Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3393/2023 ~ М-1828/2023 от 11.04.2023

Гражданское дело №

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

03 октября 2023 года

Ногинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего федерального судьи Беляковой Е.Е.,

при помощнике судьи Козловой Н.В.,

с участием истца Ивановой С.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой С. Д. к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Иванова С.Д. обратилась в суд с вышеназванным иском, просила суд: взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Ивановой С.Д. денежные средства в размере 138 973,00 руб., оплаченные по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда 30 000,00 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 50 % от взысканной судом суммы.

В обоснование заявленных требований истец ссылалась на то, что ДД.ММ.ГГГГ между Ивановой С. Д. и ООО «АртТрипПроджект» был заключен договор реализации туристского продукта №. В рамках указанного договора ООО «АртТрипПроджект» в лице менеджера Бодровой Е.О. забронировало у туроператора ООО «ТТ-Трэвел» туристическую поездку в Египет с вылетом из Москвы на 3 человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Заявка была подтверждена за №. Стоимость туристической поездки составила 138 973,00 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме. Накануне вылета дочь истца - Иванова Е.М., которая должна была лететь вместе с нами, заболела. Все документы по болезни (справку о вызове скорой помощи и выписку из истории болезни с анамнезом) истец приложила к заявлению и направила документы на минимизацию фактически понесенных расходов туроператору ООО «ТТ-Трэвел». ООО «ТТ-Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ письмом в адрес истца разъяснил, что фактически понесенные туроператором расходы по договор реализации туристического продукта составили 2022 доллара, истцу были возвращены денежные средства в сумме 32 доллара (2041 руб.). 13.01.2023г в адрес ответчика была повторно направлена досудебная претензия с требованием возврата денежных средств за приобретенный тур. В ответ на претензию ответчик отказал в возврате денежных средств в указанный в претензии срок. Истец считает отказ ООО «ТТ-Трэвел» незаконным, в связи с чем, обратилась в суд.

Истец Иванова С.Д. в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объёме по основаниям и доводам, изложенным в искового заявления.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен, о причине неявки суду не сообщил, документ, подтверждающий уважительность причины неявки суду не представил, об отложении слушания по делу, либо о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил. Представил письменные возражения, в соответствии с которыми просил суд отказать в удовлетворении заявленных требований в связи с тем, что туристский продукт был аннулирован туроператором ООО «ТТ-Трэвел» г. по заявлению заказчика, что подтверждается самим истцом. К моменту поступления заявления на аннулирование туристского продукта №, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» произвел бронирование и оплату в адрес партнеров всех заказанных и оплаченных туристами услуг в полном объеме. В связи с вынужденной аннулированием туристского продукта, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» понесены расходы, связанные с исполнением своих обязательств по туристскому продукту в полном объеме (л.д.84-86).

Представитель третьего лица ООО «Арт Т. П.» в суд не явился, извещен. представил письменные пояснения, в которых ссылался на то, что турагент исполнил свои обязательства по договору в полном объеме, исполнителем тура является туроператор, и только он имеет возможность минимизировать затраты истца (л.д.61-63).

В силу п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» гражданин (юридическое лицо) несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам своего места жительства (пребывания), а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Суд с учетом мнения истца, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчика и третьего лица, в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически

Статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей» также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Ивановой С. Д. и ООО «АртТрипПроджект» был заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с указанным договором туристам Ивановой Е.М., Голубевой М.Ю., Ивановой С.Д. должна быть организована программа пребывания в <адрес> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.64-70).

