Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-732/2023 (2-3912/2022;) ~ М-1994/2022 от 23.05.2022

                    Дело № 2-732/2023

УИД: 18RS0003-01-2022-003823-48

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 января 2023 года                                                                        г. Ижевск

Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Фаррухшиной Г.Р.,

при помощнике судьи Перминовой М.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Чирковой М.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Антур» о защите прав потребителей,

    У С Т А Н О В И Л:

    Чиркова М.В. (далее по тексту - истец) обратилась с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Антур» о защите прав потребителей. Исковые требования мотивированы следующим.

<дата> между Чирковой М.В. и турагентом ООО «Антур» был заключен договор реализации туристского продукта №<номер>.

В соответствии с п.1 указанного договора, турагент по заданию заказчика обязуется организовать путешествие: подобрать у туроператора и реализовать заказчику туристский продукт, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт и услуги турагента.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта <номер>, являющейся приложением № I к указанному договору, истцом был забронирован тур в ОАЭ, Шарджа, с датами заезда-выезда с <дата> по <дата>.

Туроператором указанного турпродукта выступил ООО «Анекс Туризм».

Стоимость туристского продукта по заявке № <номер> составила 1972,39 долларов США.

Истец произвел оплату туристского продукта в полном объеме в рублях РФ по курсу ЦБ РФ, действующему на день оплаты, передав турагенту ООО «Антур» наличные денежные средства в сумме 135 250 руб., что подтверждается кассовыми чеками <номер> от <дата> на сумму 65 900 руб. и <номер> от <дата> на сумму 69 350 руб.

Однако, в связи с распространением на территории РФ и за её пределами коронавирусной инфекции (COVID-19) 17 марта 2020 г. правительство ОАЭ приняло официальное решение ввести временный запрет на въезд в страну для всех иностранных туристов, в том числе и для граждан РФ. С 19 марта 2020 г. на территории ОАЭ, куда должна была состояться туристическая поездка истца в период с <дата> по <дата>, было приостановлено действие всех виз по прибытию, транзитных виз, а также отменен безвизовый режим для граждан стран, которые им пользуются.

Информация о временном запрете на въезд в ОАЭ была размещена на сайте Ассоциации туроператоров.

Кроме того, 18 марта 2020 г. Председателем Правительства РФ было дано поручение № ТГ-П 12-2111, согласно которому Минтрансу России вменялось в обязанность в срок до 20 марта 2020 г. обеспечить введение с 00 часов 00 минут 20 марта 2020 года по московскому времени временного ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединённых Штатов Америки, Объединённых Арабских Эмиратов и в обратном направлении.

Согласно информационному сообщению от <дата>, размещенному на сайте Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов по московскому времени <дата> было введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств.

В связи с указанными обстоятельствами тур в ОАЭ, приобретенный истцом по договору о реализации туристского продукта № <номер> от <дата> и заявке на бронирование туристского продукта <номер> был аннулирован.

<дата> истец через турагента ООО «Антур» подал заявление в ООО «Анекс Туризм» о возврате денежных средств в сумме 135 250 руб. в связи с аннулированием заявки <номер>.

Однако уплаченные за аннулированную поездку денежные средства турагентом и туроператором возвращены не были.

<дата> истец повторно направил ООО «Анекс Туризм» и ООО «Антур» требование о возврате денежных средств, а также уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Указанная претензия была вручена представителю ООО «Антур», о чем имеется расписка в получении от <дата>, а также направлена по почте в ООО «Анекс Туризм», что подтверждается почтовой квитанцией и описью вложений в ценное письмо.

Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений, полученному на сайте Почты России, письмо, которым была направлена претензия в ООО «Анекс Туризм», было получено адресатом <дата>.

В установленный претензией 10-дневный срок денежные средства истцу ответчиками возвращены не были, а сама претензия была оставлена ими без ответа.

До настоящего времени ответчики возврат денежных средств в сумме 135 250 руб. истцу не произвели.

В связи с чем истец обратился в суд и просит:

1. взыскать с ООО «Анекс Туризм» и ООО «Антур» солидарно в пользу Чирковой М.В. 217 875 руб., в том числе сумму долга в размере 135 250 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 72 625 руб.

2. взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Чирковой М.В. 19 659 руб. 42 коп., в том числе проценты за пользование денежными средствами в размере 13 106 руб. 28 коп., штраф в размере 6 553 руб. 14 коп., с последующим начислением процентов за пользование средствами на сумму долга 135 250 руб. из расчета ключевой ставки Банка России в размере 4,5% годовых, начиная с <дата> по день фактического исполнения обязательства по возврату долга.

В ходе судебного разбирательства представитель истца Закиров Р.Р., действующий на основании доверенности, в связи с перечислением ООО «Анекс Туризм» истцу после обращения в суд с иском денежных средств в размере 124 460 руб. 39 коп. представил заявление об уточнении исковых требований в прядке ст. 39 ГПК РФ, в окончательной редакции просил суд:

1. взыскать с ООО «Анекс Туризм» и ООО «Антур» солидарно в пользу Чирковой М.В. 94 930 руб. 37 коп., в том числе сумму долга в размере 12 305 руб. 37 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 72 625 руб.

2. взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Чирковой М.В. 20 379 руб. 74 коп., в том числе проценты за пользование денежными средствами в размере 13 826 руб. 60 коп. за период с <дата> по <дата>, штраф в размере 6 553 руб. 14 коп., с последующим начислением процентов за пользование средствами на сумму долга 12 305 руб. из расчета ключевой ставки Банка России в размере 4,5% годовых, начиная с <дата> по день фактического исполнения обязательства по возврату долга.

В судебное заседание истец Чиркова М.В. не явилась, извещена о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие, в связи с чем дело рассмотрено в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.

В судебном заседании представитель истца Закиров Р.Р., действующий на основании доверенности, исковые требования с учетом заявления об уточнении исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ поддержал, при этом пояснил, что между Чирковой М.В. и ООО «Антур» заключён договор реализации туристского продукта. Однако в связи с ковидными ограничениями, путёвка истцу представлена не была. Из документов следует, что истец в полном объеме оплатил туристский продукт. Чиркова М.В. неоднократно обращалась к ответчикам с требованием изначально предоставить аналогичный тур, в дальнейшем с требованием возместить понесенные ей расходы. В досудебном порядке ответчики на требования истца никак не отреагировали, в связи с чем истец Чиркова М.В. вынуждена была обратиться в Октябрьский районный суд г. Ижевска с иском о защите прав потребителя. В ходе судебного разбирательства один из ответчиков ООО «Анекс Туризм» частично удовлетворил требования истца, о чем в материалах дела имеется платёжное поручение. Истец действительно их получил, данный факт Чиркова М.В. признает.

    В судебное заседание ответчики, будучи надлежащим образом извещенными о времени и месте судебного заседания, не явились, о причинах неявки суд не уведомили, в связи с чем дело рассмотрено в их отсутствие в порядке ст. 167 ГПК РФ.

    При этом представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» ФИО5, действующий на основании доверенности, в ходе рассмотрения дела представил в суд письменные возражения, в которых указал, что турагентом ООО "Антур" <дата> был забронирован туристский продукт по заявке               <номер> для туристов <данные изъяты> у туроператора ООО «Анекс Туризм».

    Общая стоимость туристского продукта по заявке <номер> составила 122 944 руб. 63 коп. Разница между суммой, уплаченной истцом турагенту и перечисленной туроператору ООО «Анекс Туризм», в размере 12 305 руб. 37 коп. была удержана турагентом ООО «Антур» самостоятельно и в стоимость туристского продукта не входила, в ООО «Анекс Туризм» не перечислялась. Согласно гарантийному письму турагента, сумму в размере 12 305 руб.                  37 коп. турагент обязуется возвратить самостоятельно.

    Поскольку в договоре реализации туристского продукта № <номер> от <дата> не указан и не согласован размер вознаграждения турагента, учитывая, что сумма в размере 12 305 руб. 37 коп. была удержана турагентом самостоятельно, а также и что в дальнейшем реализация равнозначного туристского продукта оказалась невозможной в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, нельзя признать обязательства турагента исполненными, т.к. цель заключенного договора не была достигнута. В связи с чем ООО «Анекс Туризм» считает, что сумма в размере 12 305 руб. 37 коп. подлежит взысканию с ООО "Антур".

