Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-49/2022 от 12.05.2022

Мировой судья: Матыцын В.А.                                             Дело № 11-49/2022

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

27 июня 2022 года                                                                                           город Омск

Центральный районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Ретуевой О.Н., при секретаре судебного заседания Лопуха А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ООО "Анекс Туризм" на решение мирового судьи судебного участка № в Центральном судебном районе г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ по иску Сафроновой И.С. к ООО "Юнис-тур", ООО "Анекс Туризм" о защите прав потребителя, которым постановлено:

«Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Сафроновой И.С. оплату по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 9 285,00 руб., неустойку за несвоевременное удовлетворение требования потребителя в размере 54 449,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей, штраф в размере 33 367,00 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 3 000,00 рублей, всего 103 101 рубль 00 копеек.

В остальной части заявленных исковых требований отказать».

УСТАНОВИЛ:

    Сафронова И.С. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Анекс Туризм», ООО «Юнис тур» ( с учетом уточнений л.д. 78) о защите прав потребителя. В обосновании требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Юнис Тур» заключен договор о реализации туристического продукта по направлению Омск-Анталья (Турция)-Омск в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истицей за путевку оплачено 54 500,00 рублей. После ДД.ММ.ГГГГ в средствах массовой информации появилась информация об ухудшении эпидемиологической обстановки в <адрес>. В связи с осложнившейся эпидемиологической обстановкой истица отказалась от приобретенного тура и потребовала возврата уплаченных денежных средств, однако денежные средства возвращены были в сумме 45 214 руб. (при рассмотрении дела). Со ссылкой на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" просит взыскать с ООО «Юнис Тур» 4530,00 руб. уплаченных по договору к качестве вознаграждения агента, неустойку в размере 4530,00 рублей, с ООО «Анекс Туризм» 4755 руб. уплаченных по договору, неустойку в размере 49 969,70 рублей, взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда 20 000 руб., штраф в пользу потребителя, расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000,00 рублей.

    Истец и ее представитель в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали.

    Ответчик ООО «Анекс Туризм» участия в судебном заседании не принимал, о времени и дне слушания дела извещен надлежаще. Представил письменные возражения, в которых просит отказать в удовлетворении требований.

    Представитель ООО «Юнис Тур» суду пояснила, что требования заявленные к ООО «Юнис Тур» не признает, полагает, что ООО «Юнис Тур» является ненадлежащим ответчиком. Полагает, что вознаграждение подлежит взысканию с ООО «Анекс Туризм».

    Мировым судьей судебного участка № в Центральном судебном районе г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ постановлено изложенное выше решение.

    Ответчиком ООО «Анекс Туризм» подана апелляционная жалоба на указанное решение. Полагает, судом не учтено, что отказ истца от договора произведен в связи с осложнившейся эпидемиологической обстановкой, через турагента и не был обусловлен нарушением сроков или качества услуг. В этой связи ссылка суда на правовые нормы, применяемые при рассмотрении дела о нарушении сроков или качества, ошибочна. Законом о защите прав потребителей не предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за невозврат стоимости туристического обслуживания в связи с отказом потребителя от исполнения договора либо его расторжения по основаниям, независящим от воли сторон, а в данном случае в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Законодательством о защите прав потребителя не установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе потребителя. Ошибочным является вывод суда о взыскании с Туроператора удержанной Турагентом ООО "Юнис Тур" суммы в размере 4530 руб., поскольку данная сумма Туроператору ООО «Анекс Туризм» не поступала, договор реализации туристского продукта был расторгнут по инициативе истца, и в данном случае указанная сумма подлежала взысканию с Турагента. В данном случае мерой ответственности за несвоевременный возврат денежных средств является начисление процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ. Полагает, что ответчиком не нарушались права потребителя. Вывод суда о компенсации морального вреда должен быть подтвержден доказательствами о виновном нарушении прав истца за неисполнение обязательств в рамках договора о реализации туристического продукта, вследствие которого истец и отказался от исполнения договора. Просит решение судебного участка № в Центральном судебном районе в городе Омска от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу № отменить, принять новое решение, которым в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Лица, участвующие в деле, в судебном заседании участия не принимали, извещены надлежащим образом. В возражениях на апелляционную жалобу Сафронова И.С. полагала решение мирового судьи законным и обоснованным.

