Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2166/2024 от 04.04.2024

Дело № 2-2166/2024

Изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

УИД 51RS0001-01-2023-005823-38

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

04 июля 2024 года Октябрьский районный суд города Мурманска

в составе председательствующего судьи Масловой В.В.,

при секретаре Яганшиной А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Стрельцова П.Н. к акционерному обществу «Авиакомпания Сибирь» о взыскании денежных средств, возложении обязанности произвести определенные действия, защите прав потребителя,

установил:

Стрельцов П.Н. обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания Сибирь» о взыскании денежных средств, возложении обязанности произвести определенные действия, защите прав потребителя

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ им были приобретены авиабилеты по маршруту Мурманск-Москва, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, Москва-Мурманск, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ.

Оплата авиабилетов была произведена безналично в сумме 7 996 рублей с расчетного счета №, открытого на его имя в АО «Газпромбанк», а также бонусными милями в сумме 8 380 миль.

Воспользовавшись своим правом на отказ от договора, ДД.ММ.ГГГГ заказ бронирования авиабилетов был отменён, однако ни денежные средства, ни бонусные мили времени возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия с требованием произвести возврат денежных средств и бонусных миль. Однако до настоящего времени требования ответчиком не исполнены.

Просит суд обязать АО «Авиакомпания Сибирь» возвратить бонусные мили в сумме 8 380 миль на карту программы лояльности АО «Авиакомпании Сибирь» S7 Priority №; взыскать с ответчика денежные средства в сумме 7 996 рублей; компенсацию морального вреда в размере 19 700 рублей; штраф в размере 50% от суммы, взыскиваемой судом в пользу потребителя, почтовые расходы в сумме 218 рублей 50 копеек.

Истец Стрельцов П.Н. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суду не сообщил. В ходе производства по делу настаивал на удовлетворении заявленных требований, оспаривая возврат денежных средств ответчиком.

Представитель АО «Авиакомпания Сибирь» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в заявлении об отмене заочного решения против удовлетворения заявленных требований возражал, указав, что по результатам рассмотрения досудебной претензии истца обществом платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ осуществлен возврат уплаченных за билет денежных средств в размере 7 556 рублей, о чем истцу было сообщено в электронном виде ДД.ММ.ГГГГ. при этом, сервисный сбор в размере 440 рублей возврату не подлежит в соответствии с основными условиями электронной покупки, о чем истец был надлежащим образом ознакомлен, путем проставления специальной отметки при приобретении авиабилета.

Бонусные мили при покупке заявленного в исковом заявлении билета истцом не использовались, доказательств обратного стороной истца не представлено. Учитывая изложенное, просит в удовлетворении заявленных требований отказать.

Представитель третьего лица - ООО «СС Трэвел Ритэйл» извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил объяснения относительно заявленных требований, полагал исковые требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд отказывает в удовлетворении иска по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Согласно требованиям статьи 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Пунктом 2 статьи 784 ГК РФ предусмотрено, что условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если данным Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с пунктом 1 статьи 786 ГК РФ, частью 1 статьи 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

Согласно пункту 2 статьи 786 ГК РФ заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В силу статьи 105 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

Согласно подпункта 1 пункта 1 статьи 108 ВК РФ, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 статьи 108 ВК РФ, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Согласно статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Стрельцовым П.Н. на сайте «www.s7.ru» приобретен авиабилет № по маршруту Мурманск-Москва, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, Москва-Мурманск, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ, воспользовавшись своим правом на отказ от договора, Стрельцов П.Н. отменил заказ бронирования авиабилета.

Истец указывает, что денежные средства и бонусные мили времени возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия с требованием произвести возврат денежных средств и бонусных миль.

По результатам рассмотрения досудебной претензии, требования Стрельцова П.Н., денежные средства и бонусные мили до настоящего времени не возвращены.

Из представленного истцом подтверждение оплаты заказа с сайта «www.s7.ru» им следует, что стоимость заказа составила 7 996 рублей, в том числе сервисный сбор в размере 440 рублей. ДД.ММ.ГГГГ заказ на сумму 7 996 рублей успешно оплачен.

При этом, доказательств того, что частично стоимости приобретенных авиабилетов оплачена бонусными милями в сумме 8 380 рублей, истцом суду не представлено, материалы дела таких доказательств не содержат (л.д. 10-11).

Кроме того, из материалов дела следует, что по результатам рассмотрения досудебной претензии, направленной Стрельцовым П.Н. ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца АО «Авиакомпания «Сибирь» направлен ответ (л.д. 49), согласно которому авиаперевозчик сообщил о том, что провозная плата в размере 7 556 рублей пор билету № будет возвращена на счет в ПАО «МТС-Банк».

При этом, бонусные мили при оформлении билета № не использовались, мили были использованы при приобретении оформлении авиабилета №, по которому был совершен перелет.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 7 556 рублей перечислены на расчетный счет истца, находящийся в ПАО «МТС-Банк» (л.д. 50).

Указанные обстоятельства стороной истца не опровергнуты, доказательств иного в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ, истцом суду не представлено. Запрос суда, направленный в ПАО МТС-Банк о предоставлении выписки по счету, на дату рассмотрения дела не исполнен. Такие сведения не представлены и истцом, не смотря на аналогичный запрос в адрес Стрельцова П.Н.

Как установлено судом, на сайте www.s7.ru и в мобильном приложении S7 Airlines продажу билетов и всех иных дополнительных услуг перевозчика осуществляет ООО «С7 Трэвел Ритэйл» - электронный агент ответчика.

При приобретении авиабилета на сайте www.s7.rn или в мобильном приложении S7 Airlines, покупатель сверх установленной перевозчиком платы за воздушную перевозку пассажира (стоимости перевозки) также оплачивает сервисный сбор ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» - электронного агента перевозчика, осуществляющего продажу билетов и всех иных дополнительных услуг перевозчика, за услугу онлайн-бронирования билетов и за оплату перевозки на сайте www.s7.ru /мобильном приложении S7 Airlines.

Сервисный сбор остается в распоряжении ООО «С 7 Трэвел Ритэйл».

В данном случае при покупке билета № сверх провозной платы 7 556 рублей был оплачен сервисный сбор ООО «С7 Трэвел Ритэйл» в сумме 440 рублей.

Указанная информация также содержится в представленном истцом подтверждении оплаты заказа с сайта «www.s7.ru».

Сервисный сбор является невозвратным, информация о нем содержится на сайте www.s7.ru и доступна покупателю билета до его оплаты.

В Основных условиях электронной покупки, размещенных на сайте www.s7.ru. в частности указано, что: 1) они (Основные условия) обязательны для ознакомления пассажиром перед приобретением на сайте и в мобильном приложении «S7 Airlines» авиабилета; 2) пассажир настоящим уведомляется, что реализация и оформление перевозки на сайте и в мобильном приложении S7 Airlines осуществляется агентом перевозчика, ООО «С 7 Трэвел Ритэйл», 3) стоимость Электронной покупки может быть увеличена на сумму Дополнительных расходов и сборов; Дополнительные расходы и сборы, уплаченные Пассажиром за оформление Перевозки Электронным агентом на сайте и в мобильном приложении S7 Airlines, в случае взимания таковых, в стоимость перевозки не входят и возврату не подлежат.

Сервисный сбор ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» является сбором, оплачиваемым покупателем билета на сайте www.s7.ru/мобильном приложении S7 Airlines, т.е. дополнительным сбором за предоставление пассажиру дополнительного сервиса на указанном сайте/мобильном приложении S7 Airlines, по приобретении билета и данный сбор не включается в тариф за перевозку в соответствии с п. 9 «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утв. приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155.

В данном случае при оформлении авиабилетов, ознакомившись с Основными условиями электронной покупки и продолжив приобретать авиабилеты, истец выразил согласия с изложенными условиями и взиманием с него дополнительной платы за предоставление услуг онлайн-бронирования и оплаты перевозки, при том, что Стрельцов П.Н. не был лишен возможности обратиться в офис авиакомпании для заключения договора перевозки на взаимно согласованных условиях, не пользуясь услугами агента.

Проанализировав установленные судом обстоятельства и фактические обстоятельства дела, суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных требований.

Поскольку истцу отказано в удовлетворении основных исковых требований, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск Стрельцова П.Н. к акционерному обществу «Авиакомпания Сибирь» о взыскании денежных средств, возложении обязанности произвести определенные действия, защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд города Мурманска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Председательствующий В.В. Маслова