Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-436/2023 ~ М-348/2023 от 24.04.2023

Дело № 2-436/2023

УИД 51RS0011-01-2023-000397-72

Решение в окончательной форме составлено 14.06.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 июня 2023 года г. Оленегорск

Оленегорский городской суд Мурманской области в составе

председательствующего судьи Бахаревой И.В.,

при секретаре судебного заседания Дмитриенко Л.Н.,

с участием истца Завойко Г.А.,

представителя Управления Роспотребнадзора по Мурманской области Горбунова С.В.

представителя ответчика Ваврисюк С.А.,

третьего лица Квашко О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в защиту интересов Завойко Галины Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл» о защите прав потребителей,

установил:

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области обратилось в суд с исковым заявлением в защиту интересов Завойко Галины Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что между Завойко Г.А. и ООО «Кристалл» 22 сентября 2022 года был заключен договор на оказание платных стоматологических услуг. В соответствии с планом лечения стоимость услуг с учетом предоставленных скидок составила 372200 рублей, которые были внесены истцом тремя платежами 22.09.2022 в сумме 200000 рублей, 13.10.2022 в размере 126200 рублей, 04.10.2022 в размере 50000 рублей. Всего внесено 376200 рублей.

15.10.2022 при ознакомлении с актом выполненных работ истец обнаружила, что в него включены услуги, которые отсутствуют в плане лечения и фактически ей оказаны не были на сумму 92000 рублей, а именно лоскутная операция в полости рта (14000 рублей) и установка двух металлокерамических коронок (по 39000рублей каждая).

01.11.2022 года она направила ответчику претензию с требованием вернуть переплаченные денежные средства в сумме 92000 рублей, после чего ответчик предоставил ей ответ, в котором указано на техническую ошибку при составлении акта и об оказании ей иных стоматологических услуг на указанную сумму.

Указывает, что ей неоднократно пришлось посещать клинику (9 раз) для обточки протеза, в связи с чем она израсходовала на дорогу из г.Оленегорск в г.Мурманск и обратно 9000 рублей.

Кроме того, полагает, что излишне заплатила 6500 рублей за гигиеническую чистку полости рта.

Просит взыскать с ООО «Кристалл» денежные средства, оплаченные за не оказанные услуги в размере 92000 рублей, денежные средства, оплаченные за не оказанные услуги - чистку полости рта в сумме 6500 рублей, транспортные расходы в сумме 9 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 3491,64 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей, штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Определением Оленегорского городского суда Мурманской области от 1 июня 2023 года производство по делу в части требований о взыскании денежных средств, оплаченных за гигиеническую чистку полости рта в сумме 6500 рублей, транспортных расходов в сумме 9000 рублей, разницы в сумме 4000 рублей между фактически оплаченной суммой 376 200 и суммой, установленной планом лечения в сумме 372200 рублей, прекращено в связи с отказом истца от исковых требований.

В судебном заседании истец Завойко Г.А. поддержала исковые требования о взыскании денежных средств в сумме 92000 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 3491,64 рублей, компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Указывает, что 22 сентября 2022 года она заключила договор с ООО «Кристалл» на оказание платных стоматологических услуг. Согласно плану лечения (приложение № 1 к договору) стоимость услуг с учетом скидки составила 372200 рублей. Однако, в акте выполненных работ от 15 октября 2022 года она обнаружила, что в него включены услуги, которые ей не оказывались, а именно – лоскутная операция и изготовление двух металлокерамических коронок на общую сумму 92000 рублей.

В ответе на претензию 25 ноября 2022 года указано, что 15 октября 2022 года ей был предоставлен ошибочный акт выполненных работ из-за сбоя в программном обеспечении. Однако, она считает, что излишне заплатила 92000 рублей за не оказанные услуги. В целом факт оказания стоматологических услуг не оспаривает, за исключением услуг на сумму 92000 рублей. Считает цены на стоматологические услуги в ООО «Кристалл» чрезмерно завышенными.

Представитель истца – представитель Управления Роспотребнадзора по Мурманской области Горбунов С.В. поддержал исковые требования.

Представитель ответчика Ваврисюк С.А. в письменных возражениях просила в удовлетворении исковых требований Завойко Г.А. отказать, поскольку 22 сентября 2022 года между ООО «Кристалл» и Завойко Г.А. был заключен договор об оказании платных медицинских услуг. Стоимость услуг по договору составляла 289000 рублей, 04 октября 2022 года с Завойко Г.А. подписано дополнительное соглашение к договору на приобретение дополнительных услуг на сумму 110000 рублей. Стоимость услуг по договору составила 399999 рублей. В рамках договора истец оплатила 376200 рублей. Согласно условиям договора врачом – стоматологом был проведен осмотр и составлен план лечения, который согласован с истцом и подтверждается его подписью. В рамках договора истцу были оказаны стоматологические услуги на общую сумму 438860 рублей. Клиника исполнила свои обязательства в полном объеме. Просит в иске отказать.

В судебном заседании представитель ответчика Ваврисюк С.А. поддержала доводы возражений, дополнив, что у клиники отсутсвует обязанность по предоставлению акта выполненных работ, Завойко Г.А. по её требованию 15 октября 2022 года был выдан акт, в котором из-за сбоя программного обеспечения были оказаны услуги, которые фактически Завойко Г.А. не оказывались – лоскутная операция и изготовление двух коронок. Медицинские услуги, оказанные Завойко Г.А., отражены в плане лечения (приложение к договору) и в акте выполненных работ от 25 ноября 2022 года, составленном во исправление ошибки, допущенной в акте выполненных работ от 15 октября 2022 года. Просит в иске отказать.

Третье лицо Квашко О.В. просит в иске отказать.

Третье лицо Уважев Д.И. в судебное заседание не явился, просит в иске отказать.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Частью 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с частью 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездного повторного выполнения работы.

Пунктами 27, 28, 31 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, предусмотрено, что исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (пункт 27).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (пункт 31).

В судебном заседании установлено, что между Завойко Г.А. и ООО «Кристалл» 22 сентября 2022 года был заключен договор на оказание платных стоматологических услуг № 2731.

Предметом договора является реализация прав заказчика на получение платных стоматологических услуг в ООО «КРИСТАЛЛ» по оказанию платной медицинской помощи в соответствии с постановленным диагнозом и в объеме и в сроки, установленные настоящим договором и приложениями к нему.

Согласно плану лечения Завойко Г.А. (приложение к договору № 2731 от 22.09.2022), ей было запланировано оказание следующих медицинских услуг:

- профессиональная гигиена полости рта и зубов – 8000 рублей;

- фторирование - 5000 рублей;

- анестезия инфильтрационная (17) - 1500 рублей;

- удаление зуба сложное с разъединением корней (без стоимости анестезии) – 6500 рублей;

- анестезия инфильтрационная (13) – 1500 рублей;

- удаление постоянного зуба простое (без стоимости анестезии)- 4800 рублей;

- удаление постоянного зуба (11) простое (без стоимости анестезии) – 4800 рублей;

- удаление постоянного зуба (21) простое (без стоимости анестезии) – 4800 рублей;

- удаление постоянного зуба (23) простое (без стоимости анестезии) – 4800 рублей;

- верхняя челюсть - протезирование условно-съемным протезом на 2 имплататах (1 челюсть), общей стоимостью 294000 рублей, включающее в себя следующие услуги: анестезия инфильтрационная/проводниковая, установка имплантатов, наложение швов, снятие швов, изготовление съемного протеза из акрила (установка формирователя десневой манжеты – 2 единицы, изготовление индивидуальных оттискных ложек, снятие оттисков с трансферами, адаптация акрилового протеза под имплантаты: установка матриц в протез, установка шариковых абатментов на имплантаты, фиксация протеза в полости рта;

- определение прикуса при помощи воскового моделирования – 5000 рублей;

- определение прикуса при помощи воскового моделирования – 5000 рублей;

- протезирование съемными протезами с кламмерной фиксацией Квадротти (1 протез)- 124000 рублей.

Итого услуг на сумму (без учета предоставленных скидок) – 459800 рублей, с учетом предоставленных скидок 372200 рублей.

Истцом произведена оплата по договору в соответствии с планом лечения на сумму 376200 рублей, что подтверждается чеком от 22 сентября 2022 года на сумму 200000 рублей, от 4 октября 2022 на сумму 50000 рублей, чеком от 13 октября 2022 года на сумму 126200 рублей.

Разница в 4000 рублей возвращена ответчиком в ходе рассмотрения дела.

Согласно акту выполненных работ на 25 ноября 2022 года Завойко Г.А. оказаны медицинские услуги на общую сумму 391000 рублей, а именно, - анестезия инфильтрационная - 1500 рублей с удалением зуба (17) сложное с разъединением корней – 6600 рублей; анестезия инфильтрационная – 1500 рублей с удалением постоянного зуба (13) простое - 4800 рублей; удаление постоянного зуба (11) простое – 4800 рублей; удаление постоянного зуба (21) простое (без стоимости анестезии) – 4800 рублей; удаление постоянного зуба (23) простое (без стоимости анестезии) – 4800 рублей; внутрикостная дентальная имплантация (22): анестезия инфильтрационная/проводниковая, установка имплантата, установка заглушки на имплантат, наложение швов – 80000 рублей; внутрикостная дентальная имплантация (12): анестезия инфильтрационная/проводниковая, установка имплантата, установка заглушки на имплантат, наложение швов – 80000 рублей; определение прикуса при помощи воскового моделирования 04.10.2022 – 5000 рублей; определение прикуса при помощи воскового моделирования 22.10.2022 – 5000 рублей; профессиональная гигиена – 8000 рублей; фторирование – 5000 рублей; протезирование съемными протезами с кламмерной фиксацией Квадротти (1 протез) - 124000 рублей; протезирование зубов съемными пластиночными протезами из акрила (1 протез) – 56000 рублей, итого на сумму 391000 рублей.

В обоснование заявленных требований истец указала, что согласно акту выполненных работ от 15 октября 2022 года, в нем содержатся услуги, которые ей не были оказаны и не показаны по медицинским основаниям, а именно, лоскутная операция в полости рта, стоимостью 14000 рублей и оплачены две коронки, стоимостью 39000 рублей каждая.

Согласно акту выполненных работ от 15 октября 2022 года, Завойко Г.А., кроме прочих стоматологических услуг, была проведена лоскутная операция, стоимостью 14000 рублей и оплачены 2 коронки, стоимостью по 39000 рублей каждая.

Ответчик в своих возражениях указывает, что действительно данные услуги на общую сумму 92000 рублей не были показаны истцу и не оказывались ей, внесены в акт выполненных работ в связи со сбоем программного обеспечения. Вместе с тем, основания для возврата ей денежных средств в сумме 92000 рублей не имеется, поскольку стоматологические услуги на общую сумму 372 200 рублей ей были оказаны.

При этом, в ходе рассмотрения дела истец признала, что в стоматологические услуги в объеме, указанном в акте выполненных работ на 25 мая 2023 года, ей оказаны, в настоящее время лечение окончено. Вместе с тем, она считает, что цены на стоматологические услуги завышены.

Анализируя представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Как указано в пункте 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно абзацу 2 пункта 8 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» частные медицинские организации определяют цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно.

Прейскурант ООО «Кристалл» находится в общем доступе в сети Интернет на официальном сайте.

Кроме того, прейскурант цен также находится в помещении клиники.

Сопоставляя стоимость услуг с прейскурантом цен и фактически оказанных услуг, суд находит их идентичными, совпадающими с ценами, указанными в плане лечения и актах выполненных работ от 25 ноября 2022 года и 25 мая 2023 года.

Требования Завойко Г.А. о возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 92000 рублей судом отклоняются, поскольку действительно, указанные услуги (лоскутная операция и изготовление двух коронок) не оказывались Завойко Г.А. и не указаны в плане лечения, однако, уплаченная ею сумма 372200 рублей включает в себя стоматологические услуги на указанную сумму, которые были ей фактически оказаны, что ею не отрицается.

Доводы о том, что цены на услуги в ООО «Кристалл» являются завышенными не являются основанием для взыскания денежных средств, поскольку частные медицинские организации определяют цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно.

Анализируя собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу об оказании ответчиком услуг по договору об оказании медицинских услуг на сумму 372200 рублей, уплаченных ею по договору от 22 сентября 2022 года, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика денежных средств в сумме 92000 рублей не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в защиту интересов Завойко Галины Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Оленегорский городской суд в течение месяца после вынесения решения в окончательной форме.

Председательствующий И.В. Бахарева