Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-9123/2023 ~ М-4801/2023 от 27.06.2023

Дело № 2-9123/2023

УИД 78RS0015-01-2023-006780-18

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Санкт-Петербург                                                             26 октября 2023 года

Невский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Даниленко А.А.,

при помощнике судьи Чугуновой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Казимирской Н. В., Казимирского В. Н. к ООО «ТТ-Трэвел», агентству «Банк горящих туров», индивидуальному предпринимателю Лукашевской А. КонстА.вне о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Казимирская Н.В., Казимирский В.Н. обратились в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», Агентству «Банк горящих туров», индивидуальному предпринимателю Лукашевской А.К., в котором просят взыскать с ответчиков денежные средства, уплаченные по договору, в размере 193300 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., денежные средства на оплату такси в размере 40 долларов по курсу, установленному Сбербанком, штраф.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ в офисе турагентства «Банк горящих туров» истцами был заключен договор оферты TUR-510863 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по подбору, бронированию, оплате, туристского продукта в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора. Согласно приложению № к договору клиент поручил турагенту произвести бронирование тура у туроператора в Египет. Место размещения: отель «Barcelo Tiran Sharm Resort». Срок поездки определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 193300 руб. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Истец оплатил услуги в полном объеме, однако по приезду в Египет выяснилось, что турагент бронирование и оплату номера в отеле «Barcelo Tiran Sharm Resort» не произвел, в связи с чем истцов поселили в отель «Альбатрос». Вместе с тем, данный тур был приобретен истцом исключительно из-за отеля, по совету детей, у которого в первую очередь имеется пляж с плавным заходом в море, на пляже нет остатков кораллов. У отеля «Альбатрос» истцы не смогли купаться в море из-за того, что там было слишком мелко и много кораллов, в отеле отдыхали семьи с детьми, что истцы при изначальном выборе отеля хотели исключить, отпуск был испорчен, истцы весь тур провели в номере отеля, в связи с чем истцам был причинен моральный вред. ДД.ММ.ГГГГ истцы направили турагенту претензию, которая была оставлена без удовлетворения, в связи с чем истец обратился в суд.

Истцы в судебное заседание явились, исковые требования поддержали.

Ответчики в судебное заседание не явились, извещены о рассмотрении дела надлежащим образом.

Руководствуясь ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд признал возможным рассматривать дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав истцов, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно статье 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьями 9, 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Как предусмотрено ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно абз. 5 ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между Казимирской Н.В. и турагентом ИП Лукашевской А.К. (торговая марка «Банк горящих туров») был заключен договор оферты TUR-510863 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по подбору, бронированию, оплате, туристского продукта в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

Согласно приложению № к договору клиент поручил турагенту произвести бронирование тура у туроператора в Египет. Место размещения: отель «Barcelo Tiran Sharm Resort». Срок поездки определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 193300 руб.

Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

Истец оплатил услуги в полном объеме, что подтверждается чеком и сторонами не оспаривается.

Как следует из искового заявления, по приезду в Египет выяснилось, что турагент бронирование и оплату номера в отеле «Barcelo Tiran Sharm Resort» не произвел, в связи с чем истцов поселили в отель «FUN@SUN FAMILY Albatros Palace».

ДД.ММ.ГГГГ истцы направили турагенту претензию, которая была оставлена без удовлетворения.

Как усматривается из материалов дела, указанное существенное условие в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле, было изменено в одностороннем порядке без заблаговременного информирования об этом туристов, которые прибыли к месту отдыха.

Таким образом, туристский продукт, приобретенный истцами, не был им предоставлен в том виде, на который они рассчитывали при заключении договора, а именно: истцы были заселены не в тот отель, который был ими выбран сообразно личным предпочтениям и оплачен, кроме того, они не были своевременно извещены об изменении существенных условий договора и узнали о замене города пребывания лишь по прибытии.

Кроме того, согласно ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Доказательств письменного соглашения с истцами об изменении договора не представлено.

Таким образом, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истцов о необходимости замены выбранного ими отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключенного договора, прав туриста на информацию и на свободу передвижения.

Абзацем 5 статьи 6 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

При таких обстоятельствах, суд считает подлежащим удовлетворению требование истца Казимирской Н.В. о взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в ее пользу денежных средств, уплаченных по договору, в размере 193300 руб.

Требования истца, предъявленные к ненадлежащим ответчикам – турагенту ИП Лукашевской А.К., агентству «Банк горящих туров», удовлетворению в данном случае не подлежат.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Как следует из пояснений истцов, тур был приобретен ими исключительно из-за отеля, у которого имеется пляж с плавным заходом в море, на пляже нет остатков кораллов. У отеля «FUN@SUN FAMILY Albatros Palace» истцы не смогли купаться в море из-за того, что там было слишком мелко.

Поскольку невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора о реализации туристского продукта, привело к нарушению прав истцов, которые тем самым были лишены возможности повлиять на формирование туроператором туристского продукта, суд полагает обоснованными доводы истцов о причинении им морального вреда в виде нравственных страданий.

С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учётом фактических обстоятельств дела суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» денежную компенсацию морального вреда в пользу каждого из истцов в размере 5 000 руб.

Требования истцов о взыскании расходов на такси в размере 40 долларов удовлетворению не подлежат в связи с тем, что в материалах дела отсутствуют доказательства их несения.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

С учетом изложенного с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца Казимирской Н.В. подлежит взысканию штраф в размере 99 150 руб., в пользу истца Казимирского В.Н. – в размере 2 500 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5072 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Казимирской Н. В., Казимирского В. Н. к ООО «ТТ-Трэвел», агентству «Банк горящих туров», индивидуальному предпринимателю Лукашевской А. КонстА.вне о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Казимирской Н. В. денежные средства в размере 193300 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 99 150 руб.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Казимирского В. Н. компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2 500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета государственную пошлину в размере 5072 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение суда может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Невский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья                                                                                              А.А. Даниленко

Мотивированное решение суда изготовлено 30.10.2023