Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2458/2019 ~ М-1497/2019 от 08.04.2019

КОПИЯ

Дело №

42RS0№-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в
составе: председательствующего судьи Мухиной И.Г.,

при секретаре Дергуновой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке

25 июля 2019 года

гражданское дело по исковому заявлению Зубановой В. Л. к Обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и Обществу с ограниченной ответственностью «СК «Орбита» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Зубанова В.Л. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ИП Бирюковой Е.Г. договор поручения на бронирование туристского продукта № б/н, согласно которому она приняла на себя обязательство совершить сделки по бронированию и оплате туристского продукта туристическая путевка в Китай с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость туристского продукта составила 38 200 руб. Туроператор «Геркулес Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ подтвердил бронирование и заявка доступна для оплаты, которая оплачена в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ от туроператора поступило электронное сообщение об изменении времени вылета. ДД.ММ.ГГГГ поступило электронное сообщение от туроператора «Жемчужная река» о приостановлении полетов с вариантами решений. Истец приняла решение о переносе тура с ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ поступило подтверждение бронирования и заявки на тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, которая оплачена полностью. Однако, тур не состоялся, денежные средства туроператором не возвращены. Ответчик исключен из реестра туроператоров. Просит взыскать с ответчика денежные средства в сумме 38 200 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле привлечены ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «СК «Орбита» в качестве соответчиков.

Представители ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в суд не явились, о дате и времени судебного заседания извещались заказными письмами с уведомлением по месту нахождения юридических лиц, возражения на иск не направили.

Представитель ответчика ООО СК «Орбита» извещен о судебном заседании, в суд не явился, ранее направил отзыв на иск.

ИП Бирюкова Е.Г., в судебное заседание не явилась, судом извещена о времени и месте судебного заседания.

В судебном заседании истец Зубанова В.Л. исковые требования и доводы иска поддержала, просила удовлетворить.

Суд, выслушав мнение участников процесса, исследовав материалы дела, считает требования подлежащими частичному удовлетворению на основании следующего.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или

ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет
предусмотренную    законодательством    Российской    Федерации

ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч.1 ст.421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст.423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.2 ст.782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч.2 ст.15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Бирюковой Е.Г. (турагент) и Зубановой В.Л. (турист) заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста, согласно которому турагент обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № к договору). Пунктом 4 договора предусмотрено, что Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, информация о котором содержится в сведениях об условиях финансового обеспечения туроператора. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно заявке на бронирование (Приложение № к договору), предметом указанного договора является туристическая поездка на двух человек по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово, проживание в гостинице «GENTL GROWN SANYA SEA SHORE 4*» сроком с 12/12/2018 по 17/12/2018, стоимость бронируемых туристских услуг составила 38 200 руб.

Во исполнение указанного договора в день его заключения истцом произведена оплата тура в размере 38 200 руб., что подтверждается материалами дела не оспаривалось представителем ИП Бирюковой Е.Г. в судебном заседании. Истцу выдан лист подтверждения бронирования, который в том числе подтверждает оплату тура истцом в полном объеме 38 200 руб. (программа тура), туристская путевка № от ДД.ММ.ГГГГ.

Приложение № к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.).

В приложении № к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Туроператором в данном случае выступал ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», страхование – ООО «СК «Орбита» с указанием общего размера финансового обеспечения 10 000 000 руб.

Между ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (принципал) ИП Бирюковой Е.Г. (агент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому агент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовать туристские продукты, сформированные Туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь Принципал обязуется выплатить Агенту вознаграждение.

Согласно п.8.2 указанного агентского договора Принципал несет ответственность перед агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения агентом требований настоящего договора.

Материалами дела подтверждается, что ИП Бирюковой Е.Г. забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. ИП Бирюковой Е.Г. перечислены денежные средства на счет ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС», согласно выставленному туроператором счету на оплату забронированного тура по заявке № в сумме 34 804 руб. (за вычетом агентского вознаграждения 3 396 руб.), что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. Достаточных оснований не доверять указанным платежным документам у суда не имеется. Более того, подтверждением оплаты и бронирования тура, является полученное турагентом сообщение от туроператора о получении платежа по указанному туру. Сведений о том, что денежные средства возвращены плательщику, не представлено.

Позднее тур был перебронирован с датой вылета с ДД.ММ.ГГГГ и пребыванием до ДД.ММ.ГГГГ, оплата по измененному туру также подтверждена письменно туроператором ООО «Тревел Дизайнерс».

Из искового заявления и объяснений истца в судебных заседаниях следует, а также подтверждается материалами дела, что необходимые документы истцу переданы не были, тур отменен, о чем также поступило электронное сообщение от ТО «Жемчужная река» от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано на полный возврат денежных средств. Однако, денежные средства истцом не получены, доказательств обратного в материалы дела не представлено. Зубановой В.Л. подано заявление в ООО «Тревел Дизайнерс», в которой она просила возвратить денежные средства в полном объеме. ИП Бирюкова Е.Г. также направляла в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» письменные требования о возврате денежных средств по отмененному туру Зубановой В.Л. Ответа на претензию не последовало, что не оспаривалось представителем ИБ Бирюковой Е.Г. в судебном заседании, который также указал, что все обязательства по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ агентом выполнены и претензии по возврату денежных средств направлены в ООО «Тревел Дизайнере». Как позже стало известно, по причине того, что туроператор ООО «Тревел Дизайнере» с ДД.ММ.ГГГГ исключен из Единого федерального реестра туроператоров денежные средства не возвращены.

