Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-56/2023 от 12.01.2023

дело №11-56/2023

УИД 03MS0024-01-2022-004026-36

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

09 марта 2023 года                                      г.Уфа

Кировский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи                         Гильмутдиновой И.Р.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи         Салимовым Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Уразбахтиной Татьяны Сергеевны к ООО «Уральские горячие источники «Баден-Баден» о защите прав потребителей, по апелляционной жалобе Уразбахтиной Татьяны Сергеевны решение мирового судьи судебного участка №8 по Кировскому району г.Уфы Республики Башкортостан от 19 октября 2022 года,

установил:

Уразбахтина Т.С. обратилась в суд с иском к ООО «Уральские горячие источники «Баден-Баден» о защите прав потребителя.

В обоснование указала, что ДД.ММ.ГГГГ через сеть Интернет приобрела санаторно-курортную путевку <данные изъяты> № стоимостью 28 500 рублей. ДД.ММ.ГГГГ связи с необходимостью доплаты за ребенка в возрасте от 5 до 14 лет, истец приобрела санаторно-курортную путевку <данные изъяты> № стоимостью 5 000 рублей. Общая стоимость гостиничных услуг с 28 по ДД.ММ.ГГГГ составила 33 500 рублей. При заселении в № <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ истцом были выявлены недостатки, а именно: в номере было очень грязно, на полу были растянуты пряди грязных волос, в углах имелась паутина и мертвые насекомые, на паласе находился мусор, уборка в номере не проводилась. С 28 по ДД.ММ.ГГГГ отсутствовало горячее водоснабжение, кран подачи воды в душевой комнате не работал, в номере отсутствовало достаточное количество полотенец, в комнате отсутствовал Интернет. Ответчик не предложил истцу альтернативных вариантов устранения неудобств, кроме как устранил неисправность крана, служба горничных провела уборку, однако не устранила замечания. 02 августа 2022 года в адрес ответчика направлена претензия, которая последним получена 11 августа 2022 года и оставлена без ответа.

Уразбахтина Т.С. просила суд уменьшить цену договора в размере 27 500 рублей, взыскать неустойку за период с 22 августа 2022 года по день вынесения решения суда из расчета 3% в день от цены договора, компенсацию морального вреда - 20 000 рублей, штраф в размере 50%, расходы на представителя - 25 000 рублей, почтовые расходы - 500 рублей.

Обжалуемым решением мирового судьи судебного участка №8 по Кировскому району г.Уфы Республики Башкортостан от 19 октября 2022 года постановлено:

В удовлетворении исковых требований Уразбахтиной Т.С. к ООО «Уральские горячие источники «Баден-Баден» о защите прав потребителя отказать полностью.

В апелляционной жалобе истец просит решение суда отменить, считает его незаконным, ссылаясь на обстоятельства, аналогичные доводам иска.

Лица, участвующие в деле, надлежаще извещены о дне и времени рассмотрения дела.

В соответствии с частью 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Ответчиком в суд апелляционной инстанции направлено ходатайство о проведении судебного заседания с использованием системы видеоконференц-связи. Вместе с тем, 28 февраля 2023 года и 06 марта 2023 года в суд поступили письма Калининского районного суда г.Челябинска об отсутствии возможности проведения ВКС, в связи с занятостью зала судебного заседания, оборудованного для проведения ВКС.

В силу части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив оспариваемое решение в соответствии с нормами части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции пришел к следующему выводу.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются (пункт 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

На основании пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В абзаце 2 пункта 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года №49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснено, что по смыслу пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации для целей квалификации конклюдентных действий в качестве акцепта достаточно того, что лицо, которому была направлена оферта, приступило к исполнению предложенного договора на условиях, указанных в оферте, и в установленный для ее акцепта срок. При этом не требуется выполнения всех условий оферты в полном объеме.

Как следует из статьи 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Статьей 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (абзац 1 пункта 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года №1853 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 14 Правил установлено, что письменная форма договора считается соблюденной в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Как указано в пункте 26 Правил потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Пунктом 30 данных Правил определено, что заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что между Уразбахтиной Т.С. и ООО «Уральские горячие источники «Баден- Баден» заключен путем акцептования договор публичной оферты на предоставление услуг по организации проживания, питания и отдыха на термальном курорте «Баден-Баден» (далее - Договор). Истцом произведена оплата за выбранный номер (тип номера - 24 Термаль POOL view, тариф - Бронирование с сайта) в 2 этапа: дистанционно через официальный сайт ООО «Уральские горячие источники «Баден-Баден» в размере 28 500 рублей и в размере 5 000 рублей.

Как следует из Правил проживания и пребывания для гостей термального курорта «Баден-Баден», оказание услуг по организации размещения и проживания граждан на территории термального курорта осуществляется на условиях гарантированного бронирования номеров с внесением предоплаты, а потребитель от исполнения договора вправе отказаться при оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (пункт 1.5).

