Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-231/2020 (2-2613/2019;) ~ М-2188/2019 от 31.10.2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 февраля 2020 года                                         ***

        (***)

Московский районный суд г. Н.Новгород в составе председательствующего судьи Денисова Я.Ю.,

при секретаре Рузиной Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Юдиной О. В. к ПАО Сбербанк об обязании принять меры по защите информации, обязании привести функционал личного кабинета в первоначальное состояние, об обязании произвести начисление бонусов, о взыскании морально вреда,

у с т а н о в и л:

Юдина О.В. обратилась в суд с иском к ответчику ПАО Сбербанк об обязании принять меры по защите информации, обязании привести функционал личного кабинета в первоначальное состояние, об обязании произвести начисление бонусов, о взыскании морально вреда, указывая что, истец является клиетом банка ПАО Сбербанк, пользуется услугами банка, имеет банковские карты, вклады. Доверенным лицом является Юдин А.В. С ЧЧ*ММ*ГГ* истец не имеет возможности пользоваться личным кабинетом Сбербанк онлайн, по независящим от нее обстоятельствам.

ЧЧ*ММ*ГГ* истец в Сбербанк Онлайн обнаружила вместо своих карт, карты другого клиента Сбербанка со всеми реквизитами и совершенными операциями.

ЧЧ*ММ*ГГ* истец обратилась в офис Сбербанка, сотрудник Кудрявцева О.П. пояснила, что карты истца в базе данных отсутствуют. В своем личном кабинете истец видит карты однофамильца, чьи персональные данные совпадают с данными истца.

В Сбербанк было направлено заявление, однако рассмотрения обращения постоянно переносится.

Бонусы по программе «Спасибо от Сбербанка» в размере 281 бонусных баллов в последствие исчезли с карты истца.

На протяжении 30 дней по настоящее время истец не может использовать платежную систему: совершать переводы денежных средств, оплачивать покупки через онлайн, оплачивать услуги ЖКХ, и коммунальные платежи.

ЧЧ*ММ*ГГ* личный кабинет истца Сбербанк Онлайн опустел, не было счетов. На обращение о ЧЧ*ММ*ГГ* в ответ ЧЧ*ММ*ГГ* банк прислал СМС по телефону с извинениями за беспокойство с инструкцией перезаключить новый договор в офисе Сбербанка, или путем совершения действий в личном кабинете Сбербанка Онлайн, если не получится то вновь явиться в банк.

Истец просит суд обязать ПАО «Сбербанк» принять меры по защите персональных данных в рамках договора указания услуг, заключенного между истцом и ПАО «Сбербюанк», для недопущения осуществления в отношении истца мошеннических действий и хищения       денежных средств, а также оформления согласия истца каких-либо сделок и обязательств, дать письменный ответ с объяснениями причины повторяющейся ситуации с персональными данными истца в личном кабинете «Онлайн Сбербанк». Обязать ПАО Сбербанк привести функционал (восстановление) личного кабинета сервиса Сбербанк Онлайн, предусмотренный заключенным договором, в первоначальное состояние, в том числе восстановить начисленные ранее бонусы «Спасибо» в размере 281 бонус на карту Сбербанка. Произвести начисление бонусов «Спасибо» за покупки, производимые с помощью карты «Сбербанка» за весь период с 30.08.2019г. по восстановлению работы личного кабинета истца «Онлайн Сбербанк». Взыскать с ПАО Сбербанк моральный вред в размере 50 000 рублей.

Истец Юдина О.В., представитель истца М. М.В. в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, просили удовлетворить.

Представитель ответчика Бакулина С.Ю. в судебном заседании исковые требования не признала, просила отказать в удовлетворении.

Третье лицо Управление Роспотребнадзора по *** в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, кроме того информация о дате и времени судебного заседания размещена на официальном интернет-сайте Московского районного суда *** - http://moskovsky.nnov.sudrf.ru/.

        Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.

Согласно п. 3 ст. 857 ГК РФ, в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Статьей 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" установлено, что кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Согласно ст. 3 Федерального закона РФ "О персональных данных" под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Согласно ч. 1 ст. 9 указанного Закона субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

В силу ч. 3 ст. 9 названного Закона обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Согласно ч. 2 ст. 24 указанного Закона моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

Судом установлено, что Юдина О.В. является клиентом ПАО «Сбербанк России», на имя истца в ПАО "Сбербанк России" открыт счет, выдана банковская карта, что не оспаривалось сторонами в судебном заседании.

ЧЧ*ММ*ГГ* истцом Юдиной О.В. подано в банк заявление о некорректной работе системы Сбербанк Онлайн, в том числе об отображении в личном кабинете истца сведений о счетах и вкладах, не принадлежащих ей.

