Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1927/2021 ~ М-904/2021 от 04.02.2021

Дело № 2-1927/2021

31RS0016-01-2021-001213-58

Решение

Именем Российской Федерации

30 апреля 2021 года г.Белгород

Октябрьский районный суд г.Белгорода в составе:

председательствующего судьи Ковригиной М.В.,

при секретаре Бурдиной Н.А.,

с участием Озеровой Н.В., Руденковой Н.В., Перелыгиной О.В.,

в отсутствие представителя ответчика ООО «ЦРП «Открытие», представителя третьего лица ООО «Алеан»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Озеровой Натальи Викторовны, Руденковой Натальи Вячеславовны, Перелыгиной Ольги Викторовны к ООО «ЦРП «Открытие» о защите прав потребителей,

установил:

Озерова Наталья Викторовна, Руденкова Наталья Вячеславовна, Перелыгина Ольга Викторовна обратились в суд с иском к ООО «ЦРП «Открытие», в котором просят взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу Озеровой Н.В. денежные средства по договорам о реализации туристического продукта/туристических услуг № и № в размере 136419,77 рублей; взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу ПерелыгинойО.В. денежные средства по договору о реализации туристского продукта/туристических услуг № в размере 126675,50 рублей; взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу Руденковой Н.В. денежные средства по договорам о реализации туристского продукта/туристических услуг № в размере 116931,23 рублей; взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу Озеровой Н.В. неустойку в размере 13641,98 рублей; взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу Перелыгиной О.В. неустойку в размере 12667,55 рублей; взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу Руденковой Н.В. неустойку в размере 11693,12 рублей; взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу истцов штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в равных долях, взыскать с ООО «ЦРП «Открытие» в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 75000 рублей в равных долях.

В обоснование указано, истцы с целью организовать поездку группы несовершеннолетних детей в своем сопровождении в г.Сочи на период с 28.03.2020 по 02.02.2020 обратились в ООО «ЦРП «Открытие». 31.01.2020 и 27.02.2020 между истцами и ООО «ЦРП «Открытие» заключены договора о реализации туристского продукта/туристических услуг. По условиям договора ООО «ЦРП «Открытие» взял на себя обязательства по подбору и бронированию туров для истцов, а истцы обязались оплатить туры. Денежные средства по договоренности истцов перечислялись ООО «ЦРП «Открытие» со счета истца Озеровой Н.В. поэтапно. Первый платеж в размере 31.01.2020 в размере 310000 рублей, второй платеж 27.02.2020 в размере 16500 рублей, третий платеж 10.03.2020 в размере 218000 рублей. Истцы оплатили ООО «ЦРП «Открытие» по договорам денежные средства в общей сумме 544500 рублей. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире во всех регионах России с марта 2020 введен режим повышенной готовности в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19). 19.03.2020 истцы, понимая угрозу безопасности здоровья себя и несовершеннолетних детей в связи со случаями заражения коронавирусной инфекцией (COVID-19), обратились с письменным заявлением к ООО «ЦРП «Открытие» об аннуляции туров и возврате денежных средств за приобретенные туры. Заявление оставлено без удовлетворения. 14.04.2020 истцы обратились с письменной претензией в ООО «ЦРП «Открытие» о расторжении договоров № и № о реализации туристского продукта/туристических услуг и возврате денежных средств. 20.05.2020 истцами от ООО «ЦРП «Открытие» был получен ответ на претензию, в котором было предложено перенести уплаченные денежные средства по договорам в счет новых туров в будущем, также сообщено, что будет повторно обращаться к туроператору ООО «Алеан» по вопросу возврата денежных средств. 23.06.2020 истцами от ООО «ЦРП «Открытие» получен еще один ответ на претензию, в котором было предложено перенести даты поездки либо забронировать аналогичный тур в будущем. Также ООО «ЦРП «Открытие» сообщило, что возврат денежных средств будет осуществлен не позднее 31.12.2021 года. 27.05.2020 ООО «ЦРП «Открытие» возвращены денежные средства за ж.д. билеты в размере 91451,10 рублей. Между ООО «ЦРП «Открытие» и ООО «Алеан» заключено соглашение. 07.04.2020 ООО «ЦРП «Открытие» получено гарантийное письмо от ООО «Алеан», в котором указано, что ООО «Алеан» гарантирует ООО «ЦРП «Открытие» исполнение по возврату денежных средств за туры. ООО «ЦРП «Открытие» забронировало у ООО «Алеан» только услугу проживания. Общая сумма, поступившая от ООО «ЦРП «Открытие» для оплаты услуг проживания составила 73022,40 рублей. ООО «Алеан» произвело возврат ООО «ЦРП «Открытие» денежных средств в размере 73022,40 рублей 28.07.2020. ООО «ЦРП «Открытие» произвело возврат денежных средств за проживание в размере 73022,40 рублей только 04.12.2020. ООО «ЦРП «Открытие» забронировало у неизвестных поставщиков иные услуги: ж/д перевозка, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, экскурсии, питание, взяв на себя обязательство по формированию турпродукта в нарушение законодательства РФ не являясь туроператором. Истцы не получили уведомление по предоставлению равнозначного туристского продукта от ООО «ЦРП «Открытие». 31.12.2020 истцы посредством электронной почты направили ответчику требование о возврате денежных средств не позднее 31 декабря 2020 года. Денежные средства не возвращены по состоянию на 31.12.2020. 09.01.2021 года истцы посредством почтовой связи направили ответчику претензию о возврате денежных средств. Претензия оставлена без удовлетворения. Истцы своевременно и надлежаще уведомили до начала путешествия турагента, туроператора об отказе от тура, услуги по турпродукту истцам не оказывались. Ни одна услуга, входящая в туристический продукт не была потреблена истцами, реально не была оказана и предоставлена.

В судебном заседании истцы заявленные требования поддержали.

Ответчик явку представителя в судебное заседание не обеспечил, причину неявки не сообщил, ходатайств не направил, возражений не представил, доказательств, подтверждающих наличие уважительных причин неявки в судебное заседание, не представил. Ответчик извещался о дате, времени и месте судебного заседания путем направления судебных извещений по известному суду адресу.

В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделки связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Указанная правовая позиция содержится в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой гражданского кодекса Российской Федерации”.

В соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ судебные извещения были направлены в адрес ответчика по его адресу.

С учетом изложенного, принимая во внимание то обстоятельство, что суд предпринял все возможные меры к извещению ответчика, его процессуальные права и законные интересы со стороны суда были гарантированы. Исходя из действия принципов добросовестности и разумности, ответчик должен был обеспечить возможность получения им почтовой и иной корреспонденции, что им выполнено не было по субъективным мотивам, поскольку доказательств, подтверждающих иное в материалы дела не представлено.

Поскольку о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела ответчик извещен надлежащим образом, в силу положений ст. 167 ГПК РФ его неявка не является препятствием для рассмотрения гражданского дела по существу.

Извещенное о дате, времени и месте судебного заседания третье лицо ООО «АЛЕАН» явку представителя в судебное заседание не обеспечило, просило дело рассмотреть в отсутствие своего представителя, представил письменный отзыв, в котором указал следующее. ООО «ЦРП «Открытие» забронировало у ООО «АЛЕАН» только услугу проживание, стоимостью 73022,40 рублей. Иные услуги у ООО «АЛЕАН» не бронировались и иные денежные средства ООО «АЛЕАН» не поступали. Указанная сумма возвращена ООО «ЦРП «Открытие» в сумме 73022,40 рублей по платежному поручению № от 28.07.2020. ООО «АЛЕАН» не формировало для ООО «ЦРП «Открытие» турпродукт в полном смысле как это следует из ст.1 ФЗ от 24.11.1996 №- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поскольку туристский продукт-это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Из договоров, представленных истцами суду следует, что помимо проживания ООО «ЦРП «Открытие» забронировало у неизвестных поставщиков иные услуги (ж/д перевозка, экскурсии), таким образом ООО «ЦРП «Открытие» взяло на себя обязательство по самостоятельному формированию турпродукта в нарушение законодательства РФ, не являясь при этом туроператором. ООО «ЦРП «Открытие» вышло за пределы своих полномочий осуществив туроператорские функции по бронированию услуг (формирование турпродукта) у разных поставщиков услуг.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.783ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено также положениями ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на спорные правоотношения.

Согласно ч.3 ст. 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ст. 453 ГК Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала.

В соответствии со ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом или иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами и иными заказчиками несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Толкование во взаимосвязи ст.ст. 9,10,17,17.4 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственность туроператора перед туристом, иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», посвященной обеспечению безопасности туристов, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Как видно из материалов дела, основанием расторжения договора о реализации туристского продукта явилась неблагополучная эпидемиологическая обстановка в мире вызванная распространением коронавирусной инфекции Covid-19.

По этой причине в силу вышеприведенных положений закона и их толкования Верховным Судом РФ, а также с учетом того, что расторжение договора произведено до начала путешествия, туристу подлежит возврату полная стоимость туристского продукта.

