Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-9558/2023 от 18.07.2023

Судья: Минина О.С.                         № 33-9558/2023

(№2-715/2023)    

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

05 октября 2023 г.                          г. Самара

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда
в составе:

Председательствующего: Туляковой О.А.

Судей: Топтуновой Е.В., Ефремовой Л.Н.,

при секретаре: Даниленко И.Ю.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Анисимова А.П. на решение Октябрьского районного суда г. Самары от 21.04.2023 года, которым постановлено:

«Исковые требования Анисимова А.П. к ООО «Агент.РУ ОНЛАЙН» о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения».

Заслушав доклад по делу судьи Самарского областного суда Топтуновой Е.В., судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Анисимов А.П. обратился в суд с иском к ООО «Агент.РУ ОНЛАЙН», в котором просил взыскать с ООО «Агент.РУ ОНЛАЙН» в свою пользу: сумму основного долга в размере 98 330 рублей, неустойку, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, в размере 65 881,10 рублей, штраф в размере 50% - 87 105,55 рублей, расходы на юридические услуги в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В обоснование требований истец указал, что 21.09.2022 г. на сайте АГЕНТ.РУ им приобретен электронный билет на имя ANISIMOV ALEKSEI (загранпаспорт 762392049) (маршрутная квитанция) № выдан FLYDUBAI (данные брони: №) вылет ДД.ММ.ГГГГ в 15:30 Самара (KUF) прилет ДД.ММ.ГГГГ в 20:20 Дубай (Flydubai (DXB) №. За данный билет оплачена сумма в размере 80 594 рублей. Дополнительно активирована услуга * Сделать возвратным - оплачено 12 090 рублей плюс комиссия 5 646 рублей. А всего оплачено 98 330 рублей, что подтверждается справкой по операции от ДД.ММ.ГГГГ СБЕРБАНК После оплаты истцу оформлен заказ №. ДД.ММ.ГГГГ на электронный адрес support@,agent.ru направлена заявка на возврат билета и возврат денежных средств на номер карты: №. ДД.ММ.ГГГГ на электронный адрес support@agent.ru направлена претензия с требованием вернуть денежные средства в полном объеме. Доказательством получения претензии является переписка с менеджерами АГЕНТ.РУ, из которой видно, что ответчик претензию получил, обещал вернуть денежные средства истцу. После чего перестал выходить на связь. В настоящее время статус заказа: «Оплачен, аннулирован» денежные средства до настоящего момента не возвращены. Срок ответа на претензию истек ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства не возвращены в срок.

Судом постановлено указанное выше решение.

В апелляционной жалобе Анисимов А.П. просил, решение суда отменить, удовлетворив иск в полном объеме.

Указал, что Суду ответчиком не предоставлен и не исследован расчет гарантированной суммы возврата. Не предоставлены доказательства от ответчика начисления истцу баллов в виде промокода на сумму 72 535 рублей.

На сайте Агент.Ру в личном кабинете на имя Анисимова А.П. отсутствуют какие либо данные о покупке билета, о возврате билета и тем более отсутствуют какие либо бонусы (промокоды) на приобретение билетов.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причине неявки не сообщили, об отложении дела не просили.

Судебная коллегия в соответствии со статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, оценив в совокупности имеющиеся в деле доказательства, проверив в соответствии со ст.330 ГПК РФ правомерность применения судом первой инстанции норм материального и процессуального законодательства, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда, считая его законным и обоснованным.

Согласно ч. 2 ст. 784 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Статья 2 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) гласит, что воздушное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса, федеральных законов, указов Президента Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации, федеральных правил использования воздушного пространства, федеральных авиационных правил, а также принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Согласно п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей": если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Основания для осуществления вынужденного возврата указаны в п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (в связи с болезнью пассажира или члена его семьи, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира), данный перечень является исчерпывающим.

Пунктами 226, 227 Федеральных авиационных правил N 82 от 28.06.2007 г. установлено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Материалами дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Анисимовым А.П. на сайте АГЕНТ.РУ приобретен электронный билет на имя ANISIMOV ALEKSEI (загранпаспорт 762392049) (маршрутная квитанция) № выдан FLYDUBAI (данные брони: №) вылет ДД.ММ.ГГГГ в 15:30 Самара (KUF) прилет ДД.ММ.ГГГГ в 20:20 Дубай (Flydubai (№ №.

