Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2880/2022 от 23.08.2022

Дело № 2-2880/2022

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    07.10.2022гПриокский районный суд г.Нижнего Новгорода

в составе: судьи Чирковой М.А.

при секретаре Сазановой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лебедевой Натальи Александровны к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Ростов-Дон», обществу с ограниченной ответственностью ТФ «Радуга путешествий» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

    Лебедева Н.А. обратилась с иском к ООО "Пегас Ростов-Дон", ООО ТФ "Радуга путешествий" о защите прав потребителей. В обоснование требований указано, что 14.02.2022г между истцом и ООО ТФ «Радуга путешествий» заключен договор № № о реализации туристского продукта. Предметом договора являлось оказание агентством услуг заказчику, направленных на бронирование и приобретение туристских продуктов, сформированных туроператорами, информация о которых содержится в приложении к договору. Истцом оформлена заявка на бронирование тура в г. Шарм-эль-Шейх, отель <данные изъяты>, с вылетом из г. <адрес> для двух туристов. Сроки проведения тура - с 06.03.2022 по 15.03.2022, 9 ночей/10 дней. Стоимость тура составила 94 000 руб. Как следует из приложения № к договору, туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, является ООО «Пегас Ростов-Дон». Туристическое агентство ООО ТФ «Радуга Путешествий» в письменном виде проинформировало истца о подтверждении тура согласно установленной форме. Истец оплатила туристский продукт в размере 94 000 руб в сроки и порядке, определенные разделом II договора. Во исполнение условий договора истцу на адрес электронной почты направлены туристский ваучер - TouristVoucher № от 05.03.2022г, ваучер на проживание в отеле <данные изъяты> №, маршрутные квитанции на обоих туристов. Вылет по маршруту следования г. Н. Новгород - Шарм-эль-Шейх должен состояться 05.03.2022г в 23.40ч из аэропорта Стригино рейсом № авиакомпании <данные изъяты>. 03.03.2022г вечером посредством телефонного звонка менеджер ООО ТФ «Радуга путешествий» проинформировал истца об аннулировании тура туроператором ООО «Пегас Ростов-Дон» в одностороннем порядке в связи с отказом туроператора от исполнения условий договора по осуществлению авиаперелета из г. Н. Новгорода в Шарм-эль-Шейх.04.03.2022г истцом направлена письменная претензия ответчикам о возврате денежных средств в размере 94 000 руб.ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» предложил воспользоваться одним из предложений туроператора, размещенных на его официальном сайте, по вопросу перебронирования обратиться к турагенту. Поданная истцом претензия от 04.03.2022г о возврате денежных средств оставлена без удовлетворения. Просит расторгнуть договор № № о реализации туристского продукта от 14.02.2022г, заключенный между ООО ТФ «Радуга путешествий» и истцом. Взыскать с ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» в пользу истца стоимость туристского продукта 94 000 руб, неустойку в размере 3 % от цены договора, начиная с 16.03.2022г по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда 50 000 руб, штраф, судебные расходы 211,24 руб.

В уточненном иске просит взыскать неустойку в размере 3% от цены договора, начиная с 16.03.2022г по день вынесения решения суда, судебные расходы в сумме 15 863,16 руб.

В судебное заседание истец Лебедева Н.А. не явилась, извещена надлежащим образом.

    Представители ответчиков не явились, о слушании дела извещены.

Третье лицо Аминова Е.Ю. в судебное заседание не явилась, извещена, ранее поступило заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

    Проверив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

    В соответствии со ст.421 Гражданского кодекса РФ 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

    В соответствии со ст.450.1 Гражданского кодекса РФ 1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

    В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса РФ 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47,49, 51, 53 настоящего Кодекса.

    В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

    В соответствии со ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

    В соответствии со ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений; устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

    Согласно п. 18. Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств, потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг. Предупреждать туристов об угрозе безопасности имеет право Федеральное агентство по туризму (п. 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 N 901).

    Установлено, что 14.02.2022г Лебедева Н.А. заключила с турагентом ООО ТФ «Радуга путешествий» договор реализации туристического продукта № №, согласно которому ответчик обязался оказать услуги заказчику, направленные на бронирование и приобретение туристских продуктов, сформированных туроператорами, информация о которых содержится в приложении к договору.

