Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-253/2024 (2-3284/2023;) ~ М-1309/2023 от 21.02.2023

Дело № 2-253/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 января 2024 года                                                                   г. Краснодар

Ленинский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего судьи                                       Залесного С.А.

при секретаре                                     Стряпан О.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Эппл Рус» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Эппл Рус» о защите прав потребителей о взыскании суммы, уплаченной за товар, в размере 110 000 рублей, компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ до даты вынесения решения, штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

    Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был приобретен МасBook Рrо 13, серийный номер: MR9Q2RU/A C02XJ0TLJHC8 стоимостью 110 000 рублей.

    По истечении гарантийного срока истцом были обнаружены дефекты в экране ноутбука, а именно: мерцание экрана, появление горизонтальных полос тёмного цвета, выключение экрана, периодическое отключение системы, вследствие чего она обратилась в ООО «Эппл Рус» с заявлением об устранения недостатков.

ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1 связался представитель компании ООО «Эппл Рус», после чего она отдала устройство МасBook Рrо 13 курьеру DHL, для его отправки в главный офис ответчика.

    В соответствии с ч. 1 ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» - если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Соответственно срок устранения недостатков до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истица получила письмо, в котором содержалось уведомление о проведённом акте сверки качества товара. Согласно указанному акту выявленных недостатков в устройстве не обнаружено. Истицу о проведении акта сверки качества никто не уведомлял, при его проведении она не участвовала.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила в адрес ответчика претензию с требованием о возмещении причиненного ущерба. Срок на удовлетворение требований, изложенных в претензии в соответствии со ст. 22 Федерального закона РФ N?2300-1 «О защите прав потребителя» установлен 10 суток. ДД.ММ.ГГГГ ответчик получил претензию, однако требования, изложенные в претензии, оставил без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на претензию ответчик прислал в адрес истицы письмо, в котором указал на исправность товара, установленную при акте сверки качества и в ходе, проведённой ответчиком экспертизы согласно экспертному заключению № от ДД.ММ.ГГГГ. С результатами проверки качества товара, а также заключением указанной экспертизы истица не согласна, о дате, месте и времени её проведения надлежащим образом уведомлена не была.

    До настоящего времени ответчик товар не вернул, убедиться в достоверности изложенных им сведений относительно исправности товара возможность отсутствует. Отказ ООО «Эппл Рус» исполнить свои обязательства по гарантийному ремонту смартфона истец считает необоснованным, нарушающим его права, в связи с чем, обратилась в суд.

В судебное заседание истец не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Представитель ООО «Эппл Рус» в судебное заседание не явился, предоставил ходатайство о рассмотрении искового заявления в его отсутствие. Ранее в письменных возражениях просил в удовлетворении исковых требований отказать в связи с истечением срока гарантии, возражал против оставления искового заявления без рассмотрения, настаивал на рассмотрении иска по существу.

В соответствии со ст.113 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Суд обращает внимание на положения ст. 113 ГПК РФ, в соответствии с которой лица, указанные в абзаце первом настоящей части, несут риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия ими мер по получению информации о движении дела, если суд располагает сведениями о том, что данные лица надлежащим образом извещены о начавшемся процессе, за исключением случаев, когда меры по получению информации не могли быть приняты ими в силу чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

В соответствии с ч. 1 ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

По норме, установленной в ч. 1 ст. 115 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные повестки и иные судебные извещения доставляются по почте или лицом, которому судья поручает их доставить. Время их вручения адресату фиксируется установленным в организациях почтовой связи способом или на документе, подлежащем возврату в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Учитывая положения ч. 1 ст. 115 ГПК РФ, ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ, а также п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», суд считает, что стороны извещены о времени и месте судебного разбирательства.

Судом направлялись судебные извещения истцу, ответчику, приняты всевозможные меры по их извещению о времени и месте рассмотрения дела, нежелание являться в суд для участия в судебном заседании, свидетельствует об уклонении от участия в состязательном процессе и не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела в их совокупности, дав им надлежащую оценку, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению, по следующим основаниям.

    По делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был приобретен МасBook Рrо 13, серийный номер: MR9Q2RU/A C02XJ0TLJHC8 стоимостью 110 000 рублей.

Согласно официальному сайту https : // www.apple.com / ru / legal /warranty / products / russia-universal-warranty.html, изготовителем устройства установлен срок гарантийного обслуживания на товар - 1 календарный год (12 месяцев), в период действия которого истец имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание.

Согласно условиям гарантийного обслуживания корпорация «Эппл Инк.» в случае выявления гарантийного случая, обязуется: произвести ремонт продукта Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности, либо заменить продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple, либо вернет уплаченную цену продукта Apple при условии его возврата. Так же, изготовителем смартфона установлена особенность техники Apple, при которой в случаях приобретения любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств.

Данное обслуживание изготовитель предоставляет на территории Российской Федерации по средством обращения в авторизированные сервисные центры компании «Эппл Инк.». Обязательства по ограниченной гарантии Apple, возложены на ООО «Эппл Рус».

Как следует из искового заявления, по истечении гарантийного срока истцом были обнаружены дефекты в экране ноутбука, а именно: мерцание экрана, появление горизонтальных полос тёмного цвета, выключение экрана, периодическое отключение системы, вследствие чего она обратилась в ООО «Эппл Рус» с заявлением об устранения недостатков.

ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1 связался представитель компании ООО «Эппл Рус», после чего она отдала устройство МасBook Рrо 13 курьеру DHL, для его отправки в главный офис ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ истица получила письмо, в котором содержалось уведомление о проведённом акте сверки качества товара. Согласно указанному акту выявленных недостатков в устройстве не обнаружено. Истицу о проведении акта сверки качества никто не уведомлял, при его проведении она не участвовала.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила в адрес ответчика претензию с требованием о возмещении причиненного ущерба. Срок на удовлетворение требований, изложенных в претензии в соответствии со ст. 22 Федерального закона РФ № «О защите прав потребителя» установлен 10 суток. ДД.ММ.ГГГГ ответчик получил претензию, однако требования, изложенные в претензии, оставил без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на претензию ответчик прислал в адрес истицы письмо, в котором указал на исправность товара, установленную при акте сверки качества и в ходе, проведённой ответчиком экспертизы согласно экспертному заключению № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п.п. 1,2,3 ст.18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № « О защите прав потребителей » потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В статье 19 указанного Закона установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Согласно п. 6 ст. 19 вышеуказанного Закона в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановленного срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст. 6 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

В соответствии со ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии со ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Для верного разрешения по существу возникшего спора, определением суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу назначена судебная экспертиза, производство которой было поручено ООО «Юг Эксперт Центр».

Согласно заключению эксперта ООО «Юг Эксперт Центр» №.1 от ДД.ММ.ГГГГ, в представленном для исследования устройстве МасBook Рrо 13, серийный номер: MR9Q2RU/A C02XJ0TLJHC8, заявленные потребителем дефекты в виде полос не проявились. Дефекты в виде: выключение экрана и периодическое отключение системы выявлены и имеют спорадический характер. В ходе исследования выявлены дефекты производственного характера, заключающиеся в скрытом комплексном дефекте на аппаратном и программном уровнях. Необходимо отметить, что каждая последующая выпускаемая версия программного обеспечения также содержит ряд недоработок, описанных в периодических отчетах производителя. В устройстве модификации (нарушения правил эксплуатации), которые не позволяют принять устройство для гарантийного обслуживания - отсутствуют.

Анализируя соблюдение процессуального порядка проведения экспертизы, сравнивая соответствие заключения поставленным вопросам, определяя полноту заключения, его научную обоснованность и достоверность полученных выводов, суд приходит к выводу о том, что заключение является допустимым и достоверным доказательством, поскольку оно в полном объеме отвечает требованиям статьи 86 ГПК РФ, т.к. содержит подробное описание произведенных исследований, все необходимые исходные сведения, взятые и использованные экспертами, в обоснование сделанных выводов эксперты приводят соответствующие данные из представленных в их распоряжение материалов, ссылки на нормативно-техническую документацию, использованную при производстве экспертизы, проведена в соответствии с требованиями Федерального закона «О государственной судебно - экспертной деятельности в Российской Федерации» на основании определения суда о поручении проведения экспертизы данной организации в соответствии с профилем деятельности, определенным выданной ему лицензией.

При назначении и проведении экспертизы соблюдены требования процессуального законодательства, эксперт предупрежден судом об уголовной ответственности по ст. 307 Уголовного кодекса Российской Федерации за дачу заведомо ложного заключения.

Компания ООО «Эппл Рус» является импортером устройств с товарным знаком Apple на территорию Российской Федерации, о чем имеется указание в письме Федеральной таможенной службы от ДД.ММ.ГГГГ № «О товарных знаках компании «Apple Inc.».

    Срок ограниченной гарантии на продукты компании Apple составляет 1 год, срок службы 3 года, что подтверждается сведениями, имеющимся на официальном сайте компании http://www.apple.com/ru/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html.     Вышеуказанная информация на официальном сайте является общедоступной.

    Согласно справке из авторизированного сервисного центра компании Apple ООО «Сервис М», продавцом данного товара является «МВМ», ремонтов товара в авторизированных сервисных центрах компании Apple не производилось, что подтверждается копией справки.

    По истечении гарантийного (1 год), а также срока службы (3 года), ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к импортеру товара за устранением недостатка.

    В связи с тем, что ФИО1 обратилась к импортеру с требованием по качеству товара по истечении срока службы (3 года) товара, то в соответствие со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», оснований для удовлетворения требований ФИО1 не имеется, а, соответственно, и производных от него.

    Кроме того, согласно заключению судебной экспертизы, в предмете спора заявленные потребителем дефекты в виде полос не проявились. Дефекты в виде выключения экрана и периодическое отключение системы выявлены и имеют спорадический, что означает непостоянный, случайный, являющийся иногда, от случая к случаю, характер.

Таким образом, указанные обстоятельства свидетельствуют о необоснованности исковых требований истца, в связи с чем, в их удовлетворении суд считает необходимым отказать.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Эппл Рус» о защите прав потребителей – отказать.

    Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд в апелляционном порядке через Ленинский районный суд г. Краснодара в течении одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Председательствующий: