Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5150/2023 ~ М-2259/2023 от 28.03.2023

Дело 2-5150/2023 26 сентября 2023 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Московский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Бурыкиной Е.Н.

при ведении протокола помощником ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес> гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "ТТ-Тревел" о расторжении договора и возврате денежных средств,

                                            установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "ТТ-Тревел" о расторжении договора и возврате денежных средств.

    Просит расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «ТТ-Тревел» о приобретении Турпродукта по Маршутру путешествия: Россия/Москва- Египет/ШармЭль ФИО2/ФИО2- ФИО2-ФИО2 — Россия/Москва, с датой путешествия:    начало: 28.02.2022г окончание: 07.03.2022г Продолжитлеьность путешествия: 7ночей, Размещение: Sheraton Sharm Hotel, Resort, Villas & SPA (Resort) 5*5*(28/02/2022-07/03/2022)/Standard Sea View Room/2ADT. Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» уплаченную денежную сумму в размере 128 700 рублей, неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств в сумме 77 220рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

          Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГг в ООО «ТТ-Тревел» был приобретен Турпродукт по Маршруту путешествия: Россия/Москва- Египет/ШармЭль ФИО2/ФИО2- ФИО2-ФИО2 — Россия/Москва, с датой путешествия: начало: 28.02.2022г окончание: 07.03.2022г Продолжитлеьность путешествия: 7ночей, Размещение: Sheraton Sharm Hotel, Resort, Vilias & SPA (Resort) 5*5*(28/02/2022-07/03/2022)/Standard Sea View Room/2ADT. Стоимость тура составила 128 700 рублей, которые были внесены ею в полном объеме, о чем был выдан соответствующий платежный документ. Однако, ответчик     свои     обязательства     не исполнил.

     Стороны      в судебное заседание     не явились, надлежащим образхом извещены о месте    и времени рассмотрения дела.

    Судом принято    решение     о рассмотрении    дела    в отсутствии лиц, участвующих в деле на основании    ст. 167 ГПК РФ и по имеющимся в деле     доказательствам.

        Изучив     материалы    дела, суд       приходит      к следующему.

         Как установлено      судом и подтверждено     материалами дела,    ДД.ММ.ГГГГг года ФИО1 в ООО «ТТ-Тревел» был приобретен Турпродукт по Маршруту путешествия: Россия/Москва- Египет/ШармЭль ФИО2/ФИО2- ФИО2-ФИО2 — Россия/Москва, с датой путешествия: начало: 28.02.2022г окончание: 07.03.2022г Продолжительность путешествия: 7ночей, Размещение: Sheraton Sharm Hotel, Resort, Vilias & SPA (Resort) 5*5*(28/02/2022-07/03/2022)/Standard Sea View Room/2ADT. Стоимость вышеуказанного тура составила 128 700 (сто двадцать восемь тысяч семьсот) рублей, которые заявителем были внесены в полном объеме, о чем имеется платежный документ. Сторонами был подписан соответствующий договор.

               В соответствии с п. 5.3.4 указанного договора, Исполнитель принял на себя обязательства своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

              Своевременность предоставления информации отражено в п. 5.1.7 настоящего договора, согласно которого Заказчик обязан до начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы, необходимые для совешения путешествия могут передаваться Заказчику в электронном виде, в офисе Исполнителя — не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, указанного в сопроводительных документах (проездных билетах) или в месте начала путешествия (аэропорт — зал вылета, ж/д вокзад или другое) по согласованию с Исполнителем - за Зчаса до начала путешествия.

            Существенным обстоятельсвом указанного договора являлась обязанность Заказчика- ФИО1 прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Исполнителем месту встречи, где неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам расценивалось как отказ Туриста от исполнения договора (п. 5.1.8 договора).

           С учетом места проживания заявителя, ДД.ММ.ГГГГг, истец в обозначенное время (с учетом времени посадки к рейсу на 8.55) прибыла в аэропорт, где была предоставлен информация об отмене рейсов, в том числе в Египет в связи с закрытием воздушного пространства европейских стран для российских авиакомпаний.

      Согласно информации сайта перевозчика- информация по рейсам в другие даты уточнялась и должна была быть опубликована на сайте. Далее содержалась информация, согласно которой авиакомпания предлагала пассажирам отмененных рейсов оформить полный возврат стоимости билета. Если билет был приобретен на других сайтах, было указано на необходимость обратиться к агенту по месту приобретения билета.

         Аналогичная информация была отражена на табло вылетов, где рейс авиакомпании S7 3781 на 09.25 был заявлен как отмененный.

     При попытке связаться с Туроператором истец была проинформирована о том, что рейсы будут перенесены на другой период времени, с учетом сроков и положений договора, обозначенных в п. 5.1.7, 5.1.8 настоящего договора.

       Однако, данные пункты договора ответчиком были нарушены.

       Таким образом, Исполнителем были нарушены положения п. 5.3.4 Договора, предусматривающие обязанность Туроператора «Своервемено» информировать заявителя обо всех изменениях условий путешествия, в том числе передать документы, необходимые для совершения путешествия в электронном виде, в офисе Исполнителя — не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия или по согласованию с Исполнителем - за Зчаса до начала путешествия. Письменно согласовать с Исполнителем сроки поездки (с учетом обозначенного времени заселения в отели- п.5.3.3 договора).

       В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

       Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации № 51-ФЗ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

        Согласно статье 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

        В соответствии с формулировкой, содержащейся в Законе Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

       На основании п. 1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

        В соответствии с данной нормой права договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

       В соответствии со ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07. 02.1992 года № «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

       В соответствии со ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

       В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

        Согласно ч. 2 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) изменение и расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств ч. 2 ст. 451 ГК РФ: Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор, может быть, расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

    Исходя из ст. 7 Закона «О Защите прав потребителей» Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения, вреда имуществу потребителя, являются обязательными (с учетом введенных ограничений, на полеты над территориями евпропейских стран, авиаперелеты оценены как не в полной мере безопасные и могут причинить вред жизни и здоровью).

    Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

       Аналогично, в силу ст. 6, абз. 3 ст. 14 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

      В случае появления обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

       Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абз. 4 этой же статьи).

     Согласно п.18. Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

        В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

       Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (в данном случае — решение о закрытии воздушного пространства).

        При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств, потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на имя ООО «ТТ-Тревел» (по адресу в <адрес>) было направлено претензионное письмо с требованием о расторжении договора от «23» февраля 2022г и возврате уплаченных денежных средств в размере 128 700 рублей, 05.03.2022г аналогичное сдано нарочно в офис организации в <адрес>.

           Однако данные требования оставлены без удовлетворения, денежные средства не были возвращены заявителю.

            В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

     Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

      Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора так и от своего имени.

      В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта.

     Введение запрета на выезд в страну (подтвержденное в том числе оповещением Туроператора) свидетельствует о том, что имелась угроза туристам, отбывающим на территорию Египта и в рассматриваемой ситуации на основании абз. 3 ст.14 Федерального закона РФ №-Ф3 от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право требовать расторжения договора.

      Кроме того, абз. 5 ст. 14 Федерального закона РФ №-Ф3 от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

       Согласно положений ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

             В процессе рассмотрения дела ответчик    возвратил    истцу уплаченную денежную сумму в размере 128 700 рублей, что подтверждено платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

            Таким образом, договор от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «ТТ-Тревел» о приобретении Турпродукта расторгнут, денежные средства по нему возвращены. Оснований для удовлетворения иска в этой части не имеется.

            В отношении заявленных требований о взыскании    неустойки.

Постановлением    Правительства    РФ    от ДД.ММ.ГГГГ № «О введении моратория на возбуждение     дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым    кредиторами» введен мораторий    на возбуждение дел      о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, которое действовало в течение шести месяцев с ДД.ММ.ГГГГ года       по ДД.ММ.ГГГГ.

           В силу подпункта    2 пуцнкта 3 статьи 9.1 Закона о банкротстве на срок действия моратория    в отношении     должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные в частности    абзацем      десятым пункта 1 статьи    63    закона    о банкротстве – не начисляются       неустойки (штрафы, пени) и иные     финансовые санкции за неисполнение     или    ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих    платежей.

         С учетом     моратория, расчет неустойки суд производит     за период    с     ДД.ММ.ГГГГ     по ДД.ММ.ГГГГ включительно, то есть за 16 дней.

        Расчет неустойки: ДД.ММ.ГГГГ срок получения претензии + 10 дней на исполнение= начисление неустойки с 16.03.2022г

сумма- 128 700руб х 1% х 16дней (количество дней просрочки исполнения обязательства)= 20592 руб.

        В соответствии ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

          Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

         В данном случае было нарушено право потребителя на получение внесенных денежных средств в полном объеме.

         Размер компенсации морального вреда суд определяет с учетом положений ст. 1101 ГК РФ, а именно характера причиненных потерпевшему нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда, требования разумности и справедливости. фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

       С ответчика в пользу истца надлежит взыскать 10000 рублей.

         Также в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы. Согласно п. 46 Постановления Пленума РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О практике рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

           Поскольку      истец предъявила требования до даты     введения моратория, штраф подлежит взысканию.

           Размер    штрафа 128700+20592+10000=159292 рубля, 50% от этой суммы 79646 рублей.

          На основании изложенного    и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 –– удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТТ-Тревел" ИНН 7714775020 в пользу ФИО1 паспорт <данные изъяты> выдан отделение № ОУФМС России по <адрес> в н. Таганрог неустойку за нарушение срока    исполнения    обязательства    в сумме 20592 рубля, компенсацию морального вреда 10000 рублей      и штраф 79646 рублей.

В удовлетворении остальной    части    иска отказать.

Взыскать с ООО "ТТ-Тревел" государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга 1117 рублей 76 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд через Московский районный суд Санкт-Петербурга в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий:                                              Е.Н. Бурыкина