Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5509/2021 ~ М-5126/2021 от 16.09.2021

Мотивированное решение изготовлено 08 декабря 2021 года

Дело № 2-5509/2021

66RS0007-01-2021-007160-55

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Екатеринбург                          01 декабря 2021 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Прокопенко Я.В.

при секретаре Шинкаренко С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дроздова Дениса Олеговича к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Дроздов Денис Олегович обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителей. В обосновании исковых требований истец указала, что 29 марта 2021 года между турагентом индивидуальным предпринимателем Поздеевым Данилов Николаевичем и индивидуальным предпринимателем Дроздовым Денисом Олеговичем был заключен договор о реализации туристского продукта СП 2-1301. В соответствии с п. 1.1 договора турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, туроператор, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. В заявке на бронирование указаны: дата поездки с 03.07.2021 по 17.07.2021; страна поездки - Турция, курорт - Сиде, название отеля — Adalya Ocean Deluxe: дата заезда: 03.07.2021; категория и тип размещения: «Стандартный номер», категория отеля: 5*; категория питания: «Ультра все включено». В пункте 7 «Информация об оплате» заявки на бронирование указана предоплата - 500 руб., доплата до полной стоимости - 192 000 руб. не позднее 29.03.2021. Заказчик в полном объёме исполнил свои обязательства по договору. Согласно акту сдачи-приемки оказанных услуг по договору о реализации туристского продукта СП2- 1301 от 29.03.2021. Заказчик принял и оплатил услуги, поименованные в пункте 1.1 Договора. За услуги турагента заказчиком оплачено 7 700 руб. Стоимость услуг турагента входит в стоимость туристского продукта, указанную в приложении к договору (заявка на бронирование). Таким образом, стоимость туристического продукта (кроме услуг турагента) составляет 184 000 рублей. Исполнитель (туроператор) за несколько часов до начала путешествия (в 21.33 местного времени 02.07.2021) в одностороннем порядке ухудшил условия путешествия, согласованные в договоре. От турагента, после получения турагентом информации от туроператора, пришло сообщение о том, что туристов с номером заявки № разместят в другом отеле: Euphoria Palm Beach в рамках upgrade без изменения стоимости тура. Поскольку сообщение было получено в нерабочее время за несколько часов до вылета - идентифицировать и аннулировать заявку № не представлялось возможным. Об этом же в телефонном разговоре подтвердил представитель турагента. О нарушении существенного условия договора в части условий проживания турист Дроздов О.Ю. по прибытии в отель Euphoria Palm Beach подал исполнителю (туроператору) претензию 03.07.2021 с требованием о незамедлительном предоставлении номера в отеле Adalya Ocean Deluxe в соответствии с условиями договора, аннулировании заявки № с возмещением убытков. Запросы на аннулирование этой заявки турист Дроздов О.Ю. ежедневно направлял представителю ответчика. Однако до настоящего времени ответа на письменную претензию турист Дроздов О.Ю. не получил. Истец просит взыскать с ответчика часть уплаченной за туристский продукт по договору реализации туристского продукта № СП2-1301 от 29.03.2021 суммы в размере 119 610,00 рублей; стоимость не оказанной услуги за 1 сутки в размере 12 266,67 рублей, неустойки за неудовлетворение в установленном законом срок требований потребителя в размере 78 942,60 рубля, в возмещение убытков, связанных с расходами на услуги связи в сумме 459,00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000,00 рублей, убытки, связанными с расходами на оказание юридических услуг в сумме 25 000,00 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Стороны извещены о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

В судебное заседание явились истец Дроздов Денис Олегович, представитель истца Чуприянов В.Н., третьи лица Дроздов Олег Юрьевич, Дроздова Ирина Давидовна.

Истец Дроздов Д.О., представитель истца Чуприянов В.Н. пояснил, что путевку купил своим родителям, согласие на изменение отеля никто не давал, сделали сравнительную характеристику двух отелей. Отель Adalya Ocean Deluxe по классу выше, чем отель Euphoria Palm Beach, объем и качество услуг, предоставленных Euphoria Palm Beach, значительно ниже, чем в отеле Adalya Ocean Deluxe.

Представитель ответчика ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в суд не явился, направил отзыв, в котором указал, что 29.03.2021 года ИП Поздеев Данил Николаевич забронировал турпродукт (заявка №) для туристов DROZDOV OLEG, DROZDOVA IRINA в период с 03.07.2021 года по 17.07.2021 года в Турцию. Стоимость тура составила 1 875,59 евро, что составило 170 611,00 рублей. Заявка была подтверждена и полностью оплачена со стороны ИП Поздеева Д.Н. в размере 170 611,0 рублей платежом № 1120 от 01.04.2021 года. В соответствии с п. 2.2.3 агентского договора ИП Поздеевым Д.Н. ответчик справе в случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без взимания дополнительной оплаты. Данные изменения не являются изменением услуг, входящих в состав туристического продукта. Отель Adalya Ocean Deluxe- 5* ничем не уступает по качеству проживания и обслуживанию забронированному отелю Euphoria Palm Beach. В связи с поступлением претензии истца, ответчиком был сделан запрос принимающей стороне. Номер, в котором были размещены туристы, соответствовал всем критериям и стандартам, предъявляемым в Турции к отелям 5*, был убран и готов к приезду гостей, все в номере функционировало, доказательств обратного истцом не предоставлено. Также ответчик указал, что истцом в нарушении ст. 56 ГПК РФ не представлено относимых и допустимых доказательств, подтверждающих обоснованность изложенных в исковом заявлении доводов, что подчеркивает субъективность исковых требований. Возражают против удовлетворения исковых требований и в части компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, поскольку не усматривают нарушений со своей стороны договорных обязательств. В связи с чем в удовлетворении исковых требований просит отказать. Сумма расходов является явно неразумной, не соответствует категории спора, сложности дела, цене иска, объему оказанных представителем услуг.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Дроздова Ирина Давидовна пояснила, что сведения о замене отеля получили за два часа до вылета, так как время было позднее связаться с туроператором не смогли, поэтому от путевки не стали отказываться, так посоветовал и турагент, указав, что в таком случае это будет нарушением со стороны туриста, решили ехать и разобраться в ситуации на мсете. Когда прилетели в Турцию настояли, чтобы их отвезли в отель Adalya Ocean Deluxe, но в данном отеле пояснили, что для них ничего не бронировали, затем их отвезли в отель Euphoria Palm Beach. Водитель автобуса, предоставленного туроператором, настаивал, чтобы третьи лица подписали документы, что они не имеют претензий к туроператору, но третьи лица отказались, на данные переезды был потрачен один день, заселились в отель Euphoria Palm Beach только вечером. Третьи лица каждый день писали претензии на имя туроператора и передавали их отельному гиду, но претензии остались без ответа и удовлетворения.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Дроздов Олег Юрьевич пояснил, что с ковидными мерами пассажиры должны заполнить форму в течение 72 часов до прилета в Турцию, в анкете, в том числе, указывался отель, отелем размещения был указан отель Adalya Ocean Deluxe.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ИП Поздеев Д.Н. в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что между истцом и ИП Поздеевым Д.Н. заключен договор о реализации туристского продукта от 29.03.2021 № СП2-1301 на условиях, указанных в исковом заявлении. Согласно пожеланию заказчика (истца) был забронирован тур на двух персон в Республику Турция, Сиде, отель Adalya Ocean Deluxe, категория 5*, концепция «Ультра все включено». Тур был забронирован у туроператора с торговым наименованием Intourist (ООО «НТК Интурист») в системе бронирования через личный кабинет, доступ к которому предоставлен туроператором на основании агентского договора от 16.03.2018 № №. 29.03.2021 в подтверждение бронирования тура от туроператора поступило требование об оплате, заявке присвоен номер №. В подтверждении бронирования - требовании указаны все существенные условия тура - дата путешествия, ФИО и данные паспортов туристов, наименование отеля, количество ночей проживания, даты заезда и выезда, а также условия перелета и трансфера в месте пребывания, страховки, стоимость тура в у.е. Требование направлено туроператором с адреса noreplv@intourist.ru на электронную почту турагента. 30.03.2021 в 00.25 час. турагент (ИП Поздеев Д.Н.) оплатил туроператору стоимость тура в размере 170 611 рублей платежным поручением от 01.04.2021 № 1120. 02.07.2021 в 18:36 час. от ответчика поступила информация о смене места размещения по заявке. Туристы сразу же были извещены об изменении условий договора, однако, принять какие- либо меры не представлялось возможным, поскольку вылет туристов был ранним утром. 03.07.2021 (фактически, с учетом заблаговременного прибытия на рейс, в ночь с 02.07.21 на 03.07.21). 03.07.2021 года от туристов поступило сообщение, что отель, в который заселил, значительно отличается от забронированного в худшую сторону. Доступным способом в адрес менеджера турагента была направлена претензия, которая, в свою очередь, незамедлительно была направлена в адрес туроператора на рассмотрение. 05.07.2021 года от туристов поступило сообщение, что в забронированном по договору отеле их принять не представляется возможным по причине отсутствия бронирования на указанные даты. Данную претензию турагент также незамедлительно направил в адрес туроператора (ответчика). От ответчика поступило электронное письмо о порядке и сроках представления претензий туристами и о порядке их рассмотрения туроператором. Кроме того, 26.08.2021 года в адрес турагента от туроператора поступил официальный ответ на претензии туристов, подтверждающий смену отеля, с отказом в удовлетворении требований туристов в связи с отсутствием доказательств неравнозначности отелей. Ответы направлены истцу.

Судом определено о рассмотрении дела при установленной явке.

Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав имеющиеся в деле доказательства, приходит к выводу удовлетворить исковые требования в силу следующего.

Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно абз. 1 п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно п. 1. 2 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно абз. 1 п. 1, п. 4 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее – медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее – возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона).

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

В случае, если туристский маршрут предусматривает посещение туристом объектов показа, включая места религиозного почитания (паломничества), принадлежащих на праве собственности или ином имущественном праве религиозной организации, туроператор соблюдает порядок совершения богослужений, других религиозных обрядов и церемоний и обеспечивает соблюдение представителем туроператора и туристами указанного порядка, а также требований к внешнему виду и поведению представителя туроператора и туристов в соответствии с внутренними установлениями религиозной организации.

Религиозная организация и (или) организация, созданная религиозной организацией, вправе заключить с туроператором соглашение, определяющее условия организации посещения туристами объектов показа, принадлежащих на праве собственности или ином имущественном праве религиозной организации, включая условия размещения (проживания), питания туристов на территории религиозной организации с учетом требований, предусмотренных внутренними установлениями религиозной организации.

Услуги на объектах показа, принадлежащих на праве собственности или ином имущественном праве религиозной организации, оказывают экскурсоводы (гиды) или гиды-переводчики религиозной организации и (или) организации, созданной религиозной организацией, если иное не предусмотрено соглашением между религиозной организацией, организацией, созданной религиозной организацией, и туроператором.

29.03.2021 года между ИП Поздеевым Данилом Николаевичем и Дроздовым Денисом Олеговичем заключен договор о реализации туристического продукта СП2-1301 (далее договор о реализации туристского продукта).

Согласно разделу 1 договора о реализации туристского продукта турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору), туроператору, совершать иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Сведения о заказчике и (или) туристе/туристах, в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование. Непосредственным исполнителем туристских услуг, реализуемых по настоящему договору, и входящих в туристский продукт, является туроператор. Информация о туроператоре указана в приложении № 2 к договору. Сведения о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение указаны в приложении № 5 к договору.

Согласно раздела 2 договора о реализации туристского продукта общая стоимость туристского продукта, сроки и порядок оплаты туристского продукта указаны в заявке на бронирование.

29.03.2021 года оформлена заявка на бронирование туристического обслуживания к договору СП2-1301, данной заявке присвоен номер 5066785. Согласно заявке на бронирование туристического обслуживания к договору СП2-1301 заказчиком туристского продукта является Дроздов Денис Олегович, туристами являются Drozdova Irina, дата рождения 30.10.1962 года, Drozdov Oleg, дата рождения 10.05.1963 года, дата поездки 03.07.2021 -17.07.2021 года, страна Турция, курорт Сиде, название отеля Adalya Ocean Deluxe, дата заезда 03.07.2021 года, количество дней 14, категория и тип размещения стандартный номер, категория отеля 5*, категория питания ультра все включено, трансфер есть, групповой, медицинская страховка с франшизой, страховка от невыезда, отсутствует, вила нет, проезд, маршрут авиаперелет Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург, класс обслуживания эконом –класс, номер рейса WZ7013, WZ7024, дата время вылета из Екатеринбурга, из Анталии 03.07.2021 в 5:25, 17.07.2021 в 18:55. Стоимость тура 192 500,00 рублей, оплачено двумя платежами в виде аванса в размере 500,00 рублей, и 192 000,00 не позднее 29.03.2021 года. Факт оплаты в сумме 192 000,00 рублей, подтверждается платежным поручением № 8 от 29.03.2021 года. Факт оплаты не опровергается лицами, участвующими в деле.

В связи с оформлением туристского продукта третьим лицам Дроздову О.Ю., Дроздовой И.Д. выданы: маршрут квитанция электронного билета, а также ваучер.

Согласно ваучеру отель размещения указан Adalya Ocean Deluxe.

Также третьими лицами Дроздовым О.Ю., Дроздовой И.Д. согласно требованию Министерства здравоохранения Республики Турции заполнена форма въезда в связи с угрозой пандемии, согласно которой туристы Дроздов О.Ю., Дроздова И.Д. размещаются в отеле Adalya Ocean Deluxe.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что между сторонами договора реализации туристского продукта согласованы все существенные условия туристической поездки, в том числе согласован отель размещения Adalya Ocean Deluxe. Также туристами совершены действия, которые предъявляла принимающая сторона (Республика Турция) и оформили форму въезда в связи с угрозой пандемии, в которой указали отель размещения Adalya Ocean Deluxe.

02.07.2021 года в 18.36 от ответчика поступила информация о смене места размещения по заявке, изменялся отель пребывания с Adalya Ocean Deluxe на Euphoria Palm Beach HV.

Материалы дела не содержат сведений о согласии истца, третьих лиц Дроздова О.Ю., Дроздовой И.Д. на изменение отеля размещения. Условиями договора о реализации туристского продукта также не предусмотрено право турагента на изменение отеля размещения. Учитывая дату и время изменения отеля размещения суд приходит к выводу о том, что фактически истец, третьи лица Дроздов О.Ю., Дроздова И.Д. были лишены возможности участвовать в согласовании изменения отеля размещения, отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в связи с изменением отеля размещения.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Согласно п. 2, 3 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Согласно ст. 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно абз. 1 п. 28 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Судом разъяснено ответчику о том, что на него возложено бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Ответчиком не представлены доказательства равнозначности категорий отелей Adalya Ocean Deluxe и Euphoria Palm Beach HV, возможности размещения туристов в отелях Adalya Ocean Deluxe и Euphoria Palm Beach HV на одинаковых условиях, а равно сведения о стоимости тура с одинаковыми условиями размещения в отелях Adalya Ocean Deluxe и Euphoria Palm Beach HV, услуг по авиаперелету, групповому трансферу, страхованию.

Истцом произведена сравнительная характеристика отелей Adalya Ocean Deluxe и Euphoria Palm Beach HV, согласно которой установлено различие в категорийности отелей.

№	Характеристики и уровень сервиса	Adalya Ocean Deluxe	Euphoria Palm Beach
1	Рейтинг отеля по пятибалльной шкале	4,57	3,83
2	Звездность отеля	5*	Не заявлена. Категория HV-1 по своему уровню обслуживания соответствует 3-4 звёздам
3	Питание	Различные виды мяса и птицы, морепродукты. Очередей нет.	Катастрофически грязная посуда, огромные очереди, нехватка столовых приборов и мест. Морепродукты, кроме рыбы, отсутствуют. Однообразное и примитивное.
4	Напитки	Импортные алкогольные напитки бесплатно. Стеклянные бокалы.	Импортные алкогольные напитки, эксклюзивные местные напитки, за дополнительную оплату. Все напитки наливают в пластик.
5	Свежевыжатые соки	На завтрак бесплатно	За дополнительную оплату
6	Набор для приготовления чая/кофе в номере	В номере	Отсутствует
7	Мини-бар в номере	Ежедневное пополнение: пиво, вода, безалкогольные напитки - бесплатно	Бутилированная вода, которая в свободном доступе есть в баре и ресторане
8	Пляж	Песчаный пологий пляж, отличный вход в море	Пляж галечный, вход в море отвратительный
9	Г од открытия	2013 (8 лет)	1997 (24 года)
10	Количество номеров	384	19 двухэтажных корпусов с количеством номеров 606
11	Цена тура, руб.	271 980	152 370

В связи с тем, что ответчиком не представлены доказательства равнозначности отелей Adalya Ocean Deluxe и Euphoria Palm Beach HV, суд приходит к выводу о том, что у ответчика отсутствовали основания для изменения отеля Adalya Ocean Deluxe на отель Euphoria Palm Beach HV, поскольку отель Euphoria Palm Beach HV по уровню оказываемых услуг является отелем более низкой категории, чем отель Adalya Ocean Deluxe.

Согласно расчетам, предоставленным истцом, стоимость размещения на период проживания в них туристов Дроздова О.Ю., Дроздовой И.Д. на 14 дней составляет от 271 980,00 рублей в отеле Adalya Ocean Deluxe, от 152 370,00 рублей в отеле Euphoria Palm Beach HV. Таким образом, разница в стоимости условий путешествия составляет 119 610,00 (271 980,00-152 370,00) рублей.

Истец также просит взыскать стоимость одного дня размещения в отеле Euphoria Palm Beach HV, поскольку 05.07.2021 года третьи лица Дроздов О.Ю., Дроздова И.Д. переселялись из одного отеля Euphoria Palm Beach HV в отель Adalya Ocean Deluxe, вместе с тем в отель Adalya Ocean Deluxe третьи лица Дроздов О.Ю., Дроздова И.Д., переселены не были, поскольку резервирование номера для туристов не производилось. При этом, день отдыха фактически был утрачен в связи с неправомерными действиями туроператора, поскольку третьи лица в указанный день собирали вещи с целью переселения, сдали номер, ожидали трансфер, затратили время на дорогу, ожидание размещения в отеле Adalya Ocean Deluxe и ожидание трансфера в отель Euphoria Palm Beach HV, повторное заселение в отель.

Истцом представлен расчет стоимости одного дня проживания в отеле Euphoria Palm Beach HV, который составил 12 266 рублей 67 копеек (184000/15).

Согласно вышеизложенному, суд находит требования истца о взыскании убытков в размере 119 610,00 рублей и 12 266,67 рублей обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел свое подтверждение при рассмотрении настоящего дела, с учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 20 000 руб.

Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно абз. 1, 4, 5 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

23.07.2021 года истцом заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения ответчику направлена претензия, претензия ответчиком получена 30.07.2021 года. Срок для ответа на претензию истек 09.08.2021 года. Ответ на претензию был получен от ответчика 27.08.2021 года. Таким образом, неустойка в связи с неудовлетворением в установленный законом срок требований истца должна исчисляться со дня, следующего за днем окончания срока ответа на претензию, т.е. с 10.08.2021 года.

С ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 78 942,60 рублей, из расчета:

- 119 610,00*3%/360= 3 588,30 рублей;

- 3 588,30*22 дня = 78 942,60 рублей.

Оснований для снижения суммы неустойки судом не установлено.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что в досудебном порядке требования истца не были удовлетворены ответчиком, с учетом удовлетворенных требований, размер штрафа составит 115 409,64 рублей (119 610,00+12 266,67+ 78 942,60+ 20 000,00) * 50%.

Оснований для снижения суммы штрафа судом не установлено.

Согласно ч. 1 ст. 88 Гражданского кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В п. 1, п. 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разъяснено, что судебные расходы, состоящие из государственной пошлины, а также издержек, связанных с рассмотрением дела, представляют собой денежные затраты (потери). Принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.

В соответствии со ст. 98 Гражданского кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из материалов дела, истцом в подтверждение расходов, понесенных на оплату юридических услуг представлены договор № 07/2021 поручения об оказании юридических услуг от 27.07.2021 года, квитанция об оплате от 13.09.2021 № 2005orywa, чек от 13.09.2021 № 2005orywa на сумму 25 000,00 рублей, квитанции об оплате почтовых расходов на сумму 681,00 (286,00+395,00) рублей.

Оценивая представленные доказательства, принимая во внимание соразмерность защищаемого права и суммы вознаграждения, характер и сложность спора, его сущность, фактический объем и качество оказанных представителем услуг, составление документов, связанных с рассмотрением дела, возражения ответчика, суд приходит к выводу, что разумным размером в данном случае понесенных истцом расходов на оплату юридических услуг будет являться сумма 20 000 руб.

Учитывая исковые требования истца о взыскании расходов на услуги связи в размере 459,00 рублей, суд взыскивает расходы на услуги связи (почтовые расходы) в указанном размере.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 5 608 рублей 19 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

         РЕШИЛ:

Исковые требования Дроздова Дениса Олеговича к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» в пользу Дроздова Дениса Олеговича денежные средства в размере 119 610 рублей 00 копеек, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № СП2-1301 от 29.03.2021; денежные средства в размере 12 266 рублей 67 копеек в качестве стоимости не оказанной услуги за 1 сутки, неустойку за неудовлетворение в установленный законом срок требований потребителя в размере 78 942 рубля 60 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей; штраф 115 409 рублей 64 копейки, расходы по оказанию юридических услуг в размере 20 000 рублей, почтовые расходы в размере 229,50 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 608 рублей 19 копеек.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья     Я.В. Прокопенко