Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1204/2022 ~ М-1106/2022 от 18.08.2022

50RS0014-01-2022-001335-18

Дело №2-1204/2022

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01 ноября 2022 года

Ивантеевский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего судьи: ГУРКИНА С.Н.

при секретаре: Овсепян А.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1204/2022 по иску ФИО2 к ООО «Планета» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО2 обратилась в суд с заявленными требованиями, ссылаясь на то, что 09 июня 2022 г. она обратилась в туристическое агентство ООО «ПЛАНЕТА» за подбором тура в Турцию. Бронирование тура происходило в онлайн режиме, так как офиса для приёма туристов (заказчиков) в ООО «Планета» нет. 09 июня 2022 года на электронную почту истца поступил Договор №Т1Ж - 09/06/2022-5 от 09.06.2022 о реализации туристского продукта, а также путевка №Т1Ж -09/06/2022-5 от 09.06.2022, счёт на оплату за номером №TUR -09/06/2022-5 от 09.06.2022. 09 июня 2022 года истцом внесена частичная оплата за тур в размере 79910 рублей и 9 рублей. 10 июня 2022 года внесён окончательный платёж на сумму 53886 рублей. Сотрудниками ООО «ПЛАНЕТА» получено подтверждение получения вышеуказанной суммы полностью. Истец готова была подписать Договор №TUR-09/06/2022- 5 от 09.06.2022, приложение к Заявке на бронирование, приложение №1, №2, №3 к указанному договору и направить сканы перечисленных документов ООО «ПЛАНЕТА», но при ознакомлении с вышеперечисленными документами, отсутствовала информация по оператору, номер заявки на бронь не соответствовала параметрам, в приложении к договору отсутствовали данные о медицинской страховке, помимо того, ваучер который подтверждает проживание в отеле. В Договоре должна была указана информация по названию и реквизиты туроператора, формирующего наш тур и несущего за нас с братом ответственность, включая информацию о пребывании оператора в ассоциации Турпомощь, на которую государством возложены обязанности экстренной помощи туристам в случае из ряда вон выходящих форс- мажоров. Истец повторно обратилась в ООО «ПЛАНЕТА» с просьбой разъяснить, почему в Документах отсутствует информация по туроператору. Так же истец не смогла проверить бронь, т.к. в заявке на бронирование к настоящему Договору указан номер договора №TUR- 09/06/2022-5, что является грубейшим нарушением. При попытке связаться с турагентством ООО «ПЛАНЕТА», потребовать остальные документы, которые необходимы для тура, с 11.06.2022 Ответчик перестал выходить на связь, телефон отключен, на письменные обращения по э/почте не отвечает. По указанному юридическому адресу: Московская область, г. Ивантеевка, ул. Трудовая, д. 7 никогда офисных помещений турагентства ООО «ПЛАНЕТА» не было. Исполнитель (турагент) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным законодательством и договором о реализации туристского продукта. В связи с изложенным, просила расторгнуть Договор №TUR -09/06/2022-5 от 09.06.2022 о реализации туристского продукта, взыскать с ответчика денежные средства в размере 133805 рублей, моральный вред в размере 10000 рублей, неустойку за нарушение условий договора в размере 133805 рублей, штраф за нарушение прав потребителя.

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие, требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Планета» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, возражений на исковое заявление не представил.

Исследовал материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ)

    Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица;

фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя;

реестровый номер турагента в реестре турагентов;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно части 1 ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Таким образом, исполнитель (турагент) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным законодательством и договором о реализации туристского продукта.

Кроме того, в договоре с туристом также должны быть сведения о туроператоре. Туроператоры реализуют туры через турагентство, соответственно, данный пункт особенно важен для агентств. Невыполнение этого условия очень часто является основным аргументом для суда при вынесении решения о взыскании денежных средств с агентства в пользу туриста.Под исполнителем туристских услуг понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом N 132-ФЗ и Гражданским Кодексом Российской Федерации (абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила N 452)). Деятельность данных организаций регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1).

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1 ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. ст. 28, 30 и 31 Закона N 2300-1, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст. ст. 29 и 32 Закона N 2300-1.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Закона N 132-ФЗ).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком (абз. 2 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз. 4 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Материалами дела установлено, что обязательства по оплате туристических услуг истцом выполнены в полном объеме и в сроки, установленные Договором, что подтверждается платёжными поручениями №35394 от 09.06.2022, №33891 от 09.06.2022, №43737 от 10.06.2022 по переводу денежных средств ответчику на общую сумму 133805 рублей 00 копеек.

20.06.2022 истец из средств массовой информации узнала о том, что у ответчика отсутствуют какие-либо договорные отношения с туроператорами.

24.06.2022 ФИО2 направила ООО «Планета» претензию на адрес электронной почты, но ответ получен не был. Денежные средства до настоящего момента ответчиком не возвращены.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что с ООО «Планета» подлежит взысканию денежная сумма в размере 133805 рублей 00 коп., внесенная истцом по договору №Т1Ж - 09/06/2022-5 от 09.06.2022 о реализации туристского продукта.

Ввиду наличия со стороны ответчика нарушения прав и законных интересов истца, суд полагает возможным, руководствуясь ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с ООО «Планета» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер данной компенсации суд, учитывая положения ст. 1101 ГК РФ, принимает во внимание степень вины ответчика, характер причиненных истцу физических и нравственных страданий, обстоятельства причинения вреда, а также требования разумности и справедливости, и полагает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО2 10000 рублей.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, суд считает возможным взыскать с ООО «Планета» в пользу истца неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за период с 10 июня по 18 августа 2022 года (70 дней) в размере 133805 рублей, так как в силу закона сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает возможным взыскать с ООО «Планета» штраф в размере 50% от суммы, присужденной истцу, равной 138805 рублям ((133805 + 133805 + 10000) : 2).

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Следовательно, с ответчика должна быть взыскана государственная пошлина в размере 7564,15 рублей в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст. 195-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО2 к ООО «Планета» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Планета», ИНН 5038162384, ОГРН 1225000013952, в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт 4614 660108, денежную сумму в размере 133805 рублей 00 коп., внесенную истцом по договору №Т1Ж - 09/06/2022-5 от 09.06.2022 о реализации туристского продукта; неустойку в размере 133805 рублей 00 коп; 10000 рулей в счет компенсации морального вреда, штраф за нарушение прав потребителя в размере 138805 рублей, а всего 416415 рублей 00 коп.

Взыскать с ООО «Планета» государственную пошлину в размере 7564 рублей 15 коп. в доход местного бюджета.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Ивантеевский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

СУДЬЯ: ГУРКИН С.Н.

решение в окончательной форме

изготовлено 07 ноября 2022 года