Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-543/2023 ~ М-320/2023 от 17.02.2023

№

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

10 апреля 2023 года                  г. Губкин Белгородской области

Губкинский городской суд Белгородской области в составе председательствующего: судьи Пастух В.Г.,

при секретаре Овсянниковой Е.А.,

с участием истца Монтус А.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Монтус Алексея Ивановича к ООО ТК «Караван-Тур», Пономаревой Олесе Владимировне о защите прав потребителя в сфере туристических услуг,

установил:

30 декабря 2022 года между Монтус А.И. и ООО ТК «Караван-Тур» заключен договор № об оказании туристских услуг.

Согласно условиям договора ООО ТК «Караван-Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки Монтус А.И. и членам его семьи в государство Египет в период с 10.01.2023 года по 21.01.2023 года.

30.12.2022 Монтус А.И. произвел оплату тура на 3-х лиц в сумме 110000 рублей.

В нарушении принятых обязательств ООО ТК «Караван-Тур» не предоставило туристский продукт, электронные билеты на самолет, ваучеры для поселения в гостиницу, медицинские страховки. При этом денежные средства в сумме 110000 рублей агентство Монтус А.И. не вернуло.

7.02.2023 года Монтус А.И. обратился с претензией к ответчикам, в которой просил возвратить денежные средства за не предоставленный туристский продукт, которая оставлена без удовлетворения.

Монтус А.И. взыскать с ответчиков - ООО ТК «Караван-Тур», Пономаревой О.В., в солидарном порядке стоимость не оказанных услуг в сумме 110000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы, судебные расходы по составлению искового заявления.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал и просил их удовлетворить.

Пономарева О.В., действующая в своих интересах и как представитель ООО Туристическая компания «Караван-Тур» в судебное заседание не явилась, возражений относительно исковых требований не представила.

Представитель Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе, в судебное заседание не явился, предоставил заявление, в котором просил дело рассмотреть в их отсутствие и заключение в порядке ст. 47 ГПК РФ, в котором указали, что требования Монтус А.И. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению (л.д. 39-41).

Исследовав представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом указанные правила применяются и к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу требований статьи 450 ГК РФ, расторжение договора возможно по соглашению сторон, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишает того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Как установлено судом, 30 декаббря 2022 года между Монтус А.И. и ООО ТК «Караван-Тур» заключен договор № об оказании туристских услуг (л.д. №

Договор подписан представителем ООО ТК «Караван-Тур» Пономаревой О.В. и Монтус А.И.

Пономарева О.В. являясь директором ООО ТК «Караван Тур», действовала от имени общества на основании Устава.

Согласно условиям договора ООО ТК «Караван Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки Монтус А.И. и членам его семьи в Египет в период с 10.01.2023 года по 21.01.2023 года, включающей авиа билеты, проживание в отеле, трансфер и медицинские страховки.

30.12.2022 Монтус А.И. произвел оплату тура и авиа билетов в сумме 110000 рублей путем внесения наличных денежных средств в кассу ООО ТК «Караван Тур», денежных переводов, о чем имеется квитанция к приходному кассовому ордеру (л.д. №), подтверждено бронирование (л.д. №).

На претензию истца о предоставлении ему тура или возврате денежных средств 10.01.2023 Пономарева О.В. написала собственноручно расписку, по которой обязалась возвратить Монтус А.И. деньги (л.д. №), однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Таким образом, следует, что туристические услуги фактически не были оказаны Монтус А.И. по вине Пономаревой О.В., при этом ООО ТК «Караван Тур» каких-либо реальных действий по исполнению принятых обязательств не предприняло, доказательств обратного суду не представлено.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о доказанности вины ответчиков ООО ТК «Караван-Тур», Пономаревой О.В. в нарушении прав истца, выразившееся в несвоевременном возврате денежных средств в сумме 110000 рублей, ответчиками, уклонившимися от состязательности в процессе, не приведено ни одного факта, не представлено ни одного доказательства, чтобы суд пришел к иному выводу по делу.

Согласно ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства. Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное.

Учитывая, что Пономарева О.В. действовала от имени ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» при этом денежные средства в оплату туристического продукта получила как физическое лицо, суд приходит к выводу, что требования Монтус А.И., заявленные к ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» и Пономаревой О.В. о возврате денежных средств за непредоставленный туристический продукт в сумме 110000 рублей подлежат удовлетворению в солидарном порядке.

Оценивая установленные по делу фактические обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что права истца, как потребителя, нарушены действиями ответчика ООО ТК «Караван-Тур», который нарушил право потребителя на получение услуги надлежащего качества.

Суд считает необходимым указать, что понятие достаточной степени заботливости и осмотрительности при заключении договора следует соотносить с презумпцией добросовестности участника гражданского оборота (п.3 ст.10 ГК РФ).

Представленные истцом доказательства являются относимыми, допустимыми, не вызывают у суда сомнения в их достоверности и в совокупности подтверждают обстоятельства истца, на которые он ссылается, как на основание своих требований.

Истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, которые, с учетом удовлетворения исковых требований, подлежат взысканию в рамках Закона о защите прав потребителя, с ООО ТК «Караван-Тур».

При определении размера компенсации морального вреда, с учетом ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона о защите прав потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика, характер нравственных страданий, причиненных потребителю, конкретные обстоятельства дела, с учетом требований разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, в остальной части требования удовлетворению не подлежат.

В силу ст. 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» с ответчика ООО ТК «Караван-Тур» подлежит взысканию штраф, равный 50% от присужденной суммы в размере 57500 рублей (11000 рублей + 5000 рублей = 115000 рублей х 50% = 57500 рублей).

Стороной истца заявлено о несении судебных расходов в сумме 4000 рублей за составление искового заявления.

Стороной ответчика не заявлено о чрезмерности данных расходов. Заявленные расходы по составлению искового заявления являются фактическими, их размер подтверждается расценками на услуги адвокатов, действующими на территории Белгородской области.

Суд полагает, что с точки зрения разумности и справедливости расходы по оплате услуг по составлению искового заявления в сумме 4000 рублей подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

          В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, п.3 ч.1 1 ст. 333.19 НК РФ в доход местного бюджета с ответчика Пономаревой О.В. и ООО ТК «Караван тур» в солидарном порядке подлежит взысканию государственная пошлина размере 3400 рублей, с ООО ТК «Караван-Тур» в размере 300 рублей по требованиям о взыскании компенсации морального вреда.

              Руководствуясь ст.ст 194-199 ГПК РФ,

решил:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659), Пономаревой Олеси Владимировны (ИНН 312730280380) в солидарном порядке в пользу Монтус Алексея Ивановича (паспорт № №) денежные средства за непредоставленный туристический продукт в сумме 110000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659) в пользу Монтус Алексея Ивановича (паспорт № №) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 57500 рублей 4000 рублей за составление искового заявления. В остальной части иск отклонить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659), Пономаревой Олеси Владимировны (ИНН 312730280380) в солидарном порядке в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 3400 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659) в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца с подачей апелляционных жалобы, представления через Губкинский городской суд Белгородской области.

Судья                                    Пастух В.Г.