Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2875/2023 ~ М-2176/2023 от 26.07.2023

Дело № 2-2875/23

УИД 54RS0002-01-2023-003310-77

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 октября 2023 года г. Новосибирск

Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Лыковой Т.В.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Балчиковой М.Е.,

с участием:

представителя истца Сотниковой О.В., действующей на основании доверенности от ****,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Толмачёвой Елены Алексеевны к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Толмачёва Е.А. обратилась в суд с иском к АО «Почта России», в котором просит признать незаконным действия АО «Почта России» по невручению почтовых отправлений разряда «Судебное» 80100062087653 и 8009626453454, взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В обоснование исковых требований указано, что истец проживает по адресу: ***, с 2015 г., всю направляемую корреспонденцию получает. **** стало известно о том, что в отношении истца возбуждено исполнительное производство **-ИП от **** по исполнительному листу ** от ****, выданному Октябрьским районным судом *** по делу **, предмет взыскания: задолженность по кредитным платежам. О рассмотрении дела не знала, не имела возможности принимать участие и осуществлять свою защиту, что послужило основанием для вынесения неправосудного решения, которое обжалуется в установленном законом порядке. При ознакомлении с материалами гражданского дела ** в Октябрьском районном суде *** установлено, что дважды судом отправлялась корреспонденция разряда «Судебное»: **** по ненадлежащему адресу: ***. Согласно отчету об отслеживании ** письмо с отметкой «судебное» прибыло в место вручения (ПО 630008) ****, **** в 09:53 без единой попытки вручения возвращено отправителю по иным обстоятельствам. При этом срок для хранения судебной корреспонденции установлен 7 рабочих дней, в него не входят выходные и праздничные дни. При надлежащих действиях по вручению истец мог бы получить данное письмо, потому как это соседний дом, все друг друга знают и его бы передали. **** по адресу истца: ***, направлено извещение, согласно отчету об отслеживании ** письмо с отметкой «судебное» прибыло в место вручения (**) **** в 15:43, **** без единой попытки вручения по иным обстоятельствам. При этом срок хранения данной корреспонденции начал течь с **** (поскольку **** - суббота) и последний день должен был быть ****, возврат мог быть только ****. Таким образом, дважды оказав некачественную услугу почтовой связи, нарушив порядок доставки регистрируемых почтовых отправлений разряда «Судебное» АО «Почта России» нарушило п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от **** **, что повлекло невозможность получения указанной корреспонденции и, как следствие, истец не смог осуществить свою защиту в суде, истцу отказано в отмене заочного решения по причине надлежащего уведомления. Толмапчёва Е.А. обратилась с жалобами к ответчику и в Управление Роскомнадзора по ***. Обращения по существу не рассмотрены, документы не истребовались. Действия ответчика, не обеспечившего организацию производственного процесса по приему, обработке, доставке (вручению) почтовых отправлений в отделении почтовой связи в соответствии с установленными требованиями, а также не обеспечившего качественное оказание почтовых услуг, ненадлежащими, нарушающими мои права как потребителя услуги почтовой связи.

Истец Толмачёва Е.А. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, обеспечила явку представителя.

Представитель истца Сотникова О.В. исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнительно указала, что заочное решение, в рамках которого были направлены отправления, отменено *** судом, который пришел к выводу о ненадлежащем извещении истца, перешел к рассмотрению по правилам суда первой инстанции и вынес решение об отказе в иске.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Установлено, что в производстве Октябрьского районного суда *** находилось гражданское дело ** по иску ООО «ТРАСТ ЗАПАДНАЯ СИБИРЬ» к Толмачёвой Е.А. о взыскании задолженности по кредитному договору.

**** постановлено заочное решение, которым исковые требования удовлетворены (л.д. 40-44).

На основании исполнительного листа судебным приставом-исполнителем Осп по *** ГУФССП России по новосибирской области возбуждено исполнительное производство (л.д. 47).

Толмачёва Е.А. обратилась в Октябрьский районный суд *** с заявлением об отмене заочного решения, указывая на то, что о судебном заседании не знала, корреспонденцию не получала.

Определением Октябрьского районного суда *** от **** Толмачёвой Е.А. отказано в удовлетворении заявления (л.д. 38).

Не согласившись с данным определением, Толмачёвой Е.А. подана апелляционная жалоба.

Согласно сведениям сайта Новосибирского областного суда (л.д. 46), суд апелляционной инстанции при рассмотрении апелляционной жалобы **** перешел к рассмотрению дела по правилам суда первой инстанции, **** решение суда отменено, принято новое решение.

Из материалов дела следует, что в ходе рассмотрения гражданского дела ** Октябрьским районным судом *** **** на имя Толмачёвой Е.А. направлена корреспонденция разряда «Судебное» ** по адресу: ***, который проверке оценке соблюдения сотрудниками АО «Почта России» требований законодательства при доставке данного отправления не имеется.

**** Октябрьским районным судом ***ёвой Е.А. по адресу ее места жительства: ***, направлена корреспонденция разряда «судебное».

Согласно конверту (л.д. 13-14), отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ** (л.д. 15), отправление принято в отделении почтовой связи ****, прибыло в место вручения **** в 15:43, возвращено отправителю по иным обстоятельствам **** в 12:57.

Истец обратился к ответчику с претензией, АО «Почта России» дан ответ, согласно которому срок предъявления требований о возмещении вреда истек, вопрос о компенсации морального вреда входит к компетенцию суда (л.д. 19).

Согласно ответу Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу на обращение Толмачёвой Е.А. нарушений обязательных требований в области оказания услуг почтовой связи не допущено (л.д. 23-25).

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Статья 16 указанного закона устанавливает, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234 (действовавшие в период рассматриваемых правоотношений в редакции от 19.11.2020) утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

Пунктом 46 правил предусмотрено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В силу п. 34 Правил почтовые отправления разряда "судебное" и разряда "административное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней.

При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.

Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения.

Принимая во внимание указанные положения, срок хранения отправления ** исчисляется с **** (следующий рабочий день после даты поступления отправления в место вручения ****), истекает ****, отправление подлежало возврату ****, поскольку день возврата почтового отправления при исчислении срока хранения не учитывается.

Таким образом, АО «Почта России» нарушены Правила оказания услуг почтовой связи.

Ответчиком не представлены доказательства отсутствия своей вины.

Однако суд полагает, что отдельного указания в резолютивной части решения об удовлетворении исковых требований истца в части признания незаконными действия АО «Почта России» по невручению почтового отправления разряда «Судебное» 8009626453454 не требуется.

Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи — граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии с абз. 1, 4 ст. 16 закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Исходя совокупного толкования вышеприведенных положений закона, суд приходит к выводу, что получатель почтового отправления, в том числе разряда «Судебное», за отправление которого осуществляется оплата из федерального бюджета, является потребителем услуг почтовой связи, права которого согласно ст. 19 указанного Федерального закона защищаются, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Поскольку судом установлен факт нарушения АО «Почта России» правил оказания услуг почтовой связи, в данном случае имеет место нарушение прав потребителя, что влечет ответственность, предусмотренную Законом РФ «О защите прав потребителей».

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Причиненный моральный вред предполагается и не требует специального доказывания.

В п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» указано, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», далее - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.

Учитывая вышеизложенное, в силу ч. 2 ст. 151 ГК РФ, исходя из характера нарушения прав истца как потребителя на своевременное получение страхового возмещения в полном объеме, степени страданий, требований разумности и справедливости, руководствуясь внутренним убеждением, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом изложенного, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 1 500 рублей (3 000*50%).

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований, с учетом правил ст. 333.19 НК РФ, в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7724490000) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ (░░░░░░░ ░░░░░ ** **, ░░░░░ *** *** ░ *** ****, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ** ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 500 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7724490000) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░. ░. ░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ 13 ░░░░░░░ 2023 ░░░░.