Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6144/2023 ~ М-4947/2023 от 15.08.2023

72RS0013-01-2023-005740-96

Дело № 2-6144/2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень                                        15 ноября 2023 года

Калининский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Носовой В.Ю.,

при секретаре Мукминовой Э.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецовой Ольги Васильевны к ООО «Трэвел Лэнд», ООО «Национальная туристическая компания Интурист», ООО «Атлантис Туризм» о расторжении договора, взыскании оплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, стоимости авиабилетов, расходов на оплату услуг представителя,

УСТАНОВИЛ:

Кузнецова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Трэвел Лэнд», ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании оплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, стоимости авиабилетов, расходов на оплату услуг представителя. Требования мотивированы тем, что 02 июня 2023 года между турагентом ООО «Трэвел Лэнд» и Кузнецовой О.В. был заключен договор реализации туристского продукта № КАК1811, в соответствии с которым турагент обязался предоставить истцу тур по маршруту Кольцово – Египет Хургада – Кольцово с выездом 18 июля 2023 года (10 ночей), при этом истица оплату по договору произвела в полном объеме на сумму 168 198 руб. Поскольку 16 июля 2023 года истице турагентом было сообщено о том, что тур не состоится по причине смены программы туроператором, 17 июля 2023 года истица направила претензию о расторжении договора, ответа на которую не последовало, в связи с чем в судебном порядке просит расторгнуть данный договор, взыскать солидарно с ответчиков оплаченные по договору денежные средства в размере 168 198 руб., неустойку на день принятия судом решения, компенсацию морального вреда в сумме 80 000 руб., штраф, стоимость авиабилетов Екатеринбург – Тюмень в размере 4 200 руб., за услуги представителя 20 000 руб.

Определением суда от 27 сентября 2023 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Атлантис Туризм».

Истец и его представитель Полицаев И.М. в судебное заседание не явились, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Трэвел Лэнд» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в письменном отзыве на исковое заявление просит дело рассмотреть в свое отсутствие, в удовлетворении требований отказать, так как Общество является турагентом, в то время как обязанность по возвращению денежных средств возложена на туроператора. При этом, поскольку тур был забронирован, однако аннулирован по причине отказа заказчика от него, сумма агентского вознаграждения является расходами туроператора, связанных с исполнением договора и возвращению не подлежит.

Представитель ответчика ООО «Атлантис Туризм» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в письменном отзыве на исковое заявление просит дело рассмотреть в свое отсутствие, в удовлетворении требований отказать, так как за тур ими было получено 163 061 руб. 15 коп., остальные денежные средства находятся у агента. 19 июня 2023 года (за месяц до начала тура) турагент был поставлен в известность о корректировке полетной программы, рейсы по заявке были отменены и предложены новые даты. Каких-либо пожеланий о переносе тура, либо об отказе от него туроператору не поступало, однако заявка была аннулирована самим клиентом 18 июля 2023 года, расходы по исполнению тура составили 163 061 руб. 15 коп. Поскольку об изменениях клиент был заблаговременно предупрежден, оснований для удовлетворения требований включая компенсацию морального вреда, не имеется, при этом к требованиям о взыскании неустойки просит применить положения ст. 333 ГК РФ, расходы на представителя считает завышенными.

Представитель ответчика ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в письменных возражениях на исковое заявление указывает, что ООО «Национальная туристическая компания Интурист» является ненадлежащим ответчиком по делу ввиду наличия отношений по предоставлению рассматриваемого тура между           ООО «Трэвел Лэнд» и ООО «Атлантис Туризм».

Исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично.

Судом установлено следующее:

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Таким образом, с учетом положений ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 02 июня 2023 года между турагентом ООО «Трэвел Лэнд» и заказчиком Кузнецовой О.В. был заключен договор реализации туристского продукта № КАК1811, в соответствии с которым турагент обязался предоставить истцу информацию о туре по маршруту Кольцово – Египет Хургада – Кольцово с выездом 18 июля 2023 года (10 ночей), направить туроператору ООО «Атлантис Туризм» заявку на бронирование, полученные от заказчика денежные средства, оказать заказчику содействие в получении от туроператора документов и др., при этом истица оплату по договору произвела в полном объеме на сумму 168 198 руб. (л.д. 8-13, 18-19).

Согласно разделу 4 названного договора, срок его действия определен до полного исполнения сторонами своих обязательств.

Из раздела 1 договора, следует, что лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для заказчика, так и для туристов, поименованных договором, является туроператор, который обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора.

Стороны договора вправе изменить или расторгнуть настоящий договор по соглашению сторон, в том числе в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым также относится изменение сроков совершения путешествия.

17 июля 2023 года истица направила ООО «Трэвел Лэнд», ООО «Национальная туристическая компания Интурист» претензию об отказе от тура и возврате оплаченных по договору денежных средств в сумме 168 198 руб., за приобретение авиабилетов Екатеринбург – Тюмень в сумме 4 200 руб., компенсации морального вреда, поскольку 16 июля 2023 года ей поступило устное сообщение об отмене тура, который должен был состояться 18 июля 2023 года и не состоялся (л.д. 23-24).

Как указано в статьях 1, 9-10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Именно туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Вместе с тем, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона (п. 10 названного выше ФЗ).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах и др.