    Сумму в размере 124 460 руб. 39 коп. в том числе стоимость туристского продукта 122 944 руб. 63 коп. и проценты в размере 1515 руб. 76 коп. предусмотренные п. 8 Положения ООО «Анекс Туризм» возвратил истцу.

    В этой связи требования истца о взыскании с ООО «Анекс Туризм»                   135 250 руб. удовлетворению не подлежит, равно как не подлежит удовлетворению требование о взыскании процентов.

    Требование истца о компенсации морального вреда в размере                 10 000 руб. не подлежит удовлетворению, более того, не соответствует принципу разумности и справедливости.

    Как следует из материалов дела и предъявленного иска, отказ истца от исполнения договора, в том числе от равнозначного туристского продукта, имел место, ввиду существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а не в связи с нарушением договора другой стороной.

    В этой связи сам факт направления истцом ответчику ООО «Анекс Туризм» заявления о возврате денежных средств не является правовым основанием для применения к ответчику как к исполнителю по договору, мер ответственности предусмотренных Законом "О защите прав потребителей", поскольку отказ истца от исполнения договора не обусловлен какими-либо недостатками оказанной услуги, но имел место ввиду существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора - пандемия новой коронавирусной инфекции.

    Законодательством о защите прав потребителя не установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора ввиду существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

    Применение к ответчику меры гражданско-правовой ответственности должно в точности соответствовать требованиям закона, формальное применение мер гражданско-правовой ответственности недопустимо. Поскольку в рамках настоящего гражданского дела ответчиком не допускалось нарушения прав истца как потребителя, требование истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

    Требование истца о взыскании с ООО «Анекс Туризм» штрафа в размере 50 % от суммы присужденной судом является незаконным, удовлетворению не подлежит, ввиду отсутствия нарушений прав истца как потребителя.

    Учитывая изложенное, представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

    Выслушав явившихся участников процесса, изучив письменные доказательства, представленные в материалы дела, суд установил следующие обстоятельства, имеющие значения для разрешения заявленного спора.

<дата> между ООО "Антур" (турагент) и Чирковой М.В. (заказчик) заключен договор №<номер> реализации туристского продукта, по условиям которого турагент по заданию заказчика обязуется организовать путешествие: подобрать у туроператора и реализовать заказчику туристский продукт, заказчик обязуется оплатить туристский продукт и услуги турагента.

    Согласно заявке на бронирование туристского продукта (приложение <номер> к договору №<номер> от <дата>) туристами являются ФИО1 и ФИО2, маршрут путешествия ОАЭ, Шарджа с датами заезда-выездами с <дата> по <дата>, проживание в отеле <данные изъяты> Общая цена продукта составила 1972, 39 долларов, наименование туроператора – Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм».

    Таким образом, из материалов дела следует и не оспаривается сторонами, что туроператором по договору №<номер> реализации туристского продукта от <дата> является ООО «Анекс Туризм».

    Истцом произведена оплата туристского продукта в размере 135 250 руб. (кассовые чеки от <дата>, <дата>)

    В силу ст. 8 договора №<номер> реализации туристского продукта, досудебный претензионный порядок является обязательным.

    Согласно информационному письму, размещенному на официальном сайте Росавиации, в соответствии с поручением Правительства РФ                     №ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 г. с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 г. вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств.

<дата> в адрес ООО «Анекс Туризм» от ООО «Антур» поступило заявление ФИО1 об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств.

<дата> истцом направлены в адрес ООО «Антур» и ООО «Анекс Туризм» претензии в порядке досудебного урегулирования спора с требованием о возврате уплаченных по договору №TUR-203/2020 реализации туристского продукта от <дата> денежных средств, а также уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Претензия получена ООО «Анекс Туризм» <дата>

Согласно платежному поручению <номер> от <дата> ООО «Анекс Туризм» осуществило возврат денежных средств в связи с аннуляцией тура Чирковой М.В. в размере 122 944 руб. 63 коп. – сумма, уплаченная по договору за тур, 1 515 руб. 76 коп. – проценты.

Данные обстоятельства установлены судом и участвующими в деле лицами не оспариваются.

Согласно статье 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Граждане и юридические лица осуществляют принадлежащие им гражданские права по своему усмотрению (статья 9 ГК РФ).

В статье 421 ГК РФ закреплен принцип свободы договора и определения его условий по усмотрению сторон (кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами).

Разрешая заявленные истцом требования, суд приходит к выводу о том, что между сторонами сложились отношения, вытекающие из договора возмездного оказания услуг, в связи с чем, считает возможным применить к ним нормы главы 39 ГК РФ.

В соответствии с ч.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ (ч.2 ст. 779 ГК РФ).

Поскольку договор от <дата> сторонами в установленном законом порядке не оспорен, суд исходит из того, что стороны данного правоотношения пришли к взаимному соглашению относительно взаимных прав и обязанностей, обусловленных гражданско-правовыми отношениями между ними.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон №132-ФЗ), туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 Закона №132-ФЗ, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом установлено, что по условиям договора №<номер> от <дата> в туристский продукт входят услуги, оказываемые за период с <дата> по <дата>, в том числе: авиаперелет по направлению Москва – Дубай – Москва.

В силу положений ст. 14 Закона №132-ФЗ, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно официальному информационному сообщению Росавиации, размещенному на сайте Федерального агентства воздушного транспорта https://favt.gov.ru, с 00:00 часов московского времени 23.03.2020 г. вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств.

В результате приостановления международных рейсов истец был лишен возможности отправиться в конкретную туристическую поездку, данное условие является существенным условием вышеуказанного договора.

Таким образом, поскольку вводилось ограничение на осуществление международных пассажирских авиаперевозок в связи с распространением коронавирусной инфекции, которая создавала угрозу безопасности жизни и здоровья, истец имеет право требовать возврата уплаченных по договору от <дата> денежных средств.

Согласно п.1 Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту – Положение), утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. №1073, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Учитывая, что договор №<номер> реализации туристского продукта от <дата> был заключен до <дата>, на указанные правоотношения распространяются положения данного акта.

Согласно п.2(1) Положения, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее <дата>

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <дата>

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что <дата> Чиркова М.В. получила от ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 122 944 руб. 63 коп. в качестве возврата уплаченной по договору №<номер> от <дата> денежной суммы.

Таким образом, частичный возврат денежных средств был произведен ответчиком ООО «Анекс Туризм» до <дата>.

Вместе с тем, остаток задолженности по договору №<номер> от <дата> на дату рассмотрения дела по существу составил 12 305 руб. 37 коп. Указанный остаток суммы долга ответчиком в нарушение п.2 (1) Положения, до <дата> (включительно) истцу не возвращен.

Довод ответчика ООО «Анекс Туризм» о том, что сумма в размере 12 305 руб. 37 коп. является агентским вознаграждением, которое подлежит взысканию с турагента, суд отклоняет, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы.

Учитывая изложенное, требование истца о взыскании с ООО «Анекс Туризм» денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, в размере 12 305 руб. 37 коп. подлежит удовлетворению.

Требования истца о компенсации морального вреда основаны на положениях Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 15 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту – Закон РФ №2300-1) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Денежные средства за туристский продукт должны были быть возвращены Чирковой М.В., учитывая нормы законодательства, действующие на момент рассмотрения настоящего дела, не позднее <дата> Вместе с тем, остаток задолженности по договору составил 12 305 руб. 37 коп.

Таким образом, суд усматривает факт нарушения ответчиком ООО «Анекс Туризм» прав истца как потребителя, начиная с <дата>, в связи с чем, суд приходит к выводу, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, при определении размера компенсации морального вреда суд, учитывая вину ответчика ООО «Анекс Туризм» в нарушении прав истца, как потребителя, характер и продолжительность нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости, характер последствий в результате нарушения прав истца, считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Довод ответчика ООО «Анекс Туризм» об отсутствии нарушений прав истца как потребителя, как следствие оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда в пользу Чирковой М.В. является несостоятельным, противоречит установленным по делу юридически значимым обстоятельствам, опровергается представленными в материалах дела документами.

Оснований для возложения солидарной ответственности на ответчика ООО «Антур» не имеется.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика ООО «Анекс Туризм», с учетом заявления об уточнении исковых требований, процентов за пользование чужими денежными средствами, суд исходит из следующего.

В силу п.1 ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно п.8 Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Истцом Чирковой М.В. произведен расчет процентов за пользование чужими денежными средствами за период с <дата> по <дата>

Суд не может согласиться с заявленным истцом периодом в связи со следующим.

Начало периода определено Чирковой М.В. – <дата>, то есть с даты подачи первого заявления о возврате денежных средств, адресованного руководителю ООО «Анекс Туризм».

Вместе с тем, к указанному заявлению суд относится критически. Из данного заявления не следует, что оно было получено ответчиком ООО «Анекс Туризм». На заявлении отсутствует штамп туроператора, входящий номер, в правом нижнем углу имеются лишь дата получения, подпись и фамилия с инициалами имени и отчества неустановленного лица.

Заявление Чирковой М.В. об отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств поступило в адрес ООО «Анекс Туризм» <дата> Данный факт ответчиком признается.

Таким образом, расчет процентов за пользование чужими денежными средствами должен быть произведен с <дата> по день возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая изложенное, расчет процентов будет выглядеть следующим образом:

за период с <дата> по <дата>:

135 250 руб. * 1/365 * 4,5% * 99 дней = 1 650 руб. 79 коп.

за период с <дата> по <дата>:

12 305 руб. 37 коп. * 1/365*4,5% * 233 = 353 руб. 48 коп.

Согласно платежному поручению <номер> от <дата>, истцу Чирковой М.В. осуществлен возврат ООО «Анекс Туризм» процентов в размере 1 515 руб. 76 коп.

Таким образом, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца Чирковой М.В. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <дата> по <дата> в размере 1 650 руб. 79 коп. + 353 руб. 48 коп. – 1 515 руб. 76 коп. = 488 руб. 51 коп.

Кроме того, учитывая, что на момент рассмотрения дела денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, не возвращены истцу в полном объеме, требования Чирковой М.В. о взыскании с ООО «Анекс Туризм» процентов за пользование чужими денежными средствами, начисляемых на сумма 12 305 руб. 37 коп. в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации (4,5%), начиная с <дата> по день фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, подлежат удовлетворению.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ №2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку нарушения прав истца как потребителя наличествуют с                               <дата> в связи с отсутствие полного возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, в установленный законом срок (не позднее <дата>), суд признает за истцом право на взыскание с ответчика штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

    Исходя из объема удовлетворенных судом требований потребителя, куда входит компенсация морального вреда, размер штрафа составит (12 305 руб. 37 коп. + 2 000 руб. + 488 руб. 51 коп.)/2 = 7 396 руб. 94 коп.

    Вместе с тем, учитывая заявление ООО «Анекс Туризм», содержащееся в письменных возражениях, о применении положений ст. 333 ГК РФ, суд считает возможным снизить размер штрафа до 2 000 руб.

    В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию в доход муниципального образования «город Ижевск» государственная пошлина в размере 658 руб. 37 коп. (в том числе: 358 руб. 37 коп. - по имущественным требованиям, 300 руб. - по требованиям о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    Исковые требования Чирковой М.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Антур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН: 7743184470) в пользу Чирковой М.В. (паспорт: <данные изъяты>) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 12 305 руб. 37 коп., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 2 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 448 руб. 51 коп.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН: 7743184470) в пользу Чирковой М.В. (паспорт: <данные изъяты>) проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на сумму долга (12 305 руб. 37 коп.), исходя из 4,5% годовых, начиная с <дата> по день фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта.

В удовлетворении исковых требований Чирковой М.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, процентов за пользование чужими денежными средствами в большем размере отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета муниципального образования «город Ижевск» государственную пошлину в размере 658,37 руб.

В удовлетворении исковых требований Чирковой М.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Антур» отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Ижевска.

Решение в окончательной форме принято 27 марта 2023 г.

    Председательствующий судья                                       Фаррухшина Г.Р.