Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-225/2022 ~ М-203/2022 от 24.06.2022

Дело № 2-225/2022

УИД 22RS0007-01-2022-000278-89

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 сентября 2022 года г. Белокуриха

Белокурихинский городской суда Алтайского края в составе

председательствующего судьи Омелько Л.В.,

при секретаре Саповской М.В.,

с участием истицы Вовасовой Г.В., представителя Роспотребнадзора Ганашилина Д.Н., представителя ответчика Воробъевой И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю в лице ТО в г. Белокуриха, Алтайском, Быстроистокском, Петропавловском, Смоленском, Советском и Солонешенском районах в интересах Вовасовой Галины Валерьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел», Обществу с ограниченной ответственностью «Вокин» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю в лице ТО в г. Белокуриха, Алтайском, Быстроистокском, Петропавловском, Смоленском, Советском и Солонешенском районах (далее по тексту - Роспотребнадзор) обратилось в суд с иском в интересах Вовасовой Г.В. к Обществу с ограниченной ответственностью (далее по тексту – ООО, Туроператор) «Корал Тревел», Обществу с ограниченной ответственностью (далее по тексту – ООО, Турагент) «Вокин» о защите прав потребителей, ссылались на то, что 19 января 2022 года она заключила договора № с ООО «Вокин о реализации туристического продукта по размещению и перевозке в Шарм-эль-Шейх» (Египет). Период поездки с 05.03.2022 по 14.03.2022, продолжительность тура 10 дней, 10 ночей, 2 взрослых, стоимость тура 132000 рублей. Оплату по договору она произвела в полном объеме двумя платежами.

После заключения договора, ей стало известно о введенных санкциях Западных стран в отношении России и рекомендациями воздержаться от выезда за пределы Российской Федерации, отмене авиасообщений с рядом стран.

11.03.2022 года истица обратилась с претензией о возврате денежных средств, однако ответа на претензию ответа не последовала, денежные средства ей не выплатили.

31.03.2022 года она Вовасова Г.В. направила претензию в ООО «Вокин» на возврат денежных средств, расторжение договора, и 05 апреля 2022 года претензию о расторжении договора она направила в ООО «Корал Тревел».

В судебном заседании, в связи с выплатой истице 01 июля 2022 года денежных средств в размере 132000 рублей, истица уточнила заявленные исковые требования, просила суд взыскать с ответчиков ООО «Корал Тревел» и ООО «Вокин» в солидарном порядке неустойку в размере 132000 рублей за то, что на поданную ею претензию от 05 апреля 2022 года не дан ответ и не возвращены денежные средства, проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке положений ст. 395 ГК РФ 3323 рубля 50 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В судебном заседании истица ФИО1, представитель Роспотребнадзора ФИО4 иск поддержали по изложенным в нем оснвоаниям, Полагают, что неустойка должна быть взыскана за период с 15.04.2022 по 21.06.2022 года в порядке положений п. 4 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в связи с тем, что истице не дан ответ на претензию от 05.04.2022, в срок до 15.04.2022 года, проценты за пользование чужими денежными средствами должны быть взысканы за период с 15.04.2022 по 21.06.2022 начисленные на сумму долга 132000 рублей.

Представитель ответчика ООО «Вокин» ФИО5 иск не признала, полагает, что ООО «Вокин» является лишь субтурагентом, в рамках договора с ООО «На все времена» заключает с туристами договор о реализации туристического продукта, подбирает туры, отели, заключает договоры, принимает оплату по выставленным туроператором через турагента счетам. Условия договора в части обязанностей ООО «Вокин» выполнило. Полученные от ФИО1 денежные средства ООО «Вокин» перечислило турагенту ООО «На все времена». Туроператор ООО «Корал Тревел» сформировали туристический продукт, что подтверждается присвоением номера заявки. В связи с начавшейся 25 февраля 2022 года спецоперацией на Украине, были закрыты аваиасообщения и ООО «Корал Тревел» ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту направили сообщения об аннулировании заявок. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Корал Тревел» поступило разъяснение о задержки выплат по оплаченным турам по причине большого количества аннулированных заявок. ФИО1 было разъяснено право о переносе поездки, однако она не согласилась, потребовала возврата денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Вокин» был дан ответ ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ ООО «Корал Тревел» перечислили денежные средства за туристический продукт на возврат ФИО1, которые руководителем ООО «Вокин» ФИО6 сразу же были выплачены ФИО1