За данный билет оплачена сумма в размере 80 594 рублей. Дополнительно активирована услуга * Сделать возвратным, в счет которой оплачено 12 090 рублей и комиссия 5 646 рублей. Таким образом, всего оплачено 98 330 рублей, что подтверждается справкой по операции от ДД.ММ.ГГГГ СБЕРБАНК.

После оплаты истцу оформлен заказ №.

ДД.ММ.ГГГГ Анисимовым А.П. на электронный адрес support@,agent.ru направлена заявка на возврат билета и возврат денежных средств на номер карты: №.

ДД.ММ.ГГГГ на электронный адрес support@agent.ru направлена претензия с требованием вернуть денежные средства в полном объеме.

Как верно указано судом первой инстанции, доказательств, свидетельствующих о вынужденном отказе пассажиров от перевозки, истцом не представлено.

Пункт 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 (далее - ФАП-82), содержит императив, что именно перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами, а полномочия уполномоченного агента ограничиваются лишь правами на осуществление от имени перевозчика бронирования, продажи и оформления перевозок на перевозочных документах.

За оказание уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика (ов), осуществляющего (их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром, грузоотправителем приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом взимается дополнительная плата - абзац 3 пункта 30 ФАП-82.Так как согласно нормам ФАП-82 плата за оказание агентом пассажиру услуг является дополнительной платой, то она не включается в провозную плату (в тариф), что подтверждается приобретенными электронными билетами и, соответственно, агентский сбор в размере 5 646 руб. не подлежит возврату.

Информация на русском языке об условиях бронирования, в т.ч. о правилах возврата/невозврата и акциях агентства, доводится до сведения пассажиров при оформлении (бронировании) авиабилетов на интернет-сайте www.agent.ru.

Таким образом, оформляя свою поездку по заказу №, истец выразил согласие с условиями бронирования.

Кроме того, без проставления согласия пассажира с договором оферты, условиями применения тарифа, условиями договора воздушной перевозки и выбранных акций завершить бронирование невозможно.

Доводы апелляционной жалобы, о том, что ответчиком не предоставлен и не исследован расчет гарантированной суммы возврата, не предоставлены доказательства начисления истцу баллов в виде промокода на сумму 72 535 рублей, являются не состоятельными и были предметом изучения суда первой инстанции.

Согласно п. 9 Условий, расчет стоимости принятого к возврату билету осуществляется в соответствии с правилами авиакомпании. Возврат денежных средств по возвращенному билету осуществляется по той же форме оплаты, что и при покупке билета. Разница между гарантированной суммой возврата, согласно услуге «Сделать возвратным» и суммой возврата, рассчитанной в соответствии с правилами авиакомпании, компенсируется в виде сидки на последующую покупку билетов на сайте агентства. На сумму скидки предоставляется промокод, который хранится в личном кабинете заказчика. Срок использования промокода, полученного в рамках акции: 1 год с момента получения кода (п. 10 Условий).

Конвертация баллов в денежные средства и их возврат условиями акции не предусмотрены.

Согласно письменным возражениям ответчика, авиабилет изначально был невозвратным. Однако возможность вернуть 90% невозвратных сумм у истца появилась в рамках маркетинговой акции ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» «Сделать возвратным». Участие в указанной акции носит заявочный характер.

Проставив свое согласие и оплатив услугу, истец подтвердил, что ознакомлен и согласен с условиями акции «Сделать возвратным».

Таким образом, возврат осуществляется не денежными средствами, а в виде баллов в личном кабинете пассажира.

Расчеты по услуге агентства «Сделать возвратным» основываются на стоимости авиабилета.

Таким образом, в рамках акции Анисимову А.П. причитается 72 535 руб. (80594 руб. х 90 %). Поскольку 1 278 руб. Анисимову А.П. вернул авиаперевозчик, то начислению подлежало 71 256 баллов.

ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» выполнило свои обязательства в полном объеме – Анисимову А.П. предоставлен промокод № на 71 256 баллов, который используется единоразово, и действует до ДД.ММ.ГГГГ, данное обстоятельство подтверждается распечаткой сайта ответчика, предоставленной к отзыву на иск.

Доказательств невозможности истца воспользоваться данным промокодом материалы дела не содержат.

В связи, с чем суд пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика стоимости билета в размере 80 594 рублей.

Кроме того, поскольку услуга «Сделать возвратным» оказана истцу, то основания для возврата ее стоимости (12 090 руб.) также отсутствуют.

Формирование пассажирских и багажных тарифов и взимание сборов регламентируется Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 (далее ФАП- 155).

Пункт 7 указанных Правил ФАП-155 гласит, что в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов (за исключением платы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и платы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира), на обслуживание пассажира и обработку его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа в аэропортах, на борту воздушного судна, при задержке рейсов, отмене рейсов, изменении маршрута перевозки, с предоставлением скидок детям в возрасте от двух до двенадцати лет, иные расходы в соответствии с Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 81 (далее - ФАП-82)..., иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, законодательством страны вылета, назначения и транзита и правилами перевозчика.

При этом п. 9 Правил ФАП-155 формирования и применения тарифов устанавливает, что в пассажирский тариф могут не включаться:

- расходы на оформление билета, ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (далее - сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа);

- стоимость авиационных горюче-смазочных материалов (далее - топливный сбор);

- плата перевозчика за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, установленная договором между перевозчиком и организацией, оказывающей указанные услуги, и расходы перевозчика на ввод и поддержание корректной информации в автоматизированной системе бронирования (далее - сбор(ы) за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования);

- сумма, взимаемая перевозчиком с пассажиров в пользу иностранных государств и иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира (далее - сборы иностранных государств);

- аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса;

- дополнительная плата, установленная перевозчиком за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии е Общими правилами воздушных перевозок.

Указанные сборы могут в билете выделяться отдельной строкой, а могут входить в состав тарифа и тогда даже при невозвратном тарифе может быть возвращена часть средств, обычно это аэропортовый сбор или суммы, взимаемые в пользу иностранных государств, включая налоги.

Судом установлено, что Анисимову А.П. – возвращены налоги в размере 1 278 руб., которые авиакомпания должна уплатить Российской Федерации за 1 пассажира, что подтверждается ответом организации-консолидатора чартерных рейсов, согласно которому: «У пассажира забронирован тариф легкий, что подразумевает 100% штраф. Вернулись только оплаченные налоги».

Агентские сборы к самой перевозке не имеют отношения, а являются оплатой услуг агента по подбору оптимального маршрута перевозки, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг (абз.3 п.30 ФАП-82.) и, соответственно, не подлежат возврату.

Агентский сбор рассчитывается и утверждается каждым агентством самостоятельно, исходя из фактических затрат на содержание точки продаж, включая содержание сайта, оплату доступа в системы бронирования, выплату заработной платы сотрудникам и т.п.

В ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» сбор за оказание услуг физическим лицам на сайте www.agent.ry составной: из фиксированной части в 810 руб. и динамической части 6% от стоимости авиабилета, но не менее 200 руб. Системе расчета вшита в код программного обеспечения ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН», расчет производится автоматически и пассажиру выдается отдельный чек».

Стоимость самого авиабилета Анисимова А.П. составила 80 594 руб., а агентский сбор состарил 6 640 руб. (80 594 X 6% + 810 руб.)

В свою очередь, подписав документы агентства и оплатив авиабилеты, истец подтвердил факт информированного выбора и согласия с условиями авиаперевозок.

На основании вышеизложенного, суд первой инстанции пришел к верному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований Анисимова А.П.

Доводы апелляционной жалобы по существу сводятся к несогласию истца с постановленным решением по основаниям, которые являлись предметом судебного рассмотрения. Эти доводы судебная коллегия находит несостоятельными, поскольку они основаны на неверном толковании норм ГК РФ и ГПК РФ, направлены на иную субъективную оценку норм материального права и обстоятельств, установленных и исследованных судом первой инстанции, а потому не могут служить поводом к отмене решения суда первой инстанции.

Оценка судом обстоятельств дела и доказательств, представленных в их подтверждение, соответствует требованиям ст.67 ГПК РФ и доводами апелляционной жалобы не опровергается. Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену принятого решения и предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, судом не допущено.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Решение Октябрьского районного суда г. Самары от 21.04.2023 года - оставить без изменения, апелляционную жалобу Анисимова А.П. - оставить без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) в течение трех месяцев через суд первой инстанции.

Председательствующий:

Судьи: