Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-170/2024 (2-1939/2023;) от 07.12.2023

№

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

25 января 2024 года                                                                                        г. Губкин

    Губкинский городской суд Белгородской области в составе:

председательствующего судьи                                                            С.В. Спесивцевой,

при секретаре                                                                                       Д.А. Проскуриной,

в отсутствие сторон,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Караван тур», ФИО4 о расторжении договоров оказания туристических услуг, взыскании убытков, компенсации морального вреда,

установил:

        01.08.2023 года между Зиновьевой Ю.С. и ООО «ТК «Караван тур» заключен договор оказания туристических услуг № 268, согласно условиям которого ООО «ТК «Караван тур» обязалось оказать услуги «Ж.д. и автобусный тур в Витязево с 16.08.2023-26.08.2023».

        ООО «ТК «Караван тур» оформлена туристическая путевка серии ГУ №000268, указаны туристы Зиновьева Ю.С., Зиновьев Р.М., место отдыха п. Витязево, отель «Ателика Гранд Меридиан», категория номера- 2-х местный стандарт Маршрут следования туда: ж.д. Губкин –Анапа, обратно автобус 388, 4 ряд слева, с16.08.2023 года по 26.08.2023 года, продолжительность отдыха 9 ночей/10 дней.

         Стоимость туристических услуг составила 98460 рублей. Оплата тура произведена Зиновьевой Ю.С., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №000268 от 01.08.2023 года.

        При этом Зиновьева Ю.С. ссылалась, что несмотря на наличие квитанции к приходно- кассовому ордеру оплата тура производилась посредством переводов денег непосредственно на карту Пономаревой О.В. 01.08.2023 года и 08.08.2023 года. Общая сумма переведенных денежных средств составила 99712 рублей.

        01.08.2023 года был оформлен ваучер №Х23023812, в котором указано отель «Ателика Гранд Меридиан Курортный отель» Россия Краснодарский край/Витязево, сроки отдыха с 17.08.2023 года по 23.08.2023 года, категория номера -2х местный стандарт доп. место (к.1) 2 взр., питание по системе «Все включено», отдыхающие Зиновьева Ю.С., Зиновьев Р.М.

        В дальнейшем Зиновьева Ю.С. решила скорректировать сроки отдыха, продолжительность нахождения на отдыхе, а также способ прибытия к месту отдыха и обратно.

        11.08.2023 года между Зиновьевой Ю.С., и ООО «ТК «Караван тур» заключен договор оказания туристических услуг № 290 согласно условиям которого ООО «ТК «Караван тур» обязалось оказать услуги «Автобусный тур в Витязево. Отель Ателика Гранд Меридиан с 17.08.2023-23.08.2023».

        11.08.2023 ООО «ТК «Караван тур» оформлена туристическая путевка серии ГУ №000290, указаны туристы Зиновьева Ю.С., Зиновьев Р.М., место отдыха п. Витязево, отель Ателика Гранд Меридиан». Маршрут следования туда: ж.д. Губкин –Анапа-Губкин, с 16.08.2023 года по 23.08.2023 года, продолжительность отдыха 5 ночей/6дней, стоимость услуг 72300 рублей.

        ООО «ТК «Караван тур» выдал Зиновьевой Ю.С. квитанцию к приходному кассовому ордеру от 11.08.2023 года на сумму 72300 рублей.

        Зиновьева Ю.С. полагала, что ООО «ТК Караван тур» обязано возвратить ей разницу между стоимостью туров.

        16 августа 2023 года понимая, что ООО «ТК Караван Тур» свои обязательства не исполнит Зиновьева Ю.С. обратилась к ответчикам с требованиями о возврате денег.

        Денежные средства в добровольном порядке не возвращены.

        Зиновьева Ю.С. обратилась в суд с иском к ООО «ТК Караван Тур», Пономаревой О.В. просила:

        расторгнуть договоры оказания туристических услуг № 268 от 01.08.2023 года, № 290 от 11.08.2023 года;

        взыскать с ООО «ТК Караван Тур», Пономаревой О.В. в солидарном порядке денежные средства за непредставленный туристический продукт в сумме 99712 рублей, судебные расходы по делу 12500 рублей, компенсацию морального вреда 100000 рублей, неустойку в соответствии со ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-I в сумме 77775,36 рублей, штраф 49860 рублей с каждого из ответчиков.

        В судебное заседание истец Зиновьева Ю.С. не явилась, извещена своевременно и надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие.

        Пономарева О.В., действующая в своих интересах и как представитель ООО «Туристическая компания Караван тур» в судебное заседание не явилась, извещена своевременно и надлежащим образом.

        Представитель Управления Роспотребнадзора в судебное заседание не явился, извещен своевременно и надлежащим образом.

        Исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом указанные правила применяются и к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

        Как установлено судом, 01.08.2023 года между Зиновьевой Ю.С. и ООО «ТК «Караван тур» заключен договор оказания туристических услуг № 268, согласно условиям которого, ООО «ТК «Караван тур» обязалось оказать услуги «ж.д. и автобусный тур в Витязево с 16.08.-26.08.2023» (л.д. 20-21).

        ООО «ТК «Караван тур» оформлена туристическая путевка серии ГУ №000268, указаны туристы Зиновьева Ю.С., Зиновьев Р.М., место отдыха п. Витязево, отель «Ателика Гранд Меридиан» 2-х местный стандарт Маршрут следования туда: ж.д. Губкин –Анапа, обратно автобус 388, 4 ряд слева, с16.08.2023 года по 26.08.2023 года, продолжительность отдыха 9 ночей/10 дней (л.д.19).

         Стоимость туристических услуг составила 98460 рублей. Оплата тура произведена Зиновьевой Ю.С., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №000268 от 01.08.2023 года (л.д.18).

        При этом Зиновьева Ю.С. ссылалась, что несмотря на наличие квитанции к приходно- кассовому ордеру оплата тура производилась посредством переводов денег непосредственно на карту Пономаревой О.В. 01.08.2023 года и 08.08.2023 года. Общая сумма переведенных денежных средств составила 99712 рублей.

        Согласно представленным скриншотам чеков по операциям АО «Тинькофф Банк» следует, что 01.08.2023 года отправитель Виталий Глазатов осуществил перевод денежных средств по номеру телефона +7952439-81-18 получателю Олеся П. в сумме 10900 рублей, в сумме 81360 рублей и в сумме 6200 рублей (л.д.27-29).

        08.08.2023 года «Роман Михайлович З.» и использованием платежного сервиса Сбербанк –онлайн произвел перевод денежных средств по телефону +7 9960) 634-70-09 в адрес получателя «Ирина Ивановна В.» в сумме 1250 рублей. Перевод по данному номеру телефона произведен в результате переписки в мессенджере (л.д. 26, 30).

        Суд не может принять в качестве допустимых доказательств, подтверждающих оплату с использованием банковских переводов, сведения об операциях произведенных третьим лицом (Виталием Глазатовым) и в отношении третьего лица «Ирина Ивановна В.» поскольку данные лица не являлись сторонами договора оказания туристических услуг, доказательств предоставления Зиновьевой Ю.С. денежных средств третьему лицу для осуществления банковских операций в материалы дела не представлено, а также отсутствуют доказательства, что данные лица действовали от имени и в интересах Зиновьевой Ю.С.

        При этом суд полагает, что квитанция к приходному кассовому ордеру №000268 от 01.08.2023 год подтверждает оплату Зиновьевой Ю.С. в адрес ООО «ТК» Караван тур» 98460 рублей.

        01.08.2023 года был оформлен ваучер №Х23023812, в котором указано отель «Ателика Гранд Меридиан Курортный отель» Россия Краснодарский край/Витязево, сроки отдыха с 17.08.2023 года по 23.08.2023 года, категория номера -2х местный стандарт доп. место (к.1) 2 взр., питание по системе «Все включено» отдыхающие Зиновьева Ю.С., Зиновьев Р.М.

        В дальнейшем Зиновьева Ю.С. решила скорректировать сроки отдыха, продолжительность нахождения на отдыхе, а также способ прибытия к месту отдыха и обратно.

        11.08.2023 года между Зиновьевой Ю.С., и ООО «ТК «Караван тур» заключен договор оказания туристических услуг № 290 согласно условиям которого, ООО «ТК «Караван тур» обязалось оказать услуги «Автобусный тур в Витязево, отель Ателика Гранд Меридиан с 17.08.2023-23.08.2023».

        11.08.2023 ООО «ТК «Караван тур» оформлена туристическая путевка серии ГУ №000290, указаны туристы Зиновьева Ю.С., Зиновьев Р.М., место отдыха п. Витязево, отель Ателика Гранд Меридиан» Маршрут следования туда: ж.д. Губкин –Анапа-Губкин, с 16.08.2023 года по 23.08.2023 года, продолжительность отдыха 5 ночей/6дней, стоимость услуг 72300 рублей.

        ООО «ТК «Караван тур» выдал Зиновьевой Ю.С. квитанцию к приходному кассовому ордеру от 11.08.2023 года на сумму 72300 рублей. Истец не ссылалась, что производила фактическую оплату данной суммы.

        Зиновьева Ю.С. полагала, что ООО «ТК Караван тур» возвратит ей разницу между стоимостью туров.

        16 августа 2023 года понимая, что ООО «ТК Караван Тур» свои обязательства не исполнит Зиновьева Ю.С. обратилась к ответчикам с требованиями о возврате денег, направив соответствующую претензию.

        Денежные средства в добровольном порядке истцу не возвращены, ответ на претензию не получен.

На основании изложенного следует, что туристические услуги фактически истцу не были оказаны по вине Пономаревой О.В., действующей как представитель (учредитель, директор) ООО ТК «Караван Тур».

Учитывая, что Пономарева О.В. действовала от имени ООО «Туристическая компания «Караван Тур» и денежные средства в оплату туристического продукта получила как представитель общества, доказательства обратного отсутствуют, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «ТК «Караван Тур».

Доказательства получения денежных средств физическим лицом Пономаревой О.В. от Зиновьевой Ю.С. в материалы дела не представлены.

Истцом в материалы дела представлен расчет стоимости туристического продукта, из которого следует, что его фактическая стоимость составила 99712 рублей. Суд не может согласиться с данным расчетом, поскольку он не соответствует условиям заключенного договора на оказание туристических услуг от 01.08.2023 года.

Суд полагает за основу стоимость услуг, определенную в договоре № 268 от 01.08.2023 года и указанную в квитанции к приходному кассовому ордеру №000268 от 01.08.2023 года, в связи с чем считает, что с ООО «ТК Караван Тур» в пользу Зиновьевой Ю.С. подлежит взысканию 98460 рублей.

Статьей 450 ГК РФ предусмотрено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Принимая во внимание установленные обстоятельства, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для расторжения договоров оказания туристических услуг № 268 от 01.08.2023 года, № 290 от 11.08.2023 года, заключенные между Зиновьевой Юлией Сергеевной и ООО ТК «Караван Тур».

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» истец также имеет право на возмещение морального вреда, причиненного им вследствие нарушения ответчиком ООО ТК «Караван Тур» их прав как потребителей.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из нарушения ответчиком прав истцов как потребителей, характера причиненных потерпевшей физических и нравственных страданий, с учетом требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика –ООО ТК «Караван Тур» компенсации морального вреда в размере 20000 рублей.

Истцом заявлено о взыскании неустойки за период с 21.08.2023 года по 15.09.2023 года в сумме 77775,36 рублей.

Вместе с тем судом установлено, что 16.08.2023 года в адрес ответчиков направлена претензия, а также копия искового заявления, а 21.08.2023 года истец обратился в суд с настоящим иском. Таким образом, истцом не соблюдён срок ответа на претензию, который в силу ст. 21 Закона о защите прав потребителей составляет 10 дней со дня предъявления претензии.

Согласно почтовому идентификатору 30918686100369 претензия была направлена 16.08.2023 года, доставлена 17.08.2023, однако ответчики почтовое отправление не получили и 17.09.2023 года почтовое отправление направлено истцу.

Соответственно срок ответа не претензию истекал 27.08.2023 года.

Период начисления неустойки исходя из позиции истца составляет с 28.08.2023 года по 15.09.2023 года (19 дней), размер неустойки составляет 18707,40 рубле (98460 рублей х1%*19 дней).

Поскольку ответчик ООО «ТК «Караван тур» в период рассмотрения дела в добровольном порядке денежные средства не возвратил, позицию по заявленным требования не сформировал, ходатайств о снижении неустойки в порядке ст. 333 ГПК РФ не заявил, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ТК «Караван тур» в пользу Зиновьевой Ю.С. неустойки в размере 18707,40 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, поскольку факт нарушения прав потребителя судом установлен, и требования истца до разрешения спора судом в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, взыскание штрафа по правилам ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» является обязательным, в связи с чем, размер штрафа подлежащий взысканию с ответчика ООО «ТК «Караван тур» в пользу истца составляет 59230 рублей (98460+20000) рублей.

Расчет размера штрафа, произведённый истцом является арифметически неверным, а также доводы о наличии оснований для взыскания штрафа с физического лица Пономаревой О.В. не соответствуют нормам действующего законодательства.

Стороной истца заявлено о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату услуг представителя в сумме 12500 рублей.

При этом в материалы дела представлена квитанция ВГ №000172 от 16.08.2023 года об оплате услуг представителя на сумму 7500 рублей за составление претензии, составление искового заявления.

Доказательств несения истцом иных расходов в материалы дела не представлено.

Определяя размер судебных расходов на представителя, суд в соответствии со ст.ст. 98,100 ГПК РФ с учетом требования разумности и справедливости, принимая во внимание, что факт нарушения прав потребителя и ненадлежащего исполнения условий договора установлен, учитывая количество подготовленных процессуальных документов, приходит к выводу, что с ответчика ООО «ТК Караван тур» в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы на представителя в сумме 5000 рублей.

В силу ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика ООО ТК «Караван Тур» в бюджет Губкинского городского округа подлежит взысканию госпошлина в сумме 3843 рубля.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

иск Зиновьевой Юлии Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Караван тур» (ООО ТК «Караван Тур») (ИНН №, ОГРН №), Пономаревой Олесе Владимировне (паспорт №) о расторжении договоров оказания туристических услуг, взыскании убытков, компенсации морального вреда, удовлетворить в части.

Расторгнуть договоры оказания туристических услуг № 268 от 01.08.2023 года, № 290 от 11.08.2023 года, заключенные между Зиновьевой Юлией Сергеевной и ООО ТК «Караван Тур».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Караван тур» (ИНН № ОГРН №), в пользу Зиновьевой Юлии Сергеевны уплаченную за непредставленный туристический продукт сумму 98600, рублей, неустойку 18707,40 рублей, компенсацию морального вреда 20000 рублей, штраф 59230 рублей, судебные расходы 5000 рублей.

    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Караван тур» в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 3843 рублей.

В удовлетворении остальных требований Зиновьевой Юлии Сергеевны, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме, путём подачи апелляционной жалобы через Губкинский городской суд.

Судья                                                                                       С.В. Спесивцева