Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5042/2023 ~ М-3547/2023 от 27.06.2023

Дело № 2-5042/2023 УИД 53RS0022-01-2023-004653-57

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 октября 2023 года      Великий Новгород

Новгородский районный суд Новгородской области в составе:

председательствующего судьи Калмыковой Е.А.,

при ведении протокола помощником судьи Каламазник Т.С.,

с участием истца Князева О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Князева О.В. к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда

у с т а н о в и л :

Князев О.В. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>, а также штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

В обоснование иска указано о том, что 24 марта 2023 года истцом сдано для отправления из отделения почтовой связи № АО «Почта России» почтовое отправление (ЕМS) курьерская доставка, адресованное для вручения лично в руки Шевцовой Н.В., адрес назначения: <адрес> (второй этаж). Почтовому отправлению присвоен идентификатор №. Цена услуги оплачена в полном объеме и составила <данные изъяты>. В соответствии с нормативами, размещенными на сайте АО «Почта России» контрольный срок пересылки таких отправлений составляет от 3 до 5 дней. Согласно отчету об отслеживании отправления, письмо прибыло в <адрес>, прошло сортировку 28 марта 2023 года и ожидало курьерской доставки вплоть до момента вручении. 28 марта 2023 года истекал срок доставки письма, однако согласно отчету об отслеживании почтового отправления письмо было доставлено и вручено адресату только 03 апреля 2023 года. 10 апреля 2023 года истец направил претензию в АО «Почта России» с требованием о выплате ему неустойки и компенсации морального вреда. 10 мая 2023 года в ответе АО «Почта России» признало нарушение контрольных сроков пересылки указанного почтового отправления. 19 мая 2023 года истец был извещен о том, что материальное возмещение за замедление в прохождении почтового отправления в размере <данные изъяты>. было направлено переводом № от 19 мая 2023 года. В результате нарушения срока доставки письма, в котором находились оригинал трудовой книжки истца и документы для его трудоустройства, произошла задержка оформления его на работу сотрудником банка для возможности подписания им кредитных документов, связанных с продажей недвижимого имущества. В результате ненадлежащего исполнения АО «Почта России» своих обязанностей ему пришлось неоднократно звонить на горячую линию, требовать доставки почтовой корреспонденции, при этом он испытывал раздражение, нервозность, стресс, нарушение душевного спокойствия, претерпел моральные страдания, связанные с несвоевременной доставкой почтового отправления.

Истец Князев О.В. в судебном заседании исковые требования поддержал по изложенным в иске мотивам.

Представитель ответчика АО «Почта России», третье лицо Шевцова Н.В. в судебное заседание не явились, о его времени и месте надлежащим образом извещены, заявлений, ходатайств не представили.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца Князева О.В., исследовав представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон о почтовой связи) права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Закона о почтовой связи).

Согласно абзацу 10 статьи 2 Закона о почтовой связи, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Закона о почтовой связи).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что отправитель является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из материалов дела следует, что 24 марта 2023 года истцом Князевым О.В. передано для отправки почтовое отправление с почтовым идентификатором №, адресат – Шевцова Н.В., стоимость отправления в размере <данные изъяты> была оплачена истцом.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления с указанным постовым идентификатором указанное письмо принято в отделении связи 24 марта 2023 года, 28 марта 2023 года поступило в курьерскую службу, 03 апреля 2023 года передано курьеру и 03 апреля 2023 года получено адресатом.

Из представленных истцом сведений, размещенных на сайте АО «Почта России» срок доставки отправления в <адрес> составляет от 3 до 5 дней, тогда как письмо было передано курьеру и вручено адресату только 03 апреля 2023 года, то есть с нарушением указанного срока.

Письмами от 10 мая 2023 года и от 19 мая 2023 года АО «Почта России» указало о намерении направить, а впоследствии о направлении истцу материального возмещения за замедление в прохождении почтового отправления № в размере <данные изъяты>. переводом № от 19 мая 2023 года.

Поскольку судом установлено, что со стороны ответчика допущено нарушение прав потребителя, исковые требования о компенсации морального вреда основаны на статье 15 Закона о защите прав потребителей и подлежат удовлетворению.

Суд полагает указанную истцом сумму компенсации морального вреда соразмерной последствиям нарушения и способной компенсировать потерпевшему перенесенные им нравственные страдания.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>.

В силу статьи 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Иск Князева О.В. (<данные изъяты>) к акционерному обществу «Почта России» (<данные изъяты>) о компенсации морального вреда - удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу Князева О.В. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере <данные изъяты>.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в Новгородский областной суд с подачей жалобы через Новгородский районный суд в течение месяца со дня составления судом мотивированного решения.

Председательствующий         Подпись         Е.А. Калмыкова

Мотивированное решение изготовлено 13 октября 2023 года