Обращаясь в суд с исковым заявлением, истцы указали на то, что их права нарушены турагентом суммы, уплаченной по договору после подачи претензии от 31 декабря 2020 года в связи с невозможностью воспользоваться туристским продуктом.

Материалами дела подтверждается, что договор о реализации туристского продукта был заключен с истцами 31 января 2020 года и 27 февраля 2020 года. Поездка должна была произойти в период с 28 марта 2020 года по 02 апреля 2020 года 4 ночи.

Приведенное обстоятельство свидетельствует о фактической невозможности ответчика исполнить свои обязательства, вытекающие из заключенного с истцом договора о реализации туристского продукта, в том числе и по причине отказа истцов от договора.

Следует отметить, что Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № было утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из содержания данного постановления следует, что оно подлежит применению судом в рассматриваемом случае, поскольку, несмотря на принятие в июле 2020 года, оно регламентирует отношения, вытекающие из договоров о реализации туристского продукта заключенные до 31 марта 2020 года. Данным постановлением установлены сроки по возврату туристам оплаченных за туристский продукт денежных средств по вышеуказанным договорам за счет средств туроператора в зависимости от перечисленных в нем обстоятельств и при соблюдении предусмотренных в нем условий – 31 декабря 2020 года или 31 декабря 2021 года или в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований заказчика, достигшего 65 летнего возраста или находящегося в трудной жизненной ситуации.

07 апреля 2020 года ООО «Алеан» выдало гарантийное письмо об исполнении обязательств по возврату денежных средств, перечисленных/оплаченных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки путем переноса )зачета) денежных средств на новую заявку турагента или иные забронированные услуги в срок до 31 декабря 2021 года.

20.05.2020 ответчик направил Озеровой Н.В. ответ на претензию, в которой указал на то, что 28 марта 2020 года выезд группы не состоялся. 07 апреля 2020 года ООО «ЦРП «Открытие» получило от туроператора «Алеан» гарантийное письмо, в котором туроператор гарантировал исполнение обязательств по возврату денежных средств перечисленных/оплаченных туристами в счет оплаты аннулированной заявки путем переноса (зачета) денежных средств на новую заявку или иные забронированные услуги на условиях бронирования тура с изменением сроков и/или перечня услуг, входящих в заявку по письменному заявлению туристов в срок до 31 декабря 2021 года.

23.06.2020 ответчик направил истцам информационное письмо, в котором предложил перенести поездки на любые даты в срок до 31 декабря 2021 года либо забронировать аналогичный тур (услугу) и гарантировал возврат уплаченной суммы в срок до 31 декабря 2021 года.

Как следствие этого, суд с учетом Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 приходит к выводу о том, что на настоящее время срок возврата ответчиком денежных средств не наступил.

В силу статьи 203 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда, изменить способ и порядок его исполнения.

С учетом того, что в силу императивной нормы, содержащейся в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, оплаченные за туристский продукт денежные средства подлежат возврату туристу в срок до 31 декабря 2021 года, суд полагает необходимым предоставить ответчику отсрочку исполнения решения суда до 31 декабря 2021 года.

Требование о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворению не подлежат, поскольку отказ истцов от договора о реализации туристского продукта/ туристических услуг не является следствием некачественности оказанной услуги, неоказание услуги ответчиком либо нарушение сроков оказания услуги.

Невозврат денежных средств после отказа заказчика от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей не является основанием для взыскания неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей.

Действующим законодательством предусмотрены иные последствия нарушения сроков возврата суммы, уплаченной по договору при отказе потребителя от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, применение которых истцы не требуют.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Озеровой Натальи Викторовны, Руденковой Натальи Вячеславовны, Перелыгиной Ольги Викторовны к ООО «ЦРП «Открытие» о защите прав потребителей удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «ЦПР «Открытие» в пользу Озеровой Натальи Викторовны 136419,77 рублей- сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта/туристических услуг № и №.

Взыскать с ООО «ЦПР «Открытие» в пользу Перелыгиной Ольги Викторовны 126675,50 рублей -сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта/туристических услуг №.

Взыскать с ООО «ЦПР «Открытие» в пользу Руденковой Натальи Вячеславовны 116931,23 рулей- сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта/туристических услуг №.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Предоставить ООО «ЦПР «Открытие» отсрочку исполнения решения суда до 31 декабря 2021 года.

Взыскать с ООО «ЦПР «Открытие» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 7000,27 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Мотивированное решение суда изготовлено 28 мая 2021 года

Судья М.В. Ковригина