Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-820/2023 (2-12767/2022;) ~ М-12899/2022 от 17.11.2022

Дело №

УИД: 50RS0№-03

Решение суда

Именем Российской Федерации

31 января 2023 года                                             г.о. Люберцы

Люберецкий городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Савенковой А.Ф.,

при секретаре судебного заседания к,

с участием истца т, п,

представителя истца к,

представителя ответчика к,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску п, т к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Тревел Технологии» об уменьшении стоимости оказанной услуг, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истцы п, т обратились в суд к ООО «Тревел Технологии», ООО «Библио-Глобус Туроператор», мотивируя свои требования тем, что между п, т и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта № от ДД.ММ.ГГ. ООО «Тревел Технологии» приняло обязательства по заданию клиента оказать услуги по подбору и бронированию туристического продукта, в соответствии с приложениями 1 к договору, в состав туристического продукта входил перелет Москва-Хургада, Хургада- Москва, трансфер от аэропорта, до отеля и обратно, с ДД.ММ.ГГ, на 7 ночей. Стоимость договора составила 116 437 рублей и была полностью оплачена. ООО «Тревел Технологии» исполнили свои обязательства с недостатками, а именно: номер был в ненадлежащим состоянии, ДД.ММ.ГГ истцом в адрес туроператора был направлен запрос с просьбой поменять отель, однако, учитывая, что оплачена полная стоимость туристического продукта, а также вероятность того, что новый отель так же не соответствует своему описанию истцы переезд сочли нецелесообразным. После 15.00 ДД.ММ.ГГ их переселили в другой номер, но не тот, который был заявлен при покупке тура. По возращению в Москву истцы обратились с претензией, в удовлетворении которой им было отказано.

Со ссылкой на действующее законодательство, истцы просят суд уменьшить стоимость указанной услуги по подбору и бронированию туристического продукта от ДД.ММ.ГГ до 58 218,50 рублей, взыскать солидарно с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Тревел Технологии» в пользу п и т излишне уплаченные денежные средства в размер 58 218,50 рублей, взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Тревел Технологии» неустойку за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 37 259 рублей и по дату фактической оплаты в размере 1% за каждый день просрочки от суммы излишне уплаченных денежных средств, взыскать солидарно с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Тревел Технологии» в пользу истцов компенсацию морального вреда 25 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истцы т, п в судебное заседание явились, требования поддержали, просили удовлетворить.

Представитель истцов по устному ходатайству к в судебное заседание явился, иск поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ООО «Тревел Технологии» не явился, извещен, предоставили письменный отзыв, в котором в иске просили отказать, указав, что в рамках рассматриваемых правоотношениях ООО «Тревел Технологии» является турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором. Ответственность за ненадлежащее оказание услуг перед истцом несет туроператор, как исполнитель по договору о реализации туристского продукта. ООО «Тревел Технологии» в качестве турагента полностью и надлежащим образом выполнили обязательства, предусмотренные договором, истцом не предоставлено доказательств нарушения турагентом условий договора. Стоимость тура для истца составила 116437,00 рублей, из них 108292,35 рублей – денежные средства, перечислены туроператору, 8144,65рублей – агентское вознаграждение и дополнительная выгода ООО «Тревел Технологии», предусмотренные п. 2.2.2,5.9 договора и ст. 1005 ГК РФ. Счет оплачен истцом в полном объеме. ДД.ММ.ГГ по прибытии на отдых истец п обратилась к турагенту с жалобой на качество предоставленных услуг объектом размещения услуг. Истцам было предложено размещение в альтернативных объектах с доплатой, что их не устроило. Однако, истцы были переселены в другой номер, большей площади, каких-либо иных обращений от истцов в адрес турагента не поступало. Запрос на аннуляцию услуг, входящих в туристский продукт, или расторжение договора от истцов не поступало, следовательно, комплекс услуг, входящий в туристский продукт, истцы воспользовались в полном объеме. Кроме того, до заключения договора истец п имела возможность ознакомиться со всеми условиями данного договора, полный текст опубликован на сайте ООО «Тревел Технологии». Описание стандартного номера, размещенное на официальном сайте отеля соответствует информации, предоставленной от туроператора и размещенной на сайте ООО «Тревел Технологии», каких-либо нарушений со стороны компании не выявлено. Данный отель истец выбрала самостоятельно.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности к в судебное заседание явился, предоставил письменный отзыв, в котором указал, что ДД.ММ.ГГ ООО "Библио-Глобус Туроператор" получил от ООО «Тревел Технологии» заявку на организацию туристкой поездки по направлению Египет, Хургада, на период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ для п, т, лист подтверждения бронирования №№. С учетом запрашиваемого комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по данной заявке составила 108292,35 рублей, претензии истцом касаются только качества проживания в объекте размещения, таким образом, оснований для взыскания денежных средств, использованных истцами за услуги по авиаперелету, трансферу, медицинской страхованию не имеется. ООО "Библио-Глобус Туроператор" не несет ответственности за несоответствие информации, размещенной на сайте третьих лиц, в том числе ООО «Тревел Технологии». На официальном сайте туроператора никогда не публиковались фото, предоставленные истцами. Истцам был предоставлен номер в полном соответствии с условиями бронирования, номер категории стандарт с видом на сад, номер был полностью готов к размещению отдыхающих, укомплектован мебелью, предметами первой необходимости. Предоставленными фотоматериалы истцами не позволяют определить, где они были сделаны и когда. Истцы не обращались с претензией в адрес ООО "Библио-Глобус Туроператор". Кроме того, находясь на отдыхе, истцам был заменен номер на номер повышенной комфортности, стандарт с видом на море, каких –либо доказательств того, что в предоставленном номере имелись недостатки, не предоставлено. После изменения номера истцы подписали расписку об отсутствии каких-либо претензий, связанных с размещением. Таким образом, истцы реализовали свое право на устранение недостатков, путем замены номера на новый. В случае удовлетворения требований истцов, просили применить положения ст. 333 ГК РФ, снизить неустойку и штраф до 0 рублей, в удовлетворении требований о компенсации морального вреда отказать.

Третье лицо Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по <адрес> в судебное заседание представителя не направил, извещен.

Суд определил возможным рассмотреть дело при данной явке, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, выслушав истцов, представителей сторон, оценив в совокупности собранные по делу доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Понятие формирования туристского продукта раскрывается ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 приведенного Закона, продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГ N 1852 (далее -Правила), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

В силу пункта 17 указанных Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

В соответствии с пунктом 24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

В силу пункта 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункт 26 Правил).

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (пункт 27 Правил).

На основании п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В силу ч. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей")

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что на основании заключенного ДД.ММ.ГГ договора № между истцом п и ООО "Тревел Технологии", туроператором ООО "Библио-Глобус Туроператор" был сформирован туристский продукт в интересах заказчика п и туриста т по туру, который включал в себя следующие услуги: Египет (Хургада), даты тура с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, размещение в отеле Hotelux Marina Beach Resort 4*, в номере категории Standart Room With Garden View, с оказанием услуг питания «Al- все включено», а также услуги по организации группового трансфера по маршруту аэропорт –отель-аэропорт, на 2 взрослых, 7 ночей.

Кроме того, ООО "Библио-Глобус Туроператор" от имени и по поручению истца приобрели авиабилеты на имя п, т на рейсы WZ5089/WZ5090 по маршруту Москва-Хургада-Москва авиакомпании «РедВингс», произвело медицинское страхование туристов в САО «ВСК», что не оспаривалось истцами.

Стоимость договора составила 116 437,00 рублей, была полностью оплачена п, что подтверждается справками по операции от ДД.ММ.ГГ.

ДД.ММ.ГГ между ООО "Библио-Глобус Туроператор" и ООО «Тревел Технологии» заключен агентский договор №-М, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные отдельные туристские услуги, сформированные туроператором.

ООО «Тревел Технологии» перечислили ООО «Библио-Глобус Туроператор» ДД.ММ.ГГ 108 292,35 рублей.

ДД.ММ.ГГ в 03:04 п посредством электронной почты, в период нахождения на отдыхе, направила турагенту ООО «Тревел Технологии» обращение, в котором указала, что «их заселили в отель, который не соответствует действительности: вся мебель в номере разваливается, в номере грязное все: постельное белье в пятнах и волосах, плечики в грязи, на полу пятна, засохшая еда на полу, ванная грязная в пятнах, и волосах, полотенец нет, кондиционера нет, фена нет».

ДД.ММ.ГГ в 09:40 ООО «Тревел Технологии» в ответном письме указали, что «по вопросу устранения неполадок в номере и уборке или по замене номера необходимо обратиться к отдельному гиду. Турагент пользуется официальной информацией от туроператоров и отелей при размещении описания на сайте, фото отеля размещены те, что предоставляет сам отель».

п заполнила форму Satisfaction form, в которой указала, что старый номер заменен на новый.

ДД.ММ.ГГ, ДД.ММ.ГГ истцы обратились к ООО «Тревел Технологии», ООО «Библио-Глобус Туроператор» с претензией об уменьшении стоимости оказанной услуги по подбору и бронированию туристического продукта до 58 218,50 рублей и возвращении денежных средств, компенсации морального вреда ввиду того, что предоставленный номер был в ненадлежащем для проживания состоянии: сломанная мебель, пыль, грязные полы, следы от обуви на мебели, покрытые пылью вешалки, грязные наволочки и простыни, отсутствие полотенец и фена в номере, грязная ванная.

ДД.ММ.ГГ ООО «Тревел Технологии» в ответе на претензию п, сообщили, что они являются турагентом, осуществляющим реализацию туристских продуктов, сформированных туроператором ООО "Библио-Глобус Туроператор", оснований для выплаты компенсации морального вреда не усматривают; претензия направлена ООО "Библио-Глобус Туроператор" для дальнейшего рассмотрения.

ДД.ММ.ГГ ООО «Тревел Технологии» направили ООО "Библио-Глобус Туроператор" претензию п по заявке №.

ДД.ММ.ГГ ООО «Библио-Глобус Туроператор», рассмотрев претензию по заявке № указали, что все обязательства по обеспечению предоставления туристских услуг со стороны ООО «Библио-Глобус Туроператор» исполнены надлежащим образом, основания для удовлетворения претензионного требования отсутствуют.

Согласно калькуляции тура по брони 116362405026 (Египет) от ДД.ММ.ГГ стоиомть перелета составила 82 410,78 рублей, стоимость проживания – 23625,23 рублей, медицинская страховка – 325,78 рублей, трансфер – 1930,56 рублей, итого 108292,35 рублей.

Суд приходит к выводу, что фактически истцы услугами, входящими в стоимость тура, воспользовались, осуществили перелет, воспользовался трансфером, медицинской страховкой, дополнительных расходов не несли, в связи с чем оснований для возврата полной стоимости тура не имеется.

Истец п в судебном заседании пояснила, что ДД.ММ.ГГ им был заменен предоставленный номер на новый, который также не соответствовал заявленному при покупке тура. Туалетную бумагу предоставляли после долгих требований, постельное белье меняли не полностью, полотенца были с видимыми загрязнениями.

В обоснование заявленных требований истцом представлены фотографии, видеоматериалы, которые обозревались в ходе судебного разбирательства, на которых изображены состояние номеров № и номер №, столовой на дату ДД.ММ.ГГ.

Оценивая в совокупности представленные по делу доказательств, суд приходит к выводу, что недостатки номеров в объекте размещения являлись существенными для истца, и при заключении договора в результате предоставления неполной информации истец был лишен возможности выбрать иной отель, который бы соответствовал ее предпочтениям, в связи с чем, истец п понесла убытки, выразившиеся в приобретении ею услуги, которую она не намеревалась приобретать.

Замена номера на новый, по мнению суда, не свидетельствует об отсутствии у п претензии к надлежащему качеству предоставленной услуги, о чем она указала в претензии. Наименование документа Satisfaction form и иные надписи на данном документе сделаны не на русском языке, что исключает возможность их прочтения и ознакомление с ними.

Таким образом, в ходе рассмотрения дела судом установлен факт оказания ответчиком ООО "Библио-Глобус Туроператор» истцу услуги ненадлежащего качества, предоставление истцам некачественных услуг, а также не соответствующей действительности информации о туристическом продукте. В этой связи с учетом положений ст. 12, 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" приходит к выводу об уменьшении стоимости оказанной истцу услуги.

При этом, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований к ООО «Тревел Технологии» в связи с неисполнением условий договора, заключенного с п, поскольку именно туроператор является субъектом ответственности за ненадлежащее исполнение указанного договора.

Исходя из обстоятельств дела, объема оказанных услуг, суд полагает возможным снизить стоимость туристических услуг, оказанных ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» на 50% и взыскать в пользу п с учетом уменьшения стоимости оказанной услуги 11 812,61 рублей (23625,23 рублей/2)

Оснований для удовлетворении требований в пользу т суд не усматривает, поскольку договор об оказании услуг по подбору и бронированию туристического продукта от ДД.ММ.ГГ она не заключала, денежные средств не вносила.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГг. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При установленных обстоятельствах, с учетом того, что ответчиком нарушено право истца как потребителя, исходя из требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

В связи с нарушением условий договора истцы просят суд взыскать с ответчиков неустойку за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ и с ДД.ММ.ГГ по дату фактического оплаты неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от суммы излишне уплаченных денежных средств в размере 37 259,84 рублей.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

На основании п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Как разъяснено в п. 65 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", по смыслу ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).

Суд, принимая во внимание обстоятельства дела и объем нарушенных прав истца, в том числе период просрочки исполнения ответчиком обязательств по договору, изложенные в отзыве доводы ответчика, не усматривает оснований для снижения заявленной неустойки, в связи с чем полагает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ неустойку в размере 7560,07 рублей (11812,61Х64Х1%), а также неустойку в размере 1% на сумму основного долга 11 812,61 рублей, начиная с ДД.ММ.ГГ по день фактического исполнения обязательства, с учетом требований истца в части размера неустойки и положений ч. 3 ст. 196 ГПК РФ.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика подлежит взысканию штраф в размере 12186,34 рублей (11812,61 рублей+7560,07 рублей+5000,00 рублей)/2), оснований для его снижения на основании ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, с учетом конкретных обстоятельств дела.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1074,71 рублей (774,71 рублей +300,00), от уплаты которой истец был освобожден.

На основании изложенного, и руководствуясь, ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования п удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИНН 7731447686, в пользу п, паспорт 4619 714394, в счет уменьшения стоимости услуг по договору от ДД.ММ.ГГ №, 11 812,61 рублей, компенсацию морального вреда 5000,00 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 7560,07 рублей, штраф в размере 12 186,34 рублей, неустойку в размере 1% в день на сумму основного долга 11 812,61 рублей, начиная с ДД.ММ.ГГ по день фактического исполнения обязательства.

В удовлетворении исковых требований п к ООО «Библио-Глобус Туроператор» об уменьшении стоимости оказанной услуги, взыскании нестойки, компенсации морального вреда, штрафа в большем размере отказать.

В удовлетворении исковых требований п к ООО «Тревел Технологии» об уменьшении стоимости оказанной услуг, взыскании нестойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

В удовлетворении исковых требований т к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Тревел- Технологии» об уменьшении стоимости оказанной услуг, взыскании нейсктойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета г.о.Люберцы государственную пошлину в размере 1074,71 рублей.

    Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Люберецкий городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Судья                                                                    А.Ф.Савенкова

Мотивированное решение суда в окончательном виде изготовлено ДД.ММ.ГГ.

    Судья                                                                    А.Ф.Савенкова