Данная норма изменение срока совершения путешествия относит к существенным условиям договора.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретные даты путешествия.

При этом доказательств согласования новых сроков совершения путешествия с туристом не представлено.

Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку отказ от договора является правом заказчика, суд пришел к выводу о том, что требования о расторжении договора реализации туристкого продукта от 02 июня 2023 года подлежат удовлетворению.

Поскольку заключенный между истицей и ООО «Трэвел Лэнд» договор расторгнут по существенным для заказчика основаниям – ввиду переноса срока тура, суд считает, что Кузнецова О.В., не будучи поставлена в известность о переносе тура, вправе требовать возврата оплаченных по договору денежных средств.

Поскольку согласно условиям заключенного между сторонами договора (раздел 6), именно туроператор несет ответственность за качество оказываемых заказчику услуг, суд пришел к выводу о том, что оплаченные по договору денежные средства в размере 168 198 руб. подлежат возмещению истцу за счет туроператора.

Обстоятельства несения ответчиками расходов, связанных с выполнением заключенного с истицей договора, существенного значения для рассматриваемого гражданского дела не имеют, так как тур не состоялся, была произведена корректировка полетной программы, бронирование в этой связи мест в отеле и других услуг произведено не было, так как о новых датах, на которые бы истица желала перенести тур, ответчики поставлены в известность не были, соответственно, какие-либо расходы по исполнению договора понесены быть не могли, доказательств обратного, не представлено.

Отчет агента таким доказательством не является.

Не направление истицей туроператору претензии о расторжении тура не освобождает последнего от ответственности по возврату денежных средств.

То обстоятельство, что за тур туроператору было перечислено турагентом лишь 163 061 руб. 15 коп., а не 168 198 руб., не дает оснований для возмещения расходов истицы за несостоявшийся тур, поскольку как было указано выше, туроператор несет ответственность перед заказчиком. Более того, спор между туроператором и турагентом не должен препятствовать потребителю в получении всех денежных средств, оплаченных по договору, обязательства по которому исполнены не были.

Поскольку истица как потребитель услуг ответчика, оплаченными услугами не воспользовалась по не зависящим от нее обстоятельствам, ее убытки, связанные с приобретением 15 июля 2023 года авиабилетов Екатеринбург – Тюмень на сумму 4 200 руб., также подлежат возмещению за счет туроператора (л.д. 22).

Истица просит взыскать с ответчиков неустойку по дату принятия судом решения по делу, расчет которой суду не представлен.

Вместе с тем, непосредственно перед требованиями, адресованными суду, истица ссылается на положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку истица добровольно в одностороннем порядке потребовала расторжения договора, правовых оснований для удовлетворения требования о взыскании в ее пользу на основании п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» неустойки за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств не имеется.

Факт нарушения прав потребителя ответчиком ООО «Атлантис Туризм» нашел свое подтверждение, отдых был испорчен, путешествие не состоялось, предложения по урегулированию спора миром не поступали, в связи с чем, с данного ответчика в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом характера причиненных ей нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, в размере 20 000 руб., в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, согласно разъяснениям, изложенным в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Атлантис Туризм» в пользу истицы подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 96 199 руб. исходя из следующего расчета: (168 198 + 20 000 + 4 200)/2.

Оснований, позволяющих применить положения ст. 333 ГПК РФ и снизить размера штрафа судом не установлено.

С учетом требований разумности и справедливости, с учетом положений ст.ст. 94, 98, 100 ГПК РФ, суд находит возможным взыскать с ответчика            ООО «Атлантис Туризм» в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в сумме 13 000 руб., из оплаченных 20 000 руб. по заключенному с ООО «Полицаев Групп» договору оказания услуг № 12652777 от 08.08.2023 г. (л.д. 4-7), учитывая отсутствие расчета неустойки, а также то, что представитель истца участие в судебном заседании не принимал.

Также с ответчика ООО «Атлантис Туризм» в доход муниципального образования г.Тюмени подлежит взысканию государственная пошлина за требование имущественного характера и два требования неимущественного характера в размере 5 248 руб. (ст. 103 ГПК РФ).

Таким образом, исследовав все доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 15, 450 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 12, 56, 67, 98, 100, 194-199 ГПК Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковое заявление Кузнецовой Ольги Васильевны удовлетворить частично.

Расторгнуть заключенный между ООО «Трэвэл Лэнд» и Кузнецовой Ольги Васильевны договор реализации туристского продукта № КАК1811 от 02 июня 2023 года.

Взыскать с ООО «Атлантис Туризм» (ИНН 7743329937) в пользу Кузнецовой Ольги Васильевны (паспорт №) оплаченные по договору реализации туристского продукта денежные средства в размере 168 198 руб., убытки связанные с приобретением билетов в сумме 4 200 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 96 199 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 13 000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

    Взыскать с ООО «Атлантис Туризм» (ИНН 7743329937) в бюджет муниципального образования города Тюмени государственную пошлину размере 5 248 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Калининский районный суд г. Тюмени.

Мотивированное решение суда составлено 24 ноября 2023 года.

Председательствующий

судья                 (подпись)                                    В.Ю. Носова

Копия верна.

    Подлинник хранится в Калининском районном суде г. Тюмени в материалах гражданского дела №2-6144/2023.

судья                                                                      В.Ю. Носова