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» исключен из единого федерального реестра туроператоров. Так, согласно Приказу Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнере" (ИНН 7704363557); Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН 7840462444) по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. Кроме того, из представленной в материалы дела распечатанной копии электронного письма от туроператора следует, что туроператором было принято решение о приостановке авиаперелетов по забронированным турам с вылетом в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ИП Бирюкова Е.Г. исполнила взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, а именно забронировала туристский продукт у туроператора и произвела его полную оплату. ИП Бирюкова Е.Г., являясь турагентом (посредником), реализовавшим истцу туристский продукт, не несет ответственности за нарушение обязательства туроператором (поставщиком туристского продукта), который не смог исполнить свои обязательства и был исключен из реестра туроператоров.

В соответствии с ч.5 ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном случае ответственность перед туристом несет туроператор.

Таким образом, по мнению суда, требование истца о взыскании в его пользу денежных средств, уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ подлежит удовлетворению за счет ответчика туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС», исходя из следующего.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п.1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Из содержания заключенного между Зубановой ЕГ. и ИП Бирюковой Е.Г. договора о реализации туристского продукта следует, что услуги по туристскому продукту оказывает туроператор ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС».

Оплата за тур Зубановой В.Л. произведена ИП Бирюковой Е.Г. на счет туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», которое осуществляло деятельность под брендом «Жемчужная река», что подтверждается совокупностью представленных в материалы дела доказательств (информация с сайта, выписки из ЕГРЮЛ, информация Ростуризма и т.п.).

Турпоездка истца, забронированная турагентом у туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС» не состоялась в связи с аннуляцией заявки по туру № от ДД.ММ.ГГГГ, а также по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по договорам, в связи с чем, был исключен из реестра туроператоров. Доказательств конечного непоступления в ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС» денежных средств за названный тур в материалах дела не имеется. Сведений о том, что тур был отменен туроператором в связи с непоступлением оплаты за него, стороны не предоставляли, на данное обстоятельство не ссылались.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что факт получения турагентом подтверждения оплаты по туру от туроператора, а также направления туроператором списка туристов, свидетельствует о частичном исполнении договора со стороны туроператора, при этом данными действиями туроператор обязался выполнять только после получения оплаты за тур. В связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая, что страховая компания ООО «СК «Орбита» произвела страховую выплату денежных средств в размере 264,90 руб., то остаток не возвращенной истцу суммы составляет 34 539,10 руб. (34 804 руб. – 264,90 руб.), который подлежит взысканию с туроператора. Именно данная сумма в размере 34 804 руб. была перечислена туроператору за тур истца.

Возврат истцу денежных средств в сумме 1 695,10 руб., полученных ИП Бирюковой Е.Г. в качестве вознаграждения, подтвержден распиской от ДД.ММ.ГГГГ, оставшаяся сумма комиссионного вознаграждения 1 700,90 руб. истцу не возвращена, однако, исковых требований к ИП Бирюковой Е.Г. истцом не заявлено.

Также, оснований для возложения ответственности по возврату денежных средств по туру с ответчиков ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «СК «Орбита» суд не находит, так как стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения перечислена туроператору ООО «Тревел Дизайнерс». Кроме того, по факту неполучения истцом туристских услуг, страховой компанией на основании договора страхования гражданской ответственности туроператоров № ГОТО-18/04/008 от ДД.ММ.ГГГГ, Правил страхования от ДД.ММ.ГГГГ выплачено истцу страховое возмещение в соответствии расчетом коэффициентов страховых выплат и реестром требований, о чем в материалы дела представлены вышеперечисленные документы, подтверждающие исполнение указанными ответчиками своих обязательств в полном объеме. ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» также осуществляет деятельность туроператора под брендом «Жемчужная река», но по туристскому продукту, приобретенному истцом, услуги не оказывало, денежные средства не получало.

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» имущественных прав истца установлен судом, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены не исполнением договора, что причинило ему определённые переживания, повлекло нервное напряжение, стресс, вызвало чувство обиды, несправедливости от действий ответчика, которые нарушили планы истца на отдых, а также с учётом принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Зубановой В.Л. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца штраф, размер которого с учетом удовлетворенных исковых требований составляет 19 769 руб. (34 539,10/2).

Кроме того, в соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 1 536 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу Зубановой В. Л. уплаченную сумму по Договору бронирования тура от 20.11.2018 в размере 34 539,10 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 19 769 руб. В остальной части иска отказать.

В удовлетворении исковых требований Зубановой В. Л. к ответчикам Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» и Обществу с ограниченной ответственностью «СК «Орбита» о защите прав потребителя отказать в полном объеме.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в местный бюджет госпошлину в размере 1 536 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 30.07.2019.

Председательствующий: И.Г. Мухина