Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2014/2023 ~ М-2200/2023 от 23.10.2023

Дело № 2-2014/2023

УИД 58RS0008-01-2023-003244-51

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

19 декабря 2023 г. г.Пенза

Железнодорожный районный суд г.Пензы в составе:

председательствующего судьи Федулаевой Н.К.,

при секретаре Атюшовой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда в г.Пензе гражданское дело по иску Талышева Сергея Ивановича к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

Талышев С.И. обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителяДД.ММ.ГГГГ заключил договор реализации туристского продукта № № с турагентом ИП Михеевой А.М., действующей от имени и в интересах туроператора ООО «Анекс Туризм». Согласно приложению № к данному договору дата заезда и выезда согласованные и оплаченные истцом с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В пункте 6 приложения указано, что туристы должны вылететь чартерным рейсом 2S 1002 (South Wind) ДД.ММ.ГГГГ из Москвы в 12 часов 30 минут и прибыть в Анталию в тот же день в 16 часов 50 минут. Бронирование авиаперелета истцами по маршруту Москва-Анталия-Москва сформировано ответчиком. Общая стоимость договора за четверых туристов составила 310000 руб., которые оплачены истцом в полном объеме. Накануне даты вылета ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщил истцу, что дата и время вылета туроператор изменил и вместо ДД.ММ.ГГГГ в 12:30 истец должен вылететь другим рейсом ДД.ММ.ГГГГ в 01:00. ДД.ММ.ГГГГ в 16:35 час. турагент уведомила истца о переносе вылета и пересадке на другой рейс, вылетающий ДД.ММ.ГГГГ в 11:40 час., в связи с чем тур был сокращен на одни сутки проживания.

Просит взыскать с ответчика неиспользованную часть оплаты тура за одни сутки проживания в отеле в размере 44285 руб., убытки за оплату гостиницы в размере 4300 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 310000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Истец Талышев С.И. и его представитель Вагнер А.П., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены в установленном законом порядке, суду предоставили заявление о рассмотрении дела в их отсутствие, не возражают против рассмотрения дела в порядке заочного производства. Ранее представитель истца Вагнер А.П. в судебном заседании участвовала, дала пояснения, аналогичные содержанию искового заявления.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен в установленном законом порядке, суду предоставил возражения на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении иска в связи с отсутствием вины ООО «Анекс Туризм» в переносе авиарейса.

Третье лицо ИП Михеева А.И. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, ранее в судебном заседании участвовала, с иском Талышева С.И. согласилась.

Суд, заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, пришел к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу положений статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, изменение сроков совершения путешествия.

Согласно статье 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотреннымистатьей 10настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ИП Михеева А.И. (агент) и Талышев С.И. заключили договор реализации туристского продукта №№.

Согласно Приложению № к данному договору истцом приобретен туристский продукт на период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ (7 ночей /8 дней), с посещением страны Турция, Кемер, на четырех участников: Талышев С.И., ФИО6, ФИО7, ФИО8 с размещением в отеле Catamaran Quality Times (5*) с предоставлением услуг по воздушной перевозке: по маршруту: Москва-Анталия (эконом) рейсом 2S 1002 South Wind (А-321 NEO) ДД.ММ.ГГГГ Москва (SVO-C 12:30)-> Анталья (AYT 2 16:50) и по маршруту Анталия-Москва (эконом) № ДД.ММ.ГГГГ Анталья (AYT 2 12645) -> Москва (SVO-C 17:30).

Стоимость туристского продукта составила 310000 руб., которые оплачены истцом в полном размере, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ

Как следует из возражений ООО «Анекс Туризм» общая стоимость туристского продукта по заявке №ДД.ММ.ГГГГ09 руб. 90 коп. и оплачены турагентом ДД.ММ.ГГГГ Сумма в размере 12590,10 руб. была удержана турагентом и в стоимость туристского продукта не входит.

Согласно представленной ответчиком калькуляции, по заявке № была забронирована туристская услуга с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в состав которой было включено бронирование и проживание в отеле Catamaran Quality Times (5*) (Белдиби) по системе питания QUALITY UAI, авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва-Аналья-Москва, трансфер Аэропорт – Отель, Трансфер Отель – Аэропорт, заключение от имени туристов договора страхования на период отдыха. Стоимость услуг сложилась из следующих ценовых показателей:

- авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва-Анаталья-Москва – 4х446,5 = 1786 (EUR);

- проживание в отеле Catamaran Quality Times (5*) (Белдиби) по системе питания QUALITY UAI – 7 ночей х 100 = 700 (EUR);

- трансфер Аэропорт – Отель – Аэропорт – 4х16=64 (EUR);

- медицинский полис 4х5=20 (EUR);

- топливный сбор – 4х80=320 (EUR);

а всего на общую сумму 2890 (EUR); по курсу оплаты на ДД.ММ.ГГГГ 102,91 руб. за 1 (EUR).

Судом установлено и не оспаривается сторонами, а также подтверждается письмом ООО «Анекс Туризм», направленным в адрес ИП Михеевой А.И., авиарейс Москва-Анталья был перенесен с ДД.ММ.ГГГГ первоначально на ДД.ММ.ГГГГ на 01:00, а впоследствии на ДД.ММ.ГГГГ 11:40, в связи с чем истец прибыл в страну отдыха ДД.ММ.ГГГГ в 16:00, вместо ДД.ММ.ГГГГ в 16:50, тем самым им утрачено право на проживание в отеле Catamaran Quality Times (5*) (Белдиби) в течение одних суток.

Из изложенного следует, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальным законом.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Принимая во внимание, что в соответствии с положениями статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туроператор несет ответственность за неоказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, а также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, при этом учитывая, что истец не воспользовался услугами по проживанию в отеле в течение одних суток, доказательств обратного не представлено, а потому с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 10291 руб. в качестве компенсации за сутки проживания в отеле Catamaran Quality Times (5*) (Белдиби), а также расходы, понесенные истцом в связи с ожиданием авиарейса в гостинице «Отель Лайнер» ДД.ММ.ГГГГ, в размере 4300 руб., факт несения которых подтвержден квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ

Кроме того, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в соответствии с положениями пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей за заявленный истцом период с 8 сентября по ДД.ММ.ГГГГ в размере 107067,24 руб., исходя из следующего расчета: 297409 руб. (цена туристского продукта) х 12 дней х3%.

Согласно части 2 статьи 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истец, полагая свои права как потребителя нарушенными, ссылается на то, что ответчик фактически отказался возвратить ему денежные средства за перенос вылета и начала тура без законных на то оснований.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела и, учитывая требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5000 руб.

Кроме того, поскольку установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, постольку с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, который должен составлять 63329,12 руб., оснований для снижения штрафа и неустойки в порядке статьи 333 ГК РФ суд не находит.

Учитывая, что исковые требования Талышева А.И. удовлетворены судом частично (35,32% от заявленных требований) в части имущественных и неимущественных требований, предусмотренных законом оснований для освобождения ООО «Анекс Туризм» от уплаты государственной пошлины не установлено, то с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 2396,76 руб.

Кроме того, на основании статей 98, 100 ГПК РФ с учетом принципа разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежат возмещению расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 руб., факт несения которых истцом подтвержден.

Руководствуясь статьями 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Талышева Сергея Ивановича к ООО «Анекс Туризм»о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470, адрес: 127018, г.Москва, ул.Двинцев, д.12, к.1) в пользу Талышева Сергея Ивановича (2 <данные изъяты>) в счет возмещения убытков 14591 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., неустойку за период со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 107067 руб. 24 коп., штраф в размере 63329 руб. 12 коп., расходы на оплату услуг представителя 20000 руб.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470, адрес: 127018, <адрес>) в доход государства государственную пошлину в размере 2396 руб. 76 коп.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение составлено 26 декабря 2023 г.

Судья Н.К.Федулаева