Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-249/2022 (2-2013/2021;) ~ М-1496/2021 от 13.12.2021

Дело №

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«17» марта 2022 года                                                        город Большой Камень

Шкотовский районный суд Приморского края в составе:

председательствующего судьи Качан С.В.,

при секретаре судебного заседания Сычевой Т.И.,

с участием истца Хренковой Т.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Хренковой Татьяны Андреевны к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «ВДКтур» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов;

УСТАНОВИЛ:

Хренкова Т.А. обратилась в суд с данным иском, указав, что 02.03.2020 между ней (заказчик) и ООО «ВДКтур» (агент) заключен договор № TUR-02/03/2020-10, по условиям которого агент обязался забронировать туристский продукт у туроператора, а туроператор должен сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт (п. 1.1). Агент заключил настоящий договор по поручению туроператора и действовал на основании договора, заключенного с туроператором (п. 1.3 договора). Во исполнение обязанности по оплате цены договора истцом было уплачено 93 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 02.03.2020. Туроператором по заключенному договору является ООО «Анекс Туризм». 20.08.2020 от ООО «Анекс Туризм» было получено гарантийное письмо, согласно которому туроператор гарантирует Хренковой Т.А., которая не смогла воспользоваться туристским продуктом по заявке № по направлению Таиланд в период с 10.08.2020 по 22.08.2020 в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счёт оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. 05.08.2021 в офисе ООО «ВДКтур» истцом на имя генерального директора-; ООО «Анекс Туризм» было подано заявление об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств в размере 93 000 рублей в срок не позднее 90 календарных дней с момента принятия настоящего заявления. Поскольку истец достигла возраста 65 лет, обязанность по возврату уплаченных денежных средств ООО «Анекс Туризм» должно было исполнить в срок не позднее 03.11.2021. Однако до настоящего времени возврат денежных средств ООО «Анекс Туризм» не произведен. Просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в мою пользу 288 047 рублей 88 копеек, из которых: уплаченные по договору № TUR-02/03/2020-10 от 02.03.2020 денежные средства в размере 93 000 рублей, неустойка в размере 93 000 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 1031 рубль 92 копейки, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 96 015 рублей 96 копеек.

В ходе рассмотрения дела истец Хренкова Т.А. уточнила заявленные требования в связи с частичной выплатой ответчиком денежных средств в размере 86 687,38 руб.

Определением от 01.02.2022 по ходатайству истца к участию в деле в качестве второго ответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью «ВДКтур», с которого истица просит взыскать уплаченные по договору № TUR-02/03/2020-10 от 02.03.2020 денежные средства в размере 6 536 рублей 48 копеек, проценты за пользование денежными средствами в размере 72 рубля 53 копейки, штраф в размере пятьдесят процентов от присужденной судом суммы.

В судебном заседании Хренкова Т.А. настояла на уточнённых требованиях, поддержав их основания.

Представитель ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, в направленном в суд отзыве просил суд рассмотреть дело в его отсутствие и отказать в удовлетворении заявленных требований к ООО «Анекс Туризм», поскольку ООО «Анекс Туризм» полностью исполнило свои обязательства пред Хренковой Т.А. в установленные законом сроки, перечислив Хренкова Т.А. всю стоимость туристического продукта, полученную от ООО «ВДКтур». Просил также учесть, что требование заказчика с приложением документов передано в ООО «Анекс Туризм» 19.11.2021 и 13.12.2021 Хренковой Т.А. перечислены 86 463,52 руб. стоимость туристического продукта, а также 223,86 руб. проценты.

Представитель ООО «ВДКтур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении не заявил.

Указанное обстоятельство, в соответствии с положением ст. 14 Международного пакта от 16.12.66 «О гражданских и политических правах», ст. 19 Конституции РФ и ст. 35 ГПК РФ, суд расценивает как волеизъявление стороны, свидетельствующее об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных правах, и не является препятствием для рассмотрения судом данного дела по существу в отсутствие ООО «ВДКтур», недобросовестно пользующегося, вопреки ст. 35 ГПК РФ, своими процессуальными правами. Таким образом, согласно ст. 167 ГПК РФ суд, расценив действия ООО «ВДКтур» как уклонение от явки в судебное заседание с целью уйти от ответственности, посчитал возможным рассмотреть дело по существу в его отсутствие.

Суд, выслушав истца, изучив материалы дела и оценив юридически значимые по делу обстоятельства, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Абзацем 4 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно положениям статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий. Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

Согласно части 2 статьи 422 ГК РФ, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. № 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

По смыслу приведенной нормы данного Федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристического продукта уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм.

Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

Согласно пункту 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу пункта 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Истец относится к категории туристов, находящихся в трудной жизненной ситуации в силу возраста.

Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что между ООО «Анекс Туризм» и ООО «ВДКтур» (турагент) заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www. anextour.

Согласно п. 1.1. агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

02.03.2020 между Хренковой Т.А. (заказчик) и ООО «ВДКтур» (агент) заключен договор № TUR-02/03/2020-10, по условиям которого агент обязался забронировать туристский продукт у туроператора, а туроператор должен сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт (п. 1.1). Агент заключил настоящий договор по поручению туроператора и действовал на основании договора, заключенного с туроператором (п. 1.3 договора). Во исполнение обязанности по оплате цены договора истцом было уплачено 93 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 3220 от 02.03.2020.

02.03.2020 от турагента ООО «ВДКтур» в ООО «Анекс Туризм» поступила заявка на бронирование туристского продукта, которой был присвоен номер 7433750. По указанной заявке у туроператора забронирован туристский продукт с характеристиками, указанными в исковом заявлении.

В счёт оплаты забронированного туристского продукта по заявке № 7433750 в пользу ООО «Анекс Туризм» поступили денежные средства в сумме 86 463,52 рублей. Денежная сумма в остальной части удержана турагентом.

20.08.2020 Хренкова Т.А. получила от ООО «Анекс Туризм» гарантийное письмо, согласно которому туроператор гарантирует Хренковой Т.А., которая не смогла воспользоваться туристским продуктом по заявке № 7433750 по направлению Таиланд в период с 10.08.2020 по 22.08.2020 в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку.

21.09.2020 ООО «Анекс Туризм» направило в ООО «ВДКтур» уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта по заявке Хренковой Т.А., в соответствии с п.п. 3, 7 вышеуказанного Положения. Турагент обязан был направить такое уведомление заказчику в течение одного рабочего дня.

05.08.2021 в офисе ООО «ВДКтур» истцом на имя генерального директора ООО «Анекс Туризм» подано заявление об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств в размере 93 000 рублей в срок не позднее 90 календарных дней с момента принятия настоящего заявления.

Судом также установлено, что данное заявление от ООО «ВДКтур» поступило в ООО «Анекс Туризм» только 19.11.2021.

13.12.2021 ООО «Анекс Туризм» перечислило в пользу истца сумму, поступившую за туристский продукт в размере 86 463,52 руб. и 223,86 руб. проценты.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что ООО «Анекс Туризм» в полном объёме и в установленные сроки исполнило свои обязательства перед Хренковой Т.А., в связи с чем, исковые требования в части требований к ООО «Анекс Туризм» не подлежат удовлетворению.

На доводы Хренковой Т.А. о том, что срок возврата денежной суммы за туристический продукт должен исчисляться с 05.08.2021, суд отмечает, что Хренкова Т.А. непосредственно к туроператору ООО «Анекс Туризм» с соответствующим заявлением не обращалась, данное заявление она подала в ООО «ВДКтур», от которого заявление поступило в ООО «Анекс Туризм» только 19.11.2021. Суд считает, что в данном случае ООО «Анекс Туризм» не должно нести ответственность за действия ООО «ВДКтур», своевременно не направившее заявление истца туроператору.

Вместе с тем, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования Хренковой Т.А. к ООО «ВДКтур» о взыскании оставшейся невыплаченной части в размере 6 536 рублей 48 копеек, которая была удержана турагентом ООО «ВДКтур». До настоящего времени ООО «ВДКтур» не вернуло истцу удержанную денежную сумму по не предоставленной услуге, что противоречит требованиям ст.ст. 309, 310 ГК РФ.

Поскольку на протяжении длительного времени с момента заблаговременного отказа истца от туристической поездки в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой его требования о возврате всей стоимости тура, в том числе той части, которая была удержана турагентом ООО «ВДКтур», ответчиком ООО «ВДКтур» в добровольном порядке удовлетворены не были, хотя ещё 05.08.2021 ООО «ВДКтур» приняло от Хренковой Т.А. заявление об отказе от предоставления равнозначного туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств, Хренкова Т.А. вправе требовать помимо взыскания стоимости услуг, также неустойку и штраф.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ст. 28 и 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных указанной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, часть 3 названной статьи устанавливает, что исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 названного закона, то есть за каждый день просрочки исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены оказания услуг.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем с ООО «ВДКтур» также подлежат взысканию проценты в размере 72,53 рублей (из расчета: 6536,48 рублей х 4,5% : 365 х 90), а также штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере 3 304,50 руб. (6536,48 + 72,53 / 2 = 3 304,50 руб.).

В соответствии со ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим, с ООО «ВДКтур» в доход бюджета городского округа Большой Камень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Хренковой Татьяны Андреевны к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «ВДКтур» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВДКтур» в пользу Хренковой Татьяны Андреевны оплату по договору о реализации туристического продукта в размере 6 536,48 рублей, неустойку в размере 72,53 руб. и штраф в пользу потребителя в размере 3 304,50 руб., а всего 9 913,51 руб.

В удовлетворении остальных исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВДКтур» в доход бюджета городского округа Большой Камень государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Шкотовский районный суд Приморского края.

Судья                                                                  С.В. Качан

решение в мотивированном виде изготовлено 21.03.2022