Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3852/2023 ~ М-3657/2023 от 25.08.2023

61RS0005-01-2023-004733-33

2-3852/2023

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

28 сентября 2023 года г. Ростов-на-Дону

Октябрьский районный суд г.Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Багдасарян Г.В.,

при секретаре судебного заседания Вифлянцевой Н.А.,

с участием представителя истца Рязанцева М.В., представителя ответчика Балицкой Т.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Аникеева Н. Н.ча к АО «Газпромбанк» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился с настоящим исковым заявлением к ответчику, указав, что 07.05.2023 с его зарплатной карты №6764548179601365 в 11:09 были списаны денежные средства в размере 60 688 рублей. Списание указанной суммы он обнаружил случайно через пару часов, когда ему понадобились деньги. Истец сразу же позвонил на телефон горячей линии ответчика, и, сообщив о сложившейся ситуации, заблокировал свою карту.

Зайдя в личный кабинет, он обнаружил, что списание произошло за покупку с сайта «s7 flight». После того как истец заблокировал карту, с его счета была совершена еще одна попытка списания денежных средств на сумму 76693 рубля, но из-за блокировки карты не удалась. В тот же день, истец отправил в банк обращение с просьбой вернуть деньги за операцию, которую не совершал на сумму 60 688 рублей на электронную почту банка, предназначенную для обращений. Ему пришел ответ, что обращение зарегистрировано под номером №7366415 и принято в работу. На следующий день 08.05.2023 истец обратился с претензией в офис АО «Газпромбанк» по адресу: г. Ростова-на-Дону, пр-т Ворошиловский, д.20/17, с просьбой рассмотреть претензию и вернуть на его счет списанные денежные средства в размере 60 688 рублей. Обращение приняли и зарегистрировали под номером №1219297.

Только 24.05.2023 истцу были возвращены деньги в размере 60 688 рублей. В своей претензии от 08.05.2023 истец просил вернуть деньги как можно быстрее, так как сообщил, что каждый месяц 20-го числа он погашает кредит, и в случае просрочки потерпит убытки. Так как банк без распоряжения клиента совершил операцию по распоряжению средствами истца, ссылаясь на нормы ст.15 Закона «О защите прав потребителей», ст.854 ГК РФ, истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В последующем, истец также просил взыскать судебные расходы в размере 10000 рублей на оплату услуг представителя.

В судебное заседание истец не явился, направил в суд своего представителя. Дело рассмотрено в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель истца Рязанцева М.В. в судебном заседании заявленные требования поддержала, настаивала на их удовлетворении.

Представитель ответчика Балицкая Т.И., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала, дав пояснения, аналогичные изложенные в письменных возражениях на иск, просила отказать в удовлетворении требований истца, так как сроки возврата денег, по мнению банка, не были нарушены.

Выслушав доводы представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено, что 07.05.2023 с зарплатной карты истца №6764548179601365 в 11:09 были списаны денежные средства в размере 60 688 рублей, что подтверждается чеком об операции. Истец позвонил на телефон горячей линии ответчика, и, сообщив о сложившейся ситуации, заблокировал свою карту. Зайдя в личный кабинет, истец обнаружил, что списание произошло за покупку с сайта «s7 flight». После того как истец заблокировал карту, с его счета была совершена еще одна попытка списания денежных средств на сумму 76 693 рубля, но из-за блокировки карты не удалась, что подтверждается чеком об операции.

В тот же день истец отправил обращение в банк с просьбой вернуть деньги за операцию, которую не совершал на сумму 60 688 рублей на электронную почту банка, предназначенную для обращений. Истцу пришел ответ, что обращение зарегистрировано под номером №7366415 и принято в работу, что подтверждается скриншотом ответа на электронную почту.

На следующий день 08.05.2023 истец обратился с претензией в офис ответчика, просил произвести как можно быстрее возврат списанных денежных средств в размере 60 688 рублей, сообщая, что каждый месяц 20-го числа погашает кредит, и в случае просрочки, потерпит убытки.

Обращение приняли и зарегистрировали под номером №1219297, что подтверждается копией обращения.

24.05.2023 ответчик возвратил истцу деньги в размере 60 688 рублей, что подтверждается скриншотом операции пополнения.

Указанные обстоятельства ответчик не оспаривал, но настаивал на том, что так как денежные средства возвращены в течение 60 дней, нарушений сроков возврата денег не допущено, а соответственно, права истца не нарушены.

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Как указал Верховный Суд РФ в подпункте "д" пункта 3 постановления Пленума от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Так как сторонами выступают потребитель и банк, систематически занимающийся предпринимательской деятельностью по оказанию банковских услуг, суд приходит к выводу, что отношения в рамках данного спора, должны регулироваться Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии с п.8 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации", если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.

В силу пункта 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии с п.4 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

При рассмотрении дела ответчик не предоставил доказательств того, что истец давал распоряжение на совершение операции на сумму 60 688 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на взыскание компенсации морального вреда, причиненного нарушением его прав.

В соответствии с п 45. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Так как Банк совершил операцию по распоряжению средствами истца без соответствующего распоряжения, лишив его на несколько недель доступа к своим деньгам, суд считает, что права истца были нарушены, в связи с чем, возлагает на ответчика обязанность по возмещению причиненного морального вреда.

С учетом обстоятельств и длительности нарушения, суд признает достаточным и разумным размер компенсации морального вреда - 3000 рублей.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом конкретных обстоятельств дела, объема оказанной представителем истца правовой помощи, количества состоявшихся с его участием судебных заседаний, их продолжительности, сложности дела, характера спора и достигнутого по итогам рассмотрения дела результата, а также руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд считает необходимым определить ко взысканию в счёт возмещения расходов по оплате услуг представителя 7 000 руб.

Истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, поэтому в силу ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░.░░ ░ ░░ «░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░.░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3000 ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░:

    ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 04.10.2023.