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом. До судебного заседания представил в суд отзыв на уточненное исковое заявление, в котором выразил свое не согласие с иском. Из отзыва следует, что истец ФИО1 не идентифицирована в числе потребителей услуг ООО «Корал Тревел», поскольку туроператор не заключал ни каких договоров с ФИО1, либо с ООО «Вокин». Денежные средства за туристический продукт для ФИО1 туроператор ООО «Корал Тревел» не получали, подтверждение заявки не выдавали.

Представитель третьего лица ООО «ФИО8» в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом, просила дело рассмотреть в ее отсутствие, в отзыве на исковое заявление указали, что поскольку из отзыва ООО «Корал Тревел» следует, что оно не является туроператором по туристическому продукту ФИО1, то соответственно договор страхования на отношения связанные с ФИО1 не действует. По вопросу страховой выплаты в страховую компанию ни кто не обращался.

Представитель третьего лица ООО «На все времена» в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела уведомлен электронной почтой (л.д. 128).

Исследовав письменные доказательства по делу, заслушав пояснения сторон, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных исковых требований по следующим причинам.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. При этом, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, которым установлены сроки и условия возврата заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных средств при расторжении договора, является актом, имеющим нормативный характер.

В соответствии с пунктом 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что 19 января 2022 года между ООО «Вокин» именуемый себя в договоре турагент и ФИО1 заключен договор № по подбору и реализации заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, указанным в приложении в договору.

В соответствии с п. 1.3. указанного договора, под действиями, подлежащими совершению турагентом в порядке исполнения договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта, а именно, предоставление заказчику и/или туристам информации о турпродукте, получение от заказчика и/или туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации турпродукта, передача соответствующих сведений и/или документов туроператору, получение от заказчика и/или туристов денежных средств в размере стоимости турпродукта и передача их туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации турпродукта в силу закона или настоящего договора.

Принятие на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта туристами осуществляется путем направления туроператором подтверждения возможности реализации турпродукта. В случае, если туроператор не подтверждает возможность реализации турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются, с последующим возвратом заказчику полной суммы переданных им турагенту денежных средств, в установленный законом срок, за исключением случае, когда стороны достигнут соглашения об изменении условий настоящего договора, путем составления новой заявки.

Оплата стоимости турпродукта осуществляется заказчиком: не менее 50% стоимости турпродукта подлежит оплате в момент заключения настоящего договора. Размер оплаты турпродукта на момент заключения настоящего договора устанавливается турагентом в соответствии с требованиями туроператора, указанными в подтверждении; если на момент заключения настоящего договора заказчик не оплатил полную стоимость турпродукта, оставшаяся неуплаченная часть стоимости турпродукта подлежит оплате заказчиком в течение 5 дней с момента заключения настоящего договора; в случае заключения настоящего договора менее чем за 15 дней до даты начала путешествия, оплата стоимости турпродуктов осуществляется в полном объеме в момент заключения настоящего договора (п. 5.3. Договора).

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от 19 февраля 2022 года ФИО1 произвела оплату ООО «Вокин», в лице руководителя ФИО6 в размере 132000 рублей (л.д. 52).

Согласно банковским выпискам по счету АО «Тинькофф Банк» ФИО6 произвела выплату «На все времена» ДД.ММ.ГГГГ – 32421 руль 48 копеек и ДД.ММ.ГГГГ – 94178 рублей 18 копеек, всего 126599 рублей 66 копеек.

В судебном заседании представитель ООО «Вокин» ФИО5 суду пояснила, что сумма оплачена ООО «На все времена» за вычетом вознаграждения ООО «Вокин».

Как следует из материалов дела, 08 января 2020 года между ООО «На все времена» и ООО «Вокин» заключен субагентский договора №, по условиям которого ООО «Вокин» обязуется за вознаграждение осуществлять по поручению агента, в интересах туроператора продвижение и реализацию туристического продукта и/или туристических услуг (л.д. 105-109).

