Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4825/2023 ~ М-906/2023 от 21.02.2023

24RS0У-42

Дело У

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Красноярск                   01 декабря 2023 года

Октябрьский районный суд г.Красноярска в составе:

председательствующего судьи Карнаевой Н.Н.,

при секретаре Горнакове А.Ю.,

с участием помощника прокурора Октябрьского района г. Красноярска Антропова А.В.,

с участием представителя ответчика ПАО МТС – Пушкарева А.В., Кривых Л.В., действующих на основании доверенности от 00.00.0000 года,от 00.00.0000 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова А8 к ПАО «Мобильные телесистемы» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Жданов В.М. обратился с иском к ПАО «МТС» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что ПАО «МТС» оказывает услуги подвижной радиотелефонной (мобильной) связи на основании лицензии А9.Жданов В.М. является абонентом оператора мобильной связи ПАО «МТС». Согласно условиям тарифа абонентская плата за оказание услуг связи составляет 360 рублей в месяц. 00.00.0000 года Жданов В.М. оплатил ответчику за оказание услуг связи 500 рублей, в ответ на телефон поступило смс-сообщение о том, что из платежа удержано в счет компенсации расходов МУ рублей, в связи с чем, размер пополнения составил 495 рублей. В соответствии с историей транзакций, содержащейся в личном кабинете на сайте ПАО «МТС» по адресу: Z 00.00.0000 года в ПАО «МТС» поступило пополнение в размере 500 рублей и удержана компенсация комиссии за этот платеж в размере 5 рублей. Однако какого -либо разрешения ПАО «МТС» на удержание из оплаты услуг связи денежных средств в счет компенсации расходов общества, получено от Жданова В.М. не было. В адрес ПАО «МТС» через электронную почту направлено обращение с требованием о разъяснении, на какие конкретно расходы МТС удерживает денежные средства и какие имеются правовые основания для такого удержания. Однако ответ от ПАО «МТС» на обращение получен не был. Жданов В.М. полагает, что действия ответчика по удержанию денежных средств из оплаты за услуги связи являются незаконными, действиями ПАО «МТС» причинен моральный вред, а именно душевные и нравственные страдания, несправедливые действия ответчика вызвали стресс, волнения, вызванного возмущением действием ответчика, в результате которых резко повысилось давление, пришлось обращаться в лечебное учреждение по месту жительства и по рекомендации врача принимать препараты, регулирующие деятельность сердца.

Жданов В.М. просит взыскать с ПАО «МТС» компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 50 % от взысканной суммы.

В судебное заседание истец Жданов В.М. не явился, извещен судом надлежащим образом, просил рассмотреть дело в отсутствие.

Представители ответчика ПАО «МТС» -Пушкарева А.В., Кривых Л.В. в судебном заседании исковые требования не признали, пояснил, что оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, ПАО «МТС» предоставляет абонементам возможность оплаты услуг связи большим количеством способов, посредством безналичных, наличных расчетов, при которых какие-либо дополнительные финансовые нагрузки потребитель не несет, услуги связи оплачиваются без комиссии. Оплачивая услуги связи данным способом Жданов В.М., был осведомлен о наличии комиссии.

Представитель третьего лица – ПАО Сбербанк в судебное заседан6ие не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Выслушав представителей ответчика, мнение прокурора, полагавшего исковые требования, не подлежащими удовлетворению, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 44 ФЗ от 07.07.2003 N 126-Ф "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон (ч. 2 данной статьи).

Исходя из п. п. 1, 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).    

В соответствии с п. 1 ст. 45 Федерального закона «О связи» договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В п. 1 ст. 46 данного Федерального закона указано, что оператор связи обязан, в том числе, оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Согласно п. 1 ст. 54 ФЗ «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Пунктом 1 ст. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В ч. 1 ст. 16.1 данного Закона указано, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской федерации (ч. 2 настоящей статьи).

В соответствии с ч.4,5 ст.16.1 данного Закона, при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи

В силу ст. 37 Закона, потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Согласно п.29 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 18.01.2021) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи") Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 851 ГК РФ в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете.

В судебном заседании установлено, что между Ждановым В.М. и ПАО «МТС» заключен договор об оказании услуг подвижной связи от 00.00.0000 года с предоставление абонентского номера 89135368395, с тарифным планом «Smart 032017».

С 00.00.0000 года за пополнение лицевого счета банковской картой через сервисы банков и партнеров, при оплате банковскими картами Мой МТС, на сайте, а также в некоторых партнерских сервисах взимается комиссия в размере ��������������������������������?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�??????????N??????????�??�?Љ??????????????�??�?Љ??Љ????Љ??????�?j�??????????????????�??�?Й??Й?��?Й?????????J?J?J??�?????????J?J??�???????�?�???�??????????�?�???�??????????�?�???�??????????�?�?�??Й?

Отношения ПАО Сбербанк и ПАО «МТС» по поводы приема и перечисления денежных средств принятых орт плательщиков услуг связи осуществляется на основании договора У-МТС от 00.00.0000 года, с учетом дополнительного соглашения к нему от 00.00.0000 года.

С 00.00.0000 года ПАО Сбербанк осуществляет информирование клиентов о комиссии операторов и способе оплаты без комиссии, что следует из ответа ПАО Сбербанк.

00.00.0000 года с банковской карта ПАО Сбербанк, Жданов В.М. осуществил платеж в размере 500 рублей за услуги связи, который учтен на лицевом счете абонемента. Из данного платежа удержана сумма в размере 5 рублей, в качестве комиссии за произведенный платеж (л.д.15,19).

Не согласившись с данной комиссией, 00.00.0000 года Жданов В.М. направил в ПАО «МТС» обращение по электронной почте с требованием о предоставлении объяснений, относительно удержанной комиссии, за произведенный платеж (л.д.12).

Вместе с тем, согласно п. 3.1 порядка пополнения лицевого счета абонемента, плательщик/абонемент может пополнять лицевой счет следующими способами: без дополнительных расходов посредством платежных сервисов, реализованных при непосредственном участии оператора. Если плательщик/абонемент выбирает любой из следующих способов пополнения лицевого счета, то у оператора не возникает расходов связанных на выплату вознаграждения, а у абонента не возникает расходов на пополнение лицевого счета в связи с удержанием комиссии оператором: банковской картой МТС Банка в мобильном приложении Мой МТС, на сайте, в мобильном приложении МТС Банк, а также на сайтах payment.mts.ru pay.mts.ru/refill, в магазинах МТС, посредством автоплатежа, подключенного в мобильном приложении Мой МТС,на сайте, в мобильном приложении МТС Банк и в магазинах МТС,иными способами (3.1.1-3.1.4).

В соответствии с п. 1.5 «Порядка пополнения лицевого счета абонента» под комиссией понимается сумма денежных средств, определяемая в процентном соотношении от суммы платежа, являющаяся возмещением расходов оператора на выплату вознаграждения, осуществляемым абонентом оператору в соответствии с разделом 2 настоящего Порядка из денежных средств, учитываемых на его лицевом счете

Пополнение лицевого счета может осуществляться в наличном и безналичном порядке, в том числе посредством внесения платежа в кассу оператора, либо через лицо, принимающее платеж для его последующего перевода на счет оператора (далее по тексту - третье лицо) (п 2.2 Порядка).

Согласно п. 2.3 Порядка использование отдельных способов пополнения лицевого счета (раздел 3 настоящего Порядка) может быть сопряжено с дополнительными расходами в виде комиссии и иных сборов, взимаемых третьими лицами за прием/перевод платежей. Условия приема/перевода платежа определяются третьим лицом, через которое совершается платеж.

На основании п. 2.4 Порядка расходы на пополнение лицевого счета лежат на плателыцике/абоненте, за исключением случаев, когда в рамках собственной политики оператор оплачивает такие расходы за свой счет и из собственных средств. При этом, если плательщик / абонент осуществляет пополнение лицевого счета способом, влекущим для оператора возникновение связанных с этим расходов на выплату вознаграждения, то оператор вправе компенсировать (возмещать) такие расходы полностью или частично путем удержания комиссии с лицевого счета абонента после изменения баланса пополняемого лицевого счета на величину совершенного платежа.

Информация о способах пополнения лицевого счета плателыциком/абонентом, при которых оператор вправе удержать с лицевого счета абонента комиссию, и о размере применимой комиссии предоставляется как указано ниже в п.п. 3.3. настоящего Порядка (п.2.5 Порядка). В соответствии с п. 2.6 Порядка действия плательщика/абонента по пополнению лицевого счета способом, при котором оператор вправе удержать с лицевого счета абонента комиссию, являются выражением согласия абонента на компенсацию (возмещение) расходов оператора в размере указанной оператором комиссии согласно настоящему Порядку.

В соответствии с п. 3.3 Порядка если плательщик/абонент выбирает любой из способов пополнения лицевого счета, при котором у оператора возникают расходы на выплате вознаграждения, то оператор вправе компенсировать (возмещать) за счет абонента из денежных средств, учитываемых на его лицевом счете, свои расходы на выплате вознаграждения (раздел 2 настоящего Порядка).

В силу подп. 3.3.1 Порядка перечень способов пополнения лицевого счета, использование которых влечет возникновение у оператора расходов на выплату вознаграждения, которые он вправе компенсировать (возмещать) за счет абонента, а также информация о размере комиссии, которую оператор согласно разделу 2 настоящего Порядка вправе удержать с лицевого счета абонента, доводятся оператором до сведения плателыцика/абонента по адресу в сети интернет: mts.ru/popolnenie, а также в контактном центре MTCI по номеру 0890.

Согласно п. 5.2 Порядка абонент вправе отказаться от применения п. 3.3 настоящего Порядка путем использования способов пополнения лицевого счета, которые не влекут дополнительных расходов, н неиспользования способов пополнения лицевого счета, указанных в перечне, доводимом оператором до сведения абонента в порядке, установленном подп. 3.3.1 настоящего Порядка.

Таким образом, информация о способах оплаты услуг связи доведена до сведения абонентов ПАО «МТС» на официальном сайте в разделе «Условия пополнения лицевого счета», а также в условиях публичной оферты «Порядок пополнения лицевого счета», в связи с чем, истцу было предоставлено право выбора способа оплаты услуг связи, как с комиссией, так и без нее.

В подтверждение того, что такая информация размещалась на сайте оператора ответчиком представлен скриншот с сайта Российской газеты, которая является официальным печатным орган Правительства Российской Федерации, содержащей публикацию о размещении такой информации.

Из скриншотов примеров оплаты связи следует, что оплата услуг связи безналичным способом без взимания комиссии возможна при оплате через мобильные приложения: ПАО «Банк ВТБ», АО «Альфа-Банк», АО «Райффайзенбанк», ПАО «Тинькофф Банк», ПАО «Сбербанк», ПАО «МТС Банк». Возможность оплаты услуг связи без взимания комиссии в безналичном порядке представлена также при подключении функции автоплатёж любого банка в приложении Мой МТС, а также платежной картой любого банка во всех магазинах МТС. При оплате посредством дистанционных сервисов банков или оператора связи выбранный способ оплаты сопровождается предварительным указанием на оплату с комиссией или без комиссии, а также информацией о размере комиссии при наличии таковой.

Кроме того как следует из выписки по лицевому счету абонента Жданов В.С. за период с марта по май 2023, Жданов В.С. использует оплату услуг связи без комиссии,

В обоснование доводов о том, что истцу действиями ответчика причинены нравственные страдания представлен выписка из амбулаторной карты Красноярской городской поликлиники У, об обращении Жданова В.С. за неотложной медицинской помощью в связи с гипертоническим кризом, происшедшим 00.00.0000 года. Из выписки следует, что больной связывает заболевании со стрессом по вине мобильного оператора связи (л.д. 42)

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Ст. 1101 ГК РФ установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 6 ст. 13 настоящего Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что в действиях ответчика не усматривается нарушения положений ст. ст. 16.1, 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку истец самостоятельно осуществил плату с взиманием комиссии путем оплаты через приложение «Сбербанк Онлайн». Выбор потребителя в пользу дополнительного канала оплаты предполагает дополнительные преимущества для него в части исполнения и приемки платежа, но не является обязательным и безусловным для исполнения обязанности оплатить услуги связи. Обязательство абонемента по оплате комиссии в случае выбора способа оплаты с ее удержанием представляет договорное обязательство по возмещению расходов оператора на приемку исполнения и является самостоятельным.

Оплата такого обязательства не входит в совокупность ценовых условий тарифных планов ПАО «МТС». Более того, удержанная комиссии не является доходом оператора, поскольку перечисляется в пользу третьих лиц, оказывающих услуги по приему платежей абонементов и не увеличивает стоимость самой услуги за тариф.

Таким образом, учитывая, что у абонента было право совершения оплаты иным способом в том числе и без взимания комиссии, у суда не имеется основания для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Отказывая в удовлетворении требований о компенсации морального вреда, суд также исходит из недоказанности факта нарушения личных неимущественных прав или нематериальных благ истца, поскольку действия ответчика неимущественных прав истца не нарушили, причинно-следственная связь в виде физических или нравственных страданий и действиями ответчика отсутствует.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Отказать в удовлетворении исковых требований Жданову А10 к ПАО «МТС» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда в сумме 1000 рублей, штрафа.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Октябрьский районный суд г.Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:                                    Н.Н.Карнаева

Мотивированное решение изготовлено 25 декабря 2023 года.