Как следует из искового заявления, истец не отказывался от исполнения договора, то есть договор публичной оферты, размещенный на сайте в сети Интернет термального курорта «Баден-Баден», считается заключенным, а посетитель принимает на себя обязательства исполнения правил проживания и пребывания для гостей термального курорта «Баден-Баден».

Истцом во время фактического проживания претензии и жалобы в письменной форме не оформлялись, а претензия подана после исполнения договора, доказательств обращения истцом не представлено.

Установив вышеуказанные обстоятельства, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отказе в удовлетворении требований истца, поскольку бремя доказывания наличия недостатков услуги возлагается на потребителя, который по настоящему делу не представил убедительных доказательства наличия таковых. Кроме того, из пункта 4.3.5 Договора следует, что претензии и жалобы подаются в письменной форме, а пункт 6.3 Правил проживания и пребывания для гостей термального курорта «Баден-Баден» устанавливает, что должен быть составлен акт выявленных недостатков, подписанный сторонами. Вместе с тем, данный документ между истцом и ответчиком не составлялся.

Суд апелляционной инстанции соглашается с выводами суда, поскольку они согласуются с материалами дела и соответствуют действующему законодательству.

Доводы апелляционной жалобы истца о том, что номер не соответствовал санитарно-гигиеническим нормам, в номере было грязно и т.д., отклоняются судом апелляционной инстанции, поскольку ответчиком в материалы дела представлен журнал учета и график проведения генеральных уборок, генеральная уборка номера была произведена с использованием моющих и дезинфицирующих средств Деохлор 0,06%, кроме того была проведена текущая уборка к заезду.

Согласно пункту 6.2 Правил проживания и пребывания для гостей термального курорта Баден-Баден предусмотрено, что в случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт с перечислением недостатков в двух экземплярах, который подписывается гостем и представителем термального курорта, а также пункт 6.3 правил, если администрации термального курорта не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений в течении 14 дней после истечения срока путевки предъявить претензию. При отсутствии акта, упомянутого в пункте 6.2 рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.

Доводы апелляционной жалобы о том, что судом не дана оценка фотографиям и СД-диску отклоняются, поскольку согласно протоколу судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ указанные доказательства были исследованы судом.

Кроме того, из отзыва ответчика следует, что при заселении в № истец обратилась к администратору, с жалобой на незначительные недостатки уборки, неработающий фен, отсутствие сигнала Wi-Fi, отсутствие горячего водоснабжения. Незамедлительно в номер был направлен сотрудник клининговой службы для проведения дополнительной уборки, также был направлен сантехник, который произвел замену крана. На сайте baden74.ru в составе услуг термального курорта не предусмотрено предоставление доступа в интернет и наличие сигнала Wi-Fi, чего истец не могла не заметить при бронировании через сайт, так как технически невозможно забронировать на сайте номер, не ознакомившись с перечнем предоставляемых термальным курортом услуг в составе номера. Отсутствие горячего водоснабжения не подтвердилось, 28 июля 2022 года сотрудником технической службы проведена проверка, вода на территории термального курорта подогревается котлами, для получения из крана горячей воды необходимо немного «пропустить» воду.

Доводы истца, о том, что ответчик не предложил истцу альтернативных вариантов не соответствует действительности, администрация термального курорта предлагала замену номера, но истец отказалась, также ответчик, дабы сгладить негативный осадок, от сложившейся ситуации предлагал подарочный сертификат на 3 000 рублей, от которого истец также отказалась.

29 июля 2022 года была направлена горничная для дополнительной уборки в номер истца, выяснилось, что истец двигала мебель в номере намеренно выискивая недостатки уборки, чем нарушила пункт 1.7. Правил, в котором запрещено двигать и переставлять мебель в номере. С правилами истец была ознакомлена на сайте при бронировании и при заселении в номер под роспись. Все незначительные недостатки уборки были устранены менее чем за час, в день заселения. В исковом заявлении истец указывает, что № не соответствует санитарно-гигиеническим нормам, при проведении уборки, номер обрабатывается с использованием моющих и дезинфицирующих средств Деохлор 0,06%, что подтверждается журналом учета генеральных уборок, истцом же не представлено доказательств обратного.

Иные доводы апелляционной жалобы ответчика не свидетельствуют о наличии правовых оснований к отмене решения суда, поскольку по существу сводятся к выражению несогласия с произведенной судом оценкой обстоятельств дела, направлены на переоценку выводов суда о фактических обстоятельствах дела и имеющихся в деле доказательствах, они не опровергают выводов суда, а повторяют правовую позицию сторон, выраженную ими в суде первой инстанции, тщательно исследованную мировым судьей и нашедшую верное отражение и правильную оценку в решении суда и поэтому не могут служить основанием для отмены постановленного по делу решения. В апелляционной жалобе не приведены какие-либо новые, юридически значимые обстоятельства, требующие дополнительной проверки.

Нарушений, повлекших вынесение незаконного или необоснованного решения, влекущих его отмену в порядке статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по доводам апелляционной жалобы не установлено.

Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

определил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ №8 ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░.░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ 19 ░░░░░░░ 2022 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░

░.░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░                         ░.░. ░░░░░░░░░░░░░