     В организацию поездки входит пакетный тур Египет, г. Шарм-эль-шейх, отель <данные изъяты> с 06.03.2022г по 15.03.2022г на 9 ночей/10 дней, размещение StandardRoom/2 взрослых, питание AI (все включено). Стоимость тура 94 000 руб.

Туроператором согласно приложению № к договору является ООО «Пегас Ростов-Дон».

     В счет оплаты по договору истица по квитанции к приходно-кассовому ордеру № от 14.02.2022гвнесла 94 000 руб.

    03.03.2022г на сайте туроператора в сети Интернет размещена информация об отмене рейсов в период с 28.02.2022г по 28.03.2022г по направлениям. В период с 03.03.2022г по 28.03.2022г приостановлена отправка организованных групп туристов на базе пакетных туров по всем зарубежным направлениям.

04.03.2022г истец направила претензию ответчикам о возврате денежных средств по договору в размере 94 000 руб.

16.03.2022г ООО «Пегас Ростов-Дон» направил ответ на претензию, в соответствии с которой предложено перебронировать туристскую услугу, воспользоваться одним из предложений туроператора, размещенных на официальном сайте.

    Т.о. на основании договора, заключенного истицей 14.02.2022г турагент ООО ТФ «Радуга путешествий» обязался забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Пегас Ростов-Дон» для поездки в Египет, г. Шарм-эль-шейх с 06.03.2022г по 15.03.2022г стоимостью 94 000 руб.

    В связи с ограничительными мерами, связанными с закрытием воздушного пространства зарубежными государствами выполнение международных рейсов приостановлено, поездка не состоялась. Заявка аннулирована.

04.03.2022г истцом направлена претензия о возврате денежных средств. Денежные средства не возвращены.

    Тем самым установлен факт неисполнения законных требований Лебедевой Н.А. об отказе от исполнения договора.

    Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации).

     Денежные средства до настоящего времени не возвращены, в связи с чем подлежат удовлетворению требования истца о расторжении договора № от 14.02.2022г, заключенного с ООО ТФ «Радуга путешествий», взыскании с ООО «Пегас Ростов-Дон» уплаченных по договору денежных средств в размере 94 000 руб.

Согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" 5. … Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

С ответчика ООО «Пегас Ростов-Дон» в пользу истицы подлежит взысканию неустойка в размере 3% в день от цены договора, но не более цены договора, т.е. 94 000 руб за период с 16.03.2022г по 07.10.2022г.

    С ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом требований ст.15 Закона «О защите прав потребителей», поскольку установлен факт нарушения прав истца как потребителя, определив его размер с учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости в сумме 5000 руб.

    С ответчика ООО «Пегас Ростов-Дон» подлежат взысканию штраф (94000+94 000+5 000) : 2 = 96 500 руб.

    С ответчика ООО «Пегас Ростов-Дон» подлежат взысканию в пользу истца в счет почтовых расходов 863,16 руб.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" 13. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

С ответчика ООО «Пегас Ростов-Дон» подлежат взысканию в пользу истца в счет расходов на юридические услуги 6 000 руб. Указанная сумма является разумной, определена исходя из сложности дела, длительности рассмотрения, количества судебных заседаний.

    С ответчика ООО «Пегас Ростов-Дон» следует взысканию госпошлина в госдоход в сумме 5 060 руб.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

     Иск удовлетворить в части.

Расторгнуть договор № TUR-P-6476 о реализации туристского продукта от 14.02.2022г, заключенный между ООО ТФ «Радуга путешествий» и Лебедевой Натальей Александровной.

    Взыскать с ООО «Пегас Ростов-Дон» (ИНН 6163085210) в пользу Лебедевой Натальи Александровны, ДД.ММ.ГГГГ рождения, уроженки <адрес>, п-т №, выдан <данные изъяты>, денежные средства, уплаченные по договору оказания туристических услуг в размере 94 000 руб, неустойку в сумме 94 000 руб, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб, штраф в размере 96 500 руб, в возмещение почтовых расходов 863,16 руб, за юридические услуги 6000 руб.

    Взыскать с ООО «Пегас Ростов-Дон»(ИНН 6163085210) госпошлину в госдоход в размере 5 060руб.

    В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца через Приокский районный суд города Нижнего Новгорода.

Судья                                                                             М.А.Чиркова