Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2988/2024 ~ М-1869/2024 от 21.05.2024

Дело № 2-2988/2024

УИД № 59RS0004-01-2024-004753-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 июня 2024 года                                г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Котельникове И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Голотина А.Ю. к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда,

установил:

Голотин А.Ю. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей 00 копеек и штрафа в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Свои требования обосновывает тем, что он отбывает наказание в виде лишения свободы <Адрес>. ДД.ММ.ГГГГ он направил заявление в <Адрес> посредством услуг почтовой связи (регистрируемое почтовое отправление №). Оплата почтовых услуг им была проведена в полном объеме, в тот же день почтовое отправление принято в ОПС <Адрес>. Принимая почтовое отправление ответчик неверно указал <Адрес>, несмотря на то, что на конверте был указан адрес получателя: <Адрес>. Таким образом, почтовое отправление было отправлено по адресу, который не соответствует указанному на конверте. В результате чего заявление поступило <Адрес> только ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением контрольных сроков доставки. Определением <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ было возвращено его административное исковое заявление, ранее оставленное без движения для устранения недостатков. ДД.ММ.ГГГГ он направил претензию в адрес ответчика. Ответ на претензию до настоящего времени не получен. Считает, что ответчик нарушил его права потребителя. Действиями ответчика было нарушено его душевное спокойствие, он не смог своевременно выполнить требования суда по защите его прав, свобод и законных интересов, что вызвало у него чувство беспомощности и разочарования.

Истец Голотин А.Ю. в судебное заседание не явился, извещен ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20), ходатайств и заявлений от него не поступило.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края в судебное заседание не явился, отзыв на исковое заявление не предоставил, извещен ДД.ММ.ГГГГ (л.д.29).

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность соблюдать контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленных уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, и обеспечивать качество услуг почтовой связи, предусмотрены п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.

Согласно п.4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.

Согласно почтовому конверту и отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, предоставленных истцом Голотиным А.Ю., ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес> Голотин А.Ю. направил в <Адрес> почтовое отправление (ШПИ № №), которое вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д.12).

Таким образом, фактический срок пересылки письма (без учета дня приема) составил 28 календарных дней.

Согласно пп.5,6 Нормативов контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <Адрес> и <Адрес> должен составлять 6 календарных дней исходя из следующего расчета: <Адрес>-<Адрес> (2 дня) + <Адрес> (4 дня).

С учетом изложенного нарушение срока пересылки письменной корреспонденции составило 21 календарный день.

ДД.ММ.ГГГГ истец Голотин А.Ю. направил ответчику АО «Почта России» претензию с просьбой вернуть стоимость оплаченных услуг и выплатить неустойку за каждый день нарушения контрольного срока доставки почтового отправления (л.д.13).

ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» дан ответ на претензию о том, что удовлетворить требования не представляется возможным ввиду непредставления оболочки почтового отправления (л.д.23-24).

При этом из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором следует, что ДД.ММ.ГГГГ почтовое отправление принято в отделение связи <Адрес>, ДД.ММ.ГГГГ прибыло в сортировочный центр <Адрес>, в тот же день прибыло в сортировочный центр <Адрес>, ДД.ММ.ГГГГ прибыло в сортировочный центр <Адрес>, ДД.ММ.ГГГГ прибыло в сортировочный центр <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ перенаправлено на верный адрес, ДД.ММ.ГГГГ прибыло в сортировочный центр <Адрес>, ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения и вручено адресату.

На копии конверта, предоставленного истцом Голотиным А.Ю., адрес <данные изъяты> указан верно - <Адрес> (л.д.8).

Таким образом, суд приходит к выводу, что нарушение контрольных сроков доставки почтового отправления связано с тем, что первоначально почтовое отправление было доставлено для вручения не в <Адрес>, а <Адрес> и только впоследующем перенаправлено по верному адресу.

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца (21 календарный день) и его последствия (возвращение административного искового заявления судом) и несвоевременное предоставление ответа на претензию, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек и штраф в размере 1 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 300 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 103 ГПК РФ,

решил:

взыскать с Акционерного общества «Почта России» <данные изъяты> в пользу Голотина А.Ю. <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 000 рублей 00 копеек.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» <данные изъяты> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья                                С.Г.Стрелкова

<данные изъяты>

<данные изъяты>