Исследовав материалы гражданского дела, изучив доводы апелляционной жалобы, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Такие нарушения не были допущены судом первой инстанций при рассмотрении данного дела.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержатся в пункте 1 статьи 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, законом предусмотрено право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора на оказание туристских услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом бремя доказывания несения расходов возлагается на исполнителя.

Как установлено судом, и следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ между Сафроновой И.С. и ООО «Юнис Тур» заключен договор о реализации туристического продукта.

В соответствии с п. 1.1. договора в целях и на условиях настоящего договора: Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги; Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (и (или) Бланке-заказа (листе бронирования), и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), здесь и далее по тексту - «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде Приложения к договору (п. 1.2).

Согласно п. 1.3 договора Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с туропертором.

Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами - Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

Данные о туроператоре содержатся в приложении к договору, согласно которому туроператором является ООО «Анекс Туризм».

Согласно заявке (приложение к договору от ДД.ММ.ГГГГ) Сафронова И.С. приобрела путевки в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Цена договора составляет 54500 руб.

Квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается поступление от Сафроновой И.С. в ООО «Юнис-тур» денежных средств в размере 54500 руб. в качестве оплаты туристической путевки, период поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Сафронова И.С. получила информацию об отсутствии ответственности агента за изменение санитарно-эпидемиологической обстановки.

Актом об исполнении обязательств агента Заказчик и Агент подтвердили, что агент надлежащим образом и в полном соответствии с условиями договора оказал информационные и (или) консультационные или иные дополнительные услуги, а также исполни обязанности турагента, предусмотренные законом и договором.

На момент заключения договора с Сафроновой И.С. между туроператором и турагентом действовал агентский договор в виде публичной оферты, к которой присоединился турагент ООО «Юнис Тур».

В соответствии с п. 1.1. публичной оферты (агентский договор) турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.atiextoar.com.

В соответствии с п. 2.1 договора турагент реализует услуги на основе сделок - договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещенную на сайте или в личном кабинете. Турагент вправе заключать договоры с туристами по форме, условия которой не должны противоречить рекомендованной туроператором форме договора. Договор турагента с туристом должен включать все существенные условия рекомендованной туроператором формы, относящиеся к обязательствам сторон перед туристом, в том числе условия о порядке отказа от услуг, проведение минимизаций, а также условия в части обязательств турагента по информированию туриста и оплате.

Турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристского продукта е туристами, на условиях, указанных в заявке на бронирование и в соответствии с выданным туроператором подтверждением. Обязательства считаются исполненными, если турагент, согласно условиям настоящего договора, в полном объеме исполнил обязательство по передаче туроператору денежных средств, полученных от туристов, в результате выполнения поручения по реализации туристского продукта, а турист воспользовался услугами, входящими в туристкий продукт (п. 2.2).

В соответствии с п. 5.2 агентского договора турагент обязан перевести на счет туроператора 100% от стоимости услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что и Заявка доступна к оплате.

Турагент обязан аннулировать забронированные услуги в день отказа туристов от услуг. Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, если не исполнил указанное обязательство либо нарушил сроки его исполнения, что повлекло невозможность туроператора своевременно отменить брони заявленных услуг и минимизировать фактически понесенные расходы туроператора (п. 8.3).

Турагент должен информировать туриста о том, что он имеет право отказаться от услуг как до начала путешествия, так и после его начала. Обязанность доказательства наличия обстоятельств, из которых турист исходил, принимая решение об отказе от договора, возлагается, на туриста. В случае отказа туриста от туристского продукта по обстоятельствам, указанным в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов возвращаются туроператором в течение 10 дней после проведения процедуры минимизации, указанной в п. 8.5. и получения заявления туриста по форме туроператора с указанием реквизитов для возврата денежных средств.

Таким образом, ООО «Юнис Тур» обязалось предоставить услуги предоставлению информации по бронированию и оплате тура для истца.