30 июля 2020 года между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «На все времена» заключен агентский договора на продвижение туристического продукта, на основании заявления ООО «На все времена» (л.д.103-104).

Согласно подтверждению на тур, ООО «ТО Корал Тревел Центр» подтверждена заявка № на тур с 05.03.2022 по 14.03.2022 «Шарм-эль-Шейх» на 2-х туристов ФИО1 ФИО9 и ФИО1.

Согласно письму ООО «Корал Тревел» от 03 марта 2022 года, направленному на адрес электронной почты Горящих, по запросу по заявке №, в связи с отменой завозных рейсов в период с 03 по 28 марта 2022 года из региона, информируем об аннулировании заявки (л.д. 110).

31 марта 2022 года истица Вовасова Г.В. направила в ООО «Вокин» заявление о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. 16).

31 марта 2022 года на электронный адрес ООО «Вокин» с электронного адреса ООО «Корал Тревел» поступило сообщение по заявке № о том, что в связи со сложившейся ситуацией в мире, возвраты денежных средств приостановлены, на неопределенный срок, от нас не зависят принимаемые решения (л.д. 111).

01 апреля 2022 года сеть магазинов Горящих путевок ООО «Вокин» направило ответ ФИО1 на ее заявление о том, что заявка на возврат денежных средств направлена в ООО «Корал Тревел», заявка находится в реестре на возврат, но в связи со сложившейся неблагоприятной обстановкой срок возврата может быть увеличен.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила заявление о расторжении договора и возврате денежных средств ООО «Корал Тревел» (л.д. 21-22).

Согласно скриншоту ДД.ММ.ГГГГ ООО «Корал Тревел» на электронный адрес магазинов Горящих путевок ООО «Вокин» направило ответ на обращение по заявке 10065899 (л.д. 112).

Как следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 132000 рублей выплачены ФИО1

После указанной даты, истцы уточнили исковые требования исключив сумму стоимости тура, просили взыскать с ответчиков в солидарном порядке неустойку в сумме 132000 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за не направление ответа на заявление адресованное ООО «Корал Тревел» в течение 10 дней..

Из вышеизложенного следует, что заявление истицы ФИО1 ответчиками по делу не оставлено без внимания. Действия направленные на возврат денежных средств ответчиками проводились. ООО «Вокин» дан ответ на заявление ФИО1 в установленный законом 10-ти дневный срок (31 марта заявление потребителя, 01 апреля ответ на поданное заявление). ООО «Корал Тревел» на заявление ФИО1 направлен ответ на заявку на адрес электронной почты ООО «Вокин» ДД.ММ.ГГГГ (заявление о возврате денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ).

В силу статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (Турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Статьей 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» предусматривает, что для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

На срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона. В том, числе не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Учитывая, что указанный мораторий распространяется на всех лиц, за исключением должников, являющихся застройщиками многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, включенных в соответствии со статьей 23.1 Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в единый реестр проблемных объектов на дату вступления в силу настоящего постановления, суд обоснованно пришел к выводу, что его положения подлежат применению в отношении ответчика, в связи с чем доводы апелляционной жалобы в этой части подлежат отклонению.

Из приведенных выше положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что полное или частичное освобождение исполнителя от ответственности за нарушение прав потребителя может иметь место в случае непреодолимой силы или иных оснований, которые предусмотрены законом.

В силу ч.3 ст.401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки, а также процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 15 апреля 2022 года по 21 июня 2022 года, суд принимает во внимание, что невозможность выполнения обязательств по договору со стороны ответчика туроператора ООО «Корал Тревел» вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, т.е. в силу наличия общеизвестных чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, учитывает сложившуюся сложную экономическую ситуацию в туристической отрасли в связи событиями на Украине и введенными дополнительными санкциями недружественных государств, мораторий на взыскание неустоек и штрафов, суд не находит оснований для взыскания с ответчиков неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Поскольку требования истца о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда и штрафа являются производными от основного требования, то соответственно данные требования также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Вовасовой Галины Валерьевны оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Алтайский краевой суд через Белокурихинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 29 сентября 2022 года.

Судья Белокурихинского

городского суда Л.В.Омелько