Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-3145/2020 от 11.02.2020

Судья: Сизова С.К. № 33-3145/2020

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

(номер дела, присвоенный судом первой инстанции № 2-4021/2019)

19 марта 2020 года г.о. Самара

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:

председательствующего – Шабаевой Е.И.,

судей – Сивохина Д.А., Евдокименко А.А.,

при секретаре Моревой Н.П.,

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе Ушаковой Е.А. на решение Кировского районного суда г. Самары от 12 декабря 2019 года, которым постановлено:

«В удовлетворении исковых требований Ушаковой Е.А. к ООО «Библио-Глобус ТК», ИП Чаплыгина А.В. о защите прав потребителей отказать».

Заслушав доклад по делу судьи Самарского областного суда Шабаевой Е.И., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Ушакова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус ТК», ИП Чаплыгина А.В. о защите прав потребителей.

В обоснование требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ с ИП Чаплыгиной А.В., в лице менеджера ФИО1. заключила договор №№ о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. ДД.ММ.ГГГГ ею был приобретен туристский продукт (период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 5 дней/6 ночей), который включал в себя: авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес> в т.ч. топливный сбор; проживание в отеле Seker Resort Hotel 4* (<адрес> <адрес>), с питанием все включено; авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>, в т.ч. топливный сбор; трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Полная стоимость тура составила 29 624,53 рублей, то есть 403 Евро. В этот же день она оплатила туристский продукт в полном объеме. В ночь на ДД.ММ.ГГГГ у нее началось резкое обострение хронического заболевания (<данные изъяты> в связи с чем, она обратилась в медицинское учреждение, о чем незамедлительно сообщила менеджеру ФИО1 – турагенту для аннулирования заявки. ДД.ММ.ГГГГ в 13:12 заявка на туристский продукт была аннулирована и потребован возврат денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 представила ей ответ по заявке о возврате денежных средств № от ООО «Библио Глобус ТК», согласно которому, сумма составила 17,04 Евро. Не согласившись с сумой возврата ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ИП Чаплыгина А.В. на предоставление расчетов по туристскому продукту, которое осталось без ответа. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1. за подписью ИП Чаплыгиной А.В. направила информационное письмо, согласно которому сумма возврата по заявке № составляет 24,04 Евро. ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус ТК» она направила претензию, которая была получена адресатом в тот же день, однако оставлена без ответа, возврат денежных средств в полном объеме не произведен. ДД.ММ.ГГГГ претензия также была направлена в адрес турагента ИП Чаплыгиной А.В. Ответ получен ДД.ММ.ГГГГ, однако возврат денежных средств в полном объеме не произведен. Считает, что воспользоваться туристским продуктом не смогла по состоянию здоровья, что относится к существенным изменениям обстоятельств. Полагает, что ее права, как потребителя нарушены, т.к. в установленный законом десятидневный срок возврат денежных средств за тур произведен не был. Для приобретения тура ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «Сбербанк» ею был взят потребительский кредит.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, уточнив исковые требования, Ушакова Е.А. просила суд взыскать с ООО «Библио-Глобус ТК», ИП Чаплыгина А.В. в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору №№ о подборе, бронировании и приобретении тура за вычетом агентского вознаграждения в размере 28 015 рублей; компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; неустойку, согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 125 227,05 рублей; штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

К участию в деле в качестве третьего лица привлечено СПАО «Ингосстрах».

Судом постановлено вышеуказанное решение, резолютивная часть которого приведена выше.

В апелляционной жалобе Ушакова Е.А. просит решение суда отменить, исковые требования удовлетворить, ссылаясь, что судом не учтен ее заблаговременный отказ от туристического продукта и невозможность перелета в связи с болезнью. Фактически понесенные затраты по ней, как по конкретному туристу, ответчиком не подтверждены.

В заседании суда апелляционной инстанции представитель ООО «Библио-Глобус ТК» - Сидорова А.И. просила решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Рассмотрев дело в порядке, установленном главой 39 Гражданского процессуального кодекса РФ, выслушав объяснения истца, представителей ответчика, третьего лица, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

В силу ст. 153 Гражданского кодекса РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1).

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом.

На основании п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Глобус ТК» - туроператор и ИП Чаплыгиной А.В. – турагент заключен агентский договор №-Сам, согласно которому турагент за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализует туристские продукты, услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП Чаплыгиной А.В. (заказчик) и ФИО1 (исполнитель) заключен договор на оказание услуг и по которому исполнитель обязуется оказывать услуги: от имени и за счет заказчика, заключать договоры о подборе, бронировании и приобретении тура с третьим лицом. Срок обязательств установлен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП Чаплыгиной А.В. (агент) и Ушаковой Е.А. (заказчик) заключен договор №№ о подборе, бронировании и приобретении тура агентом в интересах заказчика.

Предметом договора являлось совершение юридических и иных действий, направленных на бронирование и приобретение туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, в которая содержатся в Приложении № к договору (п. 1 Договора).

ДД.ММ.ГГГГ Ушаковой Е.А. приобретен туристский продукт на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 5 дней/6 ночей, который включал в себя: авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес> в т.ч. топливный сбор; проживание в отеле Seker Resort Hotel 4* (<адрес>), с питанием все включено; авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>, в т.ч. топливный сбор; трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Полная стоимость тура составляла 29 624,53 рублей.

Ушаковой Е.А. произведена оплата туристского продукта в размере 29 625 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ через систему онлайн бронирования от ИП Чаплыгиной А.В. поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя следующие услуги: по размещению туриста Ушаковой Е. в отеле Kiris-Camyuva-Tekirova Seker Resort Hotel (<адрес>), в номере категории SINGLE STANDARD ROOM по системе питания АL в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, услугу медицинского страхования.

Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов на туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы: <данные изъяты>. Поступившей заявке был присвоен номер №.С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, общая стоимость туристского продукта по вышеуказанной заявке составила 28 015 рублей, что эквивалентно 379 евро.

ДД.ММ.ГГГГ распечатаны квитанции электронного билета, представлен посадочный талон.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с резким обострением хронического заболевания (цистит), Ушакова Е.А. обратилась в медицинское учреждение, в подтверждение чего представлен листок нетрудоспособности, выданный ДД.ММ.ГГГГ, о чем она сообщила менеджеру ФИО1. – турагенту.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» от заказчика (ИП Чаплыгиной А.В.) поступило требование об аннуляции туристского продукта по вышеуказанной заявке, что является односторонним отказом от исполнения договора. Во исполнение указанного требования, ДД.ММ.ГГГГ, сформированный туристский продукт по заявке № был аннулирован, соответствующая информация туроператором ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» направлена принимающей стороне.

ДД.ММ.ГГГГ Ушаковой Е.А. выдана справка ООО «Библио Глобус ТК» о возврате денежных средств по заявке №, согласно которой сумма к возврату составила 17,04 Евро.

ДД.ММ.ГГГГ не согласившись с суммой возврата, Ушакова Е.А. обратилась в адрес ИП Чаплыгина А.В. с запросом о предоставление расчетов по туристскому продукту.

Также ДД.ММ.ГГГГ Ушакова Е.А. обратилась в ООО «Библио Глобус ТК» с запросом о предоставлении расчетов по туристскому продукту, в ответ на который рекомендовано обратиться к юридическому лицу, с которым был заключен договор приобретения туристического продукта.

ДД.ММ.ГГГГ информационным письмом ИП Чаплыгиной А.В. Ушаковой Е.А. сообщено, что сумма возврата денежных средств по заявке № составляет 24,04 Евро.

ДД.ММ.ГГГГ Ушакова Е.А. направила в ООО «Библио-Глобус ТК» претензию с требованием о расторжении договора и возврате стоимости приобретенного тура в размере 29 624,53 рублей, в связи с существенным изменением обстоятельств, а именно, болезнь туриста.

Аналогичная претензия ДД.ММ.ГГГГ направлена в адрес Турагента ИП Чаплыгина А.В.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Ушаковой Е.А. от ИП Чаплыгина А.В. направлен ответ на претензию, согласно которому в удовлетворении требования о возврате денежных средств в полной сумме приобретенного товара отказано, разъяснено, что к возврату определена сумма в размере 24,04 евро, которые потребитель может получить в офисе Турагента.

Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд.

Разрешая требования, суд исходил из следующего.

В соответствии с п. 1.2. Договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к Договору. Туроператор является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги.

Согласно п. 1.4. Договора, Турагент предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно п. 2.1.1. Договора, Турагент обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование. Передать указанный туристский продукт Заказчику.

В соответствии с п. 4.2. Договора, Турагент считается исполнившим поручение Заказчика с момента получения Заказчиком, на руки документов, необходимых для осуществления поездки. В последствие, по требованию Заказчика, заявка была аннулирована в день вылета.

Порядок изменения и расторжения договора отражены в п. 5 договора №№ от ДД.ММ.ГГГГ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора условий. К существенным изменениям обстоятельств относится, в т.ч. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Заказчиком, Заказчик обязан возместить Турагенту расходы, понесенные Турагентом при исполнении договора. Под расходами Турагента в данном случае понимаются фактически понесенные Турагентом расходы, направленные на исполнение поручения Заказчика, в том числе денежные средства, переданные Турагентом Туроператору и иным лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения договора и (или) отказе Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Заказчиком).

Согласно п. 6.1. Договора, ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

Установлено, что ИП Чаплыгина А.В. были получены денежные средства в счет оплаты туристической поездки по договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ в размере 29 624,53 рублей. Указанные средства за вычетом комиссии Турагента, были перечислены Туроператору ООО «Библио- Глобус ТК» в размере 28 015 рублей, что подтверждается платежным извещением от ДД.ММ.ГГГГ. Комиссия Турагента составляет 1 609,53 рублей.

Сторонами не оспаривалось, что перед подписанием договора Заказчик уведомлен об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, Заказчик подписала указанный договор без каких-либо замечаний. При прохождении онлайн регистрации на рейс Ушакова Е.А. дополнительно ознакомилась о вылете чартерного рейса. Также она была проинформирована об условиях Туристского продукта, в том числе о том, что поданному маршруту (<адрес>) регулярных рейсов нет и единственная возможность воспользоваться данным туристским продуктом, это лететь чартерным рейсом.

Согласно Заявке, подписанной Ушаковой Е.А., Заказчик отказался от «страхования от невыезда».

Установлено, что на претензию Ушаковой Е.А. был направлен ответ с приложенными документами от ДД.ММ.ГГГГ, который был получен ДД.ММ.ГГГГ. Согласно ответу Заказчик был извещен и приглашен для получения возвратных денежных средств в размере 24.04 Евро наличными денежными средствами в кассе Турагента. На указанный ответ никаких действий со стороны Заказчика не последовало, денежные средства Заказчик не получал. Позже Турагентом были перечислены данные денежные средства в безналичном порядке, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ о возврате денежных средств по неиспользованному туристскому продукту в сумме 1 778 рублей.

При таких обстоятельствах, Турагентом ИП Чаплыгина А.В были выполнены все действия направленные на исполнение взятых на себя обязательств, Туристский продукт по направлению <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ был подобран, забронирован, оплачен и передан Заказчику, Заказчик был полностью подготовлен к вылету и проживанию, но по причине, не зависящей от Турагента, не прибыл ко времени вылета.

ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под реестровым номером №

В туроператорскую деятельность входит деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» в целях формирования туристских продуктов для туристов заключило с T.B.I. TOURISM GROUP LTD контракт от ДД.ММ.ГГГГ №.

С учетом специфики реализации туристских услуг, туроператор предоставляет туристу сформированный туристский продукт только после оплаты туроператором конечным исполнителям услуг, входящих в состав туристского продукта. Для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК», с целью своевременного бронирования услуг по вышеуказанной заявке произвело авансовые платежи за комплекс туристских услуг на счета своих агентов в размере 379 евро.

Соглашением сторон установлено, что суммы платежей выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты (п. 6.1. Агентского договора).

В соответствии с п. 4.2 агентского договора, регулирующего отношения между ООО «БИБЛИОБУС ТК» и ИП Чаплыгиной А.В., при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе агента, Туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы.

В подтверждение несения фактических затрат представлены: контракт № ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» и компанией T.B.I. TOURISM GROUP LTD., согласно которого были забронированы номер в отеле Kiris-Camyuva-Tekirova Seker Resort Hotel, авиабилеты, групповые трансферы и услуги гида; заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ и Информационное Письмо компании T.B.I. TOURISM GROUP LTD. от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающее получение оплаты; справка о фактических затратах компании T.B.I. TOURISM GROUP LTD. от ДД.ММ.ГГГГ и Информационное Письмо компании T.B.I. TOURISM GROUP LTD. от ДД.ММ.ГГГГ., подтверждающее удержание денежных средств; акт сверки взаиморасчетов за ДД.ММ.ГГГГ; маршрутные квитанции электронных авиабилетов на туриста USHAKOVA EKATERINA; копия счета от отеля Seker Resort Hotel.

Условиями п. 4.4.2. Контракта № от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что в случае отказа Фирмы от забронированного тура, последняя возмещает Партнеру его фактические траты. Суммы фактических затрат ПАРТНЕРА в зависимости от сроков аннуляции могут оставлять 100% от стоимости туристского продукта - при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.

В результате аннуляции бронирования ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» понесло фактические траты в размере 26 238,19 рублей, что эквивалентно 355 евро. В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Денежные средства в размере 1 776,81 рублей, что эквивалентно 24 евро были возвращены заказчику туристского продукта.

Вся информация о суммах фактических затрат своевременно отображалась в личном кабинете по заявке №.

Руководствуясь п. 35 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, получателей», утвержденных Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 года, билеты туристов выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании, согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке.

Суммы фактических затрат туроператора, это суммы не возвращенные туроператору ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» (ст. 782 ГК РФ, 32 Закона «О защите прав потребителей»), являются суммами, оплаченными туроператором своим контрагентам, оказывающим отельные услуги, входящие в состав туристского продукта в соответствии с заключенным договором о реализации туристского продукта.

При таких обстоятельствах, ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке №, стороной туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного в интересах истца туристского продукта.

Принимая во внимание, что денежные средства были возвращены заказчику в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов, суд не нашел оснований для удовлетворения требований истца в полном объеме.

Доводы апелляционной жалобы истца о том, что не учтен ее заблаговременный отказ от туристического продукта и невозможность перелета в связи с болезнью, на правильность выводов суда не влияют, Ушакова Е.А. не отказалась от приобретенного тура заблаговременно, а сделала это в день начала тура - ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем в силу п. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ фактически понесенные ответчиком расходы возврату не подлежат.

Доводы жалобы о том, что фактически понесенные затраты по ней, как по конкретному туристу, ответчиком не подтверждены, противоречат материалам дела.

Судебная коллегия полагает, что нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену принятого решения судом не допущено. Оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Кировского районного суда г. Самары от 12 декабря 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Ушаковой Е.А. - без удовлетворения.

Настоящее апелляционное определение вступает в законную силу немедленно со дня его принятия, и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) в течение 3 месяцев.

Председательствующий:

Судьи: