Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-769/2023 ~ М-541/2023 от 06.04.2023

№

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

28 июня 2023 года                  г. Губкин Белгородской области

Губкинский городской суд Белгородской области в составе председательствующего: судьи Пастух В.Г.,

при секретаре Овсянниковой Е.А.,

в отсутствие сторон, извещенных о рассмотрении дела в срок и надлежащим образом рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вахрушева Виталия Вячеславовича к ООО ТК «Караван-Тур», Пономаревой Олесе Владимировне о защите прав потребителя в сфере туристических услуг,

установил:

              5.09.2022 года между Вахрушевым В.В. и ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» заключен договор об оказании туристических услуг.

        Согласно условиям договора ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки Вахрушева В.В. с семьей в государство ОАЭ в период с 18.12.2022 года по 29.12.2022 года.

        5.09.2022 года, 25.11.2022 года Вахрушев В.В. произвел оплату тура в сумме 110500 рублей. Остальная часть оплаты в размере 102000 рублей за счет возврата разницы в стоимости оформления отелей в предыдущем туре.

        В нарушении принятых обязательств ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» не предоставило туристический продукт, авиабилеты, ваучеры для поселения в гостиницу, медицинские страховки. При этом денежные средства в сумме 212500 рублей ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» Вахрушеву В.В. не вернуло.

               15.12.2022 года Вахрушев В.В. обратился с требованием к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Караван тур», в которой просил возвратить денежные средства за не предоставленный туристический продукт.

              Представитель ООО «Туристическое агентство «Караван тур» в ответ на требование, в переписке с использованием мессенджеров обязалась возвратить денежные средства Вахрушеву В.В., конкретные сроки возврата не согласовала, фактически возврат денежных средств не осуществила.

        Вахрушев В.В. обратился в суд с иском, в котором просил взыскать с ответчика ООО туристическая компания «Караван Тур» денежные средства в сумме 212500 рублей, неустойку в размере 172125 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.

            В судебное заседание истец Вахрушев В.В. не явился, извещен своевременно и надлежащим образом, его представитель по ордеру адвокат Ушакова-Чуева М.И. просила дело рассмотреть в их отсутствие, требования поддерживают в полном объеме (л.д. №).

             Протокольным определением Губкинского городского суда от 29 мая 2023 года Пономарева О.В. привлечена к участию в дело в качестве соответчика (л.д.61).

    Пономарева О.В., действующая в своих интересах и как представитель ООО Туристическая компания «Караван-Тур» в судебное заседание не явилась, возражений относительно исковых требований не представила.

Представитель Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе, в судебное заседание не явился, предоставил заключение в порядке ст. 47 ГПК РФ, в котором указали, что требования Вахрушева В.В. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению (л.д. №).

              Исследовав представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

        В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом указанные правила применяются и к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

           Как установлено судом, 5.09.2022 года между Вахрушевым В.В. и ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» по переписке с использованием мессенджеров заключен договор об оказании туристических услуг.

        Переписка велась между представителем ООО «Туристическое агентство Караван Тур» Пономаревой О.В. и Вахрушевым В.В.

        Пономарева О.В. не являясь сотрудником ООО «Туристическое агентство «Караван Тур», действовала от имени общества на основании генеральной доверенности от 01.09.2018 года сроком действия до 31.12.2023 года.

        02.12.2022 года между Пономаревой О.В. и Прасоловой Д.Е. заключен договор купли-продажи доли в уставном капитале, согласно которому Пономарева О.В. приобрела в собственности 100% доли в уставном капитале ООО «Туристическое агентство Караван Тур».

        Согласно условиям договора ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки Вахрушева В.В. и членов его семьи в государство ОАЭ в период с 18.12.2022 года по 29.12.2022 года, включающей авиаперелет, проживание в отеле, трансфер и медицинские страховки.

        Вахрушев В.В. произвел 5.09.2022года, 25.11.2022 года оплату тура в сумме 110500 рублей путем перечисления денежных средств на личную карту Пономаревой О.В., открытой в ПАО Сбербанк (л.д. 29, 28). Остальная часть оплаты в размере 102000 рублей должна была произведена ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» за счет возврата разницы в стоимости оформления отелей в предыдущем туре.

        Из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 23 января 2023 года следует, что опрошенная Пономарева О.В. пояснила, что организацией ООО «Караван Тур» денежные средства Вахрушева В.В. за тур В ОАЭ отель Fairmont Fujairah 5 звезд, были перечислены в качестве бронирования заявки на депозитный счет туроператора «Русский Экспресс». Вылет не состоялся по причине того, что Вахрушев В.В. отказался от тура за два дня до вылета. Денежные средства находятся на депозитном счете туроператора «Русский Экспресс» и в ближайшее время будут возвращены Вахрушеву В.В. (л.д.34).

        Вместе с тем, исходя из представленной выписки по счетам и картам, открытым на имя Пономаревой О.В. в ПАО Сбербанк не следует, что в спорный период времени Пономарева О.В. производила перечисление денежных средств на счета сторонних юридических лиц. Денежные средства переводились с карты на карту, в том числе и на карты, открытые на имя Пономаревой О.В.

        Доказательств перечисления денежных средств, предоставленных Вахрушевым В.В. на счет туроператора «Русский Экспресс» ответчиком не предоставлены.

Таким образом, следует, что туристические услуги фактически не были оказаны Вахрушеву В.В. по вине Пономаревой О.В., При этом ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» каких-либо реальных действий по исполнению принятых обязательств не предприняло, доказательств обратного суду не представлено

Согласно ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства. Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное.

Учитывая, что Пономарева О.В. действовала от имени ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» при этом денежные средства в оплату туристического продукта получила как физическое лицо, суд приходит к выводу, что требования Вахрушева В.В. заявленные к ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» о возврате денежных средств за непредоставленный туристический продукт в сумме 212500 рублей подлежат удовлетворению в солидарном порядке.

Оценивая установленные по делу фактические обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что права истца, как потребителя, нарушены действиями ответчика ООО ТК «Караван-Тур», который нарушил право потребителя на получение услуги надлежащего качества.

Суд считает необходимым указать, что понятие достаточной степени заботливости и осмотрительности при заключении договора следует соотносить с презумпцией добросовестности участника гражданского оборота (п.3 ст.10 ГК РФ).

Представленные истцом доказательства являются относимыми, допустимыми, не вызывают у суда сомнения в их достоверности и в совокупности подтверждают обстоятельства истца, на которые он ссылается, как на основание своих требований.

Истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, которые, с учетом удовлетворения исковых требований, подлежат взысканию в рамках Закона о защите прав потребителя, с ООО ТК «Караван-Тур».

При определении размера компенсации морального вреда, с учетом ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона о защите прав потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика, характер нравственных страданий, причиненных потребителю, конкретные обстоятельства дела, с учетом требований разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, в остальной части требования удовлетворению не подлежат.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

По делу установлено, что претензия истца с просьбой возвратить уплаченные по договору денежные средства получена ООО ТК «Караван-Тур» 15.12.2022. Десятидневный срок удовлетворения требований потребителя для ООО ТК «Караван-Тур» истек 25.12.2022 г.

         Неустойка за нарушение ООО ТК «Караван-Тур» срока выполнения требований потребителя Вахрушева В.В. за заявленный период с 26.12.2022 по 16.03.2023 составляет 516375 руб. (212500 руб. х 3% х 81 день = 516375 руб.), а с учетом ограничений, установленных ст. 28 Закона о защите прав потребителей неустойка составляет 212500 рублей оплаченная истцом услуга по приобретению турпоездки.

Истцом заявлена неустойка в размере 172125 рублей. Принимая во внимание изложенное, суд находит возможным взыскать с ООО ТК «Караван-Тур» неустойку в заявленном размере 172125 рублей.

В силу ст. 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» с ответчика ООО ТК «Караван-Тур» подлежит взысканию штраф, равный 50% от присужденной суммы в размере 389625 рублей (212500 рублей + 5000 рублей + 172125 = 115000 рублей х 50% = 389625 рублей).

При взыскании штрафа, суд считает указанный размер 389625 рублей, не соответствующим размеру нарушенного права, при этом наступления негативных последствий для истца не установлено.

Установив основания для уменьшения размера штрафа, суд снижает сумму штрафа до 50000 рублей, что соответствует критериям разумности и справедливости и оснований для дальнейшего уменьшения размера штрафа у суда не имеется.

Стороной истца заявлено о несении судебных расходов. Из материалов дела усматривается, что истцом оплачено 4000 рублей за составление искового заявления. Данный факт подтверждается квитанцией от 15.03.2023 (л.д.7 обратная сторона).

Стороной ответчика не заявлено о чрезмерности данных расходов. Заявленные расходы по составлению иска являются фактическими, их размер подтверждается расценками на услуги адвокатов, действующими на территории Белгородской области.

Суд полагает, что с точки зрения разумности и справедливости расходы по оплате услуг за составление искового заявления сумме 4000 рублей подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

                                                                            В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, п.3 ч.1 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика Пономаревой О.В. и ООО «Туристическое агентство «Караван тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в солидарном порядке размере 5325 рублей.

С ООО «Туристическое агентство «Караван тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина по требованиям о взыскании компенсации морального вреда и неустойки в размере 4943 рубля.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

иск Вахрушева Виталия Вячеславовича к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Караван тур», Пономаревой Олесе Владимировне о возврате денежных средств за непредставленный туристический продукт, удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Караван тур» (ИНН 3127511932), Пономаревой Олеси Владимировны (паспорт №) в солидарном порядке в пользу Вахрушева Виталия Вячеславовича денежные средства за непредоставленный туристический продукт в сумме 212500 рублей, судебные расходы по составлению искового заявления 4000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Караван тур» (ИНН 3127511932), в пользу Вахрушева Виталия Вячеславовича (паспорт № №) компенсацию морального вреда 5000 рублей, неустойку – 172125 рублей и штраф в размере 50000 рублей, а всего 227125 (двести двадцать семь тысяч сто двадцать пять) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Караван тур» (ИНН 3127511932), Пономаревой Олеси Владимировны (паспорт №) в солидарном порядке в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 4086 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Караван тур» (ИНН 3127511932) в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 4943 рубля.

В удовлетворении остальных требований Вахрушеву Виталию Вячеславовичу, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей апелляционной жалобы через Губкинский городской суд.

Судья

<данные изъяты>