Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-920/2019 ~ М-616/2019 от 11.03.2019

                                                                                               Дело №2-920/2019

Р Е Ш Е Н И Е

    Именем Российской Федерации

21 мая 2019 года                                                             г.Казань

Московский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи     Шарифуллина В.Р.

при секретаре        Вандер Ю.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калистратова Михаила Александровича к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью «Тревэл» о взыскании суммы, уплаченной за туристический продукт, страховой выплаты и неустойки, о компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Калистратов М.А. обратился в суд с требованиями к ООО «Трэвел», ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании суммы, уплаченной по договору о реализации туристического продукта в размере 82000 рублей, неустойки в размере 132840 рублей, компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, судебных расходов на оплату услуг представителя в сумме 25000 рублей и штрафа за нарушение прав потребителей в размере 144920 рублей, всего 434760 рублей. В обоснование заявленных требований указано, что Калистратов М.А. заключил с ООО «Трэвел»договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно условиям договора, Калистратовым М.А. был приобретен тур на двух человек по маршруту: Казань - Хайнань - Казань, авиабилеты, трансфер, проживание в отеле, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно пункту 1.3 договора услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором (приложение № к договору). Ответственность за предоставление услуг,входящих в туристический продукт, несет туроператор. Туропратором является ООО «Тревел Дизайнерс», деятельность которого связана с использованием обозначения «Жемчужная река». Общая цена туристического продукта согласно договору составила 82000 рублей. Свои обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ по оплате стоимости туристического продукта истец выполнил полностью, уплатив турагентству ООО «Трэвел» указанную денежную сумму, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. Позже в средствах массовой информации появилась информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений о юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», в том числе ООО «Тревел Дизайнерс». ДД.ММ.ГГГГ в связи аннулированием заявки на приобретение туристического продукта Калистратовым М.А. подано заявление туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» и турагенту ООО «Трэвел» о возврате денег за неиспользованный туристический продукт. Требование о возврате стоимости туристического продукта не исполнено ответчиками. Воспользовавшись своим правом на получение страхового возмещения, истец обратился в страховую компанию «Орбита», где была застрахована ответственность туроператора. Посчитав свои права нарушенными, истец обратился в суд с вышеуказанными требованиями.     

Представитель истца Калистратова М.А. - Х. в судебном заседании исковые требования и доводы в их обоснование поддержала, при этом пояснила, чтоДД.ММ.ГГГГ ООО Страховая компания «Орбита» перечислила Калистратову М.А. денежные средства в размере 2306 рублей 89 копеек.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в суд не явился, будучи извещенным о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, не ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Трэвел» в суд не явился, будучи извещенным о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, не ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО Страховая компания «Орбита» в суд не явился, будучи извещенным о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, представив суду возражения на исковое заявление, в котором указал, между ООО «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен договор страхования ответственности туроператора от ДД.ММ.ГГГГ №ГОТО-18/04/0008на сумму 10 миллионов рублей. Туристы, чей тур не состоялся по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, могут обращаться в ООО СК «Орбита» - организацию, застраховавшую гражданскую ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Воспользовавшись своим правом на получение страхового возмещения, истец обратился в страховую компанию «Орбита», где была застрахована ответственность туроператора. Страховая компания выполнит обязательства по договору страхования выплатив страховое возмещение пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях к страховой сумме, с учетом коэффициента пропорции.

Представитель третьего лица ПА СК «Хоска» в суд не явился, будучи извещенным о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, не ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязан совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., а кредитор имеет право требовать от должника исполнение его обязанности.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с пунктом 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. При этом, договор считается незаключенным, если не было согласовано хотя бы одно из существенных условий, что влечет за собой последствия недействительности сделки (ст. 167 Гражданского кодекса Российской Федерации) потому, что в силу ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации к договорам применяются правила о сделках, к обязательствам, вытекающим из договора, применяются общие положении об обязательствах (статьи 307 - 419 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно статье 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В соответствии со статьей 17.6 указанного закона туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что Калистратов М.А. заключил с ООО «Трэвел» договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно условиям договора, Калистратовым М.А. был приобретен тур на двух человек по маршруту: Казань - Хайнань - Казань, авиабилеты, трансфер, проживание в отеле, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Общая цена туристического продукта согласно договору составила 82000 рублей. Свои обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ по оплате стоимости туристического продукта истец выполнил полностью, уплатив турагентству ООО «Трэвел» указанную денежную сумму, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 1.3 договора услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором (приложение № к договору). Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор. Туропратором является ООО «Тревел Дизайнерс», деятельность которого связана с использованием обозначения «Жемчужная река».

В соответствии с пунктом 1.4 договора реализации туристического продукта турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с туроператором либо с привлечением третьих лиц.

Согласно условиям договора туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику всех услуг, входящих в туристический продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги.

Таким образом, условиями договора предусмотрено, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе за действия третьих лиц.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Ростуризма была опубликована информация о том, что Федеральное агентство по туризму информирует, что в соответствии со статьей 4.2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах (туроператорах), осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»: ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 7704363557); ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 7840462444).

Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужило невозможность исполнения указанными юридическими лицами всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Туристы, чей тур не состоялся/не состоится по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, могут обращаться в ООО СК «Орбита» - организацию, застраховавшую гражданскую ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на сумму 10 млн. руб. (договор страхования ответственности туроператора от ДД.ММ.ГГГГ №ГОТО-18/04/0008).

ДД.ММ.ГГГГ в связи аннулированием заявки на приобретение туристического продуктаКалистратовым М.А. подано заявление туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» и турагенту ООО «Трэвел» о возврате денег за неиспользованный туристический продукт. Требование о возврате стоимости туристического продукта не исполнено ответчиками.

Воспользовавшись своим правом на получение страхового возмещения, Калистратов М.А. обратился в страховую компанию «Орбита», где была застрахована ответственность туроператора. ДД.ММ.ГГГГ страховой компанией выплачено Калистратову М.А. страховое возмещение в сумме 2306 рублей 89 копеек, что подтверждается материалами дела.

Согласно пунктам 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

С учетом изложенного, надлежащим ответчиком по делу является туроператор, который несет ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Допустимых доказательств исполнения обязательства ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» суду не представлено. До настоящего времени денежные средства ответчиком истцу не возвращены. А потому оснований для освобождения ответчика от обязательств по возврату суммы, оплаченной за туристическую поездку, судом не установлено.

Следовательно, требования Калистратова М.А. о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежат частичному удовлетворению, с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежат взысканию понесенные Калистратовым М.А. убытки - стоимость туристического продукта за вычетом выплаты произведенной страховой компанией, всего 79693 рубля 11 копеек.

Пункт 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, что требование потребителя ответчиком добровольно не исполнено, требование Калистратова М.А. о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков оказания услуги (по пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») также подлежит частичному удовлетворению. При определении размера подлежащей взысканию неустойки суд исходит из того, что нарушение прав потребителя имело место с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

При изложенных обстоятельствах суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца сумму неустойки за просрочку исполнения обязательств в размере 82000 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив факт нарушения ответчиками прав заемщика как потребителя, суд в соответствии с вышеприведенными положениями закона, взыскивает с ответчиков в пользу истца денежную компенсацию морального вреда, определив размер данной компенсации в сумме 5000 рублей, соответствующий принципам разумности и справедливости.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно части 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

Согласно пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13

Таким образом, принимая во внимание установленный судом факт неисполнения туроператором принятых на себя обязательств, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 83346 рублей 55 копеек, что составляет 50% от суммы присужденной в пользу потребителя, о снижении которого ответчиком не заявлено.

Кроме того, согласно положениям статьи 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчикаООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежат взысканию документально подтвержденные расходы на оплату услуг представителя, которые с учетом фактически оказанных услуг и обстоятельств дела подлежат снижению до 15000 рублей.

Кроме того, согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в соответствующий бюджет подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска.

На основании выше изложенного и руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Калистратова Михаила Александровича к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел» о взыскании суммы, уплаченной за туристический продукт, страховой выплаты и неустойки, о компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу Калистратова Михаила Александровича сумму убытков в размере 79693 рубля 11 копеек, неустойку за просрочку исполнения обязательств в размере 82000 рублей, 5000 рублей в счет компенсации морального вреда и штраф за уклонение от исполнения требования потребителя в добровольном порядке в размере 83346 рублей 55, а также сумму расходов на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход соответствующего бюджета сумму государственной пошлины в размере 4733 рубля 76 копеек.

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование и может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца через Московский районный суд <адрес> со дня постановления решения в окончательной форме.

        Судья:                           В.Р. Шарифуллин