Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1377/2024 ~ М-1107/2024 от 10.04.2024

Дело №

УИД 26RS0№-32

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

20 июня 2024года <адрес>

Георгиевский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Сафоновой Е.В.,

при секретаре ФИО3,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Михеева Василия Викторовича к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО2 обратился в суд с настоящим иском, в котором указал, что ДД.ММ.ГГГГ при попытке оплаты заказа на торговой площадке «Озон» он стал получать уведомление об ошибке, оплата заказа не проходила. Служба поддержки сайта «Озон» подтвердила невозможность оплаты. Действия ООО «Интернет Решения», направленные на ограничение возможности оплаты товара на торговой площадке «Озон» нарушают закон о защите прав потребителей, посягают на его конституционные права, причинили моральный вред, оцениваемый в сумму 10 000 рублей. Просит признать незаконным установку ограничений по оплате товаров на торговой площадке «Озон» на аккаунте +79304000016, возложить обязанность на ответчика устранить допущенные нарушения в виде ограничений оплаты, взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истец свои требования поддержал, представил доказательства направления письменной претензии на электронный адрес ответчика, на которую поступил отказ в ее удовлетворении.

Ответчик ООО «Интернет Решения» возражения на исковое заявление не представил.

Третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по СКФО (Роскомнадзор) своего представителя в суд не направило, возражений на иск не представило.

Суд в соответствии с положениями статьи 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и третьего лица.

Выслушав пояснения, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Конституция РФ гарантирует каждому свободу экономической деятельности, включая свободу договоров, право иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами, признание и защиту указанных прав и свобод, в том числе судебную защиту, реализуемую на основе равенства всех перед законом и судом (статья 8; статья 19, части 1 и 2; статья 35, части 1 и 2; статья 45, часть 1; статья 46, часть 1).

В соответствии с общим правилом статьи 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. Пределы осуществления гражданских прав установлены статьей 10 ГК РФ, в соответствии с которой, в частности, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, в соответствии с пунктом 3 статьи 10 ГК РФ в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются.

Способы защиты гражданских прав, предусмотренные статьей 12 ГК РФ, избирает истец, защиту нарушенных или оспоренных прав осуществляет суд.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно пункту 1 статьи 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров или иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Подпункт 1 пункта 1 статьи 3 ГК РФ в числе оснований возникновения гражданских прав и обязанностей называет гражданско-правовой договор.

В силу пункта 3 статьи 154 ГК РФ для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (для двусторонней сделки).

На основании пункта 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пункта 1 статьи 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, установлено, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (п.12); обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п.13). При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п.14). Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара (п.16). При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности (п.17).

Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств (п.18).

Согласно разъяснениям, данным в пункте 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор.

Согласно статье 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети «Интернет» признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Из анализа указанных правовых норм следует, что договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим публичную оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара. При этом, указанные обязанности возникают только у продавца, осуществляющего продажу товаров дистанционным способом, а покупателем может быть лишь гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Материалами дела подтверждается и сторонами не оспорено, что ответчик ООО "Интернет решения", товарное наименование "ОЗОН", является агрегатором, интернет-площадкой для реализации товаров продавцами, а также им самим как продавцом, дистанционным способом.

Выпиской из ЕГРЮЛ от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Интернет Решения» подтверждается основной вид деятельности - торговля розничная, осуществляемая непосредственно помощи информационно-коммуникационной и «Интернет» (код 47.91.2)

Из условий продажи товаров для физических лиц в OZON.ru следует, что продавцом является ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, указанное в качестве продавца на странице Товара/Сертификата на услугу.

Таким образом, изложенное позволяет суду сделать выводы о том, что ООО «Интернет Решения» осуществляют розничную продажу товаров дистанционным способом физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а потому на правоотношения купли-продажи через сайт OZON.ru распространяются положения закона о защите прав потребителей.

ФИО2 зарегистрирован на сайте OZON с учетными данными «ФИО2» телефон №.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 совершил действия по оформлению покупки посредством сайта «OZON.ru».

На CD-диске, представленном истцом, отражен порядок входа в интернет-магазин «OZON.ru» с аккаунта +79304000016, выбран товар, при введении способа оплаты товара выходит плавающее окно «Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки».

Из переписки с сотрудником службы технической поддержки следует, что на аккаунте ФИО2 действуют ограничения в определенных действиях. Оплачивать товары не возможно.

На досудебное требование от ДД.ММ.ГГГГ об устранении нарушений, отмене установленной блокировки оплаты товаров и взыскание компенсации морального вреда, фактически являющейся претензией, ответчик ДД.ММ.ГГГГ ответил отказом с ссылкой на пункт 3.5 Условий пользования OZON ID.

Условиями использования OZON ID/ OZON ID Terms of Use (п.3.5) предусмотрено, что пользователь соглашается с тем, что к нему или его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Пользователем настоящих условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Пользователь соглашается с тем, что ограничения к нему и/или к его Аккаунту могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Пользователя. Указанные в настоящем пункте ограничения сохраняют свое действие после расторжения с Пользователем настоящих условий независимо от оснований.

Судом неоднократно направлялся ответчику запрос на предоставление оснований установления ограничений на аккаунте +79304000016, ответ на запрос суда не поступил.

В силу статьи 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Лица, участвующие в деле, несут процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве.

В соответствии со статьей 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны.

В силу статьи 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Взятые на себя по условиям соглашения обязательства истцом соблюдались, доказательств обратного суду не представлено. Также в условиях состязательности процесса, предусмотренной ч.1 ст. 56 ГПК РФ ответчик доказательств обоснованности блокировки оплаты товаров на сайте OZON аккаунт +79304000016 не предоставил, а следовательно у ответчика не имелось оснований для отказа от договора в одностороннем порядке. Действия ответчика суд признает злоупотреблением правом, нарушающими права потребителя, что дает основание для удовлетворения иска в части снятия ограничений на аккаунте +79304000016 и компенсации морального вреда.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 45 постановления ПВС РФ № от ДД.ММ.ГГГГ при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку права истца нарушены, вместе с тем истцом не предоставлено доказательств значительного претерпевания нравственных страданий, с учетом фактических обстоятельств дела, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований о компенсации морального вреда в сумме 3000 рублей, поскольку данная сумма является соразмерной нарушению прав истца.

В соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер данного штрафа составляет 1500 рублей, исчисленный исходя из размера компенсации морального вреда, взысканного судом (3000 рублей х 50%).

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ и подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец в силу подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ освобожден, в сумме 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования Михеева Василия Викторовича к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Признать незаконной установку ограничений по оплате товаров на торговой площадке «Озон» на аккаунте +№

Возложить обязанность на ответчика «Интернет Решения» снять ограничения оплаты на аккаунте +№

Взыскать с ООО «Интернет Решения» (№) в пользу Михеева Василия Викторовича (пасп. №) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1500 рублей, а всего 4 500 рублей. В части взыскания компенсации морального вреда 7 000 рублей отказать.

Взыскать с ООО «Интернет Решения» (№) в доход бюджета Георгиевского муниципального округа государственную пошлину в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы в <адрес>вой суд через Георгиевский городской суд.

Судья         Е.В. Сафонова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