Исполняя обязанности турагента в полном соответствии с условиями вышеуказанного договора, ООО «Юнис Тур» произвело бронирование заявки и оплату туроператору денежных средств, полученных от истца, что сторонами по делу не оспаривается.

Общая стоимость тура составила 54500 рублей и была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ. Комиссионное вознаграждение ООО «Юнис Тур» по договору составило 4530,30 руб., оплачено ДД.ММ.ГГГГ в пользу ООО «Анекс Туризм» 49969,70 руб.

ДД.ММ.ГГГГ от истца в ООО «Юнис Тур» поступило заявление о возврате денежных средств в размере 54500 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Юнис-Тур» информировало ООО «Анекс Туризм» об аннулировании заявки, тем самым исполнив обязанность, предусмотренную п. 8.3 агентского договора.

Возврат денежных средств в сумме 45214 руб. осуществлен ООО «Анекс Туризм» ДД.ММ.ГГГГ в период нахождения дела в суде первой инстанции, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ, исполненным ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно абзацу 5 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Для рассмотрения претензий туристов Законом установлен 10-дневный срок.

Из положений статей 6, 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 28 Закона о защите прав потребителей следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Информация об угрозе безопасности жизни и здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики, опубликована на сайте Роспотребнадзора 13 апреля 2021 г.

Абзацем 4 пункта 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852, предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 4 пункта 26 названных Правил, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В ходе рассмотрения настоящего дела нашло подтверждение нарушение прав истца в результате неудовлетворения ответчиком требования о возврате уплаченных денежных средств, а также то, что сторонами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона о защите прав потребителей, в связи с чем отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены договором, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

Соответствующие разъяснения приведены в пункте 1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 1 февраля 2012 г.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме, не является основанием для возложения ответственности на турагента и освобождения ООО "Анекс Туризм" от возмещения истцу убытков.

Так же исходя из статьи 15, пункта 6 статьи 13, пункта 3 статьи 31, пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, выводы мирового судьи о наличии оснований для взыскания с ООО "Анекс Туризм" в пользу истца компенсации морального вреда, штрафа и неустойки обоснованны, в связи с чем доводы апелляционной жалобы о действии непреодолимой силы и отсутствии оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа и неустойки судом во внимание приняты быть не могут.

Судом первой инстанции правильно определены обстоятельства дела и соотношение обязанностей турагента и туроператора. Поскольку ООО «Юнис Тур» исполнило свои обязательства перед туристом и перед туроператором в полном объеме в соответствии с агентским договором, суд верно пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ООО «Юнис-Тур» денежных средств в размере 4530,30 руб., удержанных последним в качестве агентского вознаграждения. Аннулирование заявки туристом не может являться основанием для лишения турагента права на вознаграждение.

Так как сумма в размере 45214 руб. возвращена истцу до принятия судом решения, то суд принял верное решение о взыскании в пользу истца оставшейся части в размере 9285 руб.

Довод стороны ответчика, указанный в возражениях на исковое заявление, о том, что в письменном требовании истец не просила о возврате ей денежных средств свыше 45214 руб., не принимается судом апелляционной инстанции во внимание, поскольку непредъявление такого требования в досудебном порядке не может являться основанием для лишения права потребителя на возврат ей всей уплаченной суммы. Кроме того, ООО «Анекс Туризм» является профессиональным участником рынка туристстких услуг, вследствие чего имело возможность произвести возврат денежных средств в полном объеме.

Таким образом, нарушений судом первой инстанции норм процессуального права, которые являются безусловным основанием к отмене решения суда, или норм материального права, которые могли привести к принятию неправильного решения, в том числе и тех, на которые имеются ссылки в апелляционной жалобе, судом апелляционной инстанции не установлено.

По приведенным мотивам суд апелляционной инстанции не усматривает оснований для удовлетворения апелляционной жалобы и отмены, изменения постановленного по делу решения.

Руководствуясь статьями 330-333, 328 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░. ░░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ "░░░░-░░░", ░░░ "░░░░░ ░░░░░░" ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░ "░░░░░ ░░░░░░" - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░                                                ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 04.07.2022.