Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-118/2023 (2-3927/2022;) ~ М-2868/2022 от 14.07.2022

Дело 2-118(2023)

59RS0005-01-2022-003908-20

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 апреля 2023 года

Мотовилихинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Вязовской М.Е.,

при секретаре Пироговой О.Г.,

с участием представителя истца по доверенности Стеблецова А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бурмистровой Юлии Николаевны к Бардиной Марианне Валерьевне, Грязных Евгению Валерьевичу, ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «ТУР-БОКС» о защите прав потребителей,    

установил:

Бурмистрова Ю.Н. обратилась в суд с иском к Бардиной М.В., Грязных Е.В., ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «ТУР-БОКС» о признании договора незаключенным, взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 19.01.2020 в 12:37:43 она со своего счета перечислила на расчетный счет Бардиной М.В. денежные средства в размере 31650 рублей, что подтверждается чеком №.

19.01.2020 в 12:39:57 она со своего счета перечислила на расчетный счет Бардиной М.В. денежные средства в размере 30 000 рублей, что подтверждается чеком №.

10.02.2020 в 13:23:53 она со своего счета перечислила на расчетный счет Бардиной М.В. денежные средства в размере 20 000 рублей, что подтверждается чеком №.

25.02.2020 в 12:38:50 она со своего счета перечислила на расчетный счет Бардиной М.В. денежные средства в размере 20 000 рублей, что подтверждается чеком №.

10.03.2020 в 09:41:17 она со своего счета перечислила на расчетный счет Бардиной М.В. денежные средства в размере 41 738 рублей, что подтверждается чеком №.

Так как Бардина М.В. перечисленные денежные средства получила без законных на то оснований, то она не вправе присваивать их себе и уклоняться от их возврата, поскольку эти денежные средства получены ею без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований.

13.10.2021 в адрес ответчика Бардиной М.В. ею была направлена претензия с требованием в течение 24 часов после получения данного требования произвести возврат денежных средств в размере 143 388 рублей на ее расчетный счет по реквизитам.

Однако ответчик отказалась вернуть денежные средства, проигнорировав претензию, и только в марте 2022 года сослалась на то, что передала их ответчику Грязных Е.В. по всплывшему агентскому договору, якобы подписанному между Бардиной М.В. и ИП Грязных Е.В. 22.01.2019 для реализации туристического продукта, так как 19.01.2020 между ИП Грязных Е.В. и Бурмистровой Ю.Н. подписан договор № на оказание туристических услуг.

Так как в договоре № от 19.01.2020 отсутствует информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, следовательно, не соблюдены условия о предмете договора.

Существенные условия в соответствии с п. 1.1 договора, в том числе стоимость туристического продукта согласно п. 4.1 договора, должны были быть указаны в Бланке заказа (приложении № к договору), которое в силу п. 9.5 договора являются неотъемлемой частью договора, однако не составлялось, не согласовывалось, не подписывалось, поэтому необходимо признать указанный договор незаключенным.

Так как договор не заключен, исполнение по нему не принято, следовательно, необходимо вернуть солидарно с Бардиной М.В. и Грязных Е.В. денежные средства, уплаченные по договору.

Из письменных отзывов ответчиков Бардиной М.В. и Грязных Е.В. следует, что они якобы передали сначала друг другу полученные денежные средства, а затем передали в ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «ТУР-БОКС», а оригиналы платежных документов, подтверждающих перечисление денежных средств, утеряны.

26.04.2021 ею в адрес ООО «Корал Тревел» была направлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору №.

После неоднократных обращений по телефону, по электронной почте в ООО «Корал Тревел» ей не удалось получить никакой информации о судьбе ее денежных средств. Однако 27.12.2021 на расчетный счет от ООО «ТО Корал Тревел Центр» поступили денежные средства в размере 29 500 рублей. Разница между уплаченной суммой и возвратом, осевшая в неизвестном кармане, составляет 113 888 рублей.

Общая сумма заказа равна 113 888 рублей, общее нарушение сроков осуществления выплаты 342 дня, неустойка за один день 113 888*3%=3 416,64 рублей. На 25.10.2022 неустойка за нарушение сроков осуществления выплаты 3 416,64*342=1 168 490 рублей.

Так как сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, то с ответчиков следует взыскать неустойку в размере 113 888 рублей.

Отказав в выплате, ответчики нанесли ей моральный вред – психологическую травму, то есть негативные эмоциональные переживания, психические нарушения, причинили страдания – эмоции в виде ее отрицательных переживаний, затрагивающих ее личную структуру, психику, здоровье, самочувствие, настроение.

Результатом ее психической травмы и пережитых страданий явилось посттравматическое стрессовое расстройство, проявлениями которого явились: психологические расстройства, вследствие которых у нее возникла фиксированность на травмирующих событиях в виде навязчивых воспоминаний, бессонницы. Страдания у нее сопровождаются стрессом, гневом, импульсивностью. Также физиологические (функциональные) осложнения – болезненные симптомы, дающие о себе знать на физическом уровне, явились частью процесса переживания негативных эмоций: это периодические приступы физического страдания, длящиеся от 5 до 15 мин., спазмы в горле, потребность вздохнуть, субъективное страдание, которое можно описать как напряжение и душевная боль.

Учитывая, что ответчики незаконно отказали в выплате, что привело к необходимости обращаться в суд за защитой нарушенного права, полагает возможным взыскать с ответчиком компенсацию морального вреда в размере 16 000 рублей.

На основании изложенного Бурмистрова Ю.Н. просит с учетом уточненных исковых требований признать договор № от 19.01.2020, подписанный между нею и ИП Грязных Е.В., незаключенным, взыскать солидарно с Бардиной М.В., Грязных Е.В., ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «ТУР-БОКС» денежные средства в размере 113 888 рублей, неустойку в размере 113 888 рублей, компенсацию морального вреда в размере 16 000 рублей, штраф в размере 121 888 рублей.

Истец в судебное заседание не явилась, извещалась, об отложении дела не просила.

Представитель истца в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования с учетом уточнений, настаивал на доводах иска.

Ответчик Бардина М.В. в судебное заседание не явилась, извещалась, об отложении дела не просила, представила письменные возражения, согласно которым решением Мотовилихинского районного суда г. Перми от 25.07.2022 по делу №2-1563/2022 установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для удовлетворения искового заявления, включая факт того, что договор оказания туристских услуг № от 19.01.2020 является заключенным, по нему производилось исполнение туристом Бурмистровой Ю.Н., ИП Грязных Е.В., Туроператором (Coral Travel). Кроме того, данным судебным актом (страницы 8-9) подтверждено, что часть денежных средств переводилась Бурмистровой Ю.Н. за Долгодворову Д.В. Вопреки доводам истца договор на оказание туристских услуг № от 19.01.2020 являлся заключенным, по нему производилось исполнение, о чем было доподлинно известно истцу. Между Бардиной М.В. (Агент) и Грязных Е.В. (Принципал) был заключен агентский договор от 22.01.2019. Решением Мотовилихинского районного суда г. Перми от 25.07.2022 по делу № 2-1563/2022 установлено, что ответчик Бардина М.В. от имени ответчика Грязных Е.В. взаимодействовала с клиентами, в т.ч. с Бурмистровой Ю.Н. Вместе с тем, стороной договора № от 19.01.2020 Бардина М.В. не является. Судебным актом подтверждено со ссылками на доказательства, заявленные в материалы дела, что она приобрела денежные средства Бурмистровой Ю.Н., действуя в рамках агентских правоотношений с Грязных Е.В. Она, в любом случае, является ненадлежащим ответчиком по делу, а заявленные к ней требования на основании законодательства о туристской деятельности ни что иное как попытка преодолеть решение Мотовилихинского районного суда г. Перми от 25.07.2022 г. №2-1563/2022. Между Бурмистровой Ю.Н. (Доверитель) и ИП Грязных Е.В. (Поверенный) заключен договор № от 19.01.2020. Согласно п. 1.1. Договора № от 19.01.2020 по настоящему договору поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги Туроператора, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан доверителем в Бланке заказа (приложение № к настоящему договору). В соответствии с п. 4.1. Договора № от 19.01.2020 стоимость заказываемого туристского продукта и (или) туруслуг указывается Доверителем в Бланке Заказа. Исходя их п. 4.2. Договора № от 19.01.2020, в случае, если иное не установлено положениями настоящего Договора или условиями Туроператора/иного плательщика, Доверитель при заключении настоящего Договора предоставляет поверенному денежные средства в размере не менее 30% (тридцати процентов) от стоимости заказываемого туристского продукта и (или) туруслуг для оплаты туроператору/иному Поставщику. Денежные средства в размере части стоимости туристского продукта и (или) туруслуг должны быть предоставлены Доверителем в течение 5 (пяти) календарных дней с момента заключения настоящего договора. В случае заключения настоящего Договора менее чем за 14 календарных дней до начала туруслуг, Доверитель обязан в течение 24 часов с момента заключения Договора доставить Поверенному денежные средства в размере полной стоимости туристского продукта/туристских услуг для оплаты Туроператору/иному Поставщику. Бурмистрова Ю.Н. перечислила денежные средства ей в размере 143 000 рублей, часть денежных средств была внесена Бурмистровой Ю.Н. за Долгодворову (в размере 31650 рублей). Она полученные денежные средства (в связи с ограничением лимита перечисления денежных средств по своему дебетовому счету) перечислила на счет своей матери, затем производила снятие наличных денежных средств и вносила их в кассу ИП Грязных. Факт получения денежных средств Грязных Е.В. от Бардиной М.В. подтвержден копиями приходно-кассовых ордеров, истцом никак не опровергнут. Между ИП Грязных Е.В. и ООО «ТУР-БОКС» был заключен договор оказания услуг от 15.08.2017. По этому договору ООО «Тур-Бокс» оказывало услуги агрегатора туров, суть услуг сводилась к тому, что данное Общество выступало в качестве оператора, аккумулирующего в своей базе актуальные предложения от различных операторов, в т.ч. от Корал Трэвел. Данный договор заключен путем акцепта оферты «Тур-Бокс» Заявление об акцепте договора-оферты от 15.08.2017 было направлено в адрес «Тур-Бокс» по электронной почте 15.08.2017, в соответствии с данным договором «Тур-Бокс» (Агентство), оказывало следующие услуги как Заказчику. По пункту 2.1. договора-оферты Агентство обязуется за вознаграждение, от имени и поручению Туроператора, на основании выданной Туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуг по формированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, свойства которого(-ых) указаны Заказчиком в предоставленной Заявке на бронирование. Везде, где по тексту Договора указана «Заявка на бронирование», имеется также «Заказ тура»/«Бланк заказа»/«Лист бронирования». Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются ввиду третьи лица, от имени и по поручению которых действует Заказчик. Пунктом 2.3. договора-оферты установлено, что Агентство оказывает Заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного (подлежащего формированию) турпродукта и (или) туруслуги, согласно заявки на бронирования Заказчика, и при заключении договора подтверждает, что имеет все необходимые полномочия для осуществления деятельности в рамках настоящего Договора. Исходя из п. 5.1, 5.2. Договора, поиск и бронирование туров по данному договору-оферте производилось через систему бронирования Агентства средств и модулей, размещенных в сети Интернет на сайте, позволяющая Заказчику осуществлять поиски и подбор турпродуктов и(или) туруслуг, отправлять Агентству Заявки на бронирование турпродуктов и (или) отдельных туруслуг, вносить изменения в бронирование, в том числе направлять аннуляцию (отказ от) бронирования, проверять подтверждение и статус заявок у Туроператора, получать любую необходимую информацию, осуществлять обмен информацией и документами с Агентством и т.д. Договором-офертой установлен также порядок расчетов требованиями туроператора/иного поставщика, Заказчик, в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта/ тура/ туруслуг согласно Заявке на бронирование Заказчика, перечисляет/оплачивает Агентству не менее 30% (Тридцати процентов) от стоимости туристского продукта/туруслуг. Полная оплата за тур/туруслуг должна быть произведена Заказчиком Агентству в течение 5 (Пяти) рабочих дней, с момента получения заказчиком от Агентства информации о подтверждении его Заявки на бронирование, в противном случае Агентство оставляет за собой право не приступать к оказанию услуг заказчику или приостановить оказание услуг Заказчику по настоящему Договору и на одностороннюю, без акцептную, внесудебную аннуляцию Заявки на бронирование заказчика без его предварительного уведомления. Денежные средства за Бурмистрову Ю.Н. ИП Грязных Е.В. передал в кассу ООО «ТУР-БОКС» в рамках заключенного договора оказания услуг, что подтверждается квитанциями к приходно-кассовым ордерам. Соответственно, денежные средства от туристов Бурмистровой Ю.Н. и Долгодворовой Д.Н. были переданы ИП Грязных Е.В. ООО «Тур-Бокс», которое, в свою очередь, по заключенному договору-оферте было обязано передать денежные средства туроператору Корал Трэвел, и, с учетом информации из системы бронирования ООО «Тур-Бокс», электронных писем, Грязных Е.В. выполнил свои обязательства перед туристами в полном объеме, заявки на бронирование подтверждены и оплачены. При этом согласно данным с официального сайта туроператора Корал Трэвел заявка Бурмистровой Ю.Н. (за номером №) имела следующий статус: подтверждена. В период, когда туристы Долгодворова Д.В. и Бурмистрова Ю.Н. должны были использовать право на приобретенный туристский продукт, случилось непредвиденное обстоятельство - пандемия новой коронавирусной инфекции (COVID-19), в связи с этим реализация туров в согласованные сторонами сроки стала невозможной. На основании действующего Договора-оферты была создана заявка через систему бронирования ООО «Тур-Бокс», согласно распечатке из личного кабинета ООО «Тур-Бокс» статус оплаты по заявке № - оплачено, а бронирование подтверждено: предоставлялся пакетный тур, город отправления - Пермь, город - прибытия Анталия, дата пребывания 21.05.2020-03.06.2020 (количество туристов-3). В распечатке из личного кабинета ООО «Тур-Бокс» указано, что долг оплачен. Указан туроператор: Корал Трэвел, указан номер заявки у данного туроператора - COR-№. В соответствии с электронными письмами от 30.03.2020, 14.04.2020 ООО «Тур-Бокс» подтвердило поступление денежных средств от ИП Грязных Е.В. за Бурмистрову Ю.Н. Поскольку по договору оказания туристских услуг, который, по мнению представителя истца, является незаключенным, производилось исполнение истцом (факт совершения платежей по договору последним не оспаривается), турагентом (осуществлено взаимодействие с туроператором, переведены денежные средства и т.д.) и туроператором (из представленной переписки с туроператором следует, что по договору с Бурмистровой Ю.Н. была создана заявка в системе бронирования туроператора), то доводы истца о его незаключенности являются недобросовестным поведением и подлежат отклонению, что следует из п. 2 ст. 432 ГК РФ. Переписка в социальной сети «Вконтакте» также подтверждает отсутствие каких-либо сомнений в заключенности договора оказания туристских услуг. С исковым заявлением о признании незаключенным договора оказания туристских услуг от 19.01.2020 №, истец обращается спустя более чем 2 года с момента подписания договора. Таким образом, отсутствуют какие-либо основания как для взыскания денежных средств с Грязных Е.В. и Бардиной М.В. по требованиям Бурмистровой Ю.Н., так и для признания договора оказания туристских услуг незаключенным. Просит суд отказать в удовлетворении исковых требований Бурмистровой Ю.Н. к Бардиной М.В. в полном объеме (л.д.117-121).

Бардиной М.В. дополнительно представлены письменные возражения (л.д.138-140), согласно которым истец ни в тексте искового заявления, ни в ходе судебного заседания не представила никаких объяснений и доказательств, подтверждающих возможность и обоснованность предъявления каких-либо требований к Бардиной М.В. Сторонами договора № от 19.01.2020 являются ИП Грязных Е.В. и Бурмистрова Ю.Н. Бардина М.В. стороной по договору № не является. Бардина М.В. является агентом по агентскому договору от 22.01.2019, заключенному с ИП Грязных Е.В. Как следует из п.1.1. Агентского договора от 22.01.2019 Агент (Бардина М.В.) обязуется от имени и за счет Принципала реализовать туристский продукт, сформированный туроператором, производителем туристского продукта, и предоставляемый Агенту через Принципала, а Принципал - выплачивать Агенту агентское вознаграждение на условиях настоящего договора. В соответствии с положениями п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Таким образом, Бардина М.В. является ненадлежащим ответчиком по делу, обратного Истцом не доказано в нарушение ст. 56 ГПК РФ. В дополнение к ранее представленному в судебное заседание отзыву на исковое давление от 15.09.2022 сообщает следующее. В день заключения договора № от 19.01.2020 по запросам Бурмистровой Ю.Н. Бардина М.В. сформировала бланк заказа, в котором были отображены все существенные условия, поименованные в ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности». Бурмистрова Ю.Н. изучив бланк заказа, согласилась с его условиями, и подтвердила факт его получения, поставив свою подпись в договоре. У нее не возникло сомнений относительно существенных условий договора, что она подтвердила, начав оплачивать турпродукт, приобретенный по договору № от 19.01.2020 в день заключения договора. Бронирование было совершено через систему онлайн-бронирование ООО «ТУР-БОКС» о чем были представлены сведения в адрес Бурмистровой Ю.Н. (в ее адрес направлялись данные из системы бронирования, как Корал Тревел, так и ООО «Тур-Бокс»). Она, получая данные сведения, никаких замечаний не представляла относительно заключения договора. При этом на экземпляре договора № от 19.01.2020, представленного в суд Бурмистровой Ю.Н. содержится ее собственноручное описание отеля, который также был указан в заявке на бронирование тура от Корал Тревел (COR-№). Начиная с момента заключения договора № от 19.01.2020 и до даты предполагаемого исполнения (май-июнь2020), а в последствии и до даты новой заявки (октябрь 2020) Бурмистрова Ю.Н. планомерно и системно подтверждала исполнение обязательств по договору, что свидетельствует о том, что какие-либо недобросовестные доводы истца о незаключенности договора не могут быть приняты во внимание. Факт встречного исполнения обязательств по договору № от 19.01.2020 подтверждается вступившим в законную силу Решением Мотовилихинского районного суда г.Перми от 25.07.2022 по делу № 2-1563/2022. На стр. 8-9 решения отражены установленные судом фактические обстоятельства, на основании которых судом сделан вывод о приобретении Бурмистровой Ю.Н. туристического продукта и его оплаты. В силу ч. 2 ст. 61 ГПК РФ решение по делу № имеет преюдициальное значения для настоящего спора. Согласно п.3 ст. 432 ГК РФ сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным. Таким образом, отсутствуют правовые основания для признания договора № от 19.01.2020 г. незаключенным и удовлетворения имущественных требований Истца. С учетом установленных обстоятельств заключения и исполнения договора № от 19.01.2020 г., считает, что Истцом избран ненадлежащий способ защиты, а также Ответчик, на которого может быть возложена обязанность по восстановлению нарушенных прав Истца. В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Соответственно, Истец не лишена возможности возместить свои имущественные потери путем обращения к туроператору Coral Travel. Обращение Бурмистровой Ю.Н. в Мотовилихинский районный суд г. Перми с настоящим иском в отношении Бардиной М.В. в части взыскания денежных средств размере 143388 руб. и неустойки в размере 143388 руб. является попыткой повторно инициировать судебный процесс по установленным вступившим в законную силу решением по делу № фактам, то есть сводится к преодолению судебного акта и сделанных им выводов, что недопустимо в силу прямого указания закона. Таким образом, при разрешении вопроса о взыскании с Бардиной М.В. денежных средств в размере 143 388 руб. и неустойки в размере 143 388 руб. нельзя не учитывать вступившее в законную силу решение по делу №. Иное привело бы к нарушению принципа правовой определенности и непротиворечивости судебных актов.

Ответчик Грязных Е.В. в судебное заседание не явился, извещался, об отложении дела не просил, ранее направил письменные возражения (л.д.131-137), согласно которым договор № от 19.01.2020 является заключенным, по нему производилось исполнение Бурмистровой Ю.Н., им как турагентом. а также туроператором. Между Бурмистровой Ю.Н., именуемой по тексту данного договора доверитель, и им как Поверенным был заключен договор № от 19.01.2020. Договор заключала от его имени Бардина М.В., которая действовала в качестве агента на основании агентского договора от 22.01.2019. Согласно п.1.1. Договора № от 19.01.2020 по настоящему договору Поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги Туроператора, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказа. При этом в силу п. 1.3. Договора № от 19.01.2020 Поверенный не формирует турпродукты и (или) туруслуги, указанные Доверителем в банке заказа. Туристские продукты и (или) туруслуги произведены (сформированы) туроператорами и (или) иными поставщиками туруслуг, в связи с чем, Поверенный не несет ответственности за потребительские свойства и качество указанных туристских продуктов и (или) туруслуг, и не несет ответственности за любые действия и (или) бездействия осуществленные туроператорами, которые сформировали данные турпродукты, и (или) туруслуги. В ходе согласования договора вся необходимая информация была предоставлена Бурмистровой Ю.Н., все существенные условия, предусмотренные положениями ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности» были согласованы в бланке заказа Бурмистровой Ю.Н. Кроме того, Бурмистрова Ю.Н., подписывая договор № от 19.01.2020, подтвердила осведомленность и согласие со всеми существенными условиями, подтвердив следующее условие договора: «С условиями Договора ознакомлен и согласен. Документы, являющиеся приложением к настоящему Договору, получил. Полной информацией о туристском продукте/ Туре, о Туроператоре, непосредственно оказывающем туристские услуги, об организации представившей финансовое обеспечение деятельности Туроператора, о порядке и сроках предъявления требований Туроператору и (или) организации, предоставившей финансовое обеспечение деятельности Туроператора, - владею». С учетом приведенного положения договора, фактически все утверждения Бурмистровой Ю.Н. и ее представителя о том, что договор ей был «подсунут», об отсутствии у нее информации и прочее не имеют какого-либо доказательственного и правового обоснования и являются ничем иным как злоупотреблением правом. Соответственно, правовое и фактическое основание заявленных Бурмистровой Ю.Н. исковых требований об отсутствии якобы в договоре существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности» не соответствует действительности. Бурмистрова Ю.Н., подтверждая действие договора № от 19.01.2020, передала ему как турагенту денежные средства в счет оплаты туристского продукта (туруслуг). В тексте искового заявления истец не приводит каких-либо пояснений относительно заявленного размера исковых требований (в сумме 143 388 руб.). Кроме того, как в ходе рассмотрения дела № 2-1563/2022, так и в настоящем споре никак не оспорены доводы ответчика о факте исполнения обязательства Бурмистровой Ю.Н. по перечислению денежных средств как во исполнение договора № от 19.01.2020 в сумме 111 738 руб., так и за Долгодворову Д.В. в размере 31 650 рублей. Изложенное свидетельствует о том, что Бурмистрова Ю.Н. исполнила свое обязательство, предусмотренное п. 3.1.2 договора № от 19.01.2020. Выступая в качестве Поверенного по договору № от 19.01.2020, он совершил юридические и фактические действия, направленные на заключение договора на реализацию туристского продукта/туристских услуг, согласованных с доверителем (п. 2.1.1 договора). Между ним и ООО «Тур-Бокс» был заключен договор оказания услуг от 15.08.2017, по которому ООО «Тур-Бокс» оказывало услуги агрегатора туров, суть данных услуг сводилась к тому, что данное Общество выступало в качестве оператора (системы), аккумулирующего в своей базе актуальные предложения от различных туроператоров, в т.ч. от Корал Трэвел. Данный договор был заключен путем акцепта оферты ООО «Тур-Бокс». Заявление об акцепте договора-оферты от 15.08.2017 было направлено в ООО «Тур-Бокс» по электронной почте 15.08.2017, в соответствии с данным договором ООО «Тур-Бокс» (Агентство), оказывало услуги ему как заказчику. По данному договору он внес денежные средства, полученные от туристов Долгодворовой Д.В., Бурмистровой Ю.Н. в кассу ООО «Тур-Бокс», что следует из квитанций к приходно-кассовым ордерам (№ 6 от 21.01.2020, № 1 от 11.02.2020, № 5 от 03.03.2020, № 23 от 10.03.2020, № 14 от 10.03.2020, № 4 от 21.01.2020 (за Долгодворову Д.В.). Согласно п. 4.4. договоров на оказание туристских услуг, в случае заключения с поверенным договора с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги Туроператора, по стоимости ниже, чем указана в Бланке заказа, разница в стоимости является дополнительным вознаграждением его как Поверенного по договорам. Стоимость конкретного тура могла изменяться в зависимости от актуального курса валюты (евро) на момент оплаты. Квитанции к приходно-кассовым ордерам являются надлежащими доказательствами внесения денежных средств в кассу ООО «Тур-Бокс», содержат все необходимые реквизиты, предусмотренные постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации». На основании действующего договора-оферты на основании бланка заказа, сформированного с учетом пожеланий доверителя Бурмистровой Ю.Н., была создана заявка через систему бронирования ООО «Тур-Бокс», согласно распечатке личного кабинета ООО «Тур-Бокс», статус оплаты по заявке № - оплачено, а бронирование подтверждено. В распечатке из личного кабинета ООО «Тур-Бокс» указано, что долг оплачен. Указан туроператор: Корал Трэвел, указан номер заявки у данного оператора - COR-9381368. В соответствии с электронными письмами от 30.03.2020, 14.04.2020 ООО «Тур-Бокс» подтвердило поступление денежных средств от него за Бурмистрову Ю.Н. Аналогичное оформление отношений через систему бронирования ООО «Тур-Бокс» происходило и для туриста Долгодворовой Д.В. 20.01.2020 от ООО «Тур-Бокс» на электронную почту поступило сообщение подтверждении заявки за номером №. 14.04.2020 от ООО «Тур-Бокс» на электронную почту поступило сообщение о том, что оплата будет произведена по срокам туроператора. В адрес Бурмистровой Ю.Н., как стороны договора № от 19.01.2020, своевременно и в полном объеме предоставлялась информация о туристическом продукте, что, в том числе, подтверждается протоколом от 04.07.2022 осмотра вещественных доказательств (зарегистрировано в реестре за №) (в частности, в адрес Бурмистровой Ю.Н. направлялась информация о заявке №). Таким образом, он как поверенный исполнил обязательства по договору № от 19.01.2020, тур был забронирован, вся необходимая и исчерпывающая информация по нему была сообщена Бурмистровой Ю.Н., со стороны которой не заявлено замечаний, нареканий и прочее. Фактическое исполнение обязательств им как Поверенным было подтверждено Туроператором - Coral Travel, что подтверждено данными из системы бронирования. В период, когда туристы Долгодворова Д.В. и Бурмистрова Ю.Н. должны реализовать право на приобретенный туристский продукт, случилось непредвиденное обстоятельство - пандемия новой коронавирусной инфекции, в связи с этим реализация туров в согласованные сторонами сроки стала невозможной. Он предпринимал попытки осуществить перебронирование тура для Бурмистровой Ю.Н., что подтверждается распечаткой из системы бронирования (номер заявки №), даты с 05.10.2020 по 18.10.2020. Вместе с тем, поездка вновь не состоялась. При этом также возникли проблемы с ООО «Тур-Бокс», отключившим доступ в личный кабинет, а также переставшим выходить на связи. От туроператора Корал Трэвел в связи со сложной санитарно-эпидемиологической ситуацией было направлено письмо от 20.03.2020, согласно которому определялся порядок взаимодействия туристов при отмене его тура из-за вводимых, обусловленных новой коронавирусной инфекцией ограничений. Поэтому Бурмистрова Ю.Н. не смогла воспользоваться туром, приобретенным на основании договора об оказании туристских услуг. В целях соблюдения прав и законных интересов туристов, с которыми у него были заключены договоры, он обращался напрямую к туроператору Корал Трэвел 11.09.2020, относительно информации по заявкам за номерами №. 08.02.2021 он сообщил региональному представителю туроператора о том, что обязательства по оплате перед туристами он выполнил. Ответом на данное письмо туроператор подтвердил получение указанных документов. По результатам длительной переписки письмом от 12.02.2021 был согласован перенос заявок на него, сообщено, о том, что туроператор получил денежные средства по заявкам №. При этом Туроператор изменил номер заявки Бурмистровой Ю.Н. с № на №. 20.04.2021 он обратился с электронным письмом к Корал Трэвел, поскольку данные заявки не отображались в его личном кабинете в системе Корал Трэвел. Он просил сообщить, каким образом возможно взаимодействие с клиентами и туроператором, а также вернуть уплаченные деньги. 20.04.2021 ему был направлен ответ на электронное письмо, которым было сообщено, что туристы могут самостоятельно обратиться в центр бронирования для возврата денежных средств. Таким образом, договор № от 19.01.2020 исполнялся доверителем (Бурмистровой Ю.Н.), Поверенным (Грязных Е.В.) и Туроператором (Coral Travel). Бурмистрова Ю.Н. приняла исполнение по договору № от 19.01.2020 (получив информацию о забронированном туре), а также системно подтверждала действие данного договора, внося оплату и взаимодействуя с его агентом (Бардиной М.В.). На основании изложенного просит отказать в удовлетворении исковых требований.

Ответчиком Грязных Е.В. представлены дополнительные письменные возражения от 05.04.2023, согласно которым Бурмистрова Ю.Н., подписывая договор № от 19.01.2020, указала, что с условиями договора ознакомлена и согласна, документы, являющиеся приложением к договору, получила. Истец подтвердила, что получила бланк заказа, содержавшего всю необходимую информацию о туристском продукте. Бурмистрова Ю.Н. намеренно скрывает данный документ, не представляя его в суд. Недобросовестность истца, равно как и достижение сторонами согласия по всем существенным условиям договора оказания туристских услуг, подтверждается следующими обстоятельствами. В материалы настоящего дела в качестве приложения к исковому заявлению истцом был приложен второй экземпляр договора № от 19.01.2020, который был передан Бурмистровой Ю.Н. (см.: раздел «Реквизиты Сторон»), кроме того, на первой странице договора содержатся выполненные от руки наименование отеля: MAY GARDEN CLUB, а также телефон Бардиной М.В. Наименование отеля совпадает с наименованием отеля, указанным в распечатки из системы бронирования Coral travel №: MAY GARDEN CLUB. В заявке приведены сведения о том, что туристом является Бурмистрова Ю.Н. с семьей, указаны даты тура и <адрес> сведения совпадают с информацией из системы личного кабинета ООО «ТУР-БОКС», где отражены все данные о заявке Бурмистровой Ю.Н. по договору на оказание туристских услуг (указан Туроператор, номер заявки у Туроператора №, номера заявок в ООО «ТУР-БОКС» и у Туроператора, характеристики тура) время подачи заявки совпадает с датой заключения договора. 11.09.2020 он обратился с письмом на адрес электронной почты регионального представителя Туроператора относительно информации по заявкам за номерами № он сообщил региональному представителю туроператора о том, что обязательства по оплате перед туристами выполнил, что подтверждается квитанциями ООО «Тур-Бокс». Ответом на данное письмо Туроператор подтвердил получение указанных документов. По результатам длительной переписки письмом от 12.02.2021 был согласован перенос заявок на него, сообщено, о том, что туроператор получил денежные средства по заявкам №. При этом Туроператор изменил номер заявки Бурмистровой Ю.Н. с № на №. 20.04.2021 он обратился с электронным письмом к Корал Трэвел, поскольку данные заявки не отображались в его личном кабинете в системе Корал Трэвел, он просил сообщить, каким образом возможно взаимодействие с клиентами и туроператором, а также вернуть уплаченные деньги. 20.04.2021 ему был направлен ответ на электронное письмо, которым было сообщено, что туристы могут самостоятельно обратиться в центр бронирования для возврата денежных средств. В адрес Бурмистровой Ю.Н., как стороны договора № от 19.01.2020 г. своевременно и в полном объеме предоставлялась информация о туристическом продукте, что, в том числе, подтверждается, протоколом от 04.07.2022 г. осмотра вещественных доказательств (зарегистрировано в реестре за №) (в частности в адрес Бурмистровой Ю.Н. направлялась информация о заявке №). При этом обращает внимание суда, что у Бурмистровой Ю.Н. при переводе денежных средств, при подписании Договора, а также при перечислении денежных средств спустя 3 месяца с момента подписания Договора, не возникало никаких сомнений относительно согласованности всех условий договора на оказание туристских услуг, что следует из переписки, представленной в материалы дела Бардиной М.В. Исходя из изложенного, считает, что в действиях Бурмистровой Ю.Н. имеются признаки недобросовестного поведения, что влечет правовые последствия, предусмотренные ст. 10 ГК РФ.

Представители ответчиков ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «ТУР-БОКС» в судебное заседание не явились, извещались, об отложении дела не просили.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований в силу следующего.

Согласно ч. 1, 3 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Согласно ч. 1 ст. 423 ГК РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

На основании ч. 1 ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта…

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;     изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица; фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя; реестровый номер турагента в реестре турагентов; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Материалами дела установлено, что 19 января 2020 г. между Бурмистровой Ю.Н., доверитель, и ИП Грязных Е.В., поверенный, заключен договор №, согласно которому поверенный обязуется совершить от своего имени, но за счет и по поручению доверителя юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты\туристские услуги туроператора, договора о реализации туристского продукта\туристских услуг перечень которых указан доверителем в бланке заказа (л.д. 36-39).

Согласно п. 2 договора, поверенный обязан: заключить от своего имени договор о реализации турпродукта/туруслуг с туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги туроператора, на условиях, указанных доверителем в бланке заказа…

Согласно п.3.2 договора доверитель обязан своевременно предоставить денежные средства поверенному для оплаты стоимости заказываемого турпродукта и (или) туруслуг в срок и порядке, установленном в разделе 4 договора.

Согласно п. 4.1 договора стоимость заказываемого туристского продукта и (или) туруслуг указывается доверителем в бланке заказа.

Согласно п. 4.2 договора если иное не установлено положениями настоящего договора или условиями туроператора/иного поставщика, доверитель при заключении договора предоставляет поверенному денежные средства в размере не менее 30% от стоимости оказываемого туристского продукта и (или) туруслуг для оплаты туроператору/иному поставщику. Денежные средства в размере оставшейся части стоимости туристского продукта и (или) туруслуг должны быть предоставлены доверителем в течение 5 календарных дней с момента заключения настоящего договора.

Бурмистрова Ю.Н. в счет исполнения вышеуказанного договора производила перечисления денежных средств на счет Бардиной М.В.

19 января 2020г. в 12:37:43 Бурмистровой Ю.Н. произведен перевод денежных средств в размере 31 650 рублей с карты MIR…7114 на карту получателя платежа Бардиной М.В. …9381, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн, историей операций (л.д. 14).

19 января 2020г. в 12:39:57 Бурмистровой Ю.Н. произведен перевод денежных средств в размере 30000 рублей с карты MIR…7114 на карту получателя платежа Бардиной М.В. …9381, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн, историей операций (л.д. 15).

10 февраля 2020г. в 13:23:53 Бурмистровой Ю.Н. произведен перевод денежных средств в размере 20000 рублей с карты MIR…7114 на карту получателя платежа Бардиной М.В. …8263, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн, историей операций (л.д. 13).

25 февраля 2020г. в 12:38:50 Бурмистровой Ю.Н. произведен перевод денежных средств в размере 20000 рублей с карты MIR…7114 на карту получателя платежа Бардиной М.В. …8263, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн (л.д. 12).

10 марта 2020 г. в 09:41:17 Бурмистровой Ю.Н. был произведен перевод денежных средств в размере 41738 рублей с карты MIR…7114 на карту получателя платежа Бардиной М.В. …9381, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн, историей операций (л.д. 16).

В подтверждение полномочий Бардиной М.В. для принятия денежных средств в счет исполнения договора № от 19.01.2020 установлено, что 22 января 2019 г. между ИП Грязных Е.В., принципал, и Бардиной М.В., агент, заключен договор, согласно которому агент обязуется от имени и за счет принципала реализовывать туристский продукт, сформированный (произведенный) туроператором, производителем туристского продукта, и предоставляемый агенту через принципала, а принципал – выплачивать агенту агентское вознаграждение (л.д. 40-45).

Согласно п. 1.1 указанного договора агент оказывает содействие продвижению туристского продукта, произведенного (сформированного) туроператором, производителем туристского продукта, и услуг принципала с использованием рекламных и ознакомительных материалов, осуществляет активное содействие принципалу в заключении договоров по продаже туристского продукта, произведенного (сформированного) туроператором, производителем туристского продукта, и предоставляемого через принципала по данному договору.

Согласно п. 1.2 договора агент по системе онлайн бронирования, либо в письменном, электронном виде, по факсу подает на имя принципала заявки на бронирование туристского продукта, произведенного (сформированного) туроператором, производителем туристского продукта.

Согласно п.3.3 договора, стоимость реализованного туристского продукта, произведенного (сформированного) туроператором, производителем туристского продукта перечисляется Агентом на расчетный счет Принципала либо сдается наличными в кассу Принципала.

21.01.2020, 11.02.2020, 03.03.2020, 10.03.2020 ИП Грязных Е.В. приняты по приходным кассовым ордерам денежные средства от Бурмистровой Ю.Н. по договору № от 19.01.2020 в размере 31 650 рублей, 30 000 рублей, 20 000 рублей, 20 000 рублей, 41738 рублей, в т.ч. за Долгодворову (л.д. 46-49).

Судом также установлено, что выступая в качестве Поверенного по договору № от 19.01.2020, ИП Грязных Е.В. совершил действия, направленные на заключение договора на реализацию туристского продукта/туристских услуг, согласованных с Бурмистровой Ю.Н. При этом Бурмистрова Ю.Н., подписывая договор подтвердила, что «с условиями договора ознакомлена и согласна. Документы, являющиеся приложением к настоящему Договору, получила. Полной информацией о туристском продукте/ Туре, о Туроператоре, непосредственно оказывающем туристские услуги, об организации представившей финансовое обеспечение деятельности Туроператора, о порядке и сроках предъявления требований Туроператору и (или) организации, предоставившей финансовое обеспечение деятельности Туроператора, - владеет».

В частности, на основании заявления об акцепте Договора-оферты от 15.08.2017г. (л.д.50), между ИП Грязных Е.В. и ООО «Тур-Бокс» был заключен договор оказания услуг от 15.08.2017.

В соответствии с указанным договором ООО «Тур-Бокс» (Агентство) обязуется за вознаграждение, от имени и по поручению Туроператора, на основании выданной Туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которого(-ых) указаны Заказчиком в предоставленной Заявке на бронирование. Везде, где по тексту Договора указана «Заявка на бронирование», имеется ввиду также «Заказ тура» / «Бланк заказа» / «Лист бронирования». Везде, где по тексту Договора указан Турист, имеются ввиду третьи лица, от имени и по поручению которых действует Заказчик (п.2.1).

Согласно п. 2.3. договора-оферты, Агентство оказывает Заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного (подлежащего формированию) турпродукта и (или) туруслуги, согласно заявки на бронирования Заказчика, и при заключении настоящего Договора подтверждает, что имеет все необходимые полномочия для осуществления деятельности в рамках настоящего Договора.

Согласно п. 5.1., 5.2. договора-оферты, для направления Агентству заявки на бронирование заказчик должен быть зарегистрирован и авторизирован в Системе бронирования Агентства, размещенной в сети интернет на сайте: www.tour-box.ru.

Заказчик используя предоставленные Системой бронирования Агентства сервисы (формы) по поиску и бронированию турпродуктов и (или) отдельных туруслуг направляет в адрес Агентства заявку на бронирование указанных в ней турпродукта и (или) отдельных туруслуг.

Согласно п. 5.3. договора-оферты, Агентство, после получения от Заказчика Заявки на бронирование, сообщает Заказчику о наличии у Туроператора туристского продукта/тура/туруслуг, соответствующего характеристикам, указанным Заказчиком в предоставленной им Агентству Заявке на бронирование. Для получения информации Заказчику необходимо в Системе бронирования Агентства в личном кабинете зайти в «Заявки», определить подлежащую проверке заявку, кликом левой кнопки мыши открыть информацию по заявке, где кликом левой кнопки мыши открыть вкладку «Сообщения».

Согласно п.5.6. договора-оферты, все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях. Датой и фактом оплаты считается дата и факт поступления платежа в кассу и (или) на расчетный счет Агентства

Согласно п. 5.7. договора-оферты, стороны пришли к соглашению о том, что исполнение денежного обязательства по договору, может быть обеспечено внесением обеспечительного платежа, который вносится заказчиком единовременно при направлении заявки на бронирование турпродуктов и (или) отдельных туруслуг.

Согласно квитанциям, выданным ООО «Тур-Бокс» к приходным кассовым ордерам № от 21.01.2020, № от 11.02.2020, № от 03.03.2020, № от 10.03.2020, № от 20.03.2020, следует, что приняты от Бурмистровой Ю.Н. денежные средства в качестве обеспечительного платежа по заявке № 21.01.2020 в размере 29 300 рублей, 03.03.2020 в размере 20 000 рублей, 11.02.2020 в размере 20 000 рублей, 10.03.2020 в размере 12 881,08 рублей, 10.03.2020 в размере 21 000 рублей (л.д.82-83).

Из материалов дела следует, что 19 января 2020г. сделана заявка № на пакетный тур: туроператор Корал Трэвел, страна пребывания Турция, город отправления Пермь, город прибытия - Анталия, город возврата - Пермь, период пребывания 21.05.2020 – 03.06.2020, 13 ночей, проживание Аланья, отель May Garden Club Hotel Alanya, питание Al, размещение 3А (3 чел.), тип номера Suite, туристы: Бурмистрова Юлия, Бурмистров Александр, Бурмистров Егор (л.д.66-67).

20 января 2020 г. заявка № подтверждена, статус бронирования - подтверждено, статус оплаты – не оплачена (л.д. 68-69).

Согласно распечатке из личного кабинета по заявке № статус оплаты указан оплачено (л.д.65).

Помимо этого, доводы ответчика ИП Грязных Е.В. об оплате истцом денежных средств в счет заключенного договора № от 19.01.2020, и их перечисление и получение туроператором Корал Трэвел, подтверждаются перепиской ИП Грязных Е.В. и ТО Корал Трэвел (л.д.86-105).

Анализируя представленные доказательства, пояснения сторон, суд считает, что материалами дела подтверждено, что между Бурмистровой Ю.Н. и ИП Грязных Е.В. заключен договор № от 19.01.2021 о реализации турпродукта, при заключении которого были оговорены все существенные условия, в том числе о туристском продукте и о туроператоре. Исходя из договора Бурмистрова Ю.Н. с условиями договора была ознакомлена и согласна, поскольку собственноручно подписала договор, из текста которого следует, что документы, являющиеся приложением к договору она получила, полной информацией о туристском продукте/Туре, о Туроператоре, непосредственно оказывающем туристские услуги, владеет.

Таким образом, доводы истца о не заключении с ИП Грязных Е.В. договора № от 19.01.2021 не находят своего подтверждения, в связи с чем в удовлетворении исковых требований о признании договора незаключенным Бурмистровой Ю.Н. следует отказать.

Истец также просит взыскать солидарно с Бардиной М.В., ИП Грязных Е.В., ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «ТУР-БОКС» денежные средства в размере 113 888 рублей.

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;…..

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Поскольку в России были объявлены ограничения на выезд и въезд в связи с возникшей новой коронавирусной инфекцией (2019-nCoV), представляющей опасность для туристов, 25 апреля 2020 г. заявка № была аннулирована и тур по договору № от 19.01.2020г. туристов Бурмистровых не состоялся.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в соответствии с которым туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта не позднее 31 декабря 2021г., направив заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта, а в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021г.

Согласно гарантийного письма от 20.03.2020г. ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» гарантировал по туристским продуктам аннулированным в текущем периоде зачет сумм, оплаченных (частично оплаченных) по аннулированной заявке в оплату новой заявки, оформленной на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021г.

26.04.2021г. Бурмистровой Ю.Н. направлена претензия туроператору ООО «Корал Тревел» о возврате денежных средств. Тем самым истец оказалась от договора на оказание туристских услуг.

Согласно платежного поручения № от 27.12.2021г. ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» вернул Бурмистровой Ю.Н. денежные средства за туруслуги в размере 29500 рублей (л.д.115).

Доказательств возврата иных денежных средств, уплаченных Бурмистровой Ю.Н. в общем размере 113 388 рублей (суд не берет во внимание оплату Бурмистровой Ю.Н., как истец пояснила, денежных средств в размере 30 000 рублей за Долгодворову, которая ей эти деньги вернула) суду не представлено.

ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» никаких расчетов по сумме и обоснований возврата только суммы 29500 рублей не приведено.

Таким образом, оценивая представленные доказательства, пояснения сторон, суд считает, что в силу положений ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» независимо от того, от чьего имени заключался договор на оказание туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в связи с чем с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» следует взыскать в пользу Бурмистровой Ю.Н. денежные средства в размере 83 888 рублей (113388 – 29500). В остальной части требований о взыскании денежной суммы истцу следует отказать.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

При этом в силу п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из анализа указанных выше положений законодательства следует, что взыскание неустойки возможно только в связи с нарушением сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом потребителя от исполнения договора по основаниям предусмотренные пунктом 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», т.е. нарушение сроков оказания услуги и пунктами 1 и 4 статьи 29 указанного Закона, т.е. при обнаружении недостатков оказанной услуги.

Право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуг (выполнение работ) предусмотрен статьей 32 Закона РФ № 2300-1. Каких-либо сроков для выполнения исполнителем требования потребителя о возврате уплаченных по договору сумм в связи отказом от его исполнения в отсутствие каких-либо нарушений со стороны исполнителя закон не содержит, так же как и специальных санкций в виде неустойки.

В данном случае отказ потребителя от исполнения договора (аннуляция тура) не связан с виновными действиями ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», а обусловлен эпидемиологической обстановкой, возникшей в связи с распространением по миру новой коронавирусной инфекции. В этой связи взыскание неустойки при установленных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.

На основании изложенного, Бурмистровой Ю.Н. следует отказать в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки в полном объеме.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд считает, что основания для частичной компенсации морального вреда истцу имеются, поскольку, по мнению суда, ответчиком ООО «Корал Тревел Центр» были нарушены права истца как потребителя, т.к. туроператором после 31.12.2021г. обязательства по возврату денежных средств истцу в полном объеме не выполнены. С учетом степени вины ответчика, степени нравственных страданий истца, учитывая, что для истца необратимых последствий в связи с нарушением ее прав не наступило, доказательств обратного суду не предоставлено, учитывая принцип разумности и справедливости, суд считает, что в пользу Бурмистровой Ю.Н. следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей. В удовлетворении остальной части требований о компенсации морального вреда истцу следует отказать.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О применении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Из указанного следует, что присуждение штрафа производится за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и является обязанностью суда.

Судом установлено, что истец направляла требование туроператору о возврате суммы, уплаченной по договору оказания туристских услуг, однако ответчиком требования потребителя исполнены в полном объеме не были. Соответственно ответчик не освобождается от ответственности в виде уплаты штрафа.

Таким образом, с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» следует взыскать штраф в пользу истца в размере 50% от суммы присужденной судом, который составляет 45 944 ((83 888 + 8 000):2) рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» следует взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3016,64 рублей.

В удовлетворении требований Бурмистровой Юлии Николаевне к Бардиной Марианне Валерьевне, Грязных Евгению Валерьевичу, ООО «ТУР-БОКС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа следует отказать.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш ИЛ:

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (ИНН №) в пользу Бурмистровой Юлии Николаевны (ИНН №) денежные средства в размере 83888 (восемьдесят три тысячи восемьсот восемьдесят восемь) рублей, компенсацию морального вреда в размере 8000 рублей, штраф в размере 54944 рубля.

В остальной части иска о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» Бурмистровой Юлии Николаевне отказать.

В удовлетворении исковых требований Бурмистровой Юлии Николаевне о признании договора № от 19.01.2020г. незаключенным, к Бардиной Марианне Валерьевне, Грязных Евгению Валерьевичу, ООО «ТУР-БОКС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (ИНН №) госпошлину в доход местного бюджета в размере 3016,64 рублей

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья: подпись

Копия верна. Судья: