Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1378/2020 ~ М-730/2020 от 28.02.2020

Дело № 2-1378/2020 (УИД 22RS0013-01-2020-000947-60)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 июня 2020 года Бийский городской суд Алтайского края в составе:

председательствующего: Т.Ю. Балаба,

при секретаре: М.С. Тайдаковой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Матвеевой СВ к ООО «РУСЬ-ТУР» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Матвеева С.В. обратилась в суд с указанным иском, с учетом уточнения просила взыскать с ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» уплаченную по договору № денежную сумму в размере 67 322 руб. 46 коп., неустойку в размере 55 204 руб. 42 коп. за период с 22.02.2020 по 13.05.2020, с последующим взысканием неустойки до фактического исполнения денежного обязательства, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., штраф.

В обоснование исковых требований истец Матвеева С.В. указала на то, что 16.01.2020 приобрела у индивидуального предпринимателя Трофимовой О.В. (далее – ИП Трофимова О.В.) тур в КНР по договору № стоимостью 67 322 руб. 46 коп. в г. Санья на период с 28.02.2020 по 08.03.2020.

Согласно условиям договора ответчик - туроператор ООО «РУСЬ-ТУР» обязывался за указанную цену осуществить юридические и иные действия, направленные на организацию туристического обслуживания, в том числе перевозки, размещение, питание, экскурсионное обслуживание и иные услуги в составе и сроки, согласованные сторонами.

17.01.2020 тур был оплачен истцом в полном объеме, в этот же день турагент Трофимова О.В. перечислила оплату в адрес ответчика-туроператора, что подтверждается туристкой путевкой № от 17.01.2020, а также выпиской по счету от 17.01.2020.

Факт поступления оплаты в размере стоимости тура ответчиком не оспаривается, что подтверждается письмом от 17.01.2020.

24.01.2020 Федеральное агентство по туризму заявило о наличии угрозы безопасности туристов в КНР. В связи с этим гражданам РФ было рекомендовано воздержаться от поездок в КНР в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. Также было прямо указано, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса РФ). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В соответствии с п. 4.6 договора № от 16.01.2020, при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика (туриста) угрозы безопасности жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных заказчику услуг, входящих в туристский продукт.

05.02.2020 истцом ответчику направлено заявление-претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, полученное адресатом 12.02.2020. До настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены, ответа на заявление не поступило.

Основываясь на положениях ст. ст. 21, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец считает необходимым взыскать с ответчика неустойку в размере 55 204 руб. 42 коп. за период с 22.02.2020 по 13.05.2020, с последующим взысканием неустойки до фактического исполнения денежного обязательства ответчиком.

Отказ ответчика вернуть оплаченные за тур деньги причинил истцу моральный вред, который выразился в нравственных страданиях - обиде, волнении по поводу возврата, трате времени и сил на подготовку претензии, сбор судебных документов. С учетом сложившихся обстоятельств, истец оценивает причиненный моральный вред в размере 20 000 руб.

Истец Матвеева С.В. в судебное заседание не явилась, о месте и времени судебного разбирательства была извещена надлежаще, ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствие, что суд находит возможным.

Представитель ответчика ООО «РУСЬ-ТУР», третье лицо ИП Трофимова О.В. в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного разбирательства были извещены надлежаще, каких-либо ходатайств не заявляли, при таких обстоятельствах суд находит возможным рассмотрение дела в отсутствие указанных лиц.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам:

В соответствии с ч. 1 ст. 420 Гражданский кодекс РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с позицией Пленума Верховного Суда РФ, изложенной в п. 48 постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которой по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданский кодекс РФ, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В пункте 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей, а также ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10 указанного ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрена ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора о реализации туристского продукта.

Установлено и подтверждается материалами дела, что 16.01.2020 между Матвеевой С.В. и ИП Трофимовой О.В. на основании агентского договора № от 01.01.2020 заключен договор № о реализации туристского продукта, в соответствии с которым исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором (туристский продукт), по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства туристского продукта, определяются положениями Приложений №№ 1, 2 договора. Туроператором по договору выступало ООО «РУСЬ-ТУР».

Пунктом 2.1 договора о реализации туристического продукта № от 16.01.2020 установлено, что общая цена туристского продукта, порядок, сроки и способы оплаты указаны в Приложении № 1 к договору, и если иное не предусмотрено в указанном приложении.

Согласно приложению № к указанному договору в состав туристского продукта входит организация тура для двоих человек: Матвеевой С., ФИО6 на остров Хайнань, г. Санья (КНР) в период с 28.02.2020 по 08.03.2020 с проживанием в отеле LUYI SEA VIEW HOTEL 4*. Стоимость услуг определена сторонами в размере 67 322 руб. 46 коп. на условиях предварительной оплаты.

Истцом Матвеевой С.В. 17.01.2020 в полном объеме исполнена обязанность по оплате туристского продукта, что подтверждено представленными в материалы дела документами.

ДД.ММ.ГГГГ Федеральное агентство по туризму заявило о наличии угрозы безопасности туристов в КНР. В связи с этим гражданам РФ было рекомендовано воздержаться от поездок в КНР в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. Также указывалось, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса РФ). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В соответствии с п. 4.6 договора № от 16.01.2020, при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика (туриста) угрозы безопасности жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных заказчику услуг, входящих в туристский продукт.

05.02.2020 истцом ответчику направлено заявление-претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, полученное адресатом 12.02.2020.

Требования претензии не были исполнены ответчиком, в связи с чем истец обратилась в суд за защитой своих прав с данным исковым заявлением.

Суд, руководствуясь вышеуказанными нормами права, оценив в совокупности представленные по делу доказательства, учитывая, что истцу не оказаны услуги по договору о реализации туристского продукта от 16.01.2020, приходит к выводу о том, что ответственность перед туристами, согласно действующему законодательству, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, должен нести ответчик ООО «РУСЬ-ТУР», являясь фактически по заключенному договору туроператором.

Разрешая вопрос о размере средств, подлежащих взысканию с ответчика, суд исходит из того, что полная стоимость туристического продукта составила 67 322 руб. 46 коп.

При таких обстоятельствах взысканию с ответчика в пользу истца подлежит сумма в размере 67 322 руб. 46 коп., поскольку ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в силу закона возложена на туроператора.

Разрешая исковые требования о взыскании с ответчика суммы неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных ст. 22 названного Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, предусмотренных ст. 22 указанного Закона, при определении размера которой суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 54 530 руб. 82 коп. за период с 23.02.2020 по 13.05.2020, поскольку просрочка исполнения наступила 23.02.2020, с последующим взысканием неустойки до полного исполнения обязательств.

Суд не усматривает оснований для снижения размера неустойки на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ, полагая ее соразмерной последствиям нарушения обязательства, заявления о снижении размера неустойки от ответчика не поступило.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред. причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественно вреда

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд, с учетом требований разумности и справедливости, считает необходимым определить в сумме 5 000 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы, что составит 63 426 руб. 64 коп.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 937 руб. 07 коп. (по требованиям имущественного и неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Матвеевой СВ удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Матвеевой СВ уплаченную по договору № № от 16.01.2020 о реализации туристского продукта денежную сумму в размере 67 322 рубля 46 копеек, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 23.02.2020 по 13.05.2020 в сумме 54 530 рублей 82 копейки, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф в сумме 63 426 рублей 64 копейки, а всего взыскать 190 279 рублей 92 копейки.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Матвеевой СВ неустойку в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, начиная с 14.05.2020 по день фактического исполнения обязанности по возврату уплаченной денежной суммы по договору № № от 16.01.2020 о реализации туристского продукта.

В удовлетворении остальной части исковых требований Матвеевой СВ отказать.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» государственную пошлину в доход городского округа муниципального образования город Бийск в сумме 3 937 рублей 07 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Бийский городской суд Алтайского края.

Председательствующий Т.Ю. Балаба