Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-708/2024 (2-4004/2023;) ~ М-4032/2023 от 01.12.2023

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 мая 2024 года г. Владивосток

Советский районный суд г. Владивостока в составе:

председательствующего: судьи Поповой А.В.,

при помощнике судьи: <ФИО>3,

с участием истца <ФИО>1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО>1 к АО "Почта России" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

<ФИО>1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, в обосновании своих требований указав, что <дата> им в адрес ПАО Банк ВТБ, посредством сервиса заказных писем в электронном виде, было направлено почтовое отправление (РПО) <номер>. За услуги связи <ФИО>1 было оплачено <данные изъяты> руб., из которых за отправление <данные изъяты> руб. и электронное уведомление о вручении <данные изъяты> руб. Не дождавшись загрузки электронного уведомления о вручении РПО получателю заказной корреспонденции, <ФИО>1 обратился к оператору почтовой связи с претензией, которая была зарегистрирована <дата> № <номер>.

Из ответа АО «Почта России» № <номер> от <дата>, <ФИО>1 стало известно, что должностными лицами почтового отделения ОПС <номер> его заказное письмо РПО <номер> вручено ненадлежащему лицу и признано утраченным.

<данные изъяты> почтовых отправлений, это безусловно особо охраняемое нематериальное благо любого гражданина, ущемление базовых конституционных прав не может не причинять морального вреда и связанным с этим физических и нравственных страданий. Необеспечение <данные изъяты> заказного регистрируемого почтового отправления должностными лицами ответчика, вручение его неустановленному лицу, повлекло раскрытие его персональных данных неопределенному кругу лиц, невозможность определения последствий этого правонарушения для него и членов его семьи, его купирования, в том числе и в плане физической безопасности, легло тяжким бременем на его физическое и психическое состояние, а вкупе с утратой адресатом его персональных биометрических данных, отобранных у него еще в июле 2021 года вызвало состояние глубокой психологической травмы, вселило неуверенность в завтрашнем дне, страх за судьбу членов семьи, повлекло за собой глубокие переживания по поводу возможных правовых последствий неправомерного использования персональных данных, лицами получившим к ним доступ, соответственно повлияло на его самочувствие, здоровье, вселило страх перед последующими почтовыми отправками, их возможной утраты ответчиком. Принимая во внимание ту боль и страдания, что ему пришлось пережить после получения информации об утрате почтового отправления, те переживания, с которыми предстоит жить еще долгое время, те меры и усилия которые предстоит предпринять, что бы справиться с последствиями (в том числе на будущее), истец оценивает причиненный ему моральный вред и нравственные страдания, возможную утрату здоровья, утрату возможности вести привычный образ жизни, в этой части требований, в размере <данные изъяты> руб.

Просит суд:

- признать обоснованными требования в части нарушения ответчиком прав потребителя и взыскать в пользу <ФИО>1 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

- признать требования обоснованными и взыскать с ответчика в пользу <ФИО>1 компенсацию морального вреда за нарушение права на <данные изъяты> почтовых отправлений в размере <данные изъяты> руб.

В судебном заседании истец <ФИО>1 просил исковые требования удовлетворить в полном объеме по основаниям и доводам, изложенным в исковом заявлении. Представил копию иска, направленную им в адрес ВТБ, которая была утеряна.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание, не явился, направил в адрес суда письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил рассмотреть дело в отсутствии стороны ответчика, в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. Указав, что убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения: в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления). С заявлением о компенсации стоимости двукратной стоимости суммы тарифной платы в связи с утратой регистрируемого почтового отправления <ФИО>1 в адрес ответчика не обращался.

Согласно отчета об отслеживании почтовых отправлений РПО
№ <номер> направлялось без описи вложения, в связи с чем установить обоснованность утверждения истца о наличии в почтовом отправлении сведений, содержащих персональные данные истца не представляется возможным.

Стороны обязаны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование заявленных исковых требований.

Документами при почтовой отправке, которые подтверждают состав почтового отправления, являются описи вложения в почтовое отправление, составленные представителем оператора почтовой связи, и другие документы, предусмотренные Законом о почтовой связи и Правилами оказания услуг почтовой связи. Таких документов истцом не представлено, описи вложения в почтовое отправление не составлялись, поскольку выбор вида почтовой отправки принадлежит отправителю, почтовое отправление Истца направлялось без объявленной ценности и описи вложения.

Таким образом, статьей 34 Закона о почтовой связи установлен ограниченный размер ответственности оператора почтовой связи, что исключает полное возмещение убытков при отсутствии сведений о наименовании почтового вложения, описи, объявленной ценности.

Размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из конкретных обстоятельств каждого дела, с учетом объема и характера причиненных нравственных или физических страданий, степени вины причинителя, иных заслуживающих внимания обстоятельств, а также требований разумности и справедливости.

В соответствии с ч.1 ст.56 ГПК РФ установлено, что каждая из сторон должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В ч. 2 данной статьи определено, что суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Однако, к исковому заявлению истцом не приложены какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России».

Выслушав истца, изучив материалы дела и представленные доказательства в совокупности, исходя из требований ст.ст. 56, 67, 157 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте ч.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ст.67 ГПК РФ).

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ч.1 ст. 15 ГК РФ).

Из части 2 статьи 15 ГК РФ следует, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Статьей. 151 ГК РФ установлено, что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу п. 1 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как установлено судом и следует из материалов дела <дата> <ФИО>1 в адрес ПАО Банк ВТБ, посредством сервиса заказных писем в электронном виде, было направлено почтовое отправление (РПО) <номер>.

За услуги связи <ФИО>1 было оплачено <данные изъяты> руб., из которых за отправление <данные изъяты> руб. и электронное уведомление о вручении <данные изъяты> руб., что подтверждается кассовым чеком № <номер> от <дата>.

<дата> в адрес АО «Почта России» <ФИО>1 подана претензия.

Из ответа АО «Почта России» № <номер> от <дата> следует, что почтовое отправление № <номер>, прибыло в место вручения отделения почтовой связи № <номер> <дата>, вручено не надлежащему лицу <дата>. В связи с чем, вышеуказанное отправление признано утраченным.

Сведения в части вручения <дата> уполномоченному представителю Банка ВТБ почтового отправления № <номер>, содержащиеся в письме АО «Почта России» № <номер> от <дата>, не могут быть приняты судом, поскольку не имеют документального подтверждения.

Согласно положениям пункта 1 статьи 2 ГПК РФ задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (ч. 1). Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются (ч. 5).

При подобном положении дел суд приходит к выводу, что имеет место недобросовестное поведение ответчика, поскольку в адрес истца ответчиком было направлено два противоречащих друг другу ответа по почтовому отправлению № <номер>. При этом суд обращает внимание на то, что ответ АО «Почта России» № <номер> от <дата> в адрес истца о том, что почтовое отправление было вручено представителю Банка ВТБ по доверенности было направлено истцу после получения копии иска.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Статьей 16 Федерального закона от <дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи" на операторов почтовой связи возложена обязанность обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

На основании статьи 37 Федерального закона от <дата> N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Пунктом 8 Приказа Минцифры России от <дата> N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя:

а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления);

б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).

При пересылке регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя.

Статьей 4 Федерального закона от <дата> N 176-ФЗ (ред. от <дата>) "О почтовой связи" (Далее- ФЗ № 176) отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (ст. 16 ФЗ № 176).

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (ст. 19 ФЗ № 176).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 ФЗ № 176).

Согласно ст. 37 Федерального закона от <дата> N 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств (ст. 20 ФЗ № 176).

В соответствии со статьей 15 ФЗ № 176 информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются <данные изъяты> связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Частью 4 ст. 13 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Тем самым истцу услуги почтовой связи были оказаны ненадлежащим образом, что является основанием применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания в пользу истца компенсации морального вреда, сумма которого определена судом в размере <данные изъяты> рублей, с учетом характера нарушений прав потребителя, степени вины ответчика, характера и объема причиненных истцу нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела, а также принципов разумности и справедливости, учитывая, что отправление было отправлено без описи вложения установить что содержало почтовое отправление истца не представляется возможным.

Поскольку отправление, которое направил истец не было получено надлежащим адресатом, то с ответчика в пользу истца подлежат расходы, понесенные истцом на его отправку в сумме <данные изъяты> руб.

В соответствие со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В пользу истца подлежат взысканию с ответчика расходы, понесенные истцом по оплате государственной пошлины в размере <данные изъяты> руб.

Руководствуясь ст. ст. 13, 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования <ФИО>1 частично удовлетворить.

Взыскать с АО "Почта России" (<данные изъяты>) в пользу <ФИО>1, <дата>. рождения <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рублей.

Взыскать с АО "Почта России" в доход бюджета Владивостокского городского округа государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в апелляционном порядке через Советский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено <дата>.

Судья А.В. Попова