, среди прочего, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа указанных норм права следует, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом агентским договором могут предусматриваться условия взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждого из них как за недостоверность предоставленной информации, так и за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Из представленного в материалы дела договора о реализации туристского продукта следует, что туроператором является ООО "Регион Туризм".

Из материалов дела следует, что турагентом ООО «Краски жизни» надлежащим образом исполнены обязательства по договорам реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с истцами, а также обязательства по агентскому договору с ООО «Регион Туризм», а именно забронирован подобранный ООО «Краски жизни» и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора; своевременно произведена оплата туристского продукта туроператору, что подтверждается платежными поручениями; туроператор своевременно уведомлен о заключении договора, в т.ч. согласованы с туроператором условия путешествия в соответствии с заявкой на бронирование; истцам (заказчикам) незамедлительно было сообщено об аннулировании заявок.

Таким образом, права истцов как потребителей туристских услуг ответчиком ООО «Краски жизни», являющимся турагентом, нарушены не были, в связи с чем оснований для возложения на ответчика ООО «Краски жизни» ответственности за ненадлежащее исполнение туроператором ООО "Регион Туризм" своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с истцами, не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░. ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ – ░░.░░.░░░░.

░░░░░                                 ░.░. ░░░░░░░░