Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3657/2022 ~ М-3340/2022 от 26.07.2022

Дело №

55RS0№-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<адрес>                                                       07 сентября 2022 года

    Центральный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Мотроховой А.А.,

при секретаре судебного заседания ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «ОмскРТС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с названным иском, указав в обоснование, что является собственником <адрес> в <адрес>. Как указал истец, на доме собственниками в настоящее время не реализован ни один из способов управления в соответствии со ст.161 ЖК РФ, поэтому исполнителем коммунальных услуг являются ресурсоснабжающие организации. Исполнителем коммунальной услуги по поставке тепловой энергии и горячего водоснабжения является АО «ОмскРТС». При получении квитанции с перерасчетом за прошлый, ДД.ММ.ГГГГ год, у истца возникли вопросы по начислениям, для разъяснений которых она обратилась к ответчику ДД.ММ.ГГГГ, указав ответчику о произведение в 10-тидневный срок произвести возврат излишне уплаченных денежных средств в размере 989 руб. 74 коп. на ее расчетный счет. В 10-тидневный срок возврат не был произведен, в квитанции за ДД.ММ.ГГГГ год отсутствовал перерасчет, а также не были предоставлены возражения по поводу заявленных требований. Ответ был отправлен спустя 35 дней (ДД.ММ.ГГГГ). После звонка истца ответчику в течение 5 минут ошибка была исправлена в платежном документе от ДД.ММ.ГГГГ. Истец полагает, что ей не предоставили информацию в установленные законом сроки, что нарушило право потребителя, в том числе и на получение достоверной информации и перерасчет, чем причинило истцу моральный вред.

Просит суд признать незаконным, нарушающим права потребителя непредставление АО «ОмскРТС» информации в установленные законом сроки. Взыскать с АО «ОмскРТС» компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф.

В судебном заседании истец и ее представитель ФИО3, действующая на основании доверенности, заявленные требования поддержали по основаниям, указанным в иске, представили дополнительные пояснения.

В судебном заседании представитель ответчика АО «ОмскРТС» ФИО4, действующая на основании доверенности, возражала против заявленных требований, представила письменные возражения на иск, в обоснование которых указала, что истец при оплате за ДД.ММ.ГГГГ года неправильно указала лицевой счет, и денежные средства были зачислены на лицевой счет другой квартиры, при проверке денежные средства были найдены и зачислены на лицевой счет квартиры истца, также представитель ответчика указала, что ответ истцу был предоставлен в срок, относительно представленного конверта, на котором указан срок, указано, что он не является надлежащим доказательством, поскольку не содержит информацию о получателе и не подтверждает того факта, что именно в этом конверте истцу был направлен ответ.

Заслушав доводы лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, оценив совокупность представленных доказательств с позиции их относимости, допустимости, достоверности и достаточности, суд приходит к следующему.

Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно Закону о защите прав потребителей потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В силу ч.1 ст.8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, регулирующие отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями ипотребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.

На основании п.п.«г» п.33 Правил потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

В силу пп.«р» п.31 Правил исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях вмногоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Согласно пп.«д» п.31 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.

Как установлено материалами дела, истец является собственником <адрес> в <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением-претензией о возврате переплаченных денежных средств за потребленное тепло (л.д.5).

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком подготовлен ответ, из которого следует, что за ДД.ММ.ГГГГ года по <адрес> выставлена сумма годовой корректировки ДД.ММ.ГГГГ год в размере 2415,09 руб. и перерасчет среднемесячного объема потребления за ДД.ММ.ГГГГ, рассчитанного исходя из среднемесячного объема потребления за предыдущий ДД.ММ.ГГГГ год в размере 218,70 руб. Итого по квитанциям за <данные изъяты> год с учетом годовой корректировки по <адрес> <данные изъяты> к оплате предъявлено 15213,60 руб., произведено оплат на сумму в размере 12 798,51 руб. (за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). В письменном обращении истцом указана сумма оплат в размере 13 904,98 руб., что не соответствует действительности, текущее начисление по отоплению за ДД.ММ.ГГГГ года в размере 1106,47 руб., не было оплачено в связи с тем, что до возврата денежных средств ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет истца, суммы была учтена в счет будущего платежа за ДД.ММ.ГГГГ года. Основания для возврата о Компании денежных средств истцу отсутствовала. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ по адресу: <адрес> сумма задолженности за тепловую энергию по «статье пени» составляет: 4651,70 руб., по отоплению и по горячему водоснабжению отсутствует.

Согласно представленному в материалы дела конверту данный ответ передан в организацию почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ (л.д.16).

Как следует из копии квитанции и копии чека (л.д.9) денежные средств истцом ДД.ММ.ГГГГ уплачены по лицевому счету №, тогда как лицевой счет в АО «ОмскРТС» №.

В возражениях ответчик указал, что при проверке по телефонному звонку истца, денежные средства были найдены и зачислены на лицевой счет истца, что также не отрицалось и самим истцом в ходе судебного разбирательства. Также сторона ответчика указывает, что на обращение истца от ДД.ММ.ГГГГ со стороны АО «Омск РТС» предоставлен ответ № от ДД.ММ.ГГГГ. Делопроизводство в АО «ОМСК РТС» осуществляется в Системе электронного документооборота АСУД ИК, где регистрируются все документы (входящие, исходящие, внутренние) с момента поступления документа в Общество до отправки ответа заявителю, и передачи документа на архивное хранение. Ответ на обращение ФИО1 зарегистрировано в АСУД ИК за номером № от ДД.ММ.ГГГГ, и направлен заявителю простым письмом.

Кроме того ответчик указал, что схему теплоснабжения можно найти на официальном сайте в сети Интернет.

Относительно ссылок истца на положения ст. 22 «О защите прав потребителей», указали, что по характеру правоотношений, возникших между ФИО1 и АО «Омск РТС», данная статья не применима, так как распространяется на отношения, возникшие вследствие предоставления товара с недостатками, возмещению убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, по мнению суда, поскольку запрашиваемая истцом информация прямо не предусмотрена пп.«р» п.31 Правил, постольку оснований полагать, что в нарушение прав истца как потребителя ответчиком не был соблюден срок предоставления информации, установленный данной нормой, не имеется, коме того, сам истец, внося плату за коммунальные услуги, неверно указал номер лицевого счета.

Суждения истца о времени и объеме анализируемой информации, необходимых для подготовки ответа на обозначенный запрос, носят субъективный характер, правового значения для дела не имеют ввиду наличия определенного перечня информации, подлежащей обязательному предоставлению исполнителем коммунальной услуги, куда истребуемые истцом данные, не входят.

Учитывая, что ответ на обращение истца ответчиком подготовлен в установленный законом 30-дневный срок, направлен в течение 5 дней со дня подготовки в соответствии с пп.«д» п.31 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», суд приходит к выводу, что нарушений прав истца в части предоставления ответа на обращение от ДД.ММ.ГГГГ не имеется.

На основании пп.«д» п.33 Правил потребитель имеет право требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.

Между тем, сведения о предоставлении ответчиком услуг по теплоснабжению ненадлежащего качества и (или) с перерывами с превышением установленной продолжительности, об отсутствии истца в занимаемом жилом помещении отсутствуют.

Истцом ДД.ММ.ГГГГ подано заявление о возврате переплаты по потреблению отопления за ДД.ММ.ГГГГ года.

Однако в соответствии с Приложением № к Правилам «Расчет размера платы за коммунальные услуги» п. 3 (4) размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме, определенный по формулам 3, 3(1) и 3(3), размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом доме, который оборудован индивидуальным прибором учета, определенный по формуле 3(5), при оплате равномерно в течение календарного года корректируются в I квартале года, следующего за расчетным годом, исполнителем по формуле 3(4).

Как следует из расчета истца, письменных пояснений ответчика, последний производит начисления за отопление равномерно, в дальнейшем размер платы корректируются в I квартале года, следующего за расчетным годом, что не оспаривалось истицей, права требовать возврата переплаты, истица не имеет.

Кроме того, в ходе судебного разбирательства установлено, что истец ошибочно внесла денежные средства по оплате коммунальных услуг на другой лицевой счет, и в последствие денежные средства возвращены ответчиком после телефонного звонка истца.

Доводы истца о том, что требования о возврате денежных средств, образовавшихся в связи с ежегодной корректировкой размера платы за отопление, на расчетный банковский счет потребителя, основаны на ст.31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», предусматривающей десятидневный срок для удовлетворения со дня предъявления требования, являются несостоятельными, основаны на неправильном применении норм материального права.

Так, в соответствии с п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает последствия нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг), п.1 и 4 статьи 29 предусматривают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги).

Следовательно, статья 31 Закона о защите прав потребителей применяется в связи с отказом от исполнения договора при нарушении сроков оказании услуг, оказании услуг ненадлежащего качества, что в судебном заседании установлено не было.

При таком положении суд приходит к выводу, что запрашиваемая ДД.ММ.ГГГГ истцом информация не предусмотрена 31 Закона о защите прав потребителей, поскольку не связана с отказом от исполнения договора в связи с нарушением сроков и качества оказания услуг, а потому ответчик не обязан был соблюдать установленный данной нормой срок.

При таких обстоятельствах, не имеется правовых оснований для удовлетворения требований истца.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «ОмскРТС» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                                                   А.А. Мотрохова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