Судебный акт #1 (Решение) по делу № 11-21/2024 (11-333/2023;) от 15.12.2023

Копия

Дело № 11-21/2024 (11-333/2023)

56MS0114-01-2023-001848-06

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

город Оренбург                                                                                     25 января 2024 года

Ленинский районный суд города Оренбурга в составе председательствующего судьи Токарева И.С.,

при секретаре Ермошенко А.А.,

с участием истца Горшкова Д.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог» в интересах Горшкова Д.Б., Горшковой Е.В. решение мирового судьи судебного участка № 2 Ленинского района города Оренбурга, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 11 Ленинского района г. Оренбурга, от 25 сентября 2023 года по гражданскому делу по иску Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог» в интересах Горшкова Д.Б., Горщковой Е.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел», обществу с ограниченной ответственностью «Азур эйр» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Оренбургская региональная общественная организация «Центр защиты прав потребителей «Диалог», действующая в интересах Горшкова Д.Б., Горшковой Е.В., обратилась в суд с вышеуказанным иском к ООО «ТТ-Трэвел», в котором просила суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Горшкова Д.Б. расходы на еду и напитки в размере 4 127,76 руб., неустойку за период с 24 по 27 марта 2023 годав размере 21 807,84 руб., неустойку за период с 28 марта 2023 года по день фактического исполнения обязательства в размере 3 % от цены оказания услуги за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.; взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Горшковой Е.В. компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.; взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» штраф вразмере 50% от взысканной суммы: половина штрафа в пользу Горшкова Д.Б., половина штрафа в пользу Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог».

В обоснование иска указано, что между Горшковым Д.Б. и ИП Стрижаковой Г.Г. заключен договор реализации туристского продукта N от 27 января 2023 года, по которому Горшковым Д.Б. уплачена сумма в размере ... руб. В соответствии с условиями договора обратный вылет должен состояться 27 февраля 2023 года в 11.30 час. Фактически вылет состоялся в 19.00 час., что подтверждается отметкой службы организации пассажирских перевозок АО ...». Таким образом, рейс был задержан на 7.30 час.

Ссылаясь на п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, полагает, что в связи с длительной задержкой рейса, туроператор должен был предоставить горячее питание и напитки. Данная обязанность не выполнена, в связи с чем Горшков Д.Б. и Горшкова Е.В. понесли убытки, так как вынуждены были покупать еду и напитки за свой счет. Общая стоимость составила 54 доллара США. Курс доллара США по состоянию на 27 марта 2023 года составил 76,44 руб., следовательно, сумма ущерба составляет 4 127,76 руб. Истцом 09 марта 2023 года направлена претензия ответчику с требованием компенсировать расходы на еду и напитки. Требование по настоящее время не удовлетворено.

Определениями мирового судьи к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Азур эйр», в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, -Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», ИП Стрижакова Г.Г.

Решением мирового судьи судебного участка № 2 Ленинского района г.Оренбурга от 25 сентября 2023 года исковые требования Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог», действующей в интересах Горшкова Д.Б., Горшковой Е.В., к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Азур эйр» о защите прав потребителей удовлетворены частично. С ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Горшкова Д.Б. взысканы убытки, понесенные в виде расходов на питание и напитки, в размере 4 127,76 руб., компенсация морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 1 156,94 руб. С ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Горшковой Е.В. взысканы компенсация морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 125 руб. С ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог» взыскан штраф в размере 1 281,94 руб.В удовлетворении остальной части исковых требований отказано. СООО «ТТ-Трэвел» в доход муниципального образования «город Оренбург» взыскана государственная пошлина в размере 1 000 руб.

В апелляционной жалобе ОРОО «Центр защиты прав потребителей «Диалог», действующей в интересах Горшкова Д.Б., Горшковой Е.В., просит изменить решение мирового судьи от 25 сентября 2023 года, взыскать с ответчика неустойку и штраф в большем размере.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Горшков Д.Б. доводы апелляционной жалобы поддержал, указал, что с ответчика в его пользу подлежит взысканию неустойка в соответствии с положением, предусмотренным п.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в размере 3% за каждый день просрочки, исходя из общей цены услуги до фактического исполнения обязательств, что в рассматриваемом случае являетсястоимостью туристического продукта в размере 181 732 руб.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции истец Горшкова Е.В., представители ответчиков ООО «Азур эйр», ООО «ТТ-Трэвел», представитель третьего лица Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», третье лицо ИП Стрижакова Г.Г. не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.

Судом в порядке статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела,между ИП Стрижаковой Г.Г. (турагент) и Горшковым Д.Б. 27 января 2023 года заключен договор N по подбору и реализации туристского продукта в интересах заказчика. Услуги, входящие в туристический продукт, оказываются Туроператором. Турагент осуществляет реализацию продукта на основании договора с Туроператором.

Согласно приложению к договору N от 27 января 2023 годаподана заявка на бронирование тура в отношении туристов Горшкова Д.Б., Горшковой Е.В. Исполнитель обязался в период с 18 по 27 февраля 2023 года предоставить услуги по пребыванию туристов ..., разместив туристов в отеле .... Перевозка до места назначения и обратно должна быть осуществлена рейсами: вылет 18 февраля 2023 года ... вылет 27 февраля 2023 года ..., авиаперевозчиком ООО «Азур Эйр».

В счет оплаты тура Горшков Д.В. оплатил ООО «ТТ-Тревел» денежные средства в размере 181 732 руб., что подтверждается представленной в материалы дела квитанцией от 27 января 2023 года N.

Как установлено мировым судьей и не оспаривалось сторонами в суде апелляционной инстанции, задержка вылета рейса по маршруту ... составила 9.05 час.

Согласно письменным ответам ООО «Азур эйр» рейс N от 27 февраля 2023 года по маршруту ...: плановое время отправления - 06:00 UTC 27 февраля 2023 года. Фактическое время отправления - 15:05 UTC 27 февраля 2023 года. Время задержки по отправлению – 09.05 час. Причина задержки - техническая неисправность воздушного судна.

В период задержки рейса истцы понесли расходы на питание, которые они расценивают в качестве убытков, поскольку при задержке рейса им не предоставлены горячее питание и напитки. Так, согласно квитанциям 27 февраля 2023 года (приблизительное время покупки с 16 до 17 часов) в «... приобретено на общую сумму 54 доллара США (36+18).

09 марта 2023 года в ООО «ТТ-Трэвел» истцами направлена претензия о возмещении ущерба в размере 4 074,84 руб., которая оставлена без удовлетворения.

Разрешая настоящий спор, суд первой инстанции, установив, что 27 февраля 2023 года, ожидая вылет рейса более 8 часов, Горшков Д.Б. и Горшкова Е.В. в отсутствие обеспечения их как пассажиров указанного рейса горячим питанием и напитками при ожидании отправления рейса были вынуждены покупать еду и напитки за свой счёт, оплатив согласно представленным квитанциям 54 доллара США, пришел к верному выводу о наличии причинно-следственной связи между понесенными истцами расходами и ненадлежащим исполнением туроператором обязанностей по договору, в связи с чем взыскал с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Горшкова Д.Б. сумму убытков, понесенных в виде расходов на питание и напитки в размере 4 127,76 руб., из расчета, что курс доллара США по состоянию на 27 марта 2023 года (как заявлено истцами) составляет 76,44 руб. (76,44 х 54).

Суд апелляционной инстанции соглашается с выводом мирового судьи о необходимости взыскания с ответчика убытков, понесенных в виде расходов на питание и напитки.

Вместе с тем мировой судья не усмотрел правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истцов неустойки в соответствии со ст. 28 ч.5 Закона о защите прав потребителей, полагая, что такое право возникает у потребителя в случае отказа от исполнения договора по вине исполнителя, тогда как доказательств того, что потребитель отказался от исполнения договора по вине исполнителя, материалы дела не содержат.

С данными выводами мирового судьи суд апелляционной инстанции согласиться не может ввиду следующего.

Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», пункт 2 которых предусматривает, что названные Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (далее - регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы).

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (далее - правила перевозчика). Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (пункт 4 Правил).

Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время. Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Согласно абз. 4 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об организации туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу пункта 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, следует учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

В судебном заседании достоверно установлено и не оспаривалось сторонами, что Горшковым Д.Б. в адрес ответчика направлялась претензия с требованием компенсировать расходы на еду и напитки, возникшие в результате задержки рейса и непредставления данных услуг, однако требования претензии оставлены без удовлетворения.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что требования Горшкова В.Б. о взыскании неустойки обоснованы.

В абзаце восьмом статьи 29 Закона о защите прав потребителей указывается, что потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).

Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, расчёт размера неустойки должен производиться исходя из цены услуги, оказанной ненадлежащим образом, а не из размера причинённых убытков.

Судом установлено, что ущерб истцу причинен вследствие ненадлежащего исполнения ООО «ТТ-Трэвел» обязанностей по оказанию услуги по перевозке до места назначения ... и обратно в .... Стоимость указанной услуги в договоре на оказание услуг отдельно не определена. Суд приходит к выводу, что размер неустойки необходимо определять исходя из общей цены тура, составляющей 181 732 руб.

Поскольку судом первой инстанции в удовлетворении неустойки отказано, суд апелляционной инстанции приходит к выводу об изменении решения мирового в указанной части в связи с нарушением судом первой инстанции норм материального права.

Суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что сумма неустойки, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, за период с 24 марта 2023 года по 25 января 2024 года составляет 1 679 203,68 руб., исходя из следующего расчёта: (181 732 x 0,03) x 308 дней

С учетом того, что размер неустойки не может превышать сумму оказанной услуги равной 181 732 руб., суд апелляционной инстанции приходит к выводу о необходимости определения размера неустойки, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца Горшкова Д.Б. в размере 181 732 руб.

По правилам пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд апелляционной инстанции также полагает, что поскольку сумма начисленной ответчику неустойки влияет на размер штрафа, присуждённого мировым судьей в пользу потребителя на основании указанной нормы, оспариваемое решение в данной части также подлежит изменению.

Следовательно, с ответчика в пользу Горшкова Д.Б. подлежит взысканию штраф в размере 46 589,94 руб. (4127,76+500+181732/2/2), в пользу Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог» в размере 1281,94 руб. (4127,76+500+181732/2/2).

Также суд апелляционной инстанции приходит к выводу об изменении решения мирового судьи от 25 сентября 2023 года в части взыскания расходов по уплате государственной пошлины.

В силу положений части 3 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он, соответственно, изменяет распределение судебных расходов.

На основании положений статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с общества с ООО «ТТ-Трэвел» в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 217,20руб.

В остальной части решение мирового судьи судебного участка № 2 Ленинского района г. Оренбурга от 25 сентября 2023 года подлежит оставлению без изменения.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

решение мирового судьи судебного участка № 2 Ленинского района города Оренбурга, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 11 Ленинского района г. Оренбурга, от 25 сентября 2023 года – изменить, апелляционную жалобу Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог» в интересах Горшкова Д.Б., Горщковой Е.В. удовлетворить.

Изложить абзацы второй, четвертый и шестой в следующих редакциях.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» (ИНН N) в пользу Горшкова Д.Б. (ИНН N) убытки, понесенные в виде расходов на питание и напитки, в размере 4 127,76 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., неустойку за период с 24 марта 2023 года по 25 января 2024 года в сумме 181 732 руб., штраф в размере 46 589,94 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» (ИНН N) в пользу Оренбургской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Диалог» (ИНН N) штраф в размере 46 714,94 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» (ИНН N) в доход бюджета муниципального образования город Оренбург государственную пошлину в размере 5 217,20 руб.

В остальной части решение мирового судьи судебного участка № 2 Ленинского района г. Оренбурга, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 11 Ленинского района г. Оренбурга, от 25 сентября 2023 года оставить без изменения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня принятия.

Судья             (подпись)                                                              И.С. Токарева

Мотивированное апелляционное определение составлено 19 февраля 2024 года