Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4434/2023 ~ М-3311/2023 от 03.05.2023

    50RS0№-57

№

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 июня 2023 года                    

Подольский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Звягинцевой Е.А.

при секретаре ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей и просит взыскать неосновательное обогащение в сумме 121 188 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 233 рубля 32 копейки, моральный вред в сумме 200 000 за утечку персональных данных и передачу их третьим лицам, которые повлекли незаконное списание денежных средств с банковской карты, почтовые расходы 1 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Свои требования истец мотивирует тем, что она (истица) имеет личный кабинет, зарегистрированный на имя ФИО1 (номер телефона 89507050751), зарегистрированный для осуществления заказов товаров для личного пользования в ООО «Вайлдберриз». При регистрации и использовании личного кабинета с целью оплаты товаров истицей привязана банковская карта банка Смоленского отделения № ПАО Сбербанк, в котором открыта кредитная карта последние цифры ***8214, согласно карточного контракта 0268-Р225907877 от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ с 23:43 до 23:44 истице на телефон поступили CMC сообщения с номера 900, о списании денежных средств в сумме 31 824 руб., 27 702 руб., 59 690 руб., 29 674 руб., сумма 40 484 руб., платеж не выполнен по причине (недостаточно средств), общая сумма 148 890 руб. Списание проводилось WILDBERRIES SBERPAY PODOLSK RUS, истица обратилась по номеру 900 на горячую линию ПАО Сбербанк для блокирования карты, по причине, что заказ не делала, деньги не переводила и обязательства между ней и ответчиком не возникали.

В адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, и ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту ответчика направлена претензия, ДД.ММ.ГГГГ, поступил ответ на электронную почту истицы «Ваше обращение принято в работу, ответ будет предоставлен в установленные законом сроки». Также истица обращалась в общий чат поддержки WILDBERRIES с просьбой вернуть денежные средства в сумме 148 890 руб. по причине, что заказ не оформляла. Специалист чата поддержки ответчика подтвердил, что списание произошло в аккаунте зарегистрированного на №***6235 на имя Ф ФИО1, за товар с арт. 119973681, доставка заказа в пункте выдачи по адресу Москва, <адрес>. 7 (режим работы с 10:00 до 21:00). Истица сообщила, что имеет аккаунт в WILDBERRIES с номером телефона 89507050751 на имя ФИО1, постоянно проживает и зарегистрирована по адресу: <адрес>, пгт. Красный, <адрес>, и подтвердила, что заказ не осуществляла, третьим лицам информацию не передавала, попросила вернуть денежные средства. Ответчик сообщил, что с аккаунта истицы с номером телефона 89507050751, заказ не осуществлялся, но денежные средства с кредитной карты последние цифры ***8214 на счет WILDBERRIES SBERPAY PODOLSK RUS поступали.

ДД.ММ.ГГГГ WILDBERRIES SBERPAY PODOLSK RUS перечислены денежные средства в сумме 27 702 руб. Таким образом, действие со стороны ответчика подтвердило, что между истицей и ответчиком заключен договор купли-продажи, а также была утечка персональных данных с банковской карты и передачи их третьим лицам.

Остальные денежные средства до настоящего времени не возвращены (по причине получения товара), несмотря на то, что ответчик своевременно уведомлен о том, что истица заказ не делала, и обязательства между ней и интернет платформой WILDBERRIES не возникали.

ДД.ММ.ГГГГ истица повторно направила ответчику по почте претензию о возврате денежных средств на сумму 121 188 руб., которая ДД.ММ.ГГГГ ответчиком получена. Ответчик оставил претензию без ответа.

Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просит рассмотреть дело в ее отсутствие, исковые требования поддерживает (л.д. 40).

Ответчик представитель ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 51).

3-е лицо представитель ПАО Сбербанк в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просит рассмотреть дело в отсутствие представителя, оставляет рассмотрение данного спора на усмотрение суда (л.д. 44).

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

Суд, руководствуясь статьей 167 ГПК Российской Федерации, находит возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося лица, надлежащим образом извещенного о месте и времени рассмотрения дела. Кроме того в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о времени и месте рассмотрения дела размещена на сайте Подольского городского суда.

Суд, обозрев исковое заявление, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из искового заявления следует, что истица имеет личный кабинет, зарегистрированный на имя ФИО1 (номер телефона 89507050751), зарегистрированный для осуществления заказов товаров для личного пользования в ООО «Вайлдберриз». При регистрации и использовании личного кабинета с целью оплаты товаров истицей привязана банковская карта банка Смоленского отделения № ПАО Сбербанк, в котором открыта кредитная карта последние цифры ***8214, согласно карточного контракта 0268-Р225907877 от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ с 23:43 до 23:44 истице на телефон поступили CMC сообщения с номера 900, о списании денежных средств в сумме 31 824 руб., 27 702 руб., 59 690 руб., 29 674 руб., сумма 40 484 руб., платеж не выполнен по причине (недостаточно средств), общая сумма 148 890 руб. Списание проводилось WILDBERRIES SBERPAY PODOLSK RUS, истица обратилась по номеру 900 на горячую линию ПАО Сбербанк для блокирования карты, по причине, что заказ не делала, деньги не переводила и обязательства между ней и ответчиком не возникали.

В адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, и ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту ответчика направлена претензия, ДД.ММ.ГГГГ, поступил ответ на электронную почту истицы «Ваше обращение принято в работу, ответ будет предоставлен в установленные законом сроки». Также истица обращалась в общий чат поддержки WILDBERRIES с просьбой вернуть денежные средства в сумме 148 890 руб. по причине, что заказ не оформляла. Специалист чата поддержки ответчика подтвердил, что списание произошло в аккаунте зарегистрированного на №***6235 на имя Ф ФИО1, за товар с арт. 119973681, доставка заказа в пункте выдачи по адресу Москва, <адрес>. 7 (режим работы с 10:00 до 21:00). Истица сообщила, что имеет аккаунт в WILDBERRIES с номером телефона 89507050751 на имя ФИО1, постоянно проживает и зарегистрирована по адресу: <адрес>, пгт. Красный, <адрес>, и подтвердила, что заказ не осуществляла, третьим лицам информацию не передавала, попросила вернуть денежные средства. Ответчик сообщил, что с аккаунта истицы с номером телефона 89507050751, заказ не осуществлялся, но денежные средства с кредитной карты последние цифры ***8214 на счет WILDBERRIES SBERPAY PODOLSK RUS поступали.

ДД.ММ.ГГГГ WILDBERRIES SBERPAY PODOLSK RUS перечислены денежные средства в сумме 27 702 руб. Таким образом, действие со стороны ответчика подтвердило, что между истицей и ответчиком заключен договор купли-продажи, а также была утечка персональных данных с банковской карты и передачи их третьим лицам.

Остальные денежные средства до настоящего времени не возвращены (по причине получения товара), несмотря на то, что ответчик своевременно уведомлен о том, что истица заказ не делала, и обязательства между ней и интернет платформой WILDBERRIES не возникали.

ДД.ММ.ГГГГ истица повторно направила ответчику по почте претензию о возврате денежных средств на сумму 121 188 руб., которая ДД.ММ.ГГГГ ответчиком получена. Ответчик оставил претензию без ответа.

В силу ст. 454 Гражданского кодекса РФ «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)».

В силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Истица отказалась от товара ДД.ММ.ГГГГ, однако ответчик ДД.ММ.ГГГГ в 20 час 40 мин и 20 час 43 мин выдал товар.

Также ответчик допустил утечку персональных данных аккаунта и передал их третьим лицам.

Обработка персональных данных субъекта регулируется Федеральным законом «О персональных данных» от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ.

Согласно п.1 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных» любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменения), извлечение, использование, передачу (распространения, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

Согласно п. 1 статьи 19 Федерального закона «О персональных данных» «Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке: Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных».

В силу ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» «Обязанности оператора по устранению нарушений законодательства, допущенных при обработке персональных данных, по уточнению, блокированию и уничтожению персональных данных».

В силу ст. 31 Федерального закона «О персональных данных» «В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, оператор обязан с момента выявления такого инцидента оператором, уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных или иным заинтересованным лицом уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных:

1) в течение двадцати четырех часов о произошедшем инциденте, о предполагаемых причинах, повлекших нарушение прав субъектов персональных данных, и предполагаемом вреде, нанесенном правам субъектов персональных данных, о принятых мерах по устранению последствий соответствующего инцидента, а также предоставить сведения о лице, уполномоченном оператором на взаимодействие с уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, по вопросам, связанным с выявленным инцидентом;

2) в течение семидесяти двух часов о результатах внутреннего расследования выявленного инцидента, а также предоставить сведения о лицах, действия которых стали причиной выявленного инцидента (при наличии)».

Согласно Политики ООО «Вайлдберриз» в отношении конфиденциальности персональных данных, п. 2.4 Покупатель предоставляет Оператору свои персональные данные, включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номером телефона, адрес электронной почты, адрес места жительства, пол, дата рождения, параметры фигуры. Реквизиты электронных средств платежа.

п. 2.6 Оператор использует технологию cookies. Cookies не содержит конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. А также получает информацию об IP-адресе посетителя веб-сайта WWW.WILDBERR.IES RU. Данная информация не используется для установления личного посетителя и не подлежит передаче третьим лицам. П. 6.1 Важнейшими условиями реализации целей деятельности Оператора является обеспечение необходимого и достаточного уровня безопасности информационных систем персональных данных, соблюдения конфиденциальности, целостности и доступности обрабатываемых персональных данных и сохранности носителей сведений, и содержащих персональные данные на всех этапах работы.

п. 6.4 Для защиты информации о платежных картах, платежный партнер Оператора использует защищенные сети, шифрование или другую защиту данных держателей карт, в том числе физических и технический контроль доступа, мониторинг и тестирование систем безопасности, а также другие методы защиты информации.

П. 6.11 Доступ Покупателю в личный кабинет может быть ограничен Оператором в случаях: если оператору станут известны сведения о том, что в личном кабинете проведены или могут проводиться транзакции с использованием платежных средств третьих лиц без их ведома, либо сведения о том, что Покупателем скомпрометированы персональные данные для входа в личный кабинета со стороны лиц, которые могут причинить вред неопределенному кругу третьих лиц, либо самому Покупателю, в частности, если может создаваться угроза хищения денежных средств третьих лиц без их согласия и ведома, либо если в личном кабинете могли распространяться сведения, составляющие террористическую угрозу, призывы к насилию, либо если личный кабинет мог использоваться в целях совершения уголовно-наказуемых деяний, либо если личный кабинет мог использоваться в целях совершения уголовно наказуемых деяний, либо если Оператору стали известны сведения о том, что Покупатель использовал чужие персональные данные для осуществления противоправной, преступной деятельности.

В силу ст. 24 Федерального закона «О персональных данных» «Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона 1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.

2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков».

В соответствии с п. 1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 ГК РФ.

Учитывая, что до настоящего времени ответчик не возвратил истице денежные средства в полном объеме, суд взыскивает с ответчика в пользу истица неосновательное обогащение в размере 121 188 рублей.

В силу п. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Согласно п. 26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 13, Пленума ВАС РФ № от ДД.ММ.ГГГГ "О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами" при рассмотрении споров, возникающих в связи с неосновательным обогащением одного лица за счет другого лица (гл. 60 ГК РФ), судам следует иметь в виду, что в соответствии с п. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В тех случаях, когда денежные средства передаются приобретателю в безналичной форме (путем зачисления их на его банковский счет), следует исходить из того, что приобретатель должен узнать о неосновательном получении средств при представлении ему банком выписки о проведенных по счету операциях или иной информации о движении средств по счету в порядке, предусмотренном банковскими правилами и договором банковского счета. При представлении приобретателем доказательств, свидетельствующих о невозможности установления факта ошибочного зачисления по переданным ему данным, обязанность уплаты процентов возлагается на него с момента, когда он мог получить сведения об ошибочном получении средств.

Согласно п. 26 Постановления №, Ответчик узнал или должен был узнать о неосновательности обогащения, в момент зачисления денежных средств в на банковский счет.

Суд взыскивает с ответчика в пользу истицы проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 233 рубля 32 копейки, о чем представлен расчет (л.д. 5 оборот).

Данный расчет ответчиком не оспорено.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

Учитывая, что действиями ответчика нарушены права истицы как потребителя, суд взыскивает с ответчика в пользу истицы моральный вред в сумме 20 000 рублей.

В силу п. 1 ст. 98 ГПК РФ «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано».

Суд взыскивает с ответчика в пользу истицы почтовые расходы в размере 1 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Суд взыскивает с ответчика в пользу истицы штраф в размере 61 710 рублей 66 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 233-235 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 неосновательное обогащение в сумме 121 188 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 233 рубля 32 копейки, моральный вред в сумме 20 000 рублей, почтовые расходы 1 000 рублей, штраф в размере 61 710 рублей 66 копеек, в остальной части иска о взыскании морального вреда свыше взысканной суммы отказать.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» государственную пошлину в доход государства в размере 4 068 рублей 43 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение 1 месяца.

Ответчиком может быть подано заявление об отмене заочного решения суда в течение 7 дней со дня получения копии решения суда.

Председательствующий судья    (подпись)            Е.А. Звягинцева