Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2503/2020 ~ М-2142/2020 от 09.07.2020

УИД 21RS0024-01-2020-002896-57

№ 2-2503/2020

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

23 сентября 2020 года                                        г. Чебоксары

Калининский районный суд города Чебоксары Чувашской Республики в составе судьи Лащеновой Е.В., при секретаре судебного заседания Верзилиной Е.И., с участием истцов Селиной Н.В., Платоновой Т.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Селиной Надежды Валерьевны, Платоновой Татьяны Николаевны, действующей от своего имени и в интересах несовершеннолетнего Александрова Федора Игоревича, к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «Национальная туристическая компания «Интурист» в защиту прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Селина Н.В., Платонова Т.Н., действующая от своего имени в интересах несовершеннолетнего Александрова Ф.И., обратились в суд с иском с последующими уточнениями к ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» о взыскании в пользу истцов в счет уплаченной цены договора реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № денежные средства в размере по 32000 рублей, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере по 32000 рублей, компенсации морального вреда в размере по 20000 рублей в пользу каждого. Требования обоснованы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «За Горизонт21» и Селиной Н.В. заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым агент обязался предоставить заказчику необходимую достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора ООО «Национальная туристическая компания «Интурист», обеспечить своевременную оплату туристического продукта. Договор заключен на отдых троих туристов: Селина Н.В., Платонова Т.Н., ФИО3 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна пребывания - Турция, Кемер. Стоимость услуг составила 96000 рублей. Тур оплачен истцами полностью ДД.ММ.ГГГГ в сумме 96000 рублей. Услуги были оказаны ненадлежащим образом, а именно: истцы были заселены в другой отель, расположенный в <адрес>, где не был предоставлен весь спектр услуг, отсутствовали услуги анимации, фитнес центра, сауны и др. В номере не работали холодильник и телевизор, питание предоставлено не в полном объеме. Истцам было сообщено, что в любое время пребывания в отеле они должны быть готовы к выезду, период отдыха был сокращен на 5 дней. Вылет состоялся ДД.ММ.ГГГГ вместо ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор изменил существенные условия договора, у истцов не было возможности отказаться от исполнения договора. Истцы вправе отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта, поскольку туроператором допущены существенные недостатки при оказании услуг, стоимость договора должна быть возвращена. Также каждому из истцов подлежит возмещению компенсация морального вреда, размер которого определен стороной по 20000 рублей в пользу каждого. Истцами направлена ответчику претензия от ДД.ММ.ГГГГ, которая получена ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» ДД.ММ.ГГГГ, но была оставлена без внимания, в связи с чем на основании п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 96000 рублей, по 32000 рублей в пользу каждого из истцов.

В судебном заседании истец Селина Н.В. исковые требования с учетом уточнения поддержала, объяснив, что ответчик не довел достоверную информацию до истцов о существенных изменениях условий договора, в связи с чем у них не было возможности отказаться от исполнения договора и отменить путешествие. Они были заселены в другой отель, им не оказывались услуги, установленные договором, сообщено о необходимости не покидать отель, поскольку вылет в Россию возможен в любое время. Они вынуждены были находиться в номере весь период пребывания в Турции.

Истец Платонова Т.Н. исковые требования и объяснения истца Селиной Н.В. поддержала, указав, что она в счет оплаты по договору передала денежные средства в размере 64000 рублей Селиной Н.В. за сына ФИО3 и себя.

Ответчик ООО «НТК Интурист», извещенное надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечило.

Иные лица, участвующие в деле и извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Суд с согласия стороны истца рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Суд, заслушав объяснения стороны истца, исследовав письменные доказательства, приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «За горизонт21» (агент) и Селиной Н.В. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, по которому агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором.

    Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору (п. 1.2 договора).

В силу п. 2.4.1 договора заказчик вправе получить при заключении договора информацию, предоставляемую в соответствии с условиями договора и закона.

Согласно п. 6.2 договора ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В приложении к договору указано, что приобретен тур на 2 совершеннолетних и 1 ребенка до 18 лет, страна пребывания – Турция, курорт Кемер, отель «Fame Residence Kemer», тип питания – все включено, период пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость туристского продукта определена в размере 96000 рублей, туроператор, предоставляющий услуги, - ООО «НТК Интурист».

Селина Н.В. оплатила цену договора ООО «За горизонт21» ДД.ММ.ГГГГ в размере 96000 рублей в кассу ООО «За горизонт21», что подтверждается кассовым чеком и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Стороной истца в подтверждение сокращения срока путешествия представлены посадочные талоны на авиарейс «Анталья-Казань», датированные ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ Селина Н.В., Платонова Т.Н., действующая от своего имени и в интересах несовершеннолетнего ФИО3, обратились в ООО «НТК Интурист» с требованием о возврате денежных средств.

Из ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции отель, указанный в договоре реализации туристских услуг, закрылся, в связи с чем туристы были переселены в отель «Asteria Kremlin Palace-5*», где по указанным уже причинам с ДД.ММ.ГГГГ были отменены массовые мероприятия. С ДД.ММ.ГГГГ все рейсы ООО «НТК Интурист» выполнялись только с целью вывоза туристов. Таким образом, возврату подлежат денежные средства в размере 329 евро, что составляет 23296,75 рублей.

Доказательств возврата ответчиком истцам денежных средств, указанных претензии, суду не представлено.

Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее ФЗ) под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ч. 1 ст. 11.8 ФЗ в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Поручением Правительства РФ от 26.03.2020 в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

    Пунктами 1 и 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    Как следует из ответа на претензию ограничительные меры в части закрытия отелей и отмены массовых мероприятий были введены в стране пребывания туристов ДД.ММ.ГГГГ, еще до начала путешествия туристов ДД.ММ.ГГГГ.

    В силу ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Таким образом, истцы имели право при установленных обстоятельствах в силу ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» отказаться от исполнения договора и требовать его расторжения.

П. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Ответчиком соответствующая информация истцам не предоставлена.

В силу п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что требования истцов о взыскании цены договора в размере 96000 рублей, по 32000 рублей в пользу каждого подлежат удовлетворению.

П. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    П. 5 указанной статьи установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Претензия о возврате денежных средств направлена истцами ДД.ММ.ГГГГ, до настоящего времени денежные средства, уплаченные по договору, не возвращены.

    Поскольку истцам в установленные законом сроки денежные средства, оплаченные по договору, не возращены, суд приходит к выводу о взыскании неустойки за период, заявленный истцами с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размер неустойки определен в сумме 96000 рублей (96000х3%х35 дней).

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Доводы о причинении истцам морального вреда вследствие нарушения договора о реализации туристского продукта суд находит убедительными и считает достаточным с точки зрения разумности и справедливости взыскать с ответчика в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере по 7000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

    По делу установлено, что ответчик, получив исковое заявление, никаких действий по добровольному исполнению требований не предпринял, в связи с чем с него подлежит взысканию предусмотренный законом штраф в общей сумме 106500 рублей.

С учетом размера взыскиваемых сумм штраф составляет по 35500 руб. в пользу каждого.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

    В силу ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты госпошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

    Суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета, исходя из размера удовлетворенных требований в размере 5340 рублей, поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания «Интурист» в пользу Селиной Надежды Валерьевны, Платоновой Татьяны Николаевны, ФИО3 в счет уплаченной цены договора реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № по 32000 (тридцать две тысячи) рублей в пользу каждого, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере по 32000 (тридцать две тысячи) рублей в пользу каждого, компенсацию морального вреда в размере по 7000 (семь тысяч) рублей в пользу каждого, штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере по 35500 (тридцать пять тысяч пятьсот) рублей в пользу каждого.

    Взыскать с ООО «Национальная компания «Интурист»» в доход местного бюджета госпошлину в размере 5340 (пять тысяч триста сорок) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

    Мотивированное решение составлено 30 сентября 2020 года.

Судья                                                      Е.В. Лащенова