Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1391/2020 ~ М-1327/2020 от 07.07.2020

Дело № 2-1391/2020

55RS0026-01-2020-001880-15

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Омский районный суд Омской области

в составе председательствующего судьи Лариной Е.А.,

при секретаре судебного заседания Глазковой Е.С., помощнике судьи Сахаровой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске 04 августа 2020 года гражданское дело по исковому заявлению Галинский О.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Галинский О.А. (далее - Галинский О.А., истец) обратился в Омский районный суд Омской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое Агентство «АЛЕКС-ТУР» (далее - ООО «Корал тревел», ООО «Туристическое Агентство «АЛЕКС-ТУР», ответчики) о расторжении договора о реализации туристского продукта № TUR-25/11/2019-6 от 25.11.2019, заключенного между ним и ООО «Туристическое Агентство «АЛЕКС-ТУР», взыскании оплаченной стоимости туристского продукта в размере 180 000 руб., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. и штрафа в рамках Закона о защите прав потребителей.

В обоснование иска указал, что 25.11.2019 истцом и турагентом ООО «ТА «АЛЕКС-ТУР» заключен договор реализации турпродукта № TUR-25/11/2019-6 для совершения туристической поездки в Турцию с 09.06.2020 по 16.06.2020. Туроператором по договору являлся ООО «Корал тревел». Согласно заявке от 25.11.2019 цена договора составляет 205000 руб. Истцом произведена частичная оплата стоимости туристического продукта в кассу ООО «ТА «АЛЕКС-ТУР» в размере 180000 руб. Однако в установленные договором сроки совершение поездки не представлялось возможным в связи с угрозой безопасности жизни и здоровью туристов, обусловленной распространением новой короновирусной инфекции. В связи с возникновением в Турции угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, исполнение договора истец считает невозможным. 18.03.2020 истцом направлено в адрес ООО «Корал тревел» заявление об аннулировании тура с требованием вернуть уплаченную денежную сумму. Однако гарантийным письмом от 20.03.2020 ООО «Корал тревел» в удовлетворении требований отказало, гарантировав произвести зачет уплаченных денежных средств в оплату новой заявки, оформленной на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021. Истцом также 15.04.2020 направлена досудебная претензия с требованием в течении 10 дней произвести возврат денежных средств в размере 180000 руб., однако ответа не получено.

Определением суда от 04.08.2020 принят отказ истца от исковых требований, предъявленных к ООО «Туристическое Агентство «АЛЕКС-ТУР», производство по делу в этой части прекращено.

С учетом уточненных исковых требований истец просит взыскать с ООО «Корал тревел» денежные средства в размере 146500 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истец Галинский О.А. участия не принимал, извещен надлежащим образом.

Представитель истца Демченко А.А., действующая на основании доверенности, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Корал тревел» в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом.

Представители ООО «Туристическое Агентство «АЛЕКС-ТУР» возражали против удовлетворения исковых требований, представили письменный отзыв на исковое заявление.

Выслушав участников процесса, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с частью 4 статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что 25.11.2019 между ООО «Туристическое Агентство «АЛЕКС-ТУР», в дальнейшем именуемое «агент» и Галинский О.А., в дальнейшем именуемый «заказчик» заключен договор № TUR-25/11/2019-6, согласно которому агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта и/или бланке-заказа и/или подтверждении бронирования, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору.

Агент заключает настоящий договора по поручению туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у туроператора.

Согласно Заявке на бронирование от 25.11.2019 стоимость туристского продукта, приобретенного Галинским О.А., составила 205000 руб. Место пребывания: Турция. Даты пребывания с 09.06.2020 по 16.06.2020.

В соответствии с квитанциями к приходным кассовым ордерам № 1292 от 25.11.2019, № 1855 от 26.02.2020, № 1627 от 24.01.2020, № 1626 от 21.01.2020, № 1438 от 23.12.2019 ООО «Туристическое Агентство «АЛЕКС-ТУР» приняло от Галинского О.А. денежные средства в общей сумме 180000 руб.

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавирусной болезни.

Распоряжением Губернатора Омской области от 17 марта 2020 года № 19-р «О мероприятиях по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Омской области» на территории Омской области введен режим повышенной готовности для органов управления и сил территориальной подсистему единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Омской области.

Подпунктом 5 пункта 5.1.1. распоряжения Губернатора Омской области от 17 марта 2020 года № 19-р «О мероприятиях по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Омской области» в редакции № 5 от 31 марта 2020 года гражданам рекомендовано с 1 апреля 2020 года не покидать места проживания (пребывания), за исключением случаев: обращения за экстренной (неотложной) медицинской помощью и случаев иной прямой угрозы жизни и здоровью; следования к месту (от места) осуществления деятельности (в том числе работы), которая не приостановлена в соответствии с настоящим распоряжением; осуществления деятельности, связанной с передвижением по территории Омской области, если такое передвижение непосредственно связано с осуществлением деятельности, которая не приостановлена в соответствии с настоящим распоряжением (в том числе оказанием транспортных услуг и услуг доставки); следования к ближайшему месту приобретения товаров, работ, услуг, реализация которых не ограничена в соответствии с настоящим распоряжением; выгула домашних животных на расстоянии, не превышающем 100 метров от места проживания (пребывания); выноса отходов до ближайшего места накопления отходов.

В соответствии с Действующими ограничениями по въезду в иностранные государства, утвержденными Федеральным агентством по туризму, въезд в Турцию ограничен с 27 марта 2020 года.

Положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров, но только в отношении туроператоров и качества туристского продукта.

18 марта 2020 года Галинский О.А. обратился к ООО «Корал тревел» с заявлением об аннулировании тура в Турцию и возврате денежных средств.

В ответ на заявление истца ООО «Корал тревел» направил гарантийное письмо от 20.03.2020, которым гарантировал по туристическим продуктам, аннулированным в текущем периоде, зачет сумм, оплаченных по аннулированной заявке, оформленной на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 данного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Однако, постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено положение Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу пункта 2 настоящего Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно пункту 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Пунктом 5 Положения установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В пункте 6 Положения прописано, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно пункту 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Соответственно, до 24.09.2020 у туроператора установлен срок для направления гарантийного письма в адрес потребителя, при ответе на который потребитель вправе воспользоваться равнозначным турпродуктом в срок до 31.12.2021 или требовать возврата денежных средств, обязанность по возврату которых установлена не позднее 31.12.2021.

В рассматриваемом случае обстоятельств, указанных в п. 6 Положения не установлено, и их наличие отрицается представителем истца.

20.03.2020 ООО «Корал тревел» направлено в адрес истца гарантийное письмо по туристическим продуктам, аннулированным в текущем периоде, в виде зачета сумм, оплаченных по аннулированной заявке, оформленной на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021.

Также 28.07.2020 во исполнение условий постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 направлено разъяснение о применении положений, утвержденных правительством РФ.

В судебном заседании представителю истца передано гарантийное письмо туроператора ООО «Корал тревел».

В связи с изложенным, суд полагает, что уточненные исковые требования Галинского О.А. к ответчику ООО «Корал Тревел» заявлены преждевременно, со стороны туроператора предусмотренные действующим законодательством обязательства в условиях повышенной готовности выполнены, обязанность по возврату денежных средств еще не наступила, поэтому уточненный иск удовлетворению не подлежит.

Поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении основных исковых требований истца о взыскании денежных средств, то не подлежат удовлетворению и производные от данного требования о компенсации морального вреда, взыскании штрафа.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 146 500 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 100 000 ░░░. ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50 % ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░                         ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 11 ░░░░░░░ 2020 ░░░░.