В рамках указанного договора ООО «АртТрипПроджект» в лице менеджера Бодровой Е.О. забронировало у туроператора ООО «ТТ-Треэвел» туристическую поездку в Египет с вылетом из Москвы на 3 человек, заявке был присвоен №. В заявке на бронирование предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия - Россия - Египет - Россия; даты путешествия - начало: ДД.ММ.ГГГГ, окончание: 04.12.2022г. размещение: Albatros Dana Beach Resort 5*, тип питания All Inclusive, перевозка: авиаперевозка по туру на условиях невозвратности авиабилетов; туристы по туру: GOLUBEVA MARINA IVANOVA SOFIIA IVANOVA ELIZAVETA. Стоимость туристского продукта составила 2022 USD или 128801,4 руб. (л.д.96). Истец обязательства по оплате стоимости туристического продукта исполнила, что подтверждается копией контрольно-кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.33), кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.71), копией платежного поручения № от 22.11.2022г. (л.д.74), подтверждено в судебном заседании представителем турагента ООО «АртТрипПроджект» и не оспаривалось представителем ответчика.

Из представленных суду выписки ГБУЗ МО «НЦРБ» из истории болезни Ивановой Е.М. (л.д.39-40), справки №.1 о вызове скорой помощи (л.д.41), справке № о вызове скорой помощи (л.д.42) установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Иванова Е.М. заболела ОРВИ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Иванова Е.М. находилась на стационарном лечении в ДГБ, с диагнозом ангионевротический отек (Квинке) и острый назофарингит средней степени тяжести.

Из искового заявления, письменных объяснений третьего лица усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ истец Иванова С.Д. направила в адрес ответчика заявление с документами, подтверждающими уважительную причину отказа истца от договора на реализацию туристического продукта, сообщения был переданы третьим лицом туроператору. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «ТТ-Трэвел» аннулировал заявку. (л.д.62-63).

ДД.ММ.ГГГГ Иванова С.Д. направила в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» через турагента заявление о возврате частично оплаченных ей денежных средств по договору туристического продукта (л.д.34).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТТ-Трэвел» в адрес Ивановой С.Д. был направлен ответ на заявление, в котором ответчик указал, что оплата поставщикам услуг (перевозчики, гостиницы, принимающие стороны) производится в соответствии с условиями заключенных с ними договоров, в соответствии с которыми, при аннулировании или изменении параметров тура могут удерживаться денежные средства, являющиеся фактическими расходами ООО «ТТ-Трэвел». Фактические расходы ООО «ТТ-Трэвел» по туру 6630055 составили 128801,40 руб. (2022 USD), данная сумма возврату не подлежит. Судом установлено, что ответчиком было во внесудебном порядке возвращено истцу 32 (USD) (2041руб. 00 коп.).

13.01.2023г в адрес ответчика была повторно направлена досудебная претензия с требованием возврата денежных средств за приобретенный тур (л.д.36-37).

В ответ на претензию ответчик ООО «ТТ-Трэвел» отказал в возврате денежных средств в указанный претензии срок (л.д.38).

Из представленных суду письменных доказательств, судом установлено, что общая цена туристического продукта по договору №, оплаченная истцом с учетом вознаграждения туроператора составила 138 972 руб. 80 коп. (2192,00 USD).

Из копии платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ судом установлено, что турагентом ООО «АРТ П.» туроператору во исполнение обязательств по договору № реализации туристического продукта были перечислены денежные средства в сумме 131 045,20 руб.

Из ответа ООО «ТТ-Трэвел» на претензии истца следует, что фактическими расходами ответчика являются расходы в сумме 128801,40 руб. (2022 USD).

Из представленной стороной ответчика детализации заявки бронирования № усматривается, что фактические расходы ответчика состоят из стоимости услуг по размещению в отеле за весь период проживания - 1024 USD, стоимости услуг авиаперевозки – 953 USD, стоимости трансфера 20 USD, услуг страховки – 25 USD, всего 2022 USD (л.д.122).

Как установлено судом, истец не воспользовался туристическим продуктом по договору реализации туристического продукта №, из-за болезни дочери.

Возражая против заявленных требований ответчик ссылался на исполнение своих обязательств в полном объеме и оплате услуг по договору в адрес иностранного партнера ответчика –ТОО «ITour».

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Анализируя исследованные по делу доказательства, определяя размер денежных средств, подлежащих возврату, суд исходит из того, что турагент и туроператор об отказе туристов от договора узнали ДД.ММ.ГГГГ – в день начала тура, а потому суд считает необходимыми расходами, который понес туроператор ООО «ТТ-Трэвел»: расходы, связанные с авиаперелетом чартерным рейсом по маршруту Москва – Хургада, стоимостью 476,5 (USD), трансфер аэропорт-отель, стоимостью 10 (USD), расходы по оплате проживания в отеле за первые четыре дня – 512 (USD) (исходя из стоимости одного дня проживания 128 (USD), а всего суд считает возможным отнести к вынужденным расходам ответчика, связанным с исполнением обязательств по договору реализации туристического продукта №, 998,50 (USD).

Относительно расходов по оплате страховой премии суд приходит к следующему, поскольку сумма в размере 25 (USD) была перечислена в пользу страховщика – СПАО «Ингосстрах», истцом каких-либо требований относительно возврата страховой премии к СПАО «Ингосстрах не предъявлено, то оснований для взыскания страховой премии в размере 25 (USD) с ООО «ТТ-Трэвел» не имеется.

С учетом изложенного, оставшуюся сумму оплаченную истцом туроператору в размере 998,50 (USD) (2022- 998,50 (вынужденные расходы) – 25 (страховка), суд полагает верным взыскать с ответчика – ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца Ивановой С.Д.

Конвертируя денежную сумму, подлежащую возврату в размере 998,5 USD, суд принимает во внимание курс доллара, действующий по состоянию на день первой оплаты за тур, то есть по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в размере 63,7 руб., а потому с ответчика в пользу истца надлежит взыскать денежные средства в размере 59081,75 руб.

Суд критически относится к доводам ответчика о том, что оплаченные им денежные средства иностранным партнерам возврату не подлежат со ссылкой за дополнительное соглашение к договору на оказание услуг б/н от ДД.ММ.ГГГГ, заключенное между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «ITour» (л.д.108), поскольку истец не является стороной указанного соглашения, при этом судом учитывается, что соглашение от ДД.ММ.ГГГГ фактически нарушает права потребителей, гарантированные РФ.

Суд исключает из суммы, уплаченной за тур, агентское вознаграждение в размере 10 171,40 руб. поскольку турагент – ООО «АртТрипПроджект» свои обязательства по договору исполнил в полном объеме и надлежащим образом, туристский продукт был сформирован, спорные отношения возникли по инициативе туриста – в связи с отказом от тура, поэтому агентское вознаграждение возврату не подлежит. Факт недобросовестности со стороны турагента не установлен, требования к турагенту истцом заявлены не были.

Таким образом, нарушение прав истца произошло ввиду неисполнения обязательств по возврату денежных средств со стороны ответчика, в связи с чем суд полагает, что требования истца о взыскании внесенной оплаты за исключением фактически затраченных туроператором денежных средств в соответствии с положениями статей 28, 31 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I "О защите прав потребителей" являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению.

Согласно положениям ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Исходя из размера нарушенных прав, принципов разумности и справедливости, характера нарушения ответчиком своего обязательства, суд взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав истца, как потребителя в размере 5 000,00 руб.

Из пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с тем, что ответчик не исполнил в добровольном порядке требования потребителя, то с него подлежит взысканию штраф в сумме 32040,88 руб. (59 081,75 (денежные средства, подлежащие возврату) + 5 000,00 руб. (компенсация морального вреда) х 50 %).

На основании вышеизложенного, изучив материалы дела, оценивая собранные доказательства в их совокупности, исходя из конкретных обстоятельств дела, суд считает, что исковое заявление подлежит частичному удовлетворению.

В связи с тем, что истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2272,45 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198,233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Ивановой С. Д. к ООО «ТТ- Трэвел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Ивановой С. Д. денежные средства в размере 59081,75 руб., оплаченные по договору реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда 5 000,00 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 32040,88 руб., а всего взыскать 96122 (девяносто шесть тысяч сто двадцать два) рубля 63 коп.

Взыскать с ООО «ТТ- Трэвел» в доход бюджета Богородского городского округа <адрес> государственную пошлину в сумме 2272,45 руб.

В удовлетворении иска Ивановой С. Д. к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, в большем размере, отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: