Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-6085/2024 от 04.04.2024

    Судья: Зеленина С.Ю.                                    Гр. дело № 33-6085/2024

    № 2-92/2024

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

    06 июня 2024 года    г. Самара

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного судав составе:

Председательствующего: Желтышевой А.И.,

Судей: Акининой О.А., Чирковой И.Н.

при секретаре: Меньшовой В.О.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Сотниковой Л.Н. на решение Железнодорожного районного суда г. Самары от 23 января 2024 года, которым постановлено:

«Исковые требования Сотниковой Л.Н. к ООО «Регион Туризм» о возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, процентов и компенсации морального вреда, о возложении обязанности предоставления аналогичного тура - оставить без удовлетворения».

Заслушав доклад по делу судьи областного суда Акининой О.А., выслушав Сотникову Л.Н. и ее представителя Памурзину Г.Э., поддержавших доводы жалобы, мнение третьего лица Некрасовой Т.Н., судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А :

Сотникова Л.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, компенсации морального вреда, указав в обоснование, что 23.11.2021 между ней и ИП Некрасовой Т.Н., действующей по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» на основании агентского договора, заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого Сотниковой Л.Н. предоставлялся комплекс услуг по перевозке, питанию НВ, бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания в отеле ВМ Beach hotel 4* на 6 ночей, 7 дней, категория номера: Run of the heusel, трансфер (перевозка наземным транспортом), встреча и проводы с русскоговорящим гидом, медицинская страховка, оказываемых за общую цену, в период с 29 ноября по 05 декабря 2021 года, в том числе: авиаперелет Самара – ОАЭ.

Стоимость туристских услуг в соответствии с договором составила 58996, 88 руб., что подтверждается квитанцией к приходному ордеру №№ от 23.11.2021, выданной ИП Некрасовой Т.Н.

Также, 28.11.2021 истцом произведена доплата безналичным расчетом за дополнительный багаж в размере 1 245 руб., что подтверждается кассовым чеком №№.

23.11.2021 Сотникова Л.Н. по электронной почте получила необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку.

29.11.2021 в аэропорту «Курумоч» Сотникова Л.Н. получила отказ представителя авиаперевозчика ООО «АЗУР эир» к допуску на регистрацию рейса ZF № №, вылетающего из г. Самара, аэропорт Курумоч, в АОЭ Дубай в 08 часов 54 минуты, в связи с тем, что не предъявлением результата ПЦР теста.

Документ - справка об инвалидности 3 группы серия № № № от 14.01.2021, заверенная нотариусом с переводом на английский язык, подтверждающая, по мнению истицы, разрешение на вылет в ОАЭ Дубай без ПЦР теста, в соответствии Правилами авиакомпании –перевозчика, размещенные на официальном сайте ООО «АЗУР эир» и туроператора «ООО» «Регион Туризм».

При бронировании тура Некрасова Т.Н., со ссылкой на информацию туроператора «ООО» «Регион Туризм», сообщила Сотниковой Л.Н. необходимости медицинской справки, переведенной на английский язык, заверенной у нотариуса, и отсутствии необходимости сдавать ПЦР тест.

30.11.2021 Сотникова Л.Н. направила в адрес ООО «АЗУР эир», «ООО» «Регион Туризм» и ИП Некрасовой Т.Н. претензию с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств, расходов, связанных с вышеуказанной поездкой, и компенсации морального вреда.

23.12.2021 на электронную почту истец получила от ООО «АЗУР эйр» ответ на претензию №№ об отказе в удовлетворении требований.

Ответ от ООО «Регион Туризм» на претензию не получен.

По информации ТА «САН ЛАЙФ», ИП НЕКРАСОВА Т.Н. стоимость аналогичного тура с ближайшей датой вылета 29.11.2023 на 6 ночей в размере 138 573,12 руб., что составляет существенную разницу в цене туров, в размере 79 576,24 руб.

Общая сумма туристических услуг и понесенных расходов, в том числе оплата стоимости услуг по переводу медицинской справки по инвалидности, оплата такси от дома до аэропорта и обратно, оплата услуг почты по отправке претензии, составила 63 943, 15 руб.

31.01.2022 ИП Некрасова Т.Н. выплатила истцу сумму в размере 5 286, 50 руб., в связи с чем, сумма понесенных расходов за туристические услуги составила 58 656,65 руб.

В результате неисполнения ООО «Регион Туризм» своих обязательств по договору, Сотниковой Л.Н. причинен моральный вред, который она оценивает в 50 000 руб.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, уточнив исковые требования, Сотникова Л.Н. просила суд взыскать с ООО «Регион Турист» в свою пользу понесенные расходы в размере 3 701, 27 руб., неустойку в размере 54 955 руб., моральный вред - 50 000 руб., проценты за пользование денежными средствами, уплаченными по договору, которые просила определить согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения в размере 10 982, 80 руб., обязать ООО «Регион Турист» предоставить аналогичный тур по заявке №№, забронированный в рамках договора, заключенного между Сотниковой Л.Н. и ИП Некрасовой Т.Н. 23.11.2021 с открытой датой по согласованию сторон.

Судом постановлено решение, резолютивная часть которого приведена выше.

Не согласившись с вынесенным судом решением, истец обратилась с апелляционной жалобой, в которой просит решение суда отменить, вынести новое решение.

В судебном заседании истец и представитель истца и третье лицо Некрасова Т.Н. поддержали доводы, изложенные в апелляционной жалобе.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.

В силу требований ст.ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Суд апелляционной инстанции в силу ст. 327.1 ГПК РФ рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Согласно ч. 1 ст. 330 ГПК РФ, основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Судебная коллегия, рассмотрев дело в порядке, установленном главой 39 ГПК РФ, исследовав материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, не находит оснований для отмены либо изменения решения суда по следующим основаниям.

Как следует из положений ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 1 Закона РФ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии со ст. 6 данного закона, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ст. 451 ГК РФ, ч. 5 ст. 10 Закона РФ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта.

В силу ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 23.11.2021 между ИП Некрасовой Т.Н., действующей по поручению туроператора ООО «Регион туризм» на основании агентского договора, и Сотниковой Л.Н. заключен договор о реализации туристического продукта № № от 23.11.2021, в соответствии с условиями которого, туристу предоставляется комплекс услуг по перевозке, питанию НВ, бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания в отеле ВМ Beach hotel 4* на 6 ночей, 7 дней, категория номера: Run of the heusel, трансфер (перевозка наземным транспортом), встреча и проводы с русскоговорящим гидом, медицинская страховка, за общую сумму, в период с 29 ноября по 05 декабря 2021 г., в том числе: авиаперелет Самара – ОАЭ.

Цена договора 58 996,88 руб. оплачена Сотниковой Л.Н. в полном объеме 23.11.2021, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № № от 23.11.2021.

ИП Некрасова Т.Н. перечислила туроператору ООО «Регион туризм» за указанный тур денежные средства в размере 53 710 руб., а 5 286,5 руб. – удержала в свою пользу в счет вознаграждения.

Как следует из п. 83 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассаж грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляться перевозка.

В силу положений ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12).

В силу ст. 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Также продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 9 закона предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как следует из п. 3.1 договора реализации туристического продукта между агентом и туристом №№ от 23.11.2021, заключенного между Сотниковой Л.Н. и ИП Некрасовой Т.Н., действующей по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», исполнитель обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах заказанного туристического продукта, предусмотренную информационными материалами туроператора, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия …

Согласно п. 9.4 ст. 9 агентского договора между туроператором ООО «Регион Туризм» и турагентами, турагент обязан информировать туриста об особенностях законодательства в сфере въезда-выезда за границу и необходимости оформления разрешительных документов на выезд за рубеж несовершеннолетнего гражданина РФ, а также проверять срок действия и правильность оформления общегражданских заграничных паспортов туристов. Турагент не вправе осуществлять бронирование турпродукта при наличии несоответствий в заграничных паспортах туристов требованиям страны временного пребывания. Осуществление такого бронирования расценивается как превышение полномочий турагентом. В этом случае, все убытки туристов турагент компенсирует им самостоятельно.

Кроме того, п. 9.5. ст. 9 договора предусмотрено, что турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом: за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия; за доведение в полном объеме до туриста необходимой ему для совершения путешествия информации, в том числе, в соответствии с норами данного договора; размещенной на сайте в разделе «Памятка туристам»; об условиях страхования от невыезда; Правилах добровольного страхования и программах страхования об условиях невозвратности провозной платы в случае отказа от чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика, об условиях оплаты и аннуляции услуг, в состав которых входит авиаперевозка на регулярных авиарейсах; а также за несвоевременное информирование туриста о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Из разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в п. 50 постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 указанного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

Установлено, что 29.11.2021 Сотникова Л.Н. прибыла в аэропорт «Курумоч» для осуществления вылета в соответствии с условиями договора, и в момент прохождения регистрации на рейс представитель авиаперевозчика ООО «АЗУР эир» сообщил о не допуске Сотниковой Л.Н. на регистрацию рейса ZF № №, вылетающего из г. Самара в ОАЭ Дубай в 08.54 час., в связи с тем, что Сотниковой Л.Н. не предъявлен результат ПЦР теста, а предоставлена лишь справка об инвалидности серии № от ДД.ММ.ГГГГ, заверенная нотариусом с переводом на английский язык.

В связи с чем, 29.11.2021 в одностороннем порядке заказчиком произведена аннуляция услуг, ввиду несоблюдения коронарирусных мер.

30.11.2021 Сотникова Л.Н. направила претензию в адрес ООО «АЗУР эир», «ООО» «Регион Туризм» и ИП Некрасовой Т.Н. с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств и понесенных расходов, связанных с вышеуказанной поездкой, а также компенсации морального вреда, однако, ее требования.

В исковом заявлении истец указала, на то, что ответчиком до нее была доведена неверная информация о документах, которые необходимо предъявить для вылета в ОАЭ. Так, согласно переписке с представителем ООО «Регион Туризм», для вылета в Дубай Сотниковой Л.Н., как инвалиду 3 группы, необходимо иметь при себе переведенный документ (справка об инвалидности) на английском языке, заверенный нотариусом. В связи с этим, истец имеет право требовать предоставить аналогичный тур по заявке №№.

Согласно сведениям на официальном сайте anextour.ru, на данном сайте размещены условия въезда в ОАЭ в связи с COVID-19 для всех пребывающих в ОАЭ (аэропорт Дубай).

В том числе указано на необходимость сдать ПЦР-тест на COVID-19 (на английском языке) не ранее чем за 72 часа до вылета и предъявить его бумажную версию при регистрации на рейс. Наличие QR-кода на ПЦР-тесте - обязательное условие.

Аналогичная информация содержится в памятке выезжающим в ОАЭ, которая находится на сайте www.anextour.com в разделе «Памятки туристам», а также печатается при выдаче документов туристам.

Также, на официальном сайте Посольства России в ОАЭ https://uae.mid.ru/ размещена актуальная информация о правилах въезда, в том числе, наличие отрицательного ПЦР-теста нa COVID-19, результат которого получен в сертифицированной лаборатории страны вылета не позднее 72 часов до рейса (на английском языке). Наличие отрицательного ПЦР-теста является обязательным условием посадки на рейс независимо от страны вылета.

Кроме того, на официальном сайте авиакомпании ООО «АЗУР эир» azurair.ru предоставлена информация по ограничениям, связанным с эпидемиологической ситуацией. Для всех граждан, кто освобожден от сдачи ПЦР-тестов (детей до 12 лет и людей с ограниченными возможностями) необходимо предъявить подтверждающий документ на английском языке. Для всех прибывающих в ОАЭ (аэропорт Дубай) сдать ПЦР-тест на COVID-19 (на английском языке) не позднее чем за 72 часа до вылета и предъявить его бумажную версию при регистрации на рейс.

Согласно памятке для путешественников, размещенной в свободном доступе на сайте ООО «АЗУР эйр» (https://www.azurair.ru/ru/flights/travel-updates), для всех граждан, кто освобожден от сдачи ПЦР-тестов (детей до 12 лет и людей с ограниченными возможностями) необходимо предъявить подтверждающий документ на английском языке.

Подтверждающий документ об освобождении от ПЦР-теста оформляется врачом при наличии сведений о вакцинации против COVID-19 в течении последних 12 месяцев или сведений о перенесенном в последние 6 месяцев заболевания COVID-19.

Согласно памятке туриста, для всех пребывающих в ОАЭ (аэропорты Дубай, Шарджа) необходимо иметь при себе справку с отрицательными результатами ПЦР-теста на COVID-19. Дети в возрасте до 12 лет и пассажиры с инвалидностью от средней до тяжелой степени не подлежат тестированию.

Таким образом, в силу указанных Правил, истцу необходимо было предоставить авиаперевозчику два медицинских документа на выбор: справку с отрицательными результатами ПЦР-теста на COVID-19, либо подтверждающий документ об освобождении от ПЦР-теста.

Установлено, что Сотникова Л.Н., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, является инвалидом третьей группы по общему заболеванию, что подтверждается справкой ФКУ «ГБ МС по Самарской области» Минтруда России № от ДД.ММ.ГГГГ.

В ст. 1 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в РФ» от 24 ноября 1995 №181-ФЗ указано, что инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты (ч. 1).

В зависимости от степени расстройства функций организма и ограничения жизнедеятельности лицам, признанным инвалидами, устанавливается группа инвалидности, а лицам в возрасте до 18 лет устанавливается категория «ребенок-инвалид» (ч. 3).

В соответствии с разделом IV пункта 9 Приказа Минтруда России №585н от 27.08.2019 «О классификациях и критериях, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы», критерием для установления инвалидности лицу в возрасте 18 лет и старше является нарушение здоровья со II и более выраженной степенью выраженности стойких нарушений функций организма человека (в диапазоне от 40 до 100 процентов), обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению 2 или 3 степени выраженности одной из основных категорий жизнедеятельности человека или 1 степени выраженности ограничений двух и более категорий жизнедеятельности человека в их различных сочетаниях, определяющих необходимость его социальной защиты.

Приложением к Приказу Минтруда России от 27 августа 2019 №585н «О классификациях и критериях, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы» являются Классификации и критерии, используемые при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы согласно пункту 13 которых критерием для установления третьей группы инвалидности является нарушение здоровья человека со II степенью выраженности стойких нарушений функций организма (в диапазоне от 40 до 60 процентов), обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.

Вместе с тем, представленная истцом справка об инвалидности содержит только сведения о группе инвалидности и заболевании, по которому оформлена инвалидность, при этом не содержит сведений о том, что инвалидность относится к категории от средней до тяжкой, а также не является документом подтверждающим освобождение от предоставлении ПЦР-теста, которое должно быть оформлено врачом.

Следовательно, справка об инвалидности 3 группы не соответствует тому перечню медицинских документов, которые должен представить пассажир.

Доводы истца о том, что ответчиком в переписке была доведена неверная информация о том, что для вылета в Дубай потребуется справка об инвалидности 3 группы на английском языке заверенная нотариусом, обоснованно не приняты судом во внимание, так как в ответе истцу указано на то, что «нужен будет переведенный документ на английском языке, заверенный нотариусом» при этом, указаний на то, что документ, оформленный врачом об освобождении от прохождения ПЦР-теста, не нужен, не имеется. Напротив данное обстоятельство опровергаются информацией о правилах въезда размещенном на официальном сайте

Посольства России в ОАЭ и на официальном сайте ООО «Азур эир», с которыми истец была ознакомлена.

В соответствии со ст. 453 ГК РФ, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Как установлено судом, поставщиком услуг туристских продуктов ООО «Регион Туризм» является иностранный туроператор - «Anex Tourism Worldwide DMCC», с которым заключено Агентское соглашение № № от 01.11.2016, в соответствии с которым ООО «Регион Туризм» является агентом указанной компании с правом привлечения субагентов и реализации услуг - «Anex Tourism Worldwide DMCC» на территории России.

«Anex Tourism Worldwide DMCC» формирует туристский продукт и реализует его в ООО «Регион Туризм» по назначенной цене.

Документом, подтверждающим оплату стоимости бронирования отелей, перевозочных документов, сборов, трансферов, является заявление на перевод денежных средств по счету-инвойсу с расшифровкой, выставленному в адрес ООО «Регион Туризм» поставщиком услуг туристских продуктов «Anex Tourism Worldwide DMCC», который в соответствии с заключенным договором и на основании заявки на бронирование сформировал пакет услуг для истца.

Расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 НК РФ, убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком (п. 1 ст. 252 НК РФ).

В связи с тем, что туристский продукт формирует «Anex Tourism Worldwide DMCC» (не резидент Российской Федерации) на условиях агентского договора, доказательства оплаты поставщиком отдельных услуг, входящих в туристский продукт, не предоставляются. Все взаиморасчеты осуществляются через «Anex Tourism Worldwide DMCC».

По факту оформления бронирования ООО «Регион Туризм» незамедлительно осуществило оплату за услуги, забронированные для туристов, иностранному туроператору, исполнив принятые ни себя обязательства в полном объеме.

Денежные средства ООО «Регион Туризм» перечислены в счет оплаты услуг, в подтверждении чего суду представлены платежные документы, в том числе, об оплате услуги проживания истца.

Подтверждением перечисления оплаты услуг ООО «Регион Туризм» также являются выданные истцу документы на совершение путешествия: авиабилеты, ваучеры, страховые полиса, наличие которых истцом не оспаривается.

В соответствии с положениями ст. 108 ВК РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и

уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В данном случае, отказ от оплаченных услуг вызван несоблюдением туристом коронавирусных мер и правил въезда в ОАЭ.

Таким образом, согласно ст. 108 ВК РФ, в настоящем споре применяются положения п. 4: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Согласно ответу ООО «Азур эйр» Рейсы № по маршруту Самара-Дубай от 29.11.2021 и № по маршруту Дуьай – Самара от 05.12.2021 выполнялись на основании договора №№ от 01.04.2018, заключенного между ООО «Азур эйр» и Anex tourism Worldwide DMCC. В рамках данного договора авиабилеты на указанных рейсах реализованы с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора.

При таких обстоятельствах, суд первой инстанции обоснованно исходил из того, что ООО «Регион Туризм» в полном объеме исполнило принятые на себя обязательства, а именно: оплаченные услуги забронированы, денежные средства перечислены поставщику услуг для резервации броней для туристов, вся необходимая информация размещена на сайте туроператора, в памятках, а также в договоре, для того, чтобы турагентство довело указанную информацию до сведения своих клиентов в момент заключения договора о реализации туристского продукта, информация о порядке въезда/выезда опубликована на сайте, документы на совершение путешествия выданы.

В целях предоставления своим клиентам гарантий материальной безопасности, ООО «Регион Туризм» предлагает воспользоваться услугой дополнительного страхования - оформить страхование от невыезда, которое существует именно на случаи компенсации расходов туристам в связи с невозможностью совершить путешествие.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Как установлено ранее, услуги по реализации туристского продукта, предусмотренные договором реализации туристского продукта, оказаны истцу не были по причине отказа истца от туристского продукта, а не по вине ответчика. При этом, риск убытков несет турист, не застраховавший свою ответственность от риска невыезда по причине, не связанной с действиями туроператора или турагента.

Таким образом, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу, что истцом Сотниковой Л.Н. не соблюден установленный порядок предоставления документов, необходимых для выезда из Российской Федерации и въезда в ОАЭ, о которых она была проинформирована ответчиком, следовательно, действиями ответчика права истца, как потребителя, нарушены не были.

При таких обстоятельствах, суд правомерно отказал истцу в удовлетворении исковых требований об обязании ответчика предоставить истцу аналогичной тур.

В связи с отказом в удовлетворении основного требования, суд также правомерно отказал в удовлетворении производных требований истца в части о возмещения судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, процентов и компенсации морального вреда.

Суд апелляционной инстанции соглашается с выводами суда первой инстанции, оснований для иных выводов не имеется.

Доводы истца в апелляционной жалобе о том, что об условиях, необходимых для получения разрешения на вылет в ОАЭ Дубай, она узнала только после того, как ее не пустили на борт самолета для осуществления вылета в ОАЭ Дубай и отказали в вылете, отклоняются судебной коллегией.

Как следует из имеющихся в материалах дела доказательств, при заключении договора о реализации туристского продукта между агентом и туристом №83 от 23.11.2021, Сотникова Л.Н. ознакомлена с памяткой туриста, в том числе, с положениями о предоставлении результатов ПЦР-теста, либо подтверждающего документа об освобождении от ПЦР-теста, о чем имеется ее собственноручная подпись.

Более того, как указывалась ранее, вся информация о правилах для выезда из Российской Федерации и въезда в ОАЭ, в том числе о необходимости предоставления вышеуказанных документов, размещена в открытом доступе на официальном сайте Посольства России в ОАЭ и на официальном сайте ООО «Азур эир». С данной информацией истец имела возможность ознакомиться заблаговременно до выезда в аэропорт.

Каких-либо обстоятельств, свидетельствующих о том, что истец понесла убытки в связи с неоказанием приобретенных туристских услуг непосредственно по вине ответчика, судом апелляционной инстанции не установлено, в связи с чем, оснований для удовлетворения исковых требований истца не имеется.

Нарушений норм материального и процессуального права судом первой инстанции не допущено. Оснований к отмене обжалуемого решения суда по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА

Решение Железнодорожного районного суда г. Самары от 23 января 2024 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Сотниковой Л.Н. - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его вынесения и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев через суд первой инстанции.

Председательствующий:

Судьи