Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-296/2022 ~ М-34/2022 от 18.01.2022

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(заочное)

г. Братск                                  22 марта 2022 года

Братский районный суд Иркутской области в составе:

председательствующего судьи                        Громовой Е.Н.,

при ведении протокола судебного заседания

помощником судьи                            Иоффе Л.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-296/2022 по исковому заявлению Хусаинова Азата Азимовича к ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора - Хусаинова Галина Владимировна, о расторжении договора реализации туристических услуг, взыскании стоимости туристического продукта, процентов за пользование денежными средствами, уплаченных по договору реализации туристических услуг денежных средств, расходов по составлению искового заявления, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Хусаинов А.А. обратился в Братский районный суд с иском ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора - Хусаинова Г.В., о расторжении договора реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020, заключенного между ним и ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ»; взыскании с АО Агентство «ПАКТУР» в его пользу стоимости туристического продукта в размере 40 846,00 руб., процентов за пользование денежными средствами на основании п. 8 Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 за период с 13.04.2020 по 10.01.2022 в размере 3 208,00 руб.; взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» в его пользу уплаченных по договору реализации туристических услуг денежных средств в размере 7 954,00 руб.; солидарном взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР» в его пользу расходов по составлению искового заявления в размере 4 000,00 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000,00 руб., штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу.

В обоснование заявленных исковых требований Хусаинов А.А. указал, что 20.02.2020 между ним (турист, заказчик тура) и ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» (турфирма) был заключен договор реализации туристических услуг № 1676, согласно пунктам 1.1, 1.2 которого турфирма, действуя от своего имени по поручению заказчика, за вознаграждение бронирует у туроператора и передает заказчику права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг, в порядке и на условиях, изложенных в приложении (программе тура) к данному договору. Услуги заказчику и (или) туристу на условиях договора, заключенного между турфирмой и туроператором, оказываются туроператором - АО Агентство «ПАКТУР».

Согласно п. 2.1.1 договора № 1676, приложению № 1 к договору турфирма обязалась предоставить заказчику тур для двух туристов с 10.03.2020 по 16.03.2020 (Хусаинов А.А., 23.09.1965 года рождения, Хусаинова Г.В., 02.04.1964 года рождения) с авиаперелетом Москва-Прага-Москва; услугами проживания; 2 трансферами (в том числе экскурсионное обслуживание); медицинской страховкой; услугами по оформлению виз.

Согласно п. 3.1 договора № 1676 стоимость услуг, оказанных турфирмой, составила 62 000,00 руб.

Услуги по договору были оплачены им в полном объеме 20.02.2020 наличными денежными средствами в кассу ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ».

На основании заключенного договора турфирмой была сформирована и передана туроператору заявка № PRG003100A.

В рамках оформленного тура предполагалось посещение стран Европы (Чехии, Германии), что подтверждается информацией из ваучера № PRG003100A, предоставленного туроператором.

Вместе с тем, в средствах массовой информации начала публиковаться информация о росте заболеваемости новой коронавирусной инфекцией в Европе, о закрытии границ с Германией и Чехией. В случае согласия на тур имелся высокий риск заражения, а также отсутствие возможности возврата в РФ в связи с закрытием границ.

02.03.2020    Министерство здравоохранения Российской Федерации опубликовало информацию о зарегистрированном в РФ случае новой коронавирусной инфекции, привезенной туристом из Европы.

07.03.2020    Всемирная организация здравоохранения опубликовала заявление об увеличении числа случаев заражения COVID-19 и призвала страны к осуществлению эффективных мер по сдерживанию и контролю новой коронавирусной инфекции.

Указанную информацию он и его супруга Хусаинова Г.В. расценили как обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в странах планируемой туристической поездки.

08.03.2020 по согласованию с менеджером турфирмы Рига А.А. супруга на электронный адрес ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» направила заявление с просьбой об аннулировании тура, которое было получено Рига А.А. в этот же день.

09.04.2020 АО Агентство «ПАКТУР» предоставило им депозитный ваучер, позволяющий перенести денежные средства с заказа № PRG003100A на новый заказ.

По причине сохранения устойчивого распространения коронавирусной инфекции в мире, предложенный вариант оказался для них неприемлемым, в связи с чем 13.04.2020    им по адресам ответчиков были направлены претензии с требованием о расторжении договора реализации туристических услуг в связи с существенным изменением обстоятельств и возврате уплаченных денежных средств. Претензия была получена менеджером турфирмы для дальнейшего перенаправления туроператору.

20.03.2021 в    адрес АО Агентство «ПАКТУР» через ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» вновь было направлено заявление с требованием о расторжении договора реализации туристических услуг и возврате уплаченных денежных средств, с приложением документа, подтверждающего право на возврат денежных средств за туристический продукт в течение 90 дней с момента предъявления требования - справки об инвалидности от **.**.**** ***.

Данное заявление с приложенными документами принято менеджером ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» Рига А.А., перенаправлено по электронной почте и Почтой России в адрес АО Агентство «ПАКТУР». При этом квитанции об отправке ему не предоставлялись, а позднее и вовсе были утеряны сотрудниками турфирмы, что подтверждается справкой от 02.11.2021.

В девяностодневный срок, то есть до 17.06.2021, денежные средства ему не были возвращены, в связи с чем 06.08.2021    он вновь обратился в ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» с заявлением о расторжении договора реализации туристических услуг и возврате уплаченных денежных средств. Заявление получено лично менеджером Рига А.А.

11.08.2021 через ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» в очередной раз в АО Агентство «ПАКТУР» направлена претензия с требованием о возврате денежных средств за туристический продукт. Заявление получено лично менеджером Рига А.А. для дальнейшего перенаправления туроператору.

26.10.2021    на электронную почту АО Агентство «ПАКТУР» он направил претензию в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме.

10.11.2021 от туроператора получен ответ на указанную претензию, согласно которому тур по заявке № PRG003100A аннулирован 10.03.2020, то есть в день начала путешествия. В рамках заключенного агентского договора между ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» и АО Агентство «ПАКТУР» стоимость услуг по заказу № PRG003100A составила 40 846,00 руб., которая поступила в счет оплаты заказа на расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР» от ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ». Размер фактически понесенных туроператором расходов составил 16 522,87 руб., следовательно, размер денежных средств, подлежащих возврату туристам, составляет 24 323,33 руб.

Вместе с тем, заявление об аннулировании тура было им подано 08.03.2020, а не 10.03.2020.

Он не согласен с предложенным размером возврата денежных средств за аннулированный вследствие пандемии коронавируса туристический продукт, считает, что возврату подлежит сумма, уплаченная им в полном объеме, так как с заявлением об аннулировании тура и расторжении договора о реализации туристического продукта он обратился до начала путешествия.

Таким образом, по мнению истца, на основании п. 1 ст. 451 ГК РФ, ст. 9, ч. 5 ст. 10, ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020, заключенный между ним и ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» подлежит расторжению, в его пользу с туроператора АО Агентство «ПАКТУР» подлежит взысканию сумма в размере 40 846,00 руб., поступившая в счет оплаты заказа № PRG003100A на расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР» от ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», уплаченная туристом.

Также считает, что с АО Агентство «ПАКТУР» подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами на основании п. 8 Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 в размере 3 208,00 руб., исходя из расчета: 40 846,00 руб. (денежные средства, полученные туроператором) * 1/365 * 4,50% (ключевая ставка ЦБ РФ на 24.07.2020) * 637 дней просрочки (с 13.04.2020 (дата отказа от равнозначного туристического продукта) по 10.01.2022 (день составления искового заявления)).

Учитывая, что 13.04.2020 денежные средства в размере 13 200,00 руб. за авиаперелет, предусмотренный договором, были ему возвращены наличными из кассы ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», считает, что с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» в его пользу должна быть взыскана сумма в размере 7 954,00 руб. (62 000,00 руб. - 40 846,00 руб. - 13 200,00 руб.).

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с нарушением его прав туроператором АО Агентство «ПАКТУР» и турфирмой ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» полагает необходимым заявить требование о солидарном взыскании с АО Агентство «ПАКТУР» и ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» компенсации морального вреда, размер которого он оценивает в 5 000,00 руб.

Кроме того, для обращения в суд он обратился к юристу для составления искового заявления, в связи с чем понес расходы в размере 4 000,00 руб., которые также на основании ст. ст. 94, 98 ГПК РФ просит взыскать солидарно с АО Агентство «ПАКТУР» и ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» в его пользу.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец считает необходимым также заявить требование о солидарном взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» и АО Агентство «ПАКТУР» штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу.

Истец Хусаинов А.А. в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, письменным заявлением просил рассмотреть дело в его отсутствие, в котором указал, что просит заявленные требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» в судебное заседание не явился, судебное извещение, направленное по адресу, указанному в исковом заявлении, который согласно информации, размещенной на официальном сайте ФНС России в сети Интернет, является местом нахождения и адресом юридического лица, возвращено в адрес суда почтовым отделением связи с отметкой «Истек срок хранения».

В силу п. 2 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Согласно ч. 5 ст. 113 ГПК РФ судебное извещение, адресованное организации, направляется по ее адресу.

В соответствии с абз. 2 п. 3 ст. 54 ГК РФ юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ и разъяснениям, содержащимся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим юридическим лицом. При этом необходимо учитывать, что юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанным адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не находится по указанному адресу (п. 63).

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения (п. 67).

Статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное (п. 68).

Следовательно, отправленное судом и поступившее в адрес ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» судебное извещение, считается доставленным ему, в связи с чем риск последствий неполучения юридически значимого сообщения несет сам ответчик.

Представитель ответчика АО Агентство «ПАКТУР» в судебное заседание не явился, извещенный о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом, что подтверждается почтовым уведомлением.

Таким образом, учитывая, что ответчики ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР», о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, о рассмотрении дела в их отсутствие либо отложении судебного разбирательства не ходатайствовали, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, предусмотренного ст. ст. 233-237 ГПК РФ.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора - Хусаинова Г.В. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила письменное заявление с просьбой о рассмотрении дела в ее отсутствие, в котором указала, что заявленные Хусаиновым А.А. исковые требования, поддерживает.

Суд считает возможным рассмотреть дело в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствие истца Хусаинова А.А., третьего лица Хусаиновой Г.В., надлежащим образом извещенных о дате, времени и месте судебного заседания.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1).

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2).

Принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации определяются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании установлено, что 20.02.2020 между ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» (турфирма) в лице туристического менеджера Рига А.А. и Хусаиновым А.А. (турист, заказчик тура) был заключен договор реализации туристических услуг № 1676, по условиям которого турфирма по поручению заказчика за вознаграждение бронирует у туроператора и передает заказчику права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг, в порядке и на условиях, изложенных в приложении (программа тура) к настоящему договору (п. 1.1). Услуги заказчику (туристу) на условиях договора, заключенного между турфирмой и туроператором, оказываются туроператором - АО Агентство «ПАКТУР», внесенным в Единый федеральный реестр туроператоров за № РТО000499 (п. 1.2). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.2.2). Заказчик тура обязуется принять и оплатить услуги (п. 1.3).

Разделом 2 договора реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020 установлено, что фирма обязуется предоставить заказчику тур по маршруту, в сроки и на условиях, указанных в приложении (программа тура), являющегося неотъемлемой частью договора, с 10.03.2020 по 16.03.2020 для 2 туристов (п. 2.1.1). Заказчик (турист) обязуется произвести полную оплату по договору (п. 2.4.2); в случае отказа от тура компенсировать турфирме понесенные убытки в соответствии с п. 4.2 настоящего договора (п. 2.5).

В соответствии с разделом 3 договора реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020 стоимость услуг по договору устанавливается в размере 62 000,00 руб. (п. 3.1). Оплата тура производится наличными деньгами в кассу турфирмы либо безналичным перечислением на расчетный счет турфирмы не позднее чем за 14 календарных дней до начала тура в полном объеме (п. 3.2).

Из представленной программы тура № 1676 от 20.02.2020, являющейся приложением № 1 к договору на туристическое обслуживание № 1676 от 20.02.2020, следует, что период тура определен с 10.03.2020 по 16.03.2020, заказчиком является Хусаинов А.А.; туристы – Хусаинова Галина, 02.04.1964 года рождения, Хусаинов Азат, 23.09.1965 года рождения; маршрут тура – Москва-Прага-Москва; стоимость тура – 62 000,00 руб. (тур - 56 000,00 руб., виза - 6 000,00 руб.).

Согласно ваучеру № PRG003100A от 28.02.2020 дата тура определена в период с 10.03.2020 по 16.03.2020, наименование тура «Прага + Мюнхен и Замки Баварии».

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 4).

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (ч. 3).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (ч. 4).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ч. 5).

Аналогичные положения содержались в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, действовавших до 01.01.2021, согласно п. 18 которых услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

Как следует из абз. 2 п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, вступивших в силу с 01.01.2021, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В соответствии с п. 20 данных Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

В судебном заседании также установлено, что 02.03.2020 на сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети Интернет был опубликован материал о подтвержденном 02.03.2020 завозного из Италии случая заболевания новой коронавирусной инфекцией COVID-19 у гражданина Российской Федерации.

07.03.2020 Всемирной организацией здравоохранения на своем официальном сайте в сети Интернет было опубликовано заявление об увеличении числа случаев заражения COVID-19, в котором также указано на призыв стран к осуществлению эффективных мер по сдерживанию и контролю новой коронавирусной инфекции.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 01.12.2004 № 715.

Согласно ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств частью 7 статьи 10 указанного Федерального закона отнесены: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержались в п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, действовавших до 01.01.2021, согласно которому каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, вступившим в силу с 01.01.2021, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта (п. 21).

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

08.03.2020 на адрес электронной почты ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» Хусаиновой Г.В. было направлено заявление, в котором она просит туроператора аннулировать тур по причине того, что на территории, выбранной для путешествия, зафиксированы случаи заражения коронавирусом. Также в заявлении со ссылкой на ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» указано ее право требовать возвращения денег за путевку в страну, где существует угроза жизни и здоровью.

09.04.2020 туристам Хусаиновой Галине, Хусаинову Азату был выдан депозитный ваучер PRG003100A сроком до 31.12.2021, который гарантирует туристам оказание туристских услуг туроператором АО Агентство «ПАКТУР» по любому туру или круизу, в том числе с изменением страны и направления. Использование депозитного ваучера производится путем переноса (зачета) денежных средств с заказа PRG003100A (с 10.03.2020 по 16.03.2020) на новый заказ по льготному курсу, по которому был оплачен заказ PRG003100A.

Согласно претензии от 10.04.2020, адресованной ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР», принятой генеральным директором ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» Рига А.А. 13.04.2020, Хусаинов А.А. в связи с распространением эпидемии коронавируса в странах запланированного путешествия просит расторгнуть договор реализации туристских услуг № 1676 от 20.02.2020; вернуть уплаченную денежную сумму в размере 62 000,00 руб., так как требование было предъявлено до начала путешествия. На претензию просит дать ответ в письменной форме в течение 10 дней с момента ее получения.

06.08.2021 Хусаинов А.А. обратился в ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» с заявлением, принятым менеджером по туризму Рига А.А. 06.08.2021, в котором просил вернуть денежные средства по заявке № PRG003100A в связи с постановлением № 1073 от 20.07.2020 (категория – по инвалидности). С данным заявлением обращается повторно, первоначально обращался 20.03.2021.

Согласно справке ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» от 02.11.2021 Хусаиновым А.А. 20.03.2021 в ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» было предоставлено заявление по заказу PRG003100A, комплектующий пакет которого по почте России направлен туроператору в г. Новосибирске. Копии указанных документов, а также подтверждающий чек об отправке были утеряны турагентом в лице Рига А.А.

11.08.2021 Хусаинов А.А. и Хусаинова Г.В. обратились к туроператору с претензией, которая была принята 11.08.2021 Рига А.А. В данной претензии в связи с обострившейся в забронированные даты ситуацией с COVID-19 в странах, выбранных для посещения, а также принимая во внимание, что заявление об аннулировании тура было подано 08.03.2020, то есть до начала путешествия, заявители просили вернуть денежные средства за неоказанную услугу в полном объеме в размере 40 846,00 руб.

Согласно претензии Хусаинова А.А. от 26.10.2021, сведений о направлении которой в материалы дела не представлено, Хусаинов А.А. просит АО Агентство «ПАКТУР» вернуть уплаченную по договору от 20.02.2020 денежную сумму в полном объеме за неоказанные услуги, так как требование об аннулировании тура было предъявлено до начала путешествия, а также в связи с тем, что предложение туроператора о переносе дат тура или депонирование его не устраивает.

Из ответа АО Агентство «ПАКТУР» от 10.11.2021 на имя Хусаинова А.А. следует, что 20.02.2020 на основании заявки ООО «ГЛОРИ-ТУР» (агент) и в соответствии с условиями агентского договора был забронирован тур в период с 10.03.2020 по 16.03.2020 в Чехию для туристов (KHUSAINOV AZAT, KHUSAINOVA GALINA) бланк-заказ № PRG003100A. АО Агентство «ПАКТУР» надлежащим образом и в полном объеме выполнило принятые на себя обязательства по формированию тура, предусмотренного вышеуказанным бланк-заказом. Услуги были забронированы и оплачены поставщикам услуг в полном объеме. 10.03.2020 на основании запроса агента заказ № PRG003100A был аннулирован с удержанием фактически понесенных расходов. На момент аннулирования тура забронированные услуги были полностью оплачены иностранным партнерам, кроме того часть забронированных услуг уже туристам была оказана. Это услуги по оформлению страховых полисов. Страховые полисы оформлены, выписаны, страховая премия оплачена в страховую компанию. В связи с тем, что туристы приняли самостоятельное решение аннулировать забронированные услуги, к сложившимся между сторонами отношениям применяются нормы ст. ст. 781, 782 ГК РФ. Статьей 781 ГК РФ установлено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, в бланк-заказе № PRG003100A указано, что в случае отказа (аннуляции) от услуг полностью или от части услуг удерживаются фактически понесенные расходы. В соответствии с п. 3.3.12 агентского договора агент - ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» обязан своевременно и в полном объеме, в письменной форме, информировать туристов и (или) иных заказчиков о потребительских свойствах туристского продукта или туристских услуг, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания в стране (месте) временного пребывания, услугах по перевозке туриста, о наличии экскурсовода (гида), гида - переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об условиях оплаты и аннуляции бронирования туристского продукта или туристских услуг, условиях изменения и вторжения договора реализации туристского продукта и/или туристкой услуги. АО Агентство «ПАКТУР» не состоит в договорных отношениях с Хусаиновым А.А., условия договора с ним не согласовывало и не подписывало. Договор заключен между Хусаиновым А.А. и ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ». Заявка на бронирование туристских услуг поступила от ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ». Стоимость услуг по заказу № PRG003100A составила 40 846,20 руб., и именно указанная сумма поступила в уплату заказа на расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР» от ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ». АО Агентство «ПАКТУР» после получения от агента сообщения об аннулировании услуг вступило в переговоры с поставщиками услуг с целью минимизировать понесенные туристами расходы. По результатам проведенных переговоров с партнерами, фактически понесенные расходы по заказу были минимизированы и составляют сумму в размере 16 522,87 руб., которая не подлежит возврату туристам (стоимость группового трансфера в день заезда, первой ночи в отеле и групповой экскурсии «Мюнхен и замки Баварии», запланированной на 11.03.2020, стоимость дополнительных услуг по оформлению страховых полисов). Ответ от принимающей компании прилагается к настоящему ответу. После отказа туристов от тура по заказу № PRG003100A к возврату туристам KHUSAINOV AZAT, KHUSAINOVA GALINA подлежит сумма, за минусом фактически понесенных расходов, в размере 24 323,33 руб. Таким образом, за разъяснениями относительно возврата остатка денежных средств, оплаченных по договору, и расторжения договора, Хусаинову А.А. необходимо обращаться в агентство, с которым у него заключен указанный договор, то есть в ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ». За возвратом денежных средств в размере 24 323,33 руб. ему необходимо обратиться в бухгалтерию АО Агентство «ПАКТУР» для определения даты и формы возврата денежных средств.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Статья 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» подлежит применению к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии с ч. 4 ст. 10.1 указанного Федерального закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 50 указанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Анализируя исследованные доказательства в их совокупности судом установлено, что 20.02.2020 между ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» (турфирма, агент) и Хусаиновым А.А. (турист, заказчик тура) был заключен договор реализации туристических услуг № 1676, согласно которому турфирма по поручению заказчика, за вознаграждение, в порядке и на условиях, определяемых указанным договором, бронирует у туроператора АО Агентство «ПАКТУР» и передает заказчику права на заказанный туристический продукт с учетом 2 туристов - Хусаинов А.А. и Хусаинова Г.В. по программе тура с 10.03.2020 по 16.03.2020. Стоимость туристического продукта составляет 62 000,00 руб.

Факт оплаты туристом Хусаиновым А.А. стоимости услуг по договору реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020 никем не оспаривается.

Ответственность сторон по договору реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020 предусмотрена разделом 4 договора.

В случае отказа туриста от услуг турфирма возмещает туристу стоимость тура за вычетом штрафа в размере 5% от стоимости услуг и фактически понесенных затрат. Фактическими расходами являются убытки туроператора (турфирмы) (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные туроператору (турфирме) третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) (п. 4.2).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данное постановление вступило в силу со дня его официального опубликования - 24 июля 2020 года и подлежит применению к договорам, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Пунктом 3 Положения предусмотрена обязанность туроператора при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления, направить заказчику и (или) турагенту (в случае заключения договора турагентом) уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Пунктом 5 названного Положения предусмотрен срок возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм, а именно: в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Обстоятельств для отнесения истца к категории граждан, указанных в пункте 6 названного выше Положения, когда он вправе был рассчитывать на возврат денежных средств в течение 90 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования, но не позднее 31 декабря 2021 года, судом не установлено.

Так, согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается, в том числе наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке

Вместе с тем, согласно представленной копии справки серии МСЭ-2017 *** от **.**.****, инвалидность Хусаинова А.А. наступила до начала действия Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, а именно **.**.****, тогда как постановление вступило в законную силу 24 июля 2020 года.

Принимая во внимание односторонний отказ истца от договора реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020 по причине появления обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте запланированного им путешествия угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, в соответствии со ст. ст. 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020 и в соответствии с ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» взыскании денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Доводы истца в части обращения с заявлением об аннулировании тура по причине появления обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте запланированного путешествия угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, до начала путешествия, не могут быть приняты судом во внимание, несмотря на то, что турист Хусаинова Г.В. с заявлением в адрес туроператора об аннулировании тура обратилась 08.03.2020 путем его направления на адрес электронной почты турфирмы ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», что подтверждается скриншотом страницы с электронной почты, согласно которому заявление Хусаиновой Г.В. было направлено 08.03.2020 в 17 час. 28 мин.

Так, согласно производственным календарям на 2020 год как для пятидневной, так и для шестидневной рабочей недели, 8 и 9 марта 2020 года являлись нерабочими праздничными днями.

Таким образом, с учетом нерабочих праздничных дней заявление Хусаиновой Г.В., датированное 08.03.2020, и направленное на адрес электронной почты турфирмы 08.03.2020 в 17 час. 28 мин., было получено турфирмой 10.03.2020, и не ранее этого дня направлено в адрес туроператора.

Как следует из сообщения АО Агентство «ПАКТУР» от 10.11.2021, на момент аннулирования тура – 10.03.2020 туроператором были частично оказаны и оплачены туристам услуги на сумму 16 522,87 руб., а именно: услуги по оформлению страховых полисов, страховая премия по которым оплачена в страховую компанию; оплачена стоимость группового трансфера в день заезда, первой ночи в отеле и групповой экскурсии «Мюнхен и замки Баварии», запланированной на 11.03.2020. В данном сообщении, адресованном Хусаинову А.А., также имеется ссылка на приложение соответствующего подтверждения оказанных услуг. Доказательств обратного суду не представлено, каких-либо претензий, возражений к исковому заявлению, опровергающих данные обстоятельства, стороной истца также не представлено.

Таким образом, на основании ст. ст. 9, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, с учетом разъяснений, содержащихся в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд приходит к выводу о взыскании с АО Агентство «ПАКТУР», являющегося туроператором по заказу № PRG003100A, денежных средств пропорционально стоимости не оказанных туристу услуг в размере 24 323,33 руб., исходя из расчета: 40 846,20 руб. (стоимость услуг по заказу № PRG003100A, перечисленная от агента ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ») – 16 522,87 руб. (фактически понесенные туроператором расходы), а также в связи с отсутствием доказательств фактически понесенных турфирмой расходов, о взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» денежных средств в размере величины агентского вознаграждения в сумме 7 953,80 руб., исходя из расчета: 62 000,00 руб. (стоимость услуг по договору № 1676 от 20.02.2020) – 40 846,20 руб. (стоимость услуг, перечисленная агентом туроператору за вычетом величины агентского вознаграждения) – 13 200,00 руб. (возвращенные истцу турфирмой денежные средства за авиаперелет).

В связи с чем, в удовлетворении заявленных требований о взыскании с АО Агентство «ПАКТУР» стоимости туристического продукта в размере 16 522,67 руб., о взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» уплаченных по договору № 1676 от 20.02.2020 денежных средств в размере 00,20 руб., надлежит отказать.

Рассматривая требования истца о взыскании с АО Агентство «ПАКТУР» процентов за пользование денежными средствами на основании п. 8 Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 в размере 3 208,00 руб., суд приходит к следующему.

Согласно п. 8 Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Принимая во внимание, что истцом в материалы дела не представлены сведения об обращении к туроператору АО Агентство «ПАКТУР» с требованием о возврате уплаченной за туристский продукт денежной суммы (в материалах дела имеются сведения о получении требований турфирмой ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», сведений о направлении (вручении) туроператору не имеется), суд не находит оснований для взыскания с АО Агентство «ПАКТУР» процентов за пользование туроператором уплаченных туристом за туристский продукт денежных сумм, поскольку проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования.

Рассматривая требования истца о солидарном взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР» расходов по составлению искового заявления в размере 4 000,00 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000,00 руб., штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание установленный факт нарушения ответчиками прав Хусаинова А.А., как потребителя, суд считает необходимым взыскать в его пользу компенсацию морального вреда с АО Агентство «ПАКТУР» в размере 2 000,00 руб., с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» - 1 000,00 руб., полагая, что компенсация морального вреда в указанном размере при сложившейся ситуации является разумной и справедливой. При этом оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере и в солидарном порядке суд не находит.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, в соответствии со ст. 94 ГПК РФ относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Доводы истца о понесенных расходах за составление искового заявления подтверждаются чеком № 2006nbzoeh от 12.01.2022, согласно которому Морозовой С.П. принято 4 000,00 руб. за написание Хусаинову А.А., Хусаиновой Г.В. искового заявления о расторжении договора реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», если лица, не в пользу которых принят судебный акт, являются солидарными должниками или кредиторами, судебные издержки возмещаются указанными лицами в солидарном порядке (часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ, часть 5 статьи 3 АПК РФ, статьи 323, 1080 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поскольку ответчики не являются солидарными должниками, при этом, заявленные истцом исковые требования подлежат частичному удовлетворению, суд считает необходимым взыскать с АО Агентство «ПАКТУР» в пользу Хусаинова А.А. расходы за составление искового заявления пропорционально удовлетворенным исковым требованиям в размере 2 208,51 руб., с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» - в размере 273,97 руб.

Требование Хусаинова А.А. о солидарном взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР» расходов по составлению искового заявления в размере 1 517,52 руб. удовлетворению не подлежит.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено нарушение ответчиками прав истца, установленных Законом о защите прав потребителей, а также то, что требования потребителя не были удовлетворены ответчиками в добровольном порядке, с ответчика АО Агентство «ПАКТУР» подлежит взысканию штраф в пользу истца Хусаинова А.А. в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 13 161,67 руб. ((24 323,33 руб. (сумма, подлежащая возврату туроператором) + 2 000,00 руб. (компенсация морального вреда)) х 50%); с ответчика ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» подлежит взысканию штраф в пользу истца Хусаинова А.А. в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 4 476,90 руб. ((7 953,80 руб. (сумма, подлежащая возврату турфирмой) + 1 000,00 руб. (компенсация морального вреда)) х 50%).

Оснований для взыскания с ответчиков штрафа в солидарном порядке суд не усматривает.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - НК РФ) истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями.

Частью 1 статьи 103 ГПК РФ предусмотрено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец Хусаинов А.А. освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителей, с ответчика АО Агентство «ПАКТУР», не освобожденного от уплаты госпошлины, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная в соответствии с требованиями ст. ст. 333.19, 333.20 НК РФ, в размере 1 229,70 руб., с ответчика ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», также не освобожденного от уплаты госпошлины, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная в соответствии с требованиями ст. ст. 333.19, 333.20 НК РФ, в размере 700,00 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Хусаинова Азата Азимовича удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристических услуг № 1676 от 20.02.2020, заключенный между Хусаиновым Азатом Азимовичем и ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ».

Взыскать с АО Агентство «ПАКТУР» в пользу Хусаинова Азата Азимовича стоимость туристического продукта пропорционально стоимости не оказанных туристу услуг в размере 24 323 рубля 33 копейки, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек, расходы по составлению искового заявления в размере 2 208 рублей 51 копейка, штраф в размере 13 161 рубль 67 копеек, всего взыскать 41 693 рубля 51 копейку.

Взыскать с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» в пользу Хусаинова Азата Азимовича уплаченные по договору реализации туристических услуг денежные средства в размере величины агентского вознаграждения в сумме 7 953 рубля 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей 00 копеек, расходы по составлению искового заявления в размере 273 рубля 97 копеек, штраф в размере 4 476 рублей 90 копеек, всего взыскать 13 704 рубля 67 копеек.

В удовлетворении исковых требований Хусаинова Азата Азимовича о взыскании с АО Агентство «ПАКТУР» стоимости туристического продукта в размере 16 522 рубля 67 копеек, процентов за период с 13.04.2020 по 10.01.2022 в размере 3 208 рублей 00 копеек; о взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» уплаченных по договору реализации туристических услуг денежных средств в размере 00 рублей 20 копеек; о солидарном взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР» расходов по составлению искового заявления в размере 1 517 рублей 52 копейки; о солидарном взыскании с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ», АО Агентство «ПАКТУР» компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Взыскать с АО Агентство «ПАКТУР» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1 229 рублей 70 копеек.

Взыскать с ООО «ГЛОРИ-ТУРЫ» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 700 рублей 00 копеек.

Разъяснить ответчикам, что они вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                        Е.Н. Громова

Дата изготовления мотивированного решения суда - 28.03.2022.