Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1098/2024 от 20.03.2024

Дело №2-1098/2024

73RS0004-01-2023-007393-51

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 апреля 2024 года город Ульяновск

Заволжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи         А.Л. Савеловой,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Саргиной А.П.,             рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калля Дмитрия Николаевича к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Интурист», обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Калля Д.Н. обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Интурист» о защите прав потребителя.

Исковые требования мотивированы тем, 22.02.2020 истец забронировал через турагента ООО «Арт трейд» (договор №) в Турцию в период 20.07.2020 - 29.07.2020 с вылетом из города Москва, отель Lykia World Links Golf Hotel Antalya 5*, категория номера Family room (Семейный номер), питание ультра все включено, туристы по договору ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11. Заявке в системе бронирования туроператора присвоен порядковый номер №. Стоимость туристического продукта составила 235000 рублей. Туроператором выступало ООО «Туроператор Интурист». Предоплата по заявке составила 90 000 рублей.

17.04.2020 тур аннулирован по причине невозможности путешествия в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID 19. Денежные средства остались в качестве депозита на счетах ООО «Туроператор Интурист».

06.03.2021 был забронирован тур (дополнительное соглашение №1 к договору № от 06.02.2021г.) по аналогичным параметрам на тех же туристов в период отдыха 23.08.2021-02.09.2021. Заявке присвоен порядковый номер №.

04.08.2021 тур аннулирован в связи с невозможностью путешествия.

01.11.2023 в адрес ответчика направлено заявление на возврат денежных средств. Ответ не поступил.

Обращаясь в суд с настоящим исковым заявлением, просит взыскать с ООО «Туроператор Интурист» в пользу Калля Д.Н. денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в размере 90 000 рублей, неустойку в размере 78 300 из расчёта 3% от уплаченной суммы за каждый день просрочки, начиная с 20.11.2023 и по день вынесения решения по исковому заявлению о компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф.

Определением суда к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «НТК Интурист».

Истец Калля Д.Н. в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, пояснил, что вопреки доводам ответчика истец обращался с претензией к надлежащему ответчику ООО «НТК Интурист», посредством электронной почты получил отказ в удовлетворении претензии. Отметил, что указанный договор заключался по результатам розыгрыша в отношении победивших участников, данные которые ему неизвестны.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Интурист» - Виноградов Д.Г. в судебное заседание не явился, в удовлетворении исковых требований просил отказать по доводам, указанным в возражениях на исковое заявление. Указал, что является ненадлежащим ответчиком, поскольку заявка для истца была зарегистрирована с ООО «НТК Интурист».

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» -Виноградов Д.Г. в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного слушания надлежащим образом, представил отзыв, указав следующее.

05.03.2021 APT ТРЕЙД забронировало турпродукт для туристов ФИО12, ФИО13, ФИО14, ФИО15, ФИО16 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию.

Заявка была подтверждена и оплачена в размере 90 000 рублей.

Иных денежных средств наша компания в счет оплаты турпродукта для Истца не получала.

В связи с обстоятельствами возникши в результате введения ограничений на полеты между Россией и Турцией, связанной с распространением коронавирусной инфекции, ООО «НТК Интурист», предприняло все необходимые действия для разрешения сложившийся ситуации и исполнения своих обязательств как Туроператор.

Обстоятельства, вызванные приостановкой авиасообщения с иностранными государствами, могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

ООО «НТК Интурист» было вынуждено аннулировать заявки № в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, денежных средств в 90 000 рублей доступны к возврату, при этом заявление в отношении ООО «НТК Интурист» от истца не поступало.

Таким образом, требование о взыскании денежных средств в размере 90 000 рублей считают незаконным и необоснованным, просят отказать в удовлетворении данного требования со стороны ООО «НТК Интурист».

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, САО «Ресо-Гарантия», Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте судебного слушания надлежащим образом.

    В соответствии со ст.56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, который представлен сторонами.

Исследовав письменные материалы гражданского дела, выслушав истца, суд полагает необходимым исковые требования удовлетворить частично.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).

Согласно абзацу первому статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что 22.02.2020 между ООО «Арт Трейд» и Калля Д.Н. заключен договор реализации туристского продукта, согласно приложению № 1 к договору от 22.02.2020 путевка предоставлена на 5 туристов. Предоплата составила 90 000 руб., что подтверждается квитанцией от 22.02.2020 №.

Согласно дополнительному соглашению № 1 к Договору о реализации туристского продукта от 06.03.2021 определены характеристики туристского продукта: период с 23.08.2021 по 02.09.2021, страна Турция, общая цена – 273 000 руб.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Истец свои обязательства по договору исполнил, частично оплатил стоимость тура - в сумме 90 000 руб., что подтверждается представленными суду квитанциями и сторонами в ходе судебного разбирательства оспорено не было.

В судебном заседании установлено, что истец не воспользовался услугами туроператора на основании приобретенного тура.

27.09.2023 истец обращался с претензией в ООО «НТК Интурист».

01.11.2022 истец обратился с претензией в ООО «Туроператор Интурист» о возврате денежных средств.

Ссылаясь на ненадлежащее исполнение ответчиком обязанности по реализации туристского продукта, истец обратился в суд с вышеуказанным иском.

В соответствии с абзацем 2 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее- Закона) туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий (абзац 3 статьи 1 Закона).

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (абзац 14 статьи 1 Закона).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (абзац 13 статьи 1 Закона).

Как следует из абзаца 1 статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно статье 9 названного Закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее - Положение).

Данное Постановление вступило в силу 24 июля 2020 г.

В соответствии с пунктом 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

Согласно пункту 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Поскольку договор о реализации туристского продукта был заключен между истцом и ООО «Арт Трейд» 22.02.2020, то есть в период до 31.03.2020, порядок расторжения договора урегулирован указанным выше Постановлением.

Как следует из материалов дела, на момент вступления вышеуказанного Постановления в действие наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренные договором от 22.02.2020.

Между тем поездка в указанные в дополнительном соглашении от 06.03.2021 сроки вновь не состоялась, денежные средства до 31.12.21 истцу возвращены не были. Доказательств того, что ответчиком в указанный период предлагался какой-либо тур по предоставленному сертификату в материалах дела не имеется.

Как указывалось выше, истцом 27.09.2023 в адрес ответчика ООО «НТК Интурист» была направлена претензия о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств, ответа на которую он не получил.

Представленными в дело доказательствами не был подтвержден факт понесенных ответчиком расходов на бронирование, депонирования денежных средств, невозможности возвратить их туристу, наличия оснований для освобождения от обязанности возвратить стоимость не оказанных услуг.

При таких обстоятельствах, исковые требования Калля Д.Н. о взыскании в его пользу с ООО «НТК Интурист» денежных средств подлежат удовлетворению, при этом не подлежат удовлетворения требования, заявленные к ООО «Туроператор Интурист».

При определении суммы суд исходит из следующего.

Из материалов дела следует, что предоплата по договору составила 90 000 руб., которая истцом был оплачена в полном объеме.

Таким образом, с ООО «НТК Интурист» подлежат взысканию денежные средства в размере 90 000 руб.

Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) … на основании договора с ним, прав потребителя.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Под нарушением прав потребителя в данном случае суд также может учитывать позицию и поведение стороны ответчика при рассмотрении спора судом. Как уже отмечалось по досудебным требованиям заявителя никаких выплат не осуществлялось.

Таким образом, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, при этом суд учитывает требования разумности и справедливости, характер нравственных страданий истца, в связи с произошедшими с ним обстоятельствами, принимая во внимание объем переживаний и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца – 10 000 руб.

Установленный пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, в который требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению, применяется по требованиям, предусмотренным пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, т.е. вызванными в связи с недостатками оказанной услуги.

Длительное неисполнение туроператором своих обязательств послужило основанием для обращения истца к туроператору с заявлением об отказе от равнозначного туристского продукта и возврате денежных средств.

При таких обстоятельствах расчет суммы неустойки, подлежащей взысканию в размере 90 000 руб., судом проверен и признан арифметически верным.

Разрешая вопрос о взыскании с ответчика штрафа в доход потребителя суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», принимая во внимание разъяснения п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд также взыскивает с ООО «НТК Турист» в пользу истца штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 95 000 руб. (90 000 руб. + 90 000 руб. +10 000 руб.).

В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку, штраф.

Как разъяснено в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2000 года № 263-О, гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в ч. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Принимая во внимание период просрочки исполнения обязательства, и последствия нарушения обязательств, суд считает возможным взыскать с ответчика штраф, снизив его до 35 000 руб. и неустойку в размере 40 000 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой истец освобожден, подлежит взысканию с надлежащего ООО «НТК Интурист»» в размере 4 100 руб.

Таким образом исковые требования Калля Д.Н. подлежат частичному удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

исковые требования Калля Дмитрия Николаевича к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Интурист», обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» в пользу Калля Дмитрия Николаевича денежные средства в размере 90 000 руб., неустойку в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 35 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований Калля Дмитрия Николаевича отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 4 100 руб.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.Л. Савелова

Мотивированное решение изготовлено 17 апреля 2024 года.