Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2610/2019 ~ М-1332/2019 от 26.02.2019

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<адрес>

Резолютивная часть решения оглашена ДД.ММ.ГГ

Полный текст решения изготовлен ДД.ММ.ГГ.

Люберецкий городской суд Московской области в составе судьи Голочановой И.В., при секретаре Заратуйченко А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании дело № по иску Артамонниковой Г. И. к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Артамонникова Г.И. обратилась в суд с иском, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГ между истцом и ООО «Дисконт Тревел» был заключен договор № на реализацию туристского продукта, по которому Артамонниковой Г.И. был предоставлен туристский продукт в виде туристической поездки по маршруту Москва – о.Хайнань (Китай) – Москва, с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, с размещением в гостинице Xiangshui Bay Marriot Resort & Spa5*. Туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс».

Оплата по договору в размере 85 000,00 руб. произведена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГ, что подтверждается квитанцией по приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГ.

Однако туроператором услуги оказаны не были

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГ №, туроператор – ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из Единого федерального реестра туроператоров, осуществляющих туроператорскую деятельность.

Истец обращалась в страховую компанию, ООО СК «Орбита» выплатила страховую сумму в размере 2 391,29 рублей.

ООО «Дисконт Тревел» истцу было выплачено 9 154,00. Таким образом, сумма, уплаченная по договору № от ДД.ММ.ГГ, не была возвращена в полном объеме.

ДД.ММ.ГГ истец обращалась к ответчику с претензией о добровольном возврате денежных средств в срок, не превышающий 30 дней, Денежные средства выплачены не были.

Истец просил расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГ реализации туристского продукта, взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в свою пользу денежные средства в размере 73 454,71 руб., пени за просрочку исполнения обязательства в размере 85 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Истец Артамонникова Г.И. в судебное заседание явилась, требования поддержала, просила удовлетворить в полном объеме.

Ответчик – представитель – в судебное заседание не явился, извещен, об отложении не ходатайствовал в связи с чем, суд полагает возможным, рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, доказательств уважительности причин неявки не предоставившего.

Представитель третьего лица ООО «Дисконт Тревел» в судебное заседание явилась, указала, что оплату по агентскому договору возвратила потребителю в полном объеме, денежные средства ООО «Тревел Дизайнерс».

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита в судебное заседание не явился, извещен, ранее представил письменные возражения на исковое заявление.

Суд, выслушав явившихся в судебное заседание лиц, исследовав материалы дела, оценив доказательства по делу в их совокупности, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны и были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 приведенного Закона, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как предусмотрено ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГ между истцом и ООО «Дисконт Тревел» был заключен договор № на реализацию туристского продукта, по которому Артамонниковой Г.И. был предоставлен туристский продукт в виде туристической поездки по маршруту Москва – о.Хайнань (Китай) – Москва, с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, с размещением в гостинице Xiangshui Bay Marriot Resort & Spa5*. Туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс». Туроператор взял на себя обязательство по оформлению медицинского страхового полиса; по ознакомлению туриста с особенностями пребывания в данной стране; по оказанию дополнительных услуг по желанию клиента.

Оплата по договору в размере 85 000,00 руб. произведена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГ, что подтверждается квитанцией по приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГ.

Однако туроператором услуги оказаны не были

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГ №, туроператор – ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из Единого федерального реестра туроператоров, осуществляющих туроператорскую деятельность.

Ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в ООО СК «Орбита», что подтверждается договором от ДД.ММ.ГГ № № сроком действия с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ. В соответствии с п. 2.1 договора страхования объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

ДД.ММ.ГГ истец обратился в страховую компанию с требованием о выплате страхового возмещения, ДД.ММ.ГГ ООО СК «Орбита» признав заявленное событие страховым случаем, на основе страхового акта № от ДД.ММ.ГГ выплатило страховое возмещение в размере 2 391,29 рублей, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГ №. Данная сумма истцом не оспорена.

Истец обращалась в страховую компанию, ООО СК «Орбита» выплатила страховую сумму в размере 2 391,29 рублей.

ООО «Дисконт Тревел» истцу было выплачено 9 154,00. Таким образом, сумма, уплаченная по договору № от ДД.ММ.ГГ, не была возвращена в полном объеме.

ДД.ММ.ГГ истец обращалась к ответчику с претензией о добровольном возврате денежных средств в срок, не превышающий 30 дней, Денежные средства выплачены не были.

Таким образом, не возвращенные денежные средства уплаченные истцом в счет исполнения договор о реализации туристского продукта, подлежат взысканию с ООО «Тревел Дизайнерс»» в размере 73 454,71 рубль в пользу Артамонниковой Г.И. (расчет: №,29)

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ч. 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона (ч. 3).

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку в нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено достоверных доказательств об исполнении требования истца о возврате денежных средств, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию пени за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 85 000 руб., из расчета: 85 000 руб. * 3% * 80 дн.

Учитывая, что сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 85 000 руб.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.

С учетом установленных в ходе судебного разбирательства обстоятельств, неоднократных обращений к ответчику, степени вины ответчика, принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за просрочку исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в размере 81 727,36 руб., из расчета: (73 454,71 + 85 000 + 5000) * 50%.

В судебном заседании установлено, что ответчик взятые на себя обязательства по договору № от ДД.ММ.ГГ не исполнил, в досудебном порядке требования истца о выплате денежных средств не удовлетворил, а также с учетом размера суммы задолженности, периода просрочки, суд считает возможным удовлетворить требования истца о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГ реализации туристских услуг.

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В связи с тем, что истец при подаче искового заявления освобожден от уплаты государственной пошлины, она подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета городского округа Люберцы Московской области размере 4369,09 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № ░░ ░░.░░.░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░. ░. 73454,71 ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, 85 000 ░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░.░░.░░ ░░ ░░.░░.░░, 5 000 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, 81727,36 ░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░.░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4369,09 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                ░.░. ░░░░░░░░░░