В судебном заседании представитель ответчика пояснила, что из-за проблем технического характера в личном кабинете истца сведения о ее счетах и вкладах отражались некорректно. После проведенной проверки счета и вклады были актуализированы, доступ Юдиной О.В. к счетам и вкладам и в личный кабинет восстановлен. Кроме того, система бонусной программы "Спасибо от Сбербанка" актуализирована, восстановлено количество имевшихся бонусов.

Обращаясь в суд с настоящим иском, Юдина О.В. утверждала, что данные ее банковского счета без ее ведома и согласия стали известны постороннему лицу. Такие сведения предоставил ПАО Сбербанк иному лицу через Сбербанк Онлайн, на что истец своего согласия не давала.

Данные утверждения истца ответчиком ничем не опровергнуты.

Неоднократные обращения истца в банк с просьбой урегулировать ситуацию ни к чему не привели, она по-прежнему видит чужие банковские счета, имеет к ним доступ.

Кроме того, наличие технического сбоя не отрицала и представитель ответчика в судебном заседании.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ доказательств, освобождающих ответчика от ответственности за нарушение прав истца, в материалы дела не представлено.

В силу положений п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

При этом в соответствии с п. 2 ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Не исполнив требований действующего законодательства надлежащим образом, ответчик нарушил неимущественные права истца на охрану ее персональных данных, банковской тайны, что в силу приведенных выше норм закона является основанием для взыскания с ответчика денежной компенсации морального вреда.

При таких обстоятельствах, выводы ответчика, о том, что банк сохранил банковскую тайну и персональные данные истца, являются необоснованными. Вместе с тем, сторонами в судебном заседании также не оспаривался факт того, что в настоящее время функционал приложения «Сбербанк Онлайн» Юдиной О.В. приведен в первоначальное состояние, бонусы за покупки доначислены, доказательств обратного сторонами суду не представлено, как и не представлено стороной истца количество бонусов, которые банк обязан был доначислить. Кроме того, в судебном заседании представитель ответчика пояснила, что Юдиной О.В. дополнительно доначислено 130 бонусов, что подтверждается выпиской по банковскому счету Юдиной О.В.

Учитывая вышеизложенное, суд считает, что исковые требования Юдиной О.В. в части обязания принять меры по защите персональных данных в рамках договора оказания услуг заключенного между истцом и ПАО «Сбербюанк», для недопущения осуществления в отношении истца мошеннических действий и хищения       денежных средств, а также оформления согласия истца каких-либо сделок и обязательств, дать письменный ответ с объяснениями причины повторяющейся ситуации с персональными данными истца в личном кабинете «Онлайн Сбербанк», обязать ПАО Сбербанк привести функционал (восстановление) личного кабинета сервиса Сбербанк Онлайн, предусмотренный заключенным договором, в первоначальное состояние, в том числе восстановить начисленные ранее бонусы «Спасибо» в размере 281 бонус на карту Сбербанка, произвести начисление бонусов «Спасибо» за покупки, производимые с помощью карты «Сбербанка» за весь период с 30.08.2019г. по восстановлению работы личного кабинета истца «Онлайн Сбербанк» не подлежат удовлетворению.

При разрешении требований истца о взыскании компенсации морального вреда суд принимает во внимание, что ответчик был осведомлен о возражениях истца относительно правомерности распространения ее персональных данных, в том числе о наличии банковских счетов, предпринял действия, в т.ч. по восстановлению бонусов по программе "Спасибо от Сбербанка", однако полностью права истца своевременно не восстановил.

При определении размера компенсации морального вреда, суд, в соответствии с положениями ст. ст. 151, 1100 ГК РФ учтя обстоятельства дела в совокупности, исходя из характера причиненных истцу нравственных страданий, обстоятельств причинения вреда, индивидуальных особенностей истца, оценивая все представленные в материалы дела доказательства с учетом требований ст. 67 ГПК РФ в их совокупности, учитывая требования разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 1100 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 2500 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Юдиной О. В. к ПАО Сбербанк об обязании принять меры по защите информации, обязании привести функционал личного кабинета в первоначальное состояние, об обязании произвести начисление бонусов, о взыскании морально вреда удовлетворить частично.

    Взыскать с ПАО Сбербанк в пользу Юдиной О. В. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

    В удовлетворении иска Юдиной О. В. к ПАО Сбербанк об обязании принять меры по защите информации, обязании привести функционал личного кабинета в первоначальное состояние, об обязании произвести начисление бонусов, о взыскании морально вреда в большем размере и иных требованиях отказать.

    Взыскать с ПАО Сбербанк в доход местного бюджета расходы по оплате госпошлины в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Судья:                                                                                  Я.Ю. Денисов