Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3270/2024 от 01.04.2024

Копия ...

Дело ...

2.171

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

... ..., РТ

Вахитовский районный суд ... Республики Татарстан в составе председательствующего судьи ... при помощнике судьи ... рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2, ФИО1 к АО «ФИО3 ХаваЙоллары» о возмещении убытков за ненадлежащее оказание услуг, расходов, неустойки,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, ФИО1 обратились в суд к АО «... ХаваЙоллары» с иском о возмещении убытков за ненадлежащее оказание услуг, расходов, неустойки, компенсации морального вреда, в обосновании иска указав следующее. Истцами для посещения Турецкой Республики в офисе «Турецкие авиалинии» были оплачены денежные средства за оказание услуг по двухстороннему перелету, приобретены билеты №..., ... с номерами ...-х рейсов: ..., ... на ... (в ...), ... на ..., ... на ... (из ...), по ... рублей каждый. В связи с ненадлежащим информированием истцов как клиентов авиакомпании, об отмене рейса ... ... – ... от ... в ... ч., они не смогли надлежащим образом воспользоваться услугой и осуществить обратный перелет для попадания на следующий стыковочный рейс, вследствие чего был пропущен авиаперелет по рейсу ... ...-... ... в ... ч., соответственно истцами понесены убытки по приобретению новых билетов и проживанию для ожидания рейса. Контактный телефон истцом был предоставлен при бронировании и приобретении билетов, вместе с тем, надлежащего информирования на указанный телефон об отмене рейса ... ... - ... не было. В адрес ответчика направлена досудебная претензия, получена ответчиком ..., требования не удовлетворены, в связи с чем, с целью защиты своих прав, истцы обратились в суд с требованиями о взыскании с ответчика в пользу каждого из истцов: расходов на вынужденное приобретение нового авиабилета в размере ... рублей; неустойки за неисполнение требований по претензии – ... рублей; компенсации морального вреда в размере ... рублей; штрафа в размере ... процентов от суммы, присужденной судом. Кроме того, истцы просили взыскать с ответчика представительские расходы в размере ... рублей; убытки, вызванных оплатой вынужденного проживания в отеле – ... рублей; судебные расходы по переводу документов в размере ... рублей; расходы на отправку документов почтовой связью в размере ... рублей.

Определением ... районного суда ... от ... дело передано для рассмотрения по подсудности в Вахитовский районный суд ... в связи с тем, что данное дело должно рассматриваться по месту нахождения перевозчика.

Истцами исковые требования уточнены, истцы просят взыскать с ответчика в пользу каждого из истцов: расходы на вынужденное приобретение нового авиабилета в размере ... рублей; неустойку по статье 395 Гражданского кодекса РФ за период с ... по день вынесения судом решения. Кроме того, истцы просят взыскать с ответчика представительские расходы в размере ... рублей, судебные расходы по переводу документов в размере ... рублей, расходы на отправку документов почтовой связью в размере ... рублей.

Истцы ФИО2, ФИО1 в судебном заседании исковое заявление поддержали, ФИО1 в судебном заседании пояснила, что с целью отдыха в ... Республике ею были приобретены билеты №..., ... с номерами ...-х рейсов: ..., ... на ... (в ...), ... на ..., ... на ... (из ...), по ... рублей каждый. При покупке билетов, она представителю ответчика представила контактный телефон супруга ФИО2, а также электронные адреса (свой и супруга). Билеты были приобретены заблаговременно, при этом они за пределы Российской Федерации выезжали неоднократно. О том, что обратный рейс отменен и перенесен на другое время - извещены не были, поскольку их об этом заблаговременно об этом по телефону не известили, в связи с чем, они пропустили стыковочный рейс в ... и понесли убытки по приобретению новых билетов и проживанию.

Представитель истцов исковые требования поддержал, пояснил, что в соответствии с правилами, изложенными на официальном сайте ответчика, в случае изменения расписания авиакомпания ... должна уведомлять об этом пассажиров, в соответствии со своими же правалами, изложенным на официальном сайте ответчика, с помощью текстовых сообщений и электронной почты. Соответственно, по мнению представителя, указание на «текстовые сообщения» предполагает направление СМС сообщения на телефон лица. Вместе с тем, указанного сообщения либо звонка об изменении времени вылета и прибытия на телефон истцов произведено не было.

Представитель ответчикаАО «... ХаваЙоллары» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен. Согласно представленным возражениям, ответчик просит в удовлетворении иска отказать в полном объеме, поскольку согласно сведениям автоматизированной системы бронирования авиакомпании пассажир был уведомлен об изменении в расписании полетов ... посредством электронной почты, соответственно ответчик предпринял все необходимые действия в связи с изменением времени вылета рейсов, уведомило об этом истцов, однако истцами проявлена небрежность, приведшая к появлению убытков.

Выслушав участников судебного заседания, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 2 статьи 784 Гражданского кодекса РФ условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если указанным Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с пунктом 1 статьи 106 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

В соответствии с пунктом 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от ... ... в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Согласно пункту 76 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от ... ..., перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

Согласно части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, истцами в офисе «... авиалинии» были оплачены денежные средства за оказание услуг по двухстороннему перелету (по ... рублей каждый), приобретены билеты №..., ... с номерами ...-х рейсов: ..., ... на ... (в ...), ... на ..., ... на ... (из ...).

Приобретение проездных документов истцами осуществлялось самостоятельно, без оформления туристских услуг.

Часть авиабилетов использована истцами при следовании ...-... ..., ... –... ....

По прибытию в аэропорт ... ... ч. ... для обратного следования по рейсу ... – ..., истцы обнаружили отсутствие указанного рейса на электронном табло. На стойке информации «... авиалинии» проинформировали, что данный рейс отменен. Следующие рейс должен был быть только в ... ....

В связи со сложившейся ситуацией истцам пришлось понести расходы на вынужденное приобретение новых билетов ... (ФИО2), ... (ФИО1) на рейс ... ...-... от ... в ... ч. авиакомпании «...» и проживание.

Истцы полагают, что указанные убытки они вынуждены были понести в связи с ненадлежащим информированием истцов как клиентов авиакомпании, об отмене рейса ... ... – ... от ... в ....... ч., в связи с чем, они не смогли осуществить обратный перелет для попадания на следующий стыковочный рейс, вследствие чего был пропущен авиаперелет по рейсу ... ...-... на ... в ....... ч.

Проанализировав в совокупности обстоятельства по делу, представленные доказательства, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований.

Общие основания гражданско-правовой ответственности установлены статьей 401 Гражданского кодекса РФ, согласно которой, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2).

Таким образом, по смыслу приведенных норм материального права и актов их толкования для наступления гражданско-правовой ответственности исполнителя по договору перевозки необходимо установление не только факта нарушения прав лица, но и вины исполнителя в этом нарушении.

В соответствии с правилами, изложенными на официальном сайте ответчика, в случае изменения расписания авиакомпания «...» уведомляет об этом пассажиров с помощью текстовых сообщений и электронной почты.

Вместе с тем, вопреки мнению представителя истцов, указание в правилах на уведомление с «помощью текстовых сообщений» не предполагает исключительное уведомление только посредством СМС-сообщения на телефон лица.

Так, из выписки из системы электронного бронирования авиакомпании АО «ФИО3 ХаваЙоллары» (... авиалинии) от ... следует, что в системе бронирования указаны лишь электронные адреса истцов: ..., ..., сведений о номерах телефонов истцов в системе бронирования, так и в билетах не имеется.

Из предоставленной ответчиком распечатки из системы электронного извещения следует, что ответчик направлял извещения истцам с ..., сообщив информацию об отмене рейса ... ... ....... – ... ...,... ... на указанный в бронировании адрес электронной почты ...... соответственно ответчиком предприняты попытки уведомления по указанному в бронировании электронному адресу.

Истцы в судебном заседании не отрицали факт направления и получения на электронный адрес истца ФИО2 письма ответчика, о том, что по техническим причинам на рейсе ... ... ....... – ... ...,... ... произошли изменения, с указанием сведений о предыдущем времени отправления и прибытия и нового времени отправления и прибытия. Однако, они данное письмо своевременно не прочитали, поскольку оно попало в спам, и о нем они узнали только тогда, когда стали разбираться по прибытию в г. ... в связи с возникшей ситуацией.

Соответственно, ответчик заблаговременно – за три недели до вылета известил истцов, направив по представленному истцами электронную почту извещение об изменении времени отправления и прибытия самолета.

При таких обстоятельствах, довод истцов о том, что извещение ответчика, направленное на электронный адрес истца, указанный в системе бронирования - является ненадлежащим, поскольку об изменении времени ответчик должен был известить истцов по телефону истцов, является ошибочным. Помимо того, что ответчик заблаговременно известил истцов об изменении времени вылета и прибытия, данную информацию истцы могли самостоятельно уточнить на веб-сайте или мобильном приложении, о чем также указано на сайте авиакомпании.

Указанная информация размещена в обещедоступном формате на сайте авиакомпании, в связи с чем, суд считает, что истцы не проявили должной осмотрительности по данному вопросу.

С учетом изложенных по делу обстоятельств, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований.

Поскольку нарушений прав истцов со стороны ответчика не установлено, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении производных требований.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2, ФИО1 к АО «ФИО3»ХаваЙоллары» о возмещении убытков за ненадлежащее оказание услуг, расходов, неустойки - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца через Вахитовский районный суд города Казани Республики Татарстан.

Судья ...

Копия верна

Мотивированное решение

изготовлено ...