Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3364/2022 ~ М-2725/2022 от 10.06.2022

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 июля 2022 года                                           г. Улан-Удэ

Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ Республики Бурятия в составе судьи Болдохоновой С.С., при секретаре Литвиновой Ю.Е.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Плотникова Е.О., Плотниковой А.В., Плотниковой К.Е. в лице законного представителя Плотникова Е.О. к Туроператору-ООО "Регион Туризм", Турагенту-ИП Пашкову В.Э. о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы Плотников Е.О., Плотникова А.В., Плотникова К.Е. в лице законного представителя Плотникова Е.О., обращаясь в суд с иском к Туроператору-ООО «Регион Туризм», Турагенту ИП Пашкову В.Э., просят взыскать с ООО «Регион Туризм» безосновательное удержание денежных сумм в размере 74474 рублей, взыскать с ИП Пашкова В.Э. безосновательное удержание денежных сумм в размере 74474 рублей, взыскать с ООО «регион Туризм» в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 50000 рублей, взыскать с ИП Пашкова В.Э. в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 50000 рублей. Взыскать с ответчиков в пользу истца штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований указали, что ДД.ММ.ГГГГг. между Плотниковым Е.О. и ИП Пашковым В.Э. (турагентом) был заключен договор о реализации туристического продукта №, стоимость которого составила 143748руб., в качестве туристов они должны были посетить Вьетнам, срок пребывания 11 ночей с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Однако, в связи с распространением коронавируса был введен запрет на вылет, в связи с чем по предложению ИП Пашкова В.Э. ДД.ММ.ГГГГ. было заключено дополнительное соглашение, по условиям которого стороны согласовывают о новом сроке путешествия после нормализации обстановки и открытия границ, денежные средства в сумме 143748 руб. остаются на депозите туроператора. В начале ДД.ММ.ГГГГ. ИП Пашков предложил новый туристский продукт с доплатой 3200 руб. – №, согласно которому истец со своей семьей в качестве туристов должен был посетить Турцию срок пребывания 10 ночей с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Доплата осуществлена ДД.ММ.ГГГГ. Однако в результате продолжающейся эпидемии коронавируса путешествие не состоялось. В дальнейшем истец обратился с претензией, ответчиками денежные средства возвращены не были. Просит взыскать с ответчиков 148948 руб. - неосновательно удержанные денежные средства, по 74474 руб. с каждого, по 50000 руб. компенсацию морального вреда с каждого, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец Плотников Е.О. исковые требования поддержал, пояснил, что ему после обращения с иском было выплачено 118866,05 руб., оставшаяся сумма не была выплачена. Также пояснил, что оплату производил он лично, поэтому просит взыскать оставшуюся сумму 28034 руб. в его пользу солидарно с ответчиков, кроме того просит с каждого из ответчиков взыскать компенсацию морального вреда по 50000 руб. Просил учесть что он для приобретения тура взял кредит, оплату которого ему пришлось производить.

Ответчики в судебное заседание не явились, извещены. Ответчик ООО «Регион Туризм» направил возражения по иску в которых просил отказать в удовлетворении требований истца.

Заслушав истца, рассмотрев материалы дела и представленные доказательства, а также отзыв ответчика ООО «Регион Туризм», суд приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании между Плотниковым Е.О. и ИП Пашковым В.Э. заключено соглашение о присоединении к    договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. путем присоединения к договору о реализации туристского продукта с ООО «Регион Туризм». По условиям договора Плотниковым Е.О. забронирован туристский продукт во Вьетнам на период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГ. на 3 туристов, стоимостью 143748 руб. Оплата истцом произведена в полном объеме.

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции были введены ограничения на выезд, въезд в страну пребывания Вьетнам.

Согласно сообщению Росавиации, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ с 00:00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением ряда перечисленных в сообщении государств; чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан.

Между истцом и ответчиком ИП Пашковым В.Э. заключено дополнительное соглашение №<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ. к заявлению № от ДД.ММ.ГГГГ. о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристкого продукта, по условиям которого в связи со сложной эпидемической обстановкой и глобальным распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), закрытием границ и отменой полетных программ, приостановлением авиасообщения, введения карантинных мер, стороны пришли к соглашению, что новый срок путешествия будет согласован сторонами дополнительно, денежные средства оплаченные за туристский продукт будут находиться на депозите туроператора до момента нормализации ситуации и согласования нового период туристского продукта и будут зачтены туропратором в качестве оплаты по перербронированной на новый период заявки.

Также судом установлено, что между истцом и ответчиком согласованы новые условия заявки №, в количестве трех туристов, в страну пребывания Турцию сроком с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., стоимостью 146948 руб., доплата истцом произведена в сумме 3200 руб.

Указанный тур также не состоялся по причине введения ограничений на выезд в связи с пандемией, о чем истец был извещен туроператором ООО «Регион Туризм».

Поскольку тур не состоялся, 16.09.2021г. истец обратился с заявлением на имя генерального директора ООО «Регион-Туризм» об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГг.

ДД.ММ.ГГГГг. Плотников Е.О. обратился с претензией к ИП Пашкову В.Э.

Однако требования истца исполнены не были, в связи с чем истец обратился в суд.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 23001 "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Таким образом требования должны быть предъявлены к туроператору, в данном случае ООО «Регион Туризм», тем более что денежные средства находились у него на депозите.

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ООО «Регион-Туризм» возвратило истцу денежные средства в размере 118913,20 руб. 15.06.2022г., т.е. после обращения с иском в суд.

Суд полагает, что с ответчика надлежит взыскать 28034,80 руб. – остаток денежных средств, оплаченных по договору.

В данном случае подлежат применению положения постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Как следует из представленных документов, обращаясь с требованиями о возврате денежных средств, истец указывал на необходимость возврата денежных средств до 31 декабря 2021г., однако возврат денежных средств частично был произведен туроператором лишь в ходе судебного разбирательства - 15 июня 2022г.

Таким образом, суд полагает что в данном случае действительно исполнение обязательств сторон оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, однако не подлежат применению разъяснения постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 401 ГК РФ, поскольку длительное время ответчиками не были исполнены основанные на законе требования истца о возврате денежных средств.

Статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причем достаточным основанием для взыскания компенсации морального вреда является нарушение прав потребителя без предоставления доказательств причинения ему такого вреда.

Учитывая степень нарушенного ответчиком права истца, длительность неисполнения обязательства по возврату денежных средств, перенесенные потребителем нравственные страдания, принимая во внимание требования разумности и справедливости, а также исходя из того, что часть денежных средств была возвращена истцу, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу Плотникова Е.О. компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика надлежит взыскать штраф, который составляет в размере 16517,40 руб.

Согласно требованиям ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты которой истец был освобожден, в сумме 1686,56 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Плотникова Е.О., Плотниковой А.В., Плотниковой К.Е. в лице законного представителя Плотникова Е.О. к Туроператору- ООО "Регион Туризм", Турагенту- ИП Пашкову В.Э. о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Плотникова Е.О. 28034,80 руб. задолженность по договору от ДД.ММ.ГГГГг., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф – 16517,40 руб.

В остальной части в иске отказать.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" с доход муниципального образования г.Улан-Удэ 1686,56 руб. госпошлины.

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Республики Бурятия в установленном законом порядке, то есть путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья                                   подпись                              С.С. Болдохонова

Подлинник решения находится в Октябрьском районном суде г. Улан-Удэ и подшит в